– 로빈 스핑크스 (영국 왕립 시각장애인협회 인클루시브 디자인 리더)

삼성전자는 모든 사람들이 차별 없이 TV를 즐길 수 있는 ‘스크린 포 올(Screens for All)’을 위해 접근성 기능을 강화해왔다.

포용적 기술을 개발할 때는 장애에 대한 고정관념이나 오해 등 섬세하게 고려해야 하는 요소들이 많다. 삼성전자는 이러한 복잡한 요소를 해결하고 보다 실용성 있는 접근성 기술을 개발하기 위해 다양한 파트너십을 진행하고 있다. 영국 왕립 시각장애인협회(Royal National Institute of Blind People, 이하 RNIB)도 그중 하나다. RNIB는 시각장애인들이 사용하는 제품, 웹사이트, 어플리케이션 서비스 등에 대해 인증을 부여하는 곳이다.

RNIB의 로빈 스핑크스(Robin Spinks)는 포용적 디자인을 선도하는 ‘인클루시브 디자인 리더(Inclusive Design Leader)’로서 사회의 크고작은 벽들을 허물기 위해 힘써왔다. 로빈은 본인의 경험을 살려 2,000만 명의 영국 시각 장애인과 저시력 장애인을 대변하며 포용적 기술이 전 세계적으로 개발되도록 그의 전문지식을 공유하고 있다.

삼성 뉴스룸이 로빈 스핑크스가 삼성과의 협력 프로젝트에서 어떤 역할을 하고 있는지, 오늘날 포용적 기술이란 어떤 모습이며 미래의 접근성은 어떠할지 살펴보았다.

▲ 영국 왕립 시각장애인협회 인클루시브 디자인의 리더 로빈 스핑크스

무궁무진한 기술의 가능성, 접근성 강화 한 발 앞으로

로빈과 팀원들은 모든 사람들이 기술을 사용할 수 있도록 제품과 서비스의 디자인과 사용성을 증진시켜왔다. 동시에 일상 생활 전반의 접근성을 강화하기 위해서도 노력하고 있다.

▲ RNIB 인클루시브 디자인의 리더 로빈 스핑크스 (오른쪽)와 삼성전자 영국 연구소 리처드 모레톤(왼쪽)이 이야기를 나누는 모습

로빈은 다양한 제품과 서비스 전 영역에서의 접근성을 높이는 데는 많은 방법이 있다고 전했다. 로빈은 “확대 기능이 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 스크린의 특정 부분을 확대하는 기능을 추가하면 시각 경험을 최적화할 수 있을 것이다. 또, 테두리가 두드러지게 만들어 화면 속 움직임을 쉽게 따라갈 수 있게 하는 것도 좋은 방법”이라고 이야기했다.

그 어느 때보다 우리 삶에 깊숙이 스며든 기술은 사용자 경험을 혁신적으로 개선할 수 있다. 삼성과 RNIB는 파트너십을 통해 모두가 혁신적인 시청 경험을 누릴 수 있도록 접근성 강화에 나서고 있다.

▲ 로빈은 “샤워기, 은행 기기, 스마트 TV, 스마트워치, 휴대폰, 앱, 디지털 서비스, e-러닝 등 모든 부문에 걸쳐 접근성을 강화”하고 있다고 언급했다.

파트너십의 힘: 접근성 향상을 위한 삼성과 RNIB의 공동 미션

시각 장애인들은 TV를 시청할 때 다양한 어려움을 겪는다. 삼성과 RNIB는 지난 10년 동안 이러한 어려움을 해결하고 포용력 있는 시청 경험을 제공하기 위해 기술 개발에 앞장서고 있다.

RNIB는 사용자 접근성 기능 테스트에 적극적으로 참여, 시각 장애인의 인사이트와 애로사항을 전달하며 기술 혁신을 이끌고 있다. RNIB의 파트너십을 통해 삼성의 접근성 기능은 스마트 TV를 비롯해 TV 업계에서 현격한 진전을 이루고 있다.

삼성과 RNIB의 파트너십 속에서 탄생한 대표 기능 중 하나가 바로 ‘릴루미노 모드 (Relumino Mode)’다.^[1] 릴루미노 모드는 영상 속 객체를 명확하게 구분하고 움직임을 인지할 수 있도록 화면의 윤곽선을 강조하고 명암 대비, 색채, 선명도 등을 조정하는 기능이다. 저시력 시각장애인을 위한 맞춤형 기능으로 이들의 시청 경험을 향상시켜 좋아하는 콘텐츠를 마음껏 즐길 수 있도록 해준다.

“릴루미노 모드에서 가장 인상적이었던 점은 영상이 비시각장애인이 보기 불편할 정도로 조정되지 않는다는 것이었다. 덕분에 비시각장애인인 가족과 함께 TV를 시청했을 때 처음으로 모두가 만족할 수 있었다”

– 로빈 스핑크스

로빈은 삼성과 RNIB의 파트너십이 실질적인 영향력을 만들어내고 있으며, RNIB와 협력한 기업 가운데 삼성이 단연 돋보인다고 언급했다. 그는 “삼성은 접근성 기능이 탑재된 TV 부문에서 영국뿐만 아니라 전 세계적으로 선도적인 역할을 하고 있다”라며, “삼성과 협력을 진행하며 전문가로서, 그리고 또 한 명의 개인으로서 지속적인 발전을 함께 살펴볼 수 있게 되어 기쁘다. 강력한 프로젝트의 일원으로 참여할 수 있어 진심으로 감사하다”고 전했다.

▲ Neo QLED TV의 릴루미노 모드를 살펴보고 있는 로빈 스핑크스의 모습

이번 파트너십으로 삼성 스마트 TV는 시각 장애인과 저시력 장애인에게 적합한 제품에 부여하는 ‘시각장애인 접근성 인증(RNIB Tried and Tested Accreditation)’을 획득했다. 접근성 인증은 소비자의 구매 결정에 도움을 줄 뿐만 아니라 제조업체가 모든 사용자를 염두에 두고 책임감 있게 제품을 설계할 수 있도록 가이드라인을 제시한다.

▲ 삼성 릴루미노 모드는 저시력 시각장애인들을 대상으로 고안해낸 새로운 접근성 기능이다.

접근성 기능의 미래를 엿보다

로빈은 릴루미노 모드의 가능성을 확신하며 적용 확대를 제안했다. 그는 현재 심각한 시력 손실을 겪고 있는 영국인이 200만 명에 달한다고 강조하며, 2050년에는 두 배 늘어난 400만 명이 될 것이라고 전망했다. 저시력 시각장애인의 수치가 점차 늘어나고 있는 상황을 볼 때 릴루미노 모드의 적용 확대는 곧 포용성과 접근성 강화와 일맥상통한다고 볼 수 있다는 것이다.

▲ 명암, 색, 선명도 등 화질 요소를 더 강하게 표현해 저시력 시각장애인이 TV 속 객체를 명확하게 인지할 수 있도록 지원하는 릴루미노 모드를 ‘저시력 체험 안경’을 통해 본 장면 연출

로빈은 소비자가 자주 사용하는 제품에 릴루미노 모드가 적용되어야 한다고 강조했다. 그는 “디지털 인터페이스나 화면이 있는 기기를 생각해 보면 릴루미노 모드가 적용될 수 있는 디바이스나 애플리케이션의 범위는 굉장히 넓다”며, “음식을 주문하는 키오스크부터 기차 티켓 구매, 진료실에서의 디지털 서명에 이르기까지 모두를 위해 모든 경험이 공평하게 이루어질 수 있도록 접근성이 담보되어야 한다”고 말했다.

▲ 삼성의 릴루미노 모드는 화면의 윤곽선, 명암 대비와 색채를 강조하여 사물을 더 또렷하게 볼 수 있도록 도와준다.

궁극적인 목표도 언급했다. 그는 “우리의 목표는 시각 장애인이 디지털 세계에 접근할 때 어떠한 장벽도 없는 환경을 만드는 것”이라고 설명했다.

미래의 접근성 기술에 대해서는 “특정 사례에도 적용될 수 있도록 전문적 지원은 물론 주요 기술이 활발히 탑재되기를 바란다”고 전했다. 또한 접근성 기술이 운영 체제와 함께 성장해야 한다고도 덧붙였다.

특히, 로빈은 접근성 기능을 개발하고자 하는 기업이나 디자이너에게 당부의 말을 전했다. 그는 “무엇보다도 사용자와 소통하고 그들의 이야기에 귀를 기울여야 한다. 적극적으로 의견을 수렴하고 어떠한 장애물이 있는지 공감해야 한다. 가능하다면 시뮬레이션을 통해 그 문제를 직접 경험하고 이해할 수 있어야 한다”며, “접근성 투자의 가장 좋은 점 중 하나는 모두가 노력의 결실을 함께 누릴 수 있는 것”이라고 설명했다.

▲ 로빈은 “단순히 솔루션을 제공하는 것을 넘어 흥미로운 접근성 기능을 개발하는 것이 중요하다”고 언급했다.

접근성 기술의 핵심은 모두에게 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것이다. 로빈은 “궁극적으로 사용성과 만족도가 접근성 기술을 판단하는 요소가 될 것”이라며 “접근성 기술은 단순히 간편한 기술을 제공하는 것을 넘어 사용자가 해당 경험을 만족하고 지속적으로 사용하고 싶도록 만들어야 한다. 배려가 느껴지도록 제작하는 것이 중요하다”고 말했다.

로빈은 사용자 경험을 증진시키고 포용적 기술의 미래에 대한 로드맵을 제공하기 위해 디자이너, 제조업체, 엔지니어 모두 미래를 내다보는 자세를 갖추어야 한다고 강조했다. 그는 “많은 사람들이 기술의 진보에 대해 이야기하지만 진정한 진보는 모두에게 공평한 기술일 때에만 가능하다”라며, “기술이 시각적인 부분에만 초점을 맞췄다면 시각 장애인은 해당 기술을 이용하기 힘들기 때문에 포용적 기술이라 할 수 없다”고 전했다.

삼성전자와 RNIB은 모두에게 보다 공평하고 즐거운 경험을 선사하기 위해 계속해서 새로운 접근성 기능을 개발하고 있다. 로빈은 “릴루미노 모드에서 가장 인상적이었던 점은 영상이 비시각장애인이 보기 불편할 정도로 조정되지 않는다는 것이었다. 덕분에 비시각장애인인 가족과 함께 TV를 시청했을 때 처음으로 모두가 만족할 수 있었다”고 전했다.

“접근성 투자의 가장 좋은 점 중 하나는 모두가 노력의 결실을 함께 누릴 수 있는 것”

– 로빈 스핑크스

접근성을 온전히 갖춘 시청 환경을 조성하기 위해서는 아직 가야 할 길이 멀다. 하지만, 접근성 기술의 가치와 개발 방향성을 공유하는 파트너가 있다면 머지않아 진정한 의미의 ‘스크린 포 올(Screens for All)’도 달성할 수 있을 것이다. 삼성전자와 RNIB가 열어갈 ‘모두를 위한 새로운 시청 경험’이 기대되는 이유다.

삼성의 접근성 기술에 대한 자세한 정보는 https://www.samsung.com/을 통해서 확인할 수 있다.

영국 왕립 시각장애인협회에 대한 자세한 정보는 https://www.rnib.org.uk/ 을 통해서 확인할 수 있다.

삼성전자는 스마트 TV의 접근성 강화를 위해 2013년부터 영국 왕립 시각장애인협회와 협업해 왔으며, 지난 2020년 소비자가전 제품으로는 최초로 이 단체가 수여하는 시각장애인 접근성 인증을 받았다.

올해 역시 더욱 강화된 접근성 기능을 적용해 2회 연속 인증을 획득했다.

삼성 스마트 TV는 ‘음성안내’ 기능을 제공해 리모컨과 접근성 기능 사용법을 안내해 주고, 프로그램 주요 정보를 제공한다. 또 사용자에 맞게 음성 높낮이와 속도도 조절할 수 있다.

‘고대비 화면’ 기능은 그래픽 정보를 불투명한 검정색 배경에 흰색 글씨로 표현해 가시성은 높이고 눈의 피로는 덜어준다. 또 투명한 TV 메뉴 스크린을 자동으로 불투명하게 조정해줘 텍스트를 또렷하게 보여준다.

‘흑백’ 기능은 색상을 잘 인식하지 못하는 사용자들을 위해 컬러 영상을 흑백으로 전환시켜 주며, ‘색상 반전’ 기능은 빛에 민감하거나 저시력 사용자들을 위해 배경은 검은색으로, 글씨는 흰색으로 반전시켜 시인성을 높여 준다.

이외에도 ‘씨컬러스(SeeColors)’앱은 색각 이상자들이 볼 수 있는 색상 스펙트럼을 고려해 화면을 조정해준다. 채널 정보, 스마트 허브와 같은 화면의 글씨와 세부 구성요소를 확대해 인식을 돕는 ‘포커스 확대’ 기능도 유용하다.

삼성전자 영상디스플레이사업부 용석우 부사장은 “영국 왕립 시각장애인협회로부터 ‘시각장애인 접근성 인증’을 지속적으로 획득할 수 있게 되어 매우 자랑스럽게 생각한다”며 “앞으로도 제품의 접근성을 지속 강화하여 모든 사용자가 불편함 없이 좋아하는 프로그램을 시청할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

영국 왕립 시각장애인협회 데이비드 클라크 최고운영책임자는 “삼성은 시각장애인과 시각이 불편한 사용자들을 위해 접근성 증진 부문에서 선도적인 역할을 하고 있으며, 특히 삼성의 디자인은 시각 장애인의 일상 생활에 큰 차이를 만들어준다”며 “향후 다양한 프로젝트에서 삼성과 지속적으로 협력할 수 있기를 기대한다”고 말했다.

▲2022년형 Neo QLED 98형 제품 이미지

▲삼성전자 모델이 서울 논현동에 위치한 삼성 디지털프라자 강남본점에서 2022년형 Neo QLED 98형 제품을 소개하고 있다.

삼성전자는 장애 유무와 관계없이 누구나 TV 속 세상을 만날 수 있도록 ‘접근성 기술’을 개발해 2014년부터 세상에 선보이고 있다. 2021 퍼스트 룩에서도 강조된 삼성전자의 이러한 노력은 CES 2021 최고 혁신상을 통해 인정받기도 했다. 사용자와 TV의 거리를 더욱 가깝게 만들고 있는 삼성전자의 접근성 기술들을 뉴스룸에서 시각, 청각 2편에 걸쳐 소개한다.

내 눈에 맞게 조정되는 화면 색상, ‘씨컬러스(SeeColors)’ 앱

색조의 유무는 느끼면서도 각 색깔을 명확히 구별하기 어려운 상태를 ‘색각 이상’이라고 한다. TV 디스플레이에서 표현할 수 있는 색의 종류는 점차 다양해지고 있지만, 색각 이상자들은 이런 다채로운 색감을 온전히 느끼지 못한다.

삼성전자는 색각 이상자들이 TV에 표현되는 색을 제대로 볼 수 있도록 색각 이상을 체크하고 화면을 보정해주는 ‘씨컬러스(SeeColors)’ 앱을 제공한다. 사용자는 앱을 통해 색각 이상 유무와 정도를 직접 체크^[1] 할 수 있고, 앱은 사용자가 인식할 수 있는 색상의 스펙트럼을 고려해 화면 컬러를 조정해준다. 씨컬러스 앱은 삼성 스마트TV 전용 앱스토어인 ‘앱스(Apps)’에서 다운받을 수 있다.

눈부심 없이 메뉴를 또렷하게, 편안한 시청 돕는 ‘색상 반전’

흰색 바탕 위에 검정색 글씨로 구성된 화면은 빛에 민감한 저시력^[2]인들에게 눈부심을 야기한다. 눈의 피로도가 금세 높아진다는 점도 편리한 TV 시청을 저해하는 요소.

이때 유용한 기능이 바로 ‘색상 반전’이다. 메뉴 화면의 배경은 검은색으로, 글씨는 흰색으로 반전 시켜 시각적 인식성은 높이고, 눈은 덜 피로하게 돕는 것. 실제로 이 기능을 사용하는 저시력인들의 요청을 반영해 TV 화면에 표시되는 콘텐츠의 색상은 반전시키지 않았다.

비슷한 기능으로는 색깔을 전혀 인식하지 못하는 이들을 위해 컬러 영상을 흑백으로 바꾸는 ‘그레이스케일(GrayScale)’, 채널 정보, 스마트 허브와 같은 서비스 화면의 글씨와 세부 구성요소를 확대해 인식을 돕는 ‘포커스 확대(Enlarge)’가 있다.

한층 역동적인 화면을 즐길 수 있도록 ‘화면 해설 방송’

화려한 액션 영화나 박진감 넘치는 스포츠 경기는 보는 이들이 손에 땀을 쥐게 한다. 전맹^[3]들은 배우들의 열연이나 선수들의 민첩한 움직임을 눈 대신 귀로 파악해야 하는데, 효과음이나 대사로만 전달받는 화면의 정보는 제한적일 수밖에 없다.

‘화면 해설 방송’은 현재 화면에 나타나는 모습을 자세히 파악할 수 있도록 대사를 제외한 상황이나 장면을 음성으로 설명해주는 기능이다. 이 기능은 TV 속 인물들의 행동이나 의상 등 전맹들이 인지하기 어려운 요소들을 소리로 자세하게 풀어내 장면을 더욱 실감 나게 누릴 수 있도록 돕는다.

처음 보는 리모컨도 금방 내 것으로 ‘리모컨 익히기’

리모컨은 TV 사용을 한층 쉽게 만들어주는 도구다. 그러나 리모컨 버튼의 기능을 눈으로 확인하기 어려운 전맹에게는 리모컨을 충분히 다뤄보며 학습할 수 있는 시간이 필요하다.

‘리모컨 익히기’ 는 반복적인 학습을 통해 전맹들이 리모컨의 버튼 위치와 기능을 익힐 수 있는 기능. 해당 기능을 켠 상태에서 리모컨의 특정 버튼을 누르면 기능이 동작하는 대신 버튼의 이름과 기능을 설명해준다. 학습이 끝난 뒤 리모컨의 기능을 활용하려면 ‘이전’ 버튼을 두 번 눌러 모드를 종료시키면 된다.

원하는 채널, 원하는 음량 쉽게 찾고 싶을 때 ‘음성 안내’

좋아하는 콘텐츠를 ‘본방사수’하고 싶을 때, TV를 켜고 화면에 뜬 채널 숫자나 이름을 보며 맞는 채널을 찾아가면 된다. 하지만 전맹들은 TV 전원을 켠 직후 어떤 채널이 켜져 있는지, 음량은 어느 정도인지 가늠하기 어렵다.

이렇게 현재 TV 설정을 알고 싶을 때는 ‘음성 안내(Voice Guide)’ 기능을 활용하면 된다. 현재 채널과 소리 크기를 음성으로 안내하며, 현재 송출되는 방송에 대한 정보, 시청 예약 등도 지원해 더욱 편리한 시청 경험을 제공한다.

내게 맞는 기능 찾으려면? ‘음소거 버튼 2초’ 접근성 바로가기

그렇다면 상황마다 필요한 접근성 기능을 활용하려면 어떻게 해야 할까? 리모컨 음소거 버튼을 2초 이상 누르면 열리는 ‘접근성 바로가기’ 기능은 접근성 기능을 사용하고 싶은 사람들이 다양한 접근성 기능을 손쉽게 설정할 수 있게 했다. 해당 기능을 활성화하면 곧바로 음성 안내가 시작돼, 자신에게 맞는 기능들을 선택해 작동시킬 수 있다.

사용자 피드백 듣고, 반영하고…‘접근성 인증’으로 이어진 노력

전맹과 저시력인들도 편리하게 사용할 수 있는 TV를 위해, 삼성은 실제 사용자들의 피드백을 듣고 수렴하는 과정을 거쳐왔다. 2013년부터 영국 왕립 시각장애인협회(RNIB)와 지속적으로 협업했고, 국내외 장애인 단체를 찾아 의견을 수렴했다. 덕분에 더욱 실용적인 기능들을 개발해 탑재할 수 있었고, 이런 노력은 RNIB 접근성 인증 획득으로 이어졌다.

모든 사용자들이 동일한 시청 경험을 가져야 한다고 믿어 온 삼성전자. 앞으로도 다양한 노력을 통해 사용자와 TV의 거리를 좁혀갈 것이다.

영국 왕립 시각장애인협회는 시각장애인들이 사용하는 제품, 웹사이트, 앱 서비스 등에 대해 인증을 부여해 제품 구매와 서비스 이용에 도움을 주고 있다.

이 인증은 전자제품(소비자 가전제품)을 통틀어 삼성 TV가 처음이다.

삼성전자는 지난 2013년부터 영국 왕립 시각장애인협회와 협업을 진행해 왔으며, 시각이 불편한 TV사용자들을 위한 접근성 기능을 강화해 왔다.

그 결과 2016년에는 프로그램 정보와 TV 설정을 읽어주는 ‘음성안내’ 기능, 그래픽 정보를 불투명한 검정색 배경에 흰색 글씨로 표현해 시인성을 높인 ‘고대비 화면’ 기능 등을 선보여 영국 왕립 시각장애인협회로부터 사회공헌상을 수상한 바 있다.

삼성전자의 2020년형 스마트 TV는 다양한 접근성 기능들을 탑재했다.

‘스마트 돋보기’ 기능을 통해 삼성 갤럭시 스마트폰의 카메라를 TV에 미러링으로 연동하면 작은 글씨나 이미지를 대화면에서 크게 볼 수 있고, ‘포커스 확대 기능’으로 TV 조작과 관련된 채널, 볼륨, 메뉴 등 특정 글자의 크기를 확대할 수 있어 편리하다.

또한 청각장애인이 많이 사용하는 자막의 가독성을 높이기 위해 자막 분리, 자막 크기·위치·색상 변경 등의 기능을 제공하고 있다.

음성 안내 기능도 강화돼 음성만으로 시청 중인 방송의 주요 정보를 들을 수 있고, 리모컨과 접근성 기능 사용법을 음성으로 안내 받을 수 있다. 음성 속도와 음조도 사용자에 맞게 조절할 수 있다.

청각장애인을 위해 방송의 수어(手語) 화면을 자동으로 찾아서 확대해 주고, 수어 화면에 맞춰 자막 위치를 자유롭게 이동시킬 수 있는 기능도 제공된다.

삼성전자 영상디스플레이사업부 천강욱 부사장은 “TV의 다양한 콘텐츠와 기능을 모든 사용자가 동일하게 경험할 수 있도록 지속적인 연구를 하고 있다”며 “삼성전자는 정보 불균형을 해소하기 위해 TV에 적용되는 접근성 기능을 지속적으로 개선할 것”이라고 말했다.