‘플러스 원 케어 서비스’는 수리 엔지니어가 출장 점검을 위해 고객의 가정을 방문했을 때, 추가적으로 세탁기 및 김치냉장고를 무상 점검하고 겨울철 사용요령 등을 알려주는 제도로 내년 2월 말까지 시행된다.

겨울철에는 한파, 김장 등의 영향으로 세탁기 결빙, 김치냉장고 사용법 및 김치 보관방법 등에 대한 고객의 문의와 A/S(애프터서비스) 신청이 증가하는데, ‘사전 무상 점검’ 실시를 통해 고객의 경제적, 시간적 부담을 줄여주는 것이 시행 취지이다.

플러스 원 케어 서비스의 점검 항목은 △ 세탁기 설치 및 급/배수 호스 연결 상태 점검, 결빙 예방 및 결빙 시 조치 요령 안내 △ 김치냉장고 온도 설정, 김치 종류별 보관방법 안내 등 실제 겨울철 고객의 콜센터 문의 및 A/S 접수가 증가하는 내용들로 구성되어 있다.

또한, ‘겨울철 세탁기, 김치냉장고 사용 및 관리 방법’이 기재된 리플릿과 QR코드도 제공하여 고객이 자가점검 및 조치 방법을 필요할 때 손쉽게 찾아볼 수 있도록 했다.

특히, 본격적인 한파가 시작되면 세탁기 결빙 방지를 위해 드럼세탁기는 배수펌프의 잔수를 제거하고 전자동세탁기는 배수 호스에 물이 고여있지 않도록 하는 등 주의가 필요하기 때문이다.

삼성전자서비스 운영팀장 김용수 상무는 “고객들이 겨울에도 삼성전자 세탁기 및 김치냉장고를 편리하게 사용하실 수 있도록 사전점검 서비스를 무상으로 제공해드리는 것”이라며, “앞으로도 계절별 다양한 사전점검 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 강조했다.

▲ 삼성전자서비스 수리 엔지니어가 출장 점검 서비스를 신청한 고객에게 플러스 원 케어 서비스의 일환으로 드럼세탁기 배수펌프 잔수 제거 방법을 설명하고 있는 모습

▲ 삼성전자서비스 수리 엔지니어가 출장 점검 서비스를 신청한 고객에게 플러스 원 케어 서비스의 일환으로 리플릿과 QR코드를 제공하고 QR코드 활용 방법을 알려주는 모습