어제까지만 해도 2G폰을 쓰던 서현, 드디어 갤럭시SⅢ를 장만했네요! 그런데 이게 웬일이죠? 불과 몇 분 전까지만 해도 갤럭시SⅢ를 들고 즐거워하던 서현이의 표정이 시무룩해졌는데요, 그 이유는 챗온도, 페이스북도 온통 여자친구로만 가득했기 때문이었습니다.
올여름엔 남자친구랑 손잡고 바다 한번 가봤으면 좋겠다.ㅠㅠ”
그 때 삼성스토리텔러 서현이의 지갑을 구경하며 투정을 들어주던 삼성스토리텔러 경린이 무언가 발견한 듯한 표정인데요. 그것은 바로 어제 갤럭시SⅢ를 살 때 받은 삼성 전자 멤버십 BLUE 카드였네요!
삼성스토리텔러 경린은 서현의 팔을 끌며 말합니다.
“네 스타일은 아직도 2G야~ 가자, 올여름, 네 스타일을 4G로 업그레이드 시켜줄게!”

삼성스토리텔러 경린을 따라 도착한 곳은 멤버십 블루 고객을 위해 마련된 블루 리더스 클럽의 7월 행사, 스타일리스트 정윤기와 함께하는 Sea & Blue 였습니다. 

삼성스토리텔러 서현이의 남자친구 만들기 대.작.전! 지금부터 시작합니다~
Step1. 얼굴에도 꼭 맞는 옷을 입자, 1:1 메이크업 코칭

패션의 완성은 얼굴이라고 했던가요. 완성할 수 없다고요? 천만의 말씀! 삼성스토리텔러 서현이는 22살이 된 지금도 화장에 자신이 없는데요, 블루 리더스 클럽이 이런 저의 고민을 꽉~ 잡아주겠다고 나섰습니다.

행사장 앞에 설치된 메이크업 부스에서는 전문가에게 1:1 메이크업 코치를 받을 수 있었답니다. 사진 속의 저는 s존의 하이라이트 화장법에 대한 조언을 듣는 중인데요, 저마다 자신에게 어울리는 옷이 있듯이 화장법도 얼굴에 따라 다르다고 하는데요. 맞춤옷을 입은 삼성스토리텔러 서현, 한결 화사해진 모습이네요~

Step2. 화장에도 트렌드가 있다고? 올여름, 내츄럴하게 사로잡자!

화장에도 트렌드가 있다는 사실, 알고 계셨나요? 멤버십 블루 고객들의 앞서나가는 메이크업 완성을 위해 HERA수석 디자이너 이진수씨가 트렌드 메이크업을 직접 선보였는데요.

올해는 한 듯 안 한듯한 자연스럽고 건강한 피부 표현에 아찔한 속눈썹으로 포인트를 주는 것이 트렌드라고 하네요! 이번 여름에는 내츄럴하고 청순한에 도전해봐야겠어요.
Step3. 올여름, 당신도 머리부터 발끝까지 핫이슈♪

올여름 트렌드 메이크업으로 얼굴을 화사하게 했으니, 전체적인 패션 스타일링에 대해 배워봐야겠죠! 오늘 저와 블루 고객들의 쿨~한 여름 스타일링을 책임질 강사는, 신사의 품격 장동건의 스타일리스트로도 잘 알려져 있는, 스타일리스트 정윤기씨입니다.

이것이 바로 올여름의 Fashion Trend! 삼성스토리텔러 서현이는 매해 여름, 바캉스를 준비할 때마다 같은 고민을 하곤 한답니다. 평범하게 스타일링 하고 싶지는 않지만 잘못 코디 하면 촌스러워지기 마련인 바캉스룩! 바캉스룩 선택은 항상 고민거리인데요.
올여름은 이런 걱정 잠시 접어두셔도 될 것 같네요! 오늘 정윤기 스타일리스트가 마린룩 코디부터 One color 코디법까지 하나도 빠짐없이 꾹꾹 눌러 담은 강연을 해주셨거든요.

상세한 Q&A부터 보너스로 소품 코디법까지 꼼꼼히 챙겨주시는 정윤기 스타일리스트 덕분에 이번 여름에는 거리에 스타일리쉬한 훈남, 훈녀로 가득 차지 않을까 싶은데요. 정윤기 스타일리스트가 센스 있게 블루 고객을 위해 여러 가지 선물을 준비해왔답니다. 신사의 품격 김하늘 구두, 김하늘 가방에다가 이번 여름 코디 의상과 선글라스까지!
멤버십 블루 고객을 위한 선물이라 그런지, 품격이 남다르네요.^^

Step4. 파란 여름을 맞이하는 드레스코드 BLUE, 오늘의 베스트 드레서에게 tip을 얻다

이날의 드레스 코드는 BLUE! 드레스 코드를 가장 잘 소화해 낸 ‘베스트 드레서’를 뽑는 시간도 마련되었는데요. 행사 전, 삼성 스마트 카메라 포토존에서 사진을 찍은 멤버십 블루 고객 중에 선정되었답니다. 상품은 무려 미러팝 카메라~! 너무 부러웠던 삼성스토리텔러 서현이와 경린이는 가 1등 팀을 만나 대화를 나눠봤습니다.

▲왼쪽부터 김은지 고객, 김선영 고객

Q  먼저 베스트 드레스로 선정되신 것 정말 축하드려요! 상도 받고 행사도 끝까지 즐겨주셨는데 오늘 행사 어떠셨나요?
A  재미있었어요. 바캉스에 관련된 코디법에 대한 이야기도 도움이 많이 될 것 같네요.^^ 가수들의 공연도 좋았습니다.

Q 드레스코드 BLUE맞게 센스 있는 코디를 보여주셨는데요, 올 여름 코디 tip 들어볼 수 있을 까요?
A 일단 시원하게 입는 것이 가장 중요한 것 같아요. 한 가지 색으로 포인트를 주는 것도 좋을 것 같고요.^^

Q 마지막으로 멤버십 블루 카드, 이래서 추천한다 한 말씀 해주세요.
A 삼성전자 갤럭시 노트랑 냉장고를 사면서 멤버십 블루에 가입하게 됐는데, 할인 혜택도 받고, 무이자 할부도 돼서 매우 만족하고 있습니다. 오늘 같은 행사에도 참석하고 상도 타게 돼서 매우 기쁩니다.

이렇게 해서 삼성스토리텔러 서현이는 멋진 남자친구를 맞을 준비를 모두 끝냈답니다. 올 여름에는 남자친구와 알콩 달콩 해변가 걷기, 문제 없겠는데요~ 멤버십 블루 카드, 이런 능력까지 있다니 안 예뻐할 수가 있나요! 

블루 리더스 클럽은 홀수 달 셋째 주 수요일마다 진행된다고 하니, 다음 강연도 꼭 사수해야겠어요! 다음번 블루 리더스 클럽은 삼성 투모로우 독자 여러분과 함께 하고 싶은 제 맘 아시죠? 

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※ 본 블로그에 게시한 글은 개인적인 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

안녕하세요~ 블루미입니다.
요즘 삼성디지털프라자나 모바일샵에 가면 멤버십 블루(BLUE)를 안내하는 글을 보실 수 있을 텐데요. 오직 삼성전자 고객들에게 더 많은 혜택을 주기 위해 만들어졌다는 멤버십 블루. 그 속에는 다양한 이야기들이 숨겨져 있다고 합니다. 그래서 오늘은 이 멤버십 블루에 대한 모든 것을 낱낱이 파헤쳐보도록 하겠습니다.

삼성전자 고객만이 누릴 수 있는 다양한 특권을 알아보기 위하여 삼성전자 멤버십 블루에 대한 이해가 필수겠죠? 현재 멤버십 블루를 운영하고 있는 CRM팀 홍석중 부장과 함께 멤버십 블루에 대해 이야기 해봤습니다.

블루미 멤버십 BLUE는 어떻게 탄생됐나요?
홍석중 부장 삼성전자 멤버십 제도는 2009년 11월 처음 시작됐습니다. 당시 CRM팀에서는 삼성전자를 사랑하고 이용해주는 고객들에게 어떤 혜택을 드리는 것이 좋을까 고민해왔는데요. 그러던 중 삼성디지털멤버십이라는 멤버십 제도를 생각하게 되었습니다.

블루미 그렇다면 멤버십 BLUE는 어떻게 탄생하게 됐나요?
홍석중 부장 2009년 삼성디지털멤버십을 시작해 운영해오면서 삼성디지털멤버십은 이름이 길고 쉽게 기억되지 않다는 의견이 많았습니다. 삼성디지털멤버십과는 달리 고객들이 더 쉽고 빠르게 인지하면서 동시에 빠르게 변화하는 고객 니즈를 맞출 수 있는 멤버십이 필요하다고 생각되어 이런 부분들을 모두 포함한 멤버십 BLUE를 만들게 됐습니다.

블루미 삼성디지털멤버십과 멤버십 BLUE의 혜택, 동일한가요?
홍석중 부장 무상서비스 혜택이나, 포인트(U-Point) 적립 등 기본적으로 받으셨던 혜택은 동일합니다. 삼성디지털멤버십은 디지털프라자에서 구매한 고객에게 포인트를 제공하고 무상 서비스 혜택을 드리는 등 삼성전자 제품을 이용하는 고객이 보다 편리하게 제품을 구매하고 이용할 수 있는데 초점을 뒀다면, 새롭게 탄생한 멤버십 BLUE는 프리미엄 고객들을 위한 혜택을 강화했다는 점에서 차별점이 있습니다.

▲ 로열블루 바우처 카드

블루미 멤버십 BLUE 혜택, 어떤 것들이 있는지 궁금한데요?
홍석중 부장 멤버십 BLUE에 가입한 고객은 포인트 적립 및 일정 금액 이상 구매 시 TV, 세탁기, 냉장고, 에어컨에 대하여 3년 무상 서비스 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한 뮤지컬, 스포츠 스타와의 만남, 유명인사 강연 등 다양한 문화, 스포츠 행사에 참여하실 수 있습니다.

블루미 멤버십 BLUE 등급은 어떻게 구성되어 있나요?
홍석중 부장 멤버십 등급은 블루와 로열블루로 나눌 수 있습니다. 로열블루는 스탠다드, 디럭스, 프리미어로 세분화 되는데요, 각각의 고객 등급은 최근 2년간 구매하신 금액에 따라 선정됩니다.

블루미 로열블루 세부 등급별 혜택의 차이가 있나요?
홍석중 부장 네. 있습니다. 로열블루 고객은 제품 구매 시 추가로 포인트를 드리는데, 세부 등급에 따라 3~1%까지 적립해드립니다. 또한 삼성전자가 고객에게 감사의 선물로 드리는 로열블루 바우처도 30만~5만 포인트까지 등급별로 혜택의 차이가 있습니다. 

블루미 그 외에 다른 혜택은 없나요?
홍석중 부장 고객이 로열블루가 되시면 프리미엄급 서비스를 제공받는다고 느끼실 수 있도록 다양한 서비스를 준비하였습니다. 분기별로 맞춤형 우편물을 발송해 드리고 있는데요, 고객의 현재 사용 가능한 포인트 잔액, 무상서비스를 받으실 수 있는 제품, 초청 이벤트 및 최신 제품 안내 등이 포함되어 있습니다. 우편물뿐만 아니라 멤버십 사이트(www.samsungblue.co.kr)를 통해서도 확인하실 수 있는데, 고객이 매장을 직접 방문하지 않더라도 삼성전자에서 제공하는 이벤트와 혜택을 확인하실 수 있게 되는 것이죠. 그 외에도 매장 방문 시에는 로열블루 전담 상담원이 고객별 맞춤 상담을 도와드리고 있습니다.

블루미 로열블루 고객의 구매제품 배송설치 시나 제품 수리 시에도 특별한 서비스가 있다고 들었는데요?
홍석중 부장 로열블루 프리미어, 디럭스 고객의 구매제품 배송설치 시 구매하신 제품 외에 기존에 보유한 삼성전자 TV, 세탁기, 냉장고 중 원하시는 제품에 대하여 점검 서비스를 해 드리고 있습니다. 제품 수리 시에도 전담 서비스 기사가 고객의 댁을 방문하여 수리를 해 드리고 있습니다. 이사나 제품 이전 설치를 원하실 경우에도 로열블루 고객은 로열블루 바우처 포인트를 사용하여 비용을 결제하실 수도 있습니다.

▲ 로열블루 프리미어 바우처 패키지

블루미 로열블루 바우처에 대한 설명을 좀 더 부탁 드릴게요.
홍석중 부장 로열블루 등급이 되신 고객께 감사의 의미로 로열블루 바우처를 드리고 있는데요, 디지털프라자, 모바일샵 이외에도 삼성전자서비스, 삼성전자로지텍, 신라면세점, 제일모직, 에버랜드, 캐리비안베이, CGV, 인천공항라운지 등에서도 사용 가능합니다.

블루미 로열블루 바우처 디자인이 독특한데요.
홍석중 부장 로열블루 바우처는 로열블루 고객이 프리미엄 서비스를 받고 있다는 것을 알려드리는 매개체입니다. 그래서 바우처카드부터 패키지 디자인까지 작은 것 하나까지도 특별해 보일 수 있도록 만들었습니다. 바우처 카드는 투명 재질을 활용해서 특별함을 더했고, 패키지 디자인 역시 기존의 틀에서 벗어나 독특한 모양으로 디자인함으로써 고객들이 로열블루 바우처를 받는 즐거움까지 함께 느끼실 수 있도록 했습니다.

블루미 고객 반응이 굉장히 좋은 편이라고 들었는데요?
홍석중 부장 등급별로 패키지 디자인에 차별을 두었는데, 재미 요소를 넣어서인지 받으시는 고객 중에 사진촬영을 해서 블로그나 카페에 올리시는 분들도 있더라고요. 그런 부분들 하나하나가 고객의 관심과 사랑이라고 생각해서 일하는 저희도 기분이 좋습니다.

블루미 멤버십 블루 홈페이지에 가면, 멤버십 카드는 일반카드와 제휴신용카드로 구분되어 있던데요. 이 두 카드의 차이는 무엇인가요?
홍석중 부장 멤버십 블루카드는 매장에서 즉시 발급 받을 수 있는데, 선불카드 기능이 있어서 충전 및 사용도 가능합니다. 제휴신용카드는 정확하게는 멤버십 블루와 제휴한 신용카드인데요, 고객의 구매 특성에 따라 BLUE_L과 BLUE_Y 중 선택 가능합니다. 

블루미 이외 다른 특별한 혜택은 없나요?
홍석중 부장 멤버십 블루에 가입하시면 발급 받으신 멤버십 카드 유형에 따라 CGV, 미샤 등과 같은 제휴 가맹점에서 포인트 적립이 가능하며, 그 외에도 파파존스, KT금호렌트카 등에서도 할인을 받을 수 있습니다.

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블루미 현재 근무하고 있는 CRM 포스트는 어떤 곳인가요?
홍석중 부장 CRM포스트는 고객관리부서라고 생각하시면 됩니다. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 더 많은 혜택을 드리고자 노력하고 있습니다. 멤버십 블루도 그 일환으로 시작한 것이고요.

어떠세요? 삼성전자가 제공하는 멤버십 블루의 혜택, 만족하셨나요?
멤버십 블루 카드는 디지털프라자, 모바일샵에서 멤버십 블루 회원가입과 후 발급 가능하며,  자세한 안내도 받으 실 수 있습니다. 삼성전자 멤버십 BLUE 홈페이지에 방문하면, 멤버십 블루에서 진행하는 다양한 이벤트도 참여 가능하니까 많이 방문해주세요~

쓰면 쓸수록 혜택이 느는 특별한 멤버십, 삼성전자가 제공하는 멤버십 블루의 매력에 빠져보세요!!