왼손잡이용 가위가 있다는 사실, 알고 계신가요? 실제로 왼손을 주로 사용하는 왼손잡이들이 살면서 겪는 불편함은 생각보다 큰 편입니다. 가위나 방문 손잡이, 컴퓨터 마우스 등도 대부분 오른손잡이용으로 제작되어, 왼손잡이들은 종종 불편함을 호소하죠.

자주 쓰는 손만 바뀌어도 이런 불편함이 있는데, 눈이 안 보이거나 귀가 안 들리는 것처럼 신체적 장애가 있는 사람들의 어려움은 그야말로 상당할 것입니다. 때문에 우리 사회는 ‘배리어 프리 운동(장애인이나 고령자들의 사회생활에 지장이 되는 물리적·심리적 장애물을 없애는 운동)’처럼 사회적 약자들을 배려하는 다양한 활동을 합니다.

<낢이 그린 Green 그림> 네 번째 주제는 바로 이 ‘사회적 약자를 위한 활동’에 관한 내용입니다. 청각 장애인을 위해 수화 서비스를 제공하는 ‘폴란드 삼성전자’의 사례를 통해 전 세계 사람들 모두가 소외감을 느끼지 않도록 노력 중인 삼성전자의 ‘지속가능경영’, 지금 만나 봅시다.

해외여행을 하다 보면 우리와 다른, 그 나라의 문화 때문에 당황하게 되는 일이 있습니다. 예를 들어 서비스를 받고 ‘팁’을 내는 것처럼 우리에겐 익숙하지 않은 일이 당연시되거나, 평소처럼 귀여운 아이의 머리를 쓰다듬는 일이 어떤 나라에선 무척 실례되는 행동이 되는 것처럼 말이죠. 이처럼 다른 문화권에 갈 때 그 지역의 문화를 이해하는 일은 생각보다 중요합니다. 자칫하면 좋은 의도로 한 접근이 큰 실례로 오인될 수 있으니까요.

특히 세계인을 상대하는 기업들이라면 반드시 각 국가의 문화를 이해하고 그 다양성을 존중하는 것이 중요합니다. 기업이 그 나라의 국민을 배려해서 제공하는 서비스가 오히려 그들에게 불쾌감을 주어서는 안 되니까요. ‘우리가 줄 수 있는 배려’가 아니라 ‘그들이 필요로 하는 배려’로 사람들을 만족시키는 것이야말로, 세계인을 위한 진짜 배려이자 지속가능한 경영의 시작이라고 할 수 있습니다. 낢이 그린 Green 그림 세 번째 시간은 바로 이 ‘배려’에 관한 이야기입니다. 세계인을 위한 삼성전자의 ‘진짜’ 고객 서비스, 함께 만나 보실까요?

전자제품, 한 번 구입하면 보통 얼마나 쓰시나요? 최신 제품을 구매하더라도 신제품이 나오면 곧바로 ‘구식’이 돼버리던 예전과 달리 요즘은 운영체제(OS)를 지속적으로 업그레이드할 수 있는 건 물론, 수리나 부품 교체 같은 사후 지원도 쉽고 편리해졌습니다. 덕분에 상당수의 전자제품이 1회성으로 소비되지 않게 됐고 사용 기한도 크게 늘었죠.

삼성전자 뉴스룸은 ‘2017 지속가능경영보고서’ 중 함께 생각해볼 만한 내용을 발췌, 웹툰으로 다시 구성해보는 기획을 진행 중인데요. 그 두 번째 시리즈는 인기 웹툰 작가 서나래씨와 함께합니다. 작가의 필명 ‘낢’을 활용, 재치 있게 붙여본 새 웹툰  ‘낢이 그린 그린(Green) 그림’에선 버려지는 자원을 최소화하는 삼성전자의 순환 경제 시스템과 친환경 제품, 고객 만족에 특화된 사후 관리 서비스 등의 주제가 다뤄질 예정입니다.

첫 번째 얘기의 주제는  ‘처음부터 오래 쓸 수 있는 제품을 만들고, 제품 재활용을 통해 자원을 보다 효율적으로 사용한다’는 내용을 골자로 하는 순환 경제인데요. 서나래 작가는 과연 이 주제를 어떤 얘기로 재밌게 풀어냈을까요? 지금 바로 확인해보세요!

지속가능경영(corporate sustainability management)이란 기업이 말 그대로 ‘지속가능한 발전’을 꾀하기 위해 자사의 경영 활동 일체를 △경제적 수익성 △환경적 건전성 △사회적 책임성 등 다양한 항목에 맞춰 통합적으로 추진하는 걸 일컫습니다. 1992년 국제연합(UN) 지구정상회의 당시 최초로 도입됐고, 기업의 사회적 책임을 중시하는 풍조와 함께 그 중요성이 점차 높아지는 추세죠.

삼성전자 역시 기업 비전과 전략, 경영 철학과 혁신 기술 등을 담아 매년 지속가능경영보고서를 펴내고 있습니다. 때마침 지난달 30일, 올해 보고서가 발간됐는데요. 총 123쪽 분량의 이 보고서엔 작년 한 해 지속가능경영의 핵심 요소와 관련되는 삼성전자의 활동과 성과가 일목요연하게 정리돼 있습니다.

삼성전자 뉴스룸은 ‘보고서 전문을 정독할 여유는 없지만 삼성전자 지속가능경영의 현주소가 궁금할’ 독자를 위해 올해 보고서에서 유의미하게 들여다볼 만한 7개 항목을 추린 후 그 내용을 인포그래픽으로 재구성했습니다. 자, 그럼 하나씩 살펴볼까요?

#1 
‘세계인의 약속’ UN SDGs, 얼마나 잘 지키고 있을까?

2015년 UN이 발표한 지속가능발전목표(SDGs, Sustainable Development Goals)는 에너지·식량·금융·기후변화 등 세계 각국이 당면한 문제를 중심으로 향후 15년간 UN이 추진할 과제를 정리해놓은 겁니다. 삼성전자 또한 글로벌 시민사회의 일원으로서 UN SDGs의 방향성에 맞춰 사회적 가치 창출 활동을 진행해오고 있는데요. 그 ‘성적표’는 아래 그래프에서 확인하실 수 있습니다.

#2 
자원 생산∙소비 선순환의 시작, 순환경제 이행 정도는?

순환경제는 △제품 생산에 쓰이는 자원 양을 줄이고 △제품 수리를 용이하게 하며 △재활용 ·재사용으로 버려지는 자원을 최소화하는 선(善)순환적 생산과 소비 흐름을 뜻합니다. 삼성전자는 ‘처음부터 오래 쓸 수 있는 제품을 만들고, 그 제품을 재활용해 자원을 보다 효율적으로 사용하는 것’을 순환경제의 핵심으로 여기며 순환경제적 가치를 창출하기 위해 노력하고 있는데요. 특히 올 3월 론칭된 글로벌 폐제품 회수∙재활용 프로그램 ‘삼성 리플러스(Re+)’는 삼성전자의 이런 노력을 확인할 수 있는 대표적 자원 효율화 활동입니다.

#3 
지난해 삼성전자는 어떤 친환경 제품을 출시했을까?

삼성전자는 경영 활동에 수반되는 환경적 책임을 다하기 위해 다양한 환경 혁신 활동으로 가치를 창출해오고 있는데요. 그 일환으로 제품을 생산할 때에도 개발 단계에서부터 제품의 환경친화성을 고려한 일명 ‘에코 디자인 프로세스’를 구축, 품질 인증 활동과 연계하고 있습니다. 아래 그래프는 그런 노력에 따라 지난해 출시된 친환경 제품 목록입니다.

#4 
건전한 기업 생태계 조성의 첫걸음, 스마트공장 구축

삼성전자는 ‘더불어 살아간다’는 경영 철학을 실천하기 위해 지역사회와 국가는 물론, 전 세계 인류와의 공동 번영을 추구합니다. 특히 크고 작은 협력사를 ‘상생에 필요한 전략적 동반자’로 인식, 상호 신뢰를 기반으로 서로에게 이익이 되는 관계를 만들려 노력하고 있습니다. 다양한 지원을 통해 협력사의 경쟁력을 강화, 건전한 기업 생태계를 만들고 지속가능한 공급망을 만드는 것 등이 대표적 예입니다. 전국 중소·중견 기업의 고른 발전을 위해 첨단 업무 시스템이 도입된 스마트공장 구축을 지원하는 일도 빼놓을 수 없죠.

#5 
조직문화 개선 노력에 대한 임직원 만족도 ‘지속 상승’

삼성전자는 임직원이 자발적으로 근무에 몰입할 수 있는 환경을 조성하고 경직된 조직문화를 개선하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 자율출퇴근제나 원격·재택근무제 등을 도입, 임직원의 업무 환경 개선에 앞장서고 있는 것도 그런 노력의 한 예죠. 이 같은 회사의 노력, 임직원은 어떻게 받아들이고 있을까요? 그 질문의 대답은 삼성전자가 2012년부터 글로벌 임직원 전원을 대상으로 매년 실시 중인 임직원 만족도 조사 ‘SCI(Samsung Culture Index)’ 결과가 말해줍니다.

#6 
바람직한 준법 문화 정착 위한 노력, ‘헬프데스크’ 운영

삼성전자는 바람직한 준법 문화를 정착시키기 위해 기업 위기 관리 IT 시스템 ‘CPMS(Compliance Program Management System)’를 운영하고 있습니다. 분야별 세부 정책 정보와 지역별 이슈 모니터링 결과를 제공하는 한편, ‘헬프데스크’ 프로그램 운영을 통해 임직원이 업무 중 의문 사항이 생기거나 가이드라인만으로 위법 여부를 판단하기 어려울 때 도움을 제공합니다.

#7 
“기술로 사회에 기여” 전 세계로 확산 중인 ‘나눔 DNA’

삼성전자는 글로벌 기업 시민으로서 자사 보유 기술과 혁신을 바탕으로 전 인류를 위한 공유 가치 창출에 앞장서고 있습니다. 이를 통해 개개인의 가능성을 실현시키는 동시에 근본적 사회 문제 해결에 기여하기 위해 다양한 나눔 활동을 시행해오고 있습니다. ‘삼성 스마트 스쿨’ ‘삼성 테크 인스티튜트’ ‘솔브 포 투모로우’ 등이 대표적입니다. 작년 한 해 동안 삼성전자가 세계 각국에 전파한 ‘나눔 DNA’의 성과, 세계 지도에 담았습니다.