‘홀가분 힐링캠프’는 일상을 벗어나 다양한 체험 활동을 하며 업무 중 쌓인 스트레스를 해소하고 재충전의 OK시간을 갖는 힐링 워크숍이다. 2013년 도입 후 올해로 11년째 이어져 온 홀가분 힐링캠프는 임직원의 회복탄력성을 높여 서비스품질을 향상하는 데 기여하고 있다.

올해 홀가분 힐링캠프는 상, 하반기로 나눠 두 번 진행됐으며, 감정 노동에 노출되기 쉬운 서비스업 특성을 고려해 임직원의 심리 안정과 재충전에 초점을 맞췄다.

상반기에는 서비스 엔지니어, 상담사 등 240여 명이 참여해 경주, 양평 등 8개 지역에서 1박2일 동안 몸과 마음을 힐링하는 시간을 가졌다.

하반기 힐링캠프는 인식-회복-채움 3단계 과정으로 건강한 마음 관리에 중점을 두고 진행된다. 스트레스 관리 전문강사, 싱잉볼 명상 지도사 등 전문가와 함께 △’내면의 나’를 치유하는 명상 △자연과 함께하는 힐링 산책 △개인 성향 분석을 통한 관계성 향상 등 다양한 프로그램을 체험할 수 있도록 했다.

홀가분 힐링캠프에 참여한 강릉센터 휴대폰 엔지니어 조하나 프로는 “같은 업무를 하는 동료들과 다양한 체험을 함께하며 재충전할 수 있는 소중한 시간이었다. 자연과 함께하는 힐링 산책을 통해 긍정적 기운을 듬뿍 받을 수 있었다”고 소감을 전했다.

삼성전자서비스 상생팀장 김정훈 상무는 “엔지니어와 상담사의 정서적 안정이 바탕이 돼야 최고의 서비스를 제공할 수 있다. 앞으로도 임직원을 위한 다양한 재충전 프로그램을 운영하겠다”고 말했다.

▲ 11월 7~8일, 경기도 이천 에덴파라다이스호텔에서 진행된 ‘홀가분 힐링캠프’ 모습

‘힐링캠프’는 서비스 업종 특성상 감정노동에 노출되기 쉽고 특히 여름철 늘어난 업무량으로 심신의 스트레스가 컸던 임직원들의 재충전에 도움을 주기 위한 프로그램이다.

이번 ‘힐링캠프’에는 수리 엔지니어, 상담사 등 현장에서 고객을 직접 대면하며 서비스 업무를 수행하는 삼성전자서비스 임직원 260여명이 참여한다.

‘힐링캠프’에서는 개인 심리 분석, 요가 및 명상을 통한 치유, 힐링 산책 등이 진행되며 각 지역별 전문강사와 함께 하는 역사 문화 탐방 등 이색 야외 행사도 실시된다.

힐링캠프에 참여한 가전제품 수리엔지니어 김영성 프로는 “7~8월 하절기에 에어컨 점검 요청이 많아 매우 바쁜 여름을 보냈다”며 “그 동안 쌓인 스트레스를 해소하고 몸과 마음을 재충전하는 기회가 되었다”고 소감을 전했다.

삼성전자서비스 상생팀 김정훈 상무는 “회사는 최상의 고객 대응을 위해서 임직원들의 정서적 안정을 최우선적으로 고려하고 있다”며 “앞으로도 임직원들을 위해 다양한 재충전 프로그램을 운영할 것”이라고 밝혔다.

삼성전자서비스는 올해 1월 협력업체 직원 7,400여명의 직접고용으로 전체 구성원이 대폭 증가하면서 임직원들의 마음건강 관리를 위해 다양한 프로그램을 마련하고 사내상담실을 확대하고 있다.

또한, 서비스센터의 시설 리뉴얼을 비롯해 출장 엔지니어를 위한 신규 차량과 업무용 휴대폰 지급, 안전장비 및 수리공구 개선 등 임직원들의 근무 환경과 안전 강화에 지속적으로 투자를 진행하고 있다.