업그레이드에 대한 기대가 컸던 만큼 기다림 또한 쉽지 않았던 고객들에겐 도대체 “언제 하는거야?” 라는 의문이 들었을 겁니다. 그런데 알고 계신가요? 고객들만큼이나 이 순간을 기다리고 기대해온 사람들이 있습니다. 바로 아이스크림 샌드위치 업그레이드를 진행해온 삼성전자 직원들이죠.

오늘은 오랜 기간 고객들의 반응에 귀 기울이며 고군분투한 한국상품기획그룹의 담당자 3인을 만나 업그레이드 과정에 얽힌 이야기를 들어보았습니다.

삼성만의 색깔이 녹아 있는 새로운 OS

▲ 한국상품기획그룹 남상혁대리(좌) 오지용 과장(중) 김현수 대리(우)

OS 업그레이드 이야기를 시작하자마자 세 사람 모두 첫 마디는 “휴대폰을 업그레이드 하는 것보다 새 제품을 출시하는 것이 쉽다”라고 말할 정도로 업그레이드 업무가 쉽지 않다는 말이었습니다.

“고객들의 기대가 컸던 만큼 이번 아이스크림 샌드위치 업그레이드는 일정 지연에 대한 불만도 많았습니다.  아이스크림 샌드위치는 처음부터 삼성 UI에서 시작된 것이 아니라 안드로이드에서 개발된 OS를 삼성만의 특별한 UI(사용자 인터페이스)를 입히는 것이기 때문에 신경 써야 할 것들도 작업량도 많았습니다. 업그레이드 시 ICS에 맞춰 삼성전자만의 UI를 잘 녹여내려면 그만큼의 노력이 더 필요한 것이죠. 때문에 업그레이드 진행 일정이 꽤 걸리게 된 것이고요.”

최적의 사용환경 제공을 위한 철저한 검토

많은 사람들이 기종별 업그레이드 일정에 왜 차이가 있냐고 묻습니다. 오지용 과장은 사람마다 자신에게 맞는 옷이 다르듯 스마트폰 역시 OS 업그레이드를 위해서는 기기마다 딱 맞는 옷을 제작하기 위해 인력과 시간이 필요하다고 비유했는데요.

“일단 새로운 OS에 최적화하기 위해서는 칩셋 별 튜닝일정이 필요하고요. 칩셋의 호환성 문제도 검토해 봐야 합니다. 플래그십 모델도 검토 해야 하고요. 플랫폼을 안정적으로 사용하기 위해서는 여러 가지 하드웨어 사양도 만족되어야 하고요. 고객에게 최적의 사용환경을 제공하기 위해서 철저히 검토를 하는 것이죠.”

“이런 과정에서 저희 한국상품기획그룹은 제품을 기획할 때 STP(Segmentation Targeting Positioning)를 분석한 후 모델을 정하고 개발협의와 사업자협의를 통해서 출시하게 되는데요. 출시 후 고객 반응까지 보면서 각 단계에서 일이 순조롭게 잘 이뤄 질 수 있도록 다리 역할을 하고 있습니다.”

고객의 목소리가 녹아 있는 OS 업그레이드

아주 미세한 차이에도 반응을 달리하는 고객들의 마음을 잡기 위해 애를 쓰는 이들.
고객의 마음을 빠르게 읽고 신속하게 반응하는 것이 신뢰이자 경쟁력이라고 생각하는 이들은 자나깨나 고객 생각이었습니다.

“주로 업그레이드를 진행할 때는 성능, 속도, VOC 개선에 중점을 두는데요. 스펙이 향상되면서 늘어나는 사용배터리 시간이라든지 자동변환 처리 속도, 웹 속도, 터치반응속도 등의 항목을 분석하고 검증한 후에 안정화 시킬 수 있도록 진행을 하게 됩니다. 고객들이 사용할 때 만족감을 느낄 수 있도록 하는 것이 가장 중점을 두는 부분이죠. 빠르고 신속한 업그레이드 서비스는 제품에 대한 신뢰를 높이는 삼성의 주요 경쟁력 중 하나라고 생각합니다.”

새로운 기능이 녹아 있는 갤럭시 S2, 바다 2.0 

▲ 갤럭시S2 아이스크림 샌드위치 업그레이드에 대해 설명하고 있는 한국상품기획그룹 오지용 과장

이번 업그레이드는 더욱 다양한 기능 제공을 통한 고객만족이라고 합니다. 어떤 기능들이 고객의 마음을 사로잡았는지 자세히 살펴볼까요?

먼저 이미 업그레이드가 진행된 갤럭시 S2 ICS 업그레이드를 담당하고 있는 오지용 과장은 이번 ICS 업그레이드에서 삼성전자의 UI를 적용한 것을 특징으로 들었습니다.

“몇 가지 기능이 추가됐어요. 페이스언락, 스냅샷 기능 이외에도 데이터 사용량을 효율적으로 관리할 수 있는 ‘모바일 데이터 사용량 확인 기능’과 근거리통신기술(NFC)을 이용해 웹 페이지, 어플리케이션, 연락처 등과 같은 데이터를 공유 할 수 있는 ‘안드로이드 빔’이 추가됐습니다.”

바다 2.0 업그레이드를 담당한 김현수 대리는 이번 업그레이드를 bada OS가 피처폰의 이미지를 벗고, 스마트폰으로 변신한 계기가 되었다고 이야기했습니다. 

“바다 2.0 업그레이드를 통해서 피처 폰에 가깝던 바다 1.2가 이제 스마트폰으로 한단계 업그레이드 되었다고나 할까요? 업그레이드를 받은 고객들이 “새로운 폰을 쓰는 것 같다”라고 말씀 하더라고요.”

“바다 OS는 이번 업그레이드를 통해서 새로운 기능도 추가되었는데요. ‘라이브패널’에서 날씨, 시간, 뉴스, 주식 정보 등 사용자가 자주 사용하는 위젯을 설정할 수 있을 뿐만 아니라, 폴더 생성 기능과 폴더내 어플을 편리하게 확인, 실행할 수 있는 ‘다이나믹폴더’ 기능을 추가하여 사용성을 개선하였습니다. 또한, ‘숏컷’기능을 통해 바로가기 기능이 가능해서 자주 사용하는 기능을 빨리 실행할 수 있게 되었습니다.”

다양한 기능이 녹아 있는 갤럭시 S 펌웨어 

갤럭시 S 펌웨어 업그레이드를 진행해야 하는 과제를 남겨둔 남상혁 대리는 업그레이드를 통해 사용자들의 만족도가 어느 기종보다 높을 것이라고 자부하고 있었습니다.

갤럭시 S펌웨어에는 ICS 업그레이드 과정에서 선보인 ‘페이스언락’ 기능이 추가됩니다. ‘페이스언락’의 문제점으로 대두된 보안성 문제는 눈 깜빡임으로 보안성을 강화했습니다. 다양한 효과로 사진 편집이 가능한 ‘포토에디터’ 기능도 추가된 기능 중 하나인데요. 이외에도  일부 어플리케이션에서 아주 크게, 크게, 보통 3가지 폰트 크기를 조절할 수 있는 ‘베타폰트’ 기능과 비디오 촬영 중에도  화면을 캡쳐 할 수 있도록 개선된 ‘스냅샷’ 기능도 새롭게 추가된다고 하네요.

“마지막으로 이번 갤럭시S 펌웨어 업그레이드 시 ‘S2런쳐’가 적용되면서, 폴더 기능 및 위젯 사이즈 조절 기능 등이 추가되어 갤럭시 S 유저들의 사용성을 개선하였습니다.”
아직 업그레이드를 받지 못해 고민인 분들이 있다면?

걱정마세요~ 갤럭시S2 ICS 업그레이드에 이어 순차적으로 갤럭시 노트, 갤럭시 S2 LTE, 갤럭시S2 HD LTE에 대한 ICS 업그레이드는 물론. ICS 업그레이드가 어려운 모델의 경우 오늘 갤럭시 S/K/U를 시작으로 갤럭시 탭(7인치), 갤럭시 호핀, 갤럭시M 스타일 등은 진저브레드 펌웨어 기능 업그레이드들이 곧 실시될 예정이니까요.

따뜻한 마음이 녹아 있는 사람들   

▲ 고객을 향한 따뜻한 미소가 가득한 한국상품기획그룹 직원들

이번 업그레이드를 진행한 세 사람은 힘든 과정 속에서도 고객들이 기뻐할 얼굴을 생각하며 힘을 냈다고 합니다.

남상혁 대리 “외부에서 생각하는 삼성의 이미지가 있을 거예요. 보통 ‘파란색’, ‘차갑다’라는 이미지를 가지고 계시더라고요. 그렇지만 전혀 그렇지 않다는 거예요. 고객들을 사랑하는 따뜻함이 모여있다는 거예요. 그렇기 때문에 최선을 다해 더욱 빨리 고객들이 원하는 제품을 위해 고군분투하지 않나 하는 생각이 듭니다.”

오지용 과장 “업그레이드에 대한 기대에 발 빠른 대응으로 고객의 마음을 먼저 읽을 수 있도록 하겠습니다. 진저브레드의 경우 저희가 출시한 모든 갤럭시 시리즈에 대해 업그레이드가 진행되었었는데요. 앞으로도 사후지원 서비스를 통해 고객에게 신뢰를 줄 수 있도록 노력하겠습니다.”
김현수 대리 “바다의 경우 아직 갤럭시 시리즈에 비해 사용자가 많진 않지만 호의적인 사용자들이 많아서 감사하게 생각합니다. 고객을 사랑하고 열려있는 마음을 철저한 고객모니터링을 통해 개선하도록 하겠습니다.”

☞ 아이스크림 샌드위치 업그레이드! 어렵지 않아요~
☞ ICS(아이스크림샌드위치) 갤럭시S2부터 순차적 업그레이드 실시[SMNR]
☞ 갤럭시S 펌웨어 기능 업그레이드 안내
☞ Wave 2, bada 2.0 업그레이드 안내

1. 주요 개선사항   

   신규 기능 업데이트
  –  얼굴인식기능(Face Unlock): 보안수준 낮음
  –  동영상 촬영 중 스냅샷, 포토 에디터 기능 추가
  –  일부 애플리케이션 폰트 크기 변경 기능 추가
  –  폴더 기능 추가 등 Launcher 일부 기능 개선
  –  스마트 청구서 설치 아이콘 추가

2. 업그레이드시 주의사항

 (1) 일부 사용자 데이터 초기화 및 일부 어플 제공 방법 변경

  –  이번 업그레이드 시 전화번호부, 메시지, 사진 등 주요 사용자 데이터는 유지되나
    자체 기능개선에 의해 일부 사용자 데이터는 초기화됩니다.

–  데이터 초기화 부분

      ＊ 홈스크린 및 메인 메뉴 배치 순서
      ＊ 기능 개선에 따라 항목이 변경되는 일부 설정 값

  –  기타 애플리케이션 및 데이터는 초기화될 수 있습니다. 

  –  예상치 못한 데이터 유실에 대비해 업그레이드 시행 전 Kies를 통해
데이터를 백업해 주시기 바랍니다.
   (백업 가능 데이터 : 연락처, 음악, 사진, 동영상, 북마크)

 –  Ovjet의 경우 업그레이드 시 탑재방식이 변경됩니다. 

      업그레이드 후 해당 아이콘을 통해 다운로드 후 재설치하시어 사용하시기 바랍니다 

 (2) 내장 메모리 여유 공간 확보

  –  업데이트를 위해서는 주 메모리 10MB, 애플리케이션 설치 메모리
    10MB 이상의 여유 공간이 필요합니다. 

  –  다운받은 애플리케이션, SMS/MMS, 이메일 중 일부를 삭제해 용량을
    확보해 주십시오. 

  –  잔여 용량 확인 방법

       메뉴 → 환경설정 → SD카드 및 휴대폰 메모리 → 저장공간 확인 

 (3) SW 임의 조작에 대한 처리

 – 휴대전화 SW를 임의 조작한 경우 업그레이드가 불가능 할 수 있으며
   예상치 못한 문제점이 발생할 수 있습니다.

– 당사는 이로 인한 고객지원을 하지 않습니다. 

  – Eclair(2.1) 및 Froyo(2.2) 버전 사용자 주의 사항

   ＊ Eclair와 Froyo 버전을 사용하시는 경우 이번 업그레이드를 위해서는
    Gingerbread 버전으로 먼저 플랫폼 업그레이드를 진행하셔야 합니다.

＊ Eclair 사용자 : 1단계 : Eclair(2.1) → Froyo(2.2) / 
                          2단계 : Froyo(2.2) → Gingerbread(2.3)

＊ Froyo 사용자 : 1단계 : Froyo(2.2) → Gingerbread(2.3)

아래 주의사항을 확인 후 업그레이드를 진행해 주시기 바랍니다.

 

(1) 플랫폼 업그레이드 bada1.2 → bada2.0

     – 메뉴 구조 변경(3×4 → 4×4) 
     – 라이브 패널 신규지원
     – 폴더 생성 및 다이나믹 폴더 기능 지원 
     – Shortcut 기능 지원

(2) 자체 개선 기능

     – 소셜허브 기능 개선(소셜허브 1.0 → 2.0)
     – 인터넷 브라우저 개선(Dolfin 2.2 → 3.0)
     – 멀티태스킹 기능 개선 및 어플 일부 사용성 개선
     – 웨더뉴스, 디지털시계, 아날로그시계, 메모 등 신규 위젯 탑재
     – 기능별 잠금 기능 및 Caster 기능 신규탑재

2. 업그레이드시 주의사항

(1) 일부 사용자 데이터 초기화

     – 이번 업그레이드 시 전화번호부, 메시지, 사진 등 주요 사용자 데이터는 유지되나,
        자체 기능 개선에 의해 일부 사용자 데이터는 초기화됩니다.  

    – Kies 백업/복원 탭에서 백업 항목으로 표시된 데이터만 백업/복구가 가능하지만,
       백업 항목에 표시되어 있어도 일부 항목은 지원되지 않을 수 있습니다. 

    – 데이터 초기화 부분
      ㆍ홈스크린/메인메뉴 배치순서, 배경 화면 이미지, 최근 기록, 벨소리, 환경설정 등
      ㆍSamsung Apps, 사전, DMB, T map, 멜론, 다운로드 위젯 등
      ㆍ기능 개선에 따라 항목이 변경되는 일부 설정 값 

    – 기타 일부 애플리케이션 및 데이터의 경우도 초기화 될 수 있습니다.

   ※ 예상치 못한 데이터 유실에 대비해 업그레이드 시행 전 반드시 Kies를 통해 
        데이터를 백업해 주시기 바랍니다.

(2) 내장 메모리 여유공간 확보

    – 저장되어 있는 데이터양에 따라 백업/복원 시 메모리 부족으로 실패할 수 있습니다. 
       백업/복원 시 메모리 부족으로 인한 실패 팝업이 발생하면 일부 데이터를 삭제하시거나 
       PC에 백업하신 후, 재시도하시기 바랍니다.

(3) 애플리케이션 호환성 및 제공방법 변경  

     – 삭제 위젯 및 기능 대체
     ㆍ삭제 위젯 : Nate 검색, 네이버 검색, 도움말, 배경화면, 듀얼 시계, SNS 업데이트,
                        생일, 친구소식, 이메일 동기화, Days
     ㆍ기능 대체 위젯 : 달력(월) → 달력(일), 3G 데이터 → 데이터 통신 – 삭제 어플 및
                               기능 대체
     ㆍ삭제 어플 : T store, 모바일 T world, 네이버 지도, 네이버 검색, N드라이브, 내 계정, 
                        증권정보 POP, OnNews, 하나N머니, Asphalt5, Facebook, Twitter, 
                        미니 다이어리
     ㆍ기능 대체 어플 : 미디어 브라우저 → 갤러리, Palringo → 메신저, 게임 → Java 

    – 일부 기능 삭제 : 셀프통화, 주사위 게임, 비디오 편집기능, 이미지 에디터 등

      ※ bada2.0에서도 네이버 지도, N드라이브, 증권정보 POP, OnNews, 하나N머니를
        사용하시려면 업그레이드 시, 해당 기능을 반드시 백업/복원을 하시기 바랍니다. 

     ※ Facebook, Twitter, 미니 다이어리는 업그레이드 후, 다운로드 링크 아이콘으로
         제공됩니다
 

(4) Samsung Apps 애플리케이션 안내 

     – 업그레이드 후, Samsung Apps에서 다운로드 받은 일부 애플리케이션이 bada2.0 버전에
       최적화 되지 않아 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 

     – 애플리케이션의 bada2.0 지원 여부는 해당 상품의 상세 설명을 참고하시기 바라며,
        bada2.0에서 동작하지 않는 애플리케이션은 Samsung Apps 고객센터 
       (http://www.samsungapps.com)를 통해서 접수해 주십시오.

(5) T store 및 SKT 서비스 안내  

     – T store 삭제 및 T store PC Manager 기능 미지원

      ㆍbada 2.0 업그레이드 시, T store는 삭제되어 더 이상 사용하실 수 없습니다.
         T store를 계속 이용하고자 하신다면 기존의 bada1.2 버전을 유지하시기 바랍니다.

      ㆍ기존 T store에서 다운로드하신 어플에 대해 Kies를 통해 백업/복원 기능이 
         지원되나 일부 어플의 경우 bada 2.0 에서 호환성 이슈로 정상 동작하지 않을 수
         있습니다.

      ㆍT store 어플은 업그레이드 후 재다운로드가 불가하며, 다운로드 받은 일부 어플의
         경우 백업/복원해도 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

     ※ T store 어플 관련 문의는 T store (http://www.tstore.co.kr)로 문의하시기 바랍니다. 

    – T map, Melon 재설치
     ㆍbada2.0 업그레이드 시 T map, Melon이 재설치되며, 기존 데이터는 모두 삭제됩니다.

     ※ 기존의 음원파일을 bada2.0에서 이용하시려면 해당 음원을 백업/복원하시기 바랍니다.

(6) SW 임의 조작에 대한 처리

     – 휴대전화 SW를 임의 조작 시 업그레이드가 불가능할 수 있으며 예상치 못한 문제점이
        발생할 수 있습니다.

     – 당사는 이로 인한 고객지원을 하지 않습니다.     

    ※ 일부 데이터 초기화, 어플리케이션 호환성 이슈, 플랫폼 및 일부 프로그램의
        구조 변경 등 이슈사항을 확인하고 이에 동의하며 업그레이드를 진행합니다.

※ 본 업그레이드는 사용자 데이터의 백업/복원 기능을 지원하기 위하여
2단계의 업그레이드로 진행됩니다.  

(bada 1.2 → bada 1.3 → 단말 부팅 → bada 2.0)

단말 부팅 후, 추가 업그레이드가 진행되오니, PC 케이블을 해제하지 마시고,
반드시 완료 메세지 확인 후 해제하시기 바랍니다.