2022 한국서비스품질지수 – Samsung Newsroom Korea https://news.samsung.com/kr https://img.global.news.samsung.com/image/newlogo/logo_samsung-newsroom.png 2022 한국서비스품질지수 – Samsung Newsroom Korea https://news.samsung.com/kr 2022 https://news.samsung.com/kr/wp-content/plugins/btr_rss/btr_rss_xsl.css What's New on Samsung Newsroom Wed, 15 Apr 2026 11:17:49 +0000 ko-KR hourly 1 <![CDATA[삼성전자서비스, 가전·휴대전화 서비스 품질지수 1위 선정]]> https://news.samsung.com/kr/%ec%82%bc%ec%84%b1%ec%a0%84%ec%9e%90%ec%84%9c%eb%b9%84%ec%8a%a4-%ea%b0%80%ec%a0%84%c2%b7%ed%9c%b4%eb%8c%80%ec%a0%84%ed%99%94-%ec%84%9c%eb%b9%84%ec%8a%a4-%ed%92%88%ec%a7%88%ec%a7%80%ec%88%98-1 Wed, 20 Jul 2022 08:00:32 +0000 https://bit.ly/3uUixmE 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 발표한 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

KSQI(Korea Service Quality Index)는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도이다. 전문평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.

삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항목에서 높은 점수를 받아 가전 AS 12년 연속, 휴대전화 AS 11년 연속 1위에 선정됐다.

삼성전자서비스가 최고의 서비스 전문기업으로 인정받을 수 있었던 것은 서비스 품질향상과 고객 맞춤형 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력했기 때문이다.

삼성전자서비스는 고객이 전국 어디서나 편리하게 서비스를 제공받을 수 있도록 업계 최다 178개 서비스센터를 운영 중이다. 오지 등 센터 방문이 힘든 지역에 거주하는 고객을 위해 ‘스마트폰 이동 서비스센터’도 운영하여 고장 진단 및 수리, 펌웨어 업그레이드 등 서비스를 제공한다.

또한, 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 ‘삼성케어플러스’도 운영 중이다. 전문 엔지니어인 케어마스터가 가전제품을 꼼꼼히 세척 및 관리해 주고 수리까지 원스톱 서비스를 제공한다. 스마트폰의 경우 수리비 할인, 보증기간 연장 등은 물론 원하는 장소에서 수리해 주는 ‘휴대폰 방문서비스’까지 받을 수 있다.

삼성전자서비스는 서비스 품질 향상을 위해 엔지니어의 수리 기술력과 CS 역량 향상에도 노력하고 있다.

매년 ‘서비스 기술경진대회’를 개최하고 대회 수상자는 ‘최고의 기술력을 가진 인재’로 자긍심을 가질 수 있도록 시상금, 인사 가점 등의 혜택을 제공한다.

고객 만족도 평가에서 최고의 평가를 받은 엔지니어를 ‘CS 달인’으로 선발하는 제도도 시행하고 있다. 서비스를 경험한 고객의 실제 평가를 기반으로 엔지니어를 선발하여 고객에게 인정받은 서비스 달인이라고 할 수 있다.

삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 “서비스품질 1위 기업으로 선정해주신 고객께 감사드리며 항상 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

▲ KSQI 1위 기념 촬영 및 삼성전자서비스 엔지니어가 고객에게 서비스를 제공하는 모습.

▲ KSQI 1위 기념 촬영 및 삼성전자서비스 엔지니어가 고객에게 서비스를 제공하는 모습.

▲ KSQI 1위 기념 촬영 및 삼성전자서비스 엔지니어가 고객에게 서비스를 제공하는 모습.

▲ KSQI 1위 기념 촬영 및 삼성전자서비스 엔지니어가 고객에게 서비스를 제공하는 모습.

]]> <![CDATA[삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권]]> https://news.samsung.com/kr/%ec%82%bc%ec%84%b1%ec%a0%84%ec%9e%90%ec%84%9c%eb%b9%84%ec%8a%a4-%ec%a0%84%ec%9e%90%ec%a0%9c%ed%92%88-as-%ed%92%88%ec%a7%88-1%ec%9c%84-%ec%84%9d%ea%b6%8c Mon, 04 Jul 2022 10:27:36 +0000 https://bit.ly/3yEF0Gz 삼성전자서비스가 30일 한국표준협회가 발표한 ‘2022 한국서비스품질지수 (KS-SQI)’에서 작년에 이어 올해도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위를 석권했다. * KS-SQI : Korea Standard-Service Quality Index

전자제품 AS 부문별 조사가 시작된 이래 컴퓨터 21년 연속, 휴대전화 19년 연속, 가전 누적 19회 1위에 선정된 대기록이다. 이는 삼성의 뛰어난 서비스 경쟁력이 고객들로부터 20년 이상 꾸준하게 인정받았음을 의미한다.
* 조사 시행 : 컴퓨터 및 가전 AS 부문 2002년, 휴대전화 AS 부문 2004년

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품 및 서비스를 이용중인 고객을 대상으로 만족도를 조사해 부문별 1위 기업을 선정한다.

이번 성과는 고객의 니즈를 면밀히 분석해 ‘고객 중심의 특화 서비스’를 지속적으로 운영해온 결과이다.

삼성전자서비스는 서비스 품질 향상을 위해 임직원 가족들로 구성된 ‘CS 패널단’을 운영하고 있다.

서비스업에 이해도가 높은 임직원 가족 30여명으로 구성된 CS 패널단은 프로세스, 인프라, 고객 케어 등 전반적인 영역에서 개선사항을 제언하여 고객 중심의 서비스 정책 수립에 기여하고 있다. 실제로 고객 응대 중 사용하는 용어도 CS 패널단의 의견을 반영해 고객 친화적으로 변경했다.

삼성전자서비스는 여름을 대비해 고객이 에어컨을 편리하게 사용할 수 있도록 ‘에어컨 사전점검’ 서비스도 적극 실시했다. 사전점검을 이용한 고객의 95% 이상이 여름에 AS를 신청하지 않고 시원하게 보냈기 때문이다.

엔지니어가 TV, 세탁기 등 출장서비스로 방문했을 때 에어컨을 추가로 무상 점검해주는 ‘플러스점검 서비스’도 집중적으로 진행했다.

고객이 어디서나 편리하게 휴대폰, 노트북 등을 점검받을 수 있도록 업계 최다 서비스 네트워크도 구축했다. 업계에서 유일하게 울릉도에 서비스센터를 운영하는 것을 비롯해 전국 178개 센터에서 차별화된 서비스를 제공한다.

서비스센터 방문이 어려운 오지에는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스를 파견해주는 ‘찾아가는 서비스’를 시행하고, 고객이 원하는 장소에 방문해서 휴대폰을 점검해주는 ‘휴대폰 방문 서비스’도 운영 중이다.

삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 “20년 넘도록 신뢰를 보내주시는 고객 여러분께 감사드린다”라며, “앞으로도 고객 맞춤형 서비스를 적극 개발하여 기대하시는 이상의 서비스를 제공하겠다”고 소감을 전했다.

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