호텔 서비스가 고급화되면서 투숙객의 기대치는 날로 높아지고 있지만, 호텔 운영자로서는 고객 응대와 서비스 운영, 기기 관리 시스템이 파편화된 환경에서 이를 고도화하기에는 쉽지 않다.

삼성전자는 이러한 운영 고민을 해결하기 위해 삼성 호텔 TV와 전용 통합 솔루션 ‘링크 클라우드(LYNK Cloud)’¹를 결합해 호텔과 투숙객 모두가 만족할 차별화된 투숙 경험을 선보였다.

삼성 호텔 TV, 객실 경험의 차원을 높이다

삼성 호텔 TV는 호텔 안내를 비롯해 각종 서비스, 엔터테인먼트 기능을 하나의 화면으로 통합해 제공한다. 덕분에 투숙객은 객실을 나가지 않고도 룸 서비스, 컨시어지, 체크아웃 등 호텔 내 다양한 서비스를 한눈에 확인하고 이용할 수 있다.

또한 끊김 없는 엔터테인먼트 경험을 위해 무선 콘텐츠 공유 기술인 ‘구글 캐스트’와 ‘애플 에어플레이’를 지원한다.² 사용자의 모바일 기기에서 즐기던 영화나 음악을 객실 TV로 연속성 있게 스트리밍할 수 있으며, 호텔 체크아웃을 하면 연동된 기기 정보가 자동으로 삭제되니 보안 또한 확실하다.

링크 클라우드, 데이터 기반의 스마트한 호텔 관리

‘링크 클라우드’는 호텔의 운영 효율을 극대화하는 핵심적인 역할을 한다. 호텔 IT 관리자는 중앙 플랫폼을 통해 전 객실의 TV 상태와 서비스를 실시간으로 통합 관리할 수 있다.

특히 링크 클라우드의 ‘비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence)’ 기능을 활용하면 투숙객의 서비스 이용 패턴을 한눈에 파악할 수 있다. 고객이 가장 많이 주문한 음식, 음료 등 메뉴나 주로 시청한 TV 채널 등 누적된 데이터를 분석해 호텔의 부가수익 창출을 위한 실질적인 인사이트를 제공한다. 호텔 측은 이러한 데이터를 바탕으로 고객의 취향을 세밀하게 분석해 더욱 정교하고 차별화된 맞춤형 서비스를 구현할 수 있다.

효율적인 운영 시스템으로 객실 경험의 혁신을 이끄는 삼성 호텔 TV와 링크 클라우드의 시너지를 아래 영상에서 직접 확인해 보자.

1. 링크 클라우드는 별도 판매되며, 일부 기능의 사용 가능 여부는 지역에 따라 상이함 (타이젠 5.0 이상 삼성 호텔 TV 지원) ︎
2. 구글 캐스트 및 애플 에어플레이 지원 여부는 TV 모델별로 상이함 ︎