기조연설 중인 야후 케빈도어 혁신사업부 부사장

지난 11월 10일 양재동 L타워에서 열린 ‘ICE 2011 포럼’ 기억하시나요? 삼성투모로우에서도 이날 강연 내용을 정리해 드린 적이 있는데요. 이번에는 야후! 케빈도어 부사장과 구글 라이언 헤이워드 프로덕트 마케팅 매니저의 기조연설을 소개하려고 합니다.

케빈도어 야후 부사장과 라이언 헤이워드 구글 프로덕트 마케팅 매니저 둘 다 소셜 미디어의 빠른 확산을 언급하며 이로 인한 대표적인 문제점으로 ‘미디어 경험의 파편화’를 들었습니다. 그 해결책으로 전략적인 툴을 활용하여 소셜 미디어 경험을 통합할 것을 제안했는데요. 이를 위한 자사의 서비스를 소개하기도 했습니다.

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기조연설 1 > Kevin Doerr, Yahoo! 혁신사업부 부사장
“Yahoo! Social Strategy”

스마트폰 등 모바일 디바이스의 보급률이 높아지고 가격과 요금제의 우호적인 변화로 소셜 미디어가 더욱 빠르게 확산되고 있습니다. 케빈 도어는 이에 따라 소셜 네트워크를 통해 세계 곳곳에서 일어나는 일들을 실시간으로 알 수 있으며 어플리케이션이나 유틸리티의 확산 속도도 가속화 되고 있다고 말했는데요. 소프트웨어가 저렴해지고 기업들의 무상으로 프레임워크를 제공하여 손쉽게 제품을 만들 수 있게 되어 시장 진입 장벽도 낮아져 벤처 기업 생태계 자체가 진화하고 있다는 점도 지적했습니다.

하지만 소셜 미디어의 빠른 확산으로 사용자들의 미디어 경험이 파편화되었고, 무조건 많은 정보를 노출하는 것보다는 스마트폰, PC, 태블릿, TV, 게임기 등을 통해 확보한 데이터 중에서 의미 있는 시그널 뽑아내기 위한 데이터 마이닝, 그리고 이를 소비자들에게 전달하는 방식이 더 중요해졌습니다. 이를 위한 야후의 노력을 설명한 후 기조연설을 마무리하며 소셜 미디어와 소셜 마케팅을 생각할 때엔 파고들어야 하지만 갇히지 말 것을 조언했습니다.

기조연설2 > Ryan Hayward, 구글 아시아지역 프로덕트 마케팅 매니저
“Google +, Your Business”

구글의 라이언 헤이워드 프로덕트 마케팅 매니저 또한 소셜 미디어의 변화에 대해 얘기했는데요. 많은 사람들과 기업, 매체의 관심이 소셜 미디어로 몰리면서 Fragmented Marketing(파편화된 마케팅), Fleeting Word of Mouth(일시적인 구전효과), Comments not Conversations(대화가 아닌 단발성 발언), Broadcasted Messages(일방적인 메시지), Lack of Insights(통찰력의 부재) 등의 문제가 발생했다고 지적했습니다. 이와 관련해 구글이 소셜을 통해 고객이 디지털 세계에서 하는 모든 행동을 하나로 통합하고자 준비한 Google+를 소개했습니다.

글로벌 기업의 소셜 미디어 전문가들이 소셜 미디어의 발전방향과 문제점을 짚어보고 이를 해결하기 위해 자사의 서비스를 어떻게 활용할 수 있는지 설명한 두 편의 기조연설이었는데요. 어떠세요, 여러분. 도움이 되셨나요? 좀 늦은 감이 있지만, 기조연설 정리를 마지막으로 2011년 ICE 포럼 포스팅을 마무리하려고 합니다. 더 알찬 정보와 연구 내용으로 내년에 다시 만나요.

※ 본 연구결과는 교수진 혹은 연구진에 의해 진행된 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

데이터의 소유자나 독점자 없이 누구나 손쉽게 데이터를 생산하고 인터넷에서 공유하는 사용자 참여 중심의 인터넷 환경, 바로 웹 2.0의 정의입니다. 정보통신 기술의 발달과 자기표현 욕구의 증대, 스마트폰이 보편화 되면서 개인뿐만 아니라 기업의 SNS 활동 역시 활발해지고 있는데요.

ICE 2011 세 번째 강연은 박현수 단국대학교 언론홍보학과 교수와 한상필 한양대학교 광고홍보학과 교수의 SNS를 이용한 5가지 유형별 커뮤니케이션 효과의 실증적 연구입니다. 5 가지 SNS 유형에 가상의 브랜드를 노출하여 피실험자의 브랜드 관심 정도에 대해 실증적 연구를 실행한 것인데요. 박현수 교수의 발표 함께 들어 볼까요?

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소셜 미디어, SNS의 새로운 패러다임

피치엔진에 따르면 기업은 브랜드 구축, 네트워크, 고객 서비스를 위해 SNS를 활용하고 있다고 합니다.
한편, 닐슨 컴퍼니는 고객은 넘쳐나는 광고 정보의 홍수 속에서 지인의 추천에 의한 구매를 결정한다는 연구 결과를 내놓았습니다.

기업은 마케팅, 광고의 툴(tool)로써 다음과 같은 SNS의 새로운 기능에 주목하고 있다고 볼 수 있습니다.

1. 미디어의 형태와 상관 없이 고객이 원하는 마케팅에 참여할 수 있도록 유도할 수 있다.
-기업의 광고 아이디어나 커뮤니케이션 전략을 고객의 능동적 상호작용과 블로그 등을 통한 확산 및 공유 촉발

2. 고객의 상황과 필요에 맞춘 서비스를 적시에 제공할 수 있다.
– 뉴미디어의 상호작용성을 반영한 마케팅 방식이 다양하게 개발, 활용 중
– 다양한 플레이어들이 상호공존 하여 수익을 나누는 마케팅 생태계를 주도하기 위해 경쟁
– 예를 들어, 온라인 게임자의 행태를 반영, 소비자의 정보탐색 중 특정 명령에 따라 구매가 가능한 마케팅 등

소셜 미디어, SNS의 연구 사례

마케팅과 광고 그리고 SNS의 효과를 다룬 주 연구의 이론들은 미디어 혹은 그 툴의 변화에 따라 진화해 왔습니다. 쿨리(Colley)의 DAGMAR 모형을 기본으로 매스미디어 시대에는 AIDMA로 발전했습니다. 그 후 웹의 시대에는 AISAS, 소셜웹의 시대에는 AISELA, SIPSS, FISIR등의 모델들이 만들어졌습니다.

최근 국내에서도 소셜미디어의 확산으로 인하여SNS의 성과를 측정하려는 다양한 방법이 제시되고 있는데요. 아직까지 기존의 인터넷을 통한 온라인 광고 효과를 수치화한 방법들이 SNS에 적용되고 있습니다.

SNS 커뮤니케이션 유형별 효과 분석

이번 연구에서 가상으로 설정된 제품은 ‘M’이라는 브랜드의 스마트폰(고관여 제품)과 ‘B’라는 브랜드의 맥주(저관여 제품)입니다.

각 제품 브랜드의 페이스북, 트위터, 기업 블로그, 파워 블로그, 까페 커뮤니티 등 5 가지 SNS를 운영하고, 100 명의 피실험자의 브랜드 관심 정도를 측정했습니다. 피실험자들에게 SNS별 브랜드 관심 정도, 8 가지 질문을 통해 브랜드에 대한 반응, TV 광고 대비 SNS 커뮤니케이션 평가 등의 테스트를 실시했습니다.

SNS 커뮤니케이션 효과, 저관여 제품에서 더 크게 나타나

박현수 단국대학교 언론홍보학과 교수

SNS를 이용한 유형별 커뮤니케이션 효과의 실증적 연구의 결과는 다음과 같습니다.

박 교수는 “제시한 실증연구 결과가SNS를 활용하는 마케팅 커뮤니케이션 효과 규명에 한 단계 다가서는 기회가 되길 기대한다”며 “많은 학계와 업계의 연구들이 이러한 의문을 규명하는 과정에 동참하길 기대한다”고 발표를 마쳤습니다.

SNS 효과 측정을 위해서는 아직 많은 과제가 남아있는 것 같습니다. 앞으로 다양한 접근법과 방법론을 이용하여 SNS 효과 연구가 활성화 되길 기대합니다. 다음 시간에는 안대천, 김상훈 인하대 교수의 SNS 이용행태와 마케팅 활용 방안에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

발표자료 다운받기 >>

※ 본 연구결과는 교수진 혹은 연구진에 의해 진행된 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.

지난 10일 양재동 엘타워에서는 소셜 미디어 포럼인 ICE(Interative Communication & Engagement) 2011이 열렸는데요. ICE 2011은 삼성전자, 야후 코리아, 한국광고학회, 사이버커뮤니케이션학회 등 학계와 기업의 유기적 네트워크 형성을 통해 SNS의 효과에 대해 토론하는 자리입니다.

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올해도 국내외 소셜 미디어 전문가들이 기업의 실제 SNS 활용 사례와 그 효과에 대한 연구 결과를 공유했는데요. 야후 혁신사업부 부사장 케빈 도어(Kevin Doerr)와 구글 프로덕트 마케팅 매니저 라이언 헤이워드(Ryan Hayward)가 기조연설을 했으며 사이버커뮤니케이션학회의 정동훈(광운대), 한규섭(서울대) 교수, 한국광고학회의 한상필(한양대), 박현수(단국대), 안대천(인하대), 김상훈(인하대) 교수가 발표했습니다.

11월 10일 행사 당일 현장에는 450명 이상의 사람들이 참석했는데요. 엘타워 7층 350석과 예비석으로 마련된 8층 100석까지 모두 만원이 되었다고 하니 그 열기가 어느 정도였는지 짐작이 가시죠?

올해 ICE 포럼의 특징은 온라인 생중계와 트위터 중계 등 소셜 미디어를 적극적으로 활용하여 행사 취지에 부합하는 콘셉트로 진행되었다는 것입니다. 실시간으로 트윗 중계를 하는 한편, 현장에서의 질문도 트위터로 받아 온/오프라인을 오가는 인터랙션을 실현했고요. 온라인 생중계로 온/오프라인의 경계를 허물고 포럼의 접근성을 강화했다는 점도 눈에 띕니다. 이날 진행된 온라인 생중계는 2만 명 이상의 사람들이 시청을 했다고 합니다.

그럼 생중계 동안 페이스북과 트위터에서 이뤄진 실시간 반응을 한번 살펴볼까요?

삼성투모로우에서는 이날 발표된 내용을 세션별로 여러분께 공유해 드릴 예정입니다.
어떤 고민과 토론들이 오고 갔는지 많이 궁금하시죠? 이후 업데이트될 발표 내용에도 기대 많이 해주세요.

발표자료 다운받기 >>

※ 본 연구결과는 교수진 혹은 연구진에 의해 진행된 것으로 삼성전자의 입장, 전략 또는 의견을 나타내지 않습니다.