‘서비스 기술경진대회’는 제품을 수리하는 서비스 엔지니어들이 서로의 전문성을 겨루는 경연의 장이다. 1986년 업계 최초 시행 후 서비스 기술역량 향상과 우수 인재 육성에 크게 기여해왔다.

올해로 27회를 맞이한 이번 대회는 22일부터 24일까지 3일간 수리기술 경진, 서비스 혁신사례 발표 등 9개 종목으로 진행됐다.

‘수리기술 경진’은 실제 서비스 환경과 동일한 상황에서 제품 고장을 신속 · 정확하게 수리하는 전문성을 갖추고 있는지 평가하는 종목이다.

서비스 엔지니어 5,600여 명 중 700여 명이 지역별 예선에 참가했으며, 이 중 105명이 본선에 올라 치열한 경합을 벌였다.

특히, 가전제품은 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 여러 제품을 수리할 수 있는 멀티기술 전문성에 중점을 두고 평가를 진행했다. 스마트싱스로 제품을 연결해 사용하고 ‘출장서비스 한 번으로 여러 제품을 점검받길 원하는 고객 트렌드’를 반영하기 위함이다.

‘서비스 혁신사례 발표’는 제품을 효율적으로 수리할 수 있는 장비나 기술을 연구해 발표하는 부문이다. 채택된 아이디어는 실제 서비스 현장에 적용돼 수리 효율성과 작업 안정성을 높여 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는데 활용된다.

종목별 우수 성과자 30명에게는 금 · 은 · 동상이 수여됐다. 최고 점수를 획득한 8명에게는 고용노동부 장관상(4명)과 국제기능올림픽대회 한국협회장상(4명)도 추가 수여됐다.
※ 노동부 장관상 수상자 : 남울산센터 이경률, B2B의정부센터 정희성, B2B 강북센터 김세훈, B2B서울지점 신진우
국제기능올림픽대회 한국협회장상 수상자 : 전주센터 박범주, 동수원센터 윤연태, 서안양센터 배영근, 경인기술그룹 이정렬

삼성전자서비스 인재개발팀장 주희주 상무는 “제품간 융복합 트렌드로 엔지니어의 멀티기술 역량이 더욱 중요해지고 있다”라며, “기술력 중심의 토탈서비스로 새로운 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

▲’제27회 서비스 기술경진대회’에 참가한 서비스 엔지니어들이 치열한 경합을 펼치고 있다

▲’제27회 서비스 기술경진대회’에 참가한 서비스 엔지니어들이 치열한 경합을 펼치고 있다

▲’제27회 서비스 기술경진대회’에 참가한 서비스 엔지니어들이 치열한 경합을 펼치고 있다

▲’제27회 서비스 기술경진대회’에 참가한 서비스 엔지니어들이 치열한 경합을 펼치고 있다

▲고용노동부 장관상 수상자 (좌측부터 남울산센터 이경률, B2B의정부센터 정희성, 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사, B2B 강북센터 김세훈, B2B서울지점 신진우)

▲국제기능올림픽대회 협회장상 (좌측부터 전주센터 박범주, 동수원센터 윤연태, 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사, 서안양센터 배영근, 경인기술그룹 이정렬)

기술력 갖춘 고객 감동 서비스 전문가 배출
삼성전자, 제16회 ‘서비스 기술 올림피아드’ 개최

삼성전자는 23~24일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 기술인재를 선발하는 서비스 기술 올림피아드를 개최했습니다. 올해로 16회를 맞은 서비스 기술 올림피아드는 삼성전자 서비스 상담원과 엔지니어의 기술 전문성을 측정하고 서비스 혁신 사례를 발굴하는 대회입니다. 삼성전자는 본 대회를 통해 국가품질명장을 비롯한 서비스명장, 기술강사 등 서비스 기술 전문가 160여 명을 배출해 왔습니다.

여러분의 추천 한방이 저희에겐 큰 힘이 된답니다~ ^^




서비스 기술 올림피아드는 고용노동부와 한국산업인력공단이 후원하며, 최우수상 수상자에게는 고용노동부 장관상의 영예와 해외연수의 기회가 부여됩니다. 금번 대회는 엔지니어 기술 경진, 상담원 상담기술 경진, 기술연구, 수리 지그(JIG) 개발 등 10개 종목에 총 76명(개인전 50명, 단체전 26명)이 참가해 열띤 경쟁을 펼쳤습니다.

특히, ‘스마트폰’과 ‘스마트TV’ 등 스마트 제품 관련 경쟁이 치열했으며, ‘전국품질경진대회’에서 최우수상을 수상한 분임조의 고객감동 우수사례 발표는 뜨거운 호응을 얻었습니다.

삼성전자서비스 김사규 상무는 “고객 감동 서비스는 기술력이 바탕이 된다”며 “기술 올림피아드를 통해 서비스 기술력을 더욱 강화하고 지속적인 고객감동 서비스를 펼치겠다”고 말했습니다.