В последние дни компания Samsung Electronics Central Eurasia получает многочисленные обращения от партнеров и потребителей, обеспокоенных тем, что официально приобретенные ими мобильные устройства при проверке через сторонний интернет-ресурс kz–imei.kz отображаются как неверифицированные. В этой связи компания считает необходимым разъяснить свою позицию по данному вопросу.

Samsung Electronics Central Eurasia является единственным официальным импортером товаров, в том числе мобильных устройств под товарным знаком SAMSUNG на территории Республики Казахстан. Мобильные устройства Samsung, поступающие в розничную продажу через авторизованных партнеров компании, ввозятся в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая все нормы таможенного и налогового регулирования. Более того, товарный знак SAMSUNG включен в таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности, что юридически исключает возможность легального ввоза смартфонов SAMSUNG другими лицами без согласия правообладателя.

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О связи» отказ в регистрации¹ мобильных устройств возможен лишь по двум основаниям:

(1) IMEI-код уже зарегистрирован за другим владельцем;

(2) номер телефона зарегистрирован не на самого владельца мобильного устройства.

Отказ в регистрации¹ по причине «отсутствия верификации» не может быть основанием для ограничения прав потребителей в регистрации мобильных устройств. Это незаконно.

Полагаем, что упомянутый выше сайт kz–imei.kz не является официальным инструментом по верификации.²

Компания считает недопустимым, что мобильные устройства, официально ввезенные на территорию Республики Казахстан и полностью соответствующие требованиям законодательства, отображались в публичных ресурсах как «не прошедшие верификацию». Это подрывает доверие потребителей и партнеров, тем самым наносит репутационный ущерб бренду SAMSUNG и ставит под сомнение прозрачность регулирования в области регистрации мобильных устройств.

Данный вопрос уже находится на рассмотрении в уполномоченном государственном органе. Мы уверены, что в ближайшее время будет принято справедливое решение, которое обеспечит защиту интересов как потребителей, так и добросовестных участников рынка.

Samsung Electronics Central Eurasia выражает благодарность своим партнерам за понимание и поддержку, а также уверяет потребителей, что все мобильные устройства, приобретенные через официальные каналы, являются полностью легальными.

Рекомендуем вам приобретать все мобильные устройства Samsung на сайте компании или у официальных партнеров по Казахстану: Alser, Beeline, DNS, Evrika, Freedom Mobile, Kcell, Mechta, Mobil Plus, Nurancell, Samsung Brandshop Kazakhstan, Sulpak, Technodom, Tele2.

Также легальность телефона или смартфона можно проверить по названию модели устройства на упаковке. Если в названии присутствуют символы SKZ, то данное устройство считается официально ввезенным на территорию РК и не может быть ограничено или заблокировано. Например: название модели смартфона Galaxy S25 Ultra звучит как SM-S938BZTCSKZ. Символы SKZ в названии указывают на легальность ввоза.

¹  Регистрация – это процедура привязки ИИН потребителя к IMEI коду устройства связи (например: телефон, смартфон или планшет) и номеру абонента.

²  Верификация – это процедура проверки IMEI кода мобильного устройства, назначенным государственным органом. Проверяется законность ввоза на территорию РК, а также проводится сверка IMEI кода с глобальной базой данных ассоциации GSMA. GSMA – это международная ассоциация представляющая интересы мобильных операторов, создающая шаблоны IMEI кодов.

Samsung Electronics Central Eurasia является единственным официальным импортером товаров, в том числе мобильных устройств под товарным знаком SAMSUNG на территории Республики Казахстан. Мобильные устройства Samsung, поступающие в розничную продажу через авторизованных партнеров компании, ввозятся в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая все нормы таможенного и налогового регулирования. Более того, товарный знак SAMSUNG включен в таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности, что юридически исключает возможность легального ввоза смартфонов SAMSUNG другими лицами без согласия правообладателя.

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О связи» отказ в регистрации мобильных устройств возможен лишь по двум основаниям: (1) IMEI-код уже зарегистрирован за другим владельцем; (2) номер телефона зарегистрирован не на самого владельца мобильного устройства. Отказ в регистрации по причине «отсутствия верификации» не может быть основанием для ограничения прав потребителей в регистрации мобильных устройств.

Полагаем, что упомянутый выше сайт kz–imei.kz не является официальным инструментом по верификации.

Компания считает недопустимым, что мобильные устройства, официально ввезенные на территорию Республики Казахстан и полностью соответствующие требованиям законодательства, отображались в публичных ресурсах как «не прошедшие верификацию». Это подрывает доверие потребителей и партнеров, тем самым наносит репутационный ущерб бренду SAMSUNG и ставит под сомнение прозрачность регулирования в области регистрации мобильных устройств.

Данный вопрос уже находится на рассмотрении в уполномоченном государственном органе. Мы уверены, что в ближайшее время будет принято справедливое решение, которое обеспечит защиту интересов как потребителей, так и добросовестных участников рынка.

Samsung Electronics Central Eurasia выражает благодарность своим партнерам за понимание и поддержку, а также уверяет потребителей, что все мобильные устройства, приобретенные через официальные каналы, являются полностью легальными.

Чтобы быть уверенными в том, что ваш будущий телефон официально верифицирован, советуем вам приобретать всю мобильные устройства Samsung на сайте компании или у официальных партнеров по Казахстану: Alser, Beeline, DNS, Evrika, Freedom Mobile, Kcell, Mechta, Mobil Plus, Nurancell, Samsung Brandshop Kazakhstan, Sulpak, Technodom, Tele2.

Samsung Electronics запускает казахоязычную версию своего официального новостного ресурса Samsung Newsroom Kazakhstan, чтобы стать еще доступнее для казахстанцев, интересующихся актуальными трендами в мире инновационных технологий.

Отныне казахоязычные пользователи, включая партнеров, могут оставаться в курсе всех событий о передовых устройствах, решениях и тенденциях в сфере IT, получая самые свежие новости на государственном языке от компании Samsung на сайте: https://news.samsung.com/kz_kz.

▲ Теперь пользователи могут легко получить доступ к последним новостям Samsung и информации о событиях бренда на казахском языке.

Кроме того, сайт Samsung Newsroom Kazakhstan расскажет о самых интересных мероприятиях, проводимых компанией в Казахстане. Вниманию пользователей будут доступны разные новости: начиная от презентаций новинок и В2В-конференций и заканчивая грандиозными вечеринками и конкурсами с розыгрышами ценных призов. И, конечно же, у вас всегда есть возможность принять в них участие и получить яркий, незабываемый опыт!

«Новости Samsung на казахском языке – это отличная возможность для нас оставаться на связи и ещё лучше коммуницировать с нашими пользователями в Казахстане и за пределами страны, которым интересен бренд Samsung и его продукты, – сказал руководитель отдела корпоративных коммуникаций SECE Берик Умаров. – В дальнейшем мы будем увеличивать количество контента на казахском языке, чтобы наша аудитория могла получать еще больше интересной, полезной информации».

Samsung функционирует в Казахстане с 1996 года. Казахстанский офис именуется Samsung Electronics Central Eurasia. Он управляет деятельностью компании в соседних странах Центральной Азии, таких как Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан, а также Туркменистан и Монголия.

Чон-Хи Хан (Jong–Hee (JH) Han) был назначен заместителем председателя и одним из двух новых главных исполнительных директоров, и возглавит только что созданное подразделение SET Division, сохраняя при этом руководство подразделением Visual Display Business. Президент Кьехён Кён (Kyehyun Kyung) также был назначен главным исполнительным директором и возглавит подразделение DS Division.

Чон-Хи Хан – ведущий экспертом по исследованиям и разработкам в области телевизоров и сыграл важную роль в том, что Samsung остается лидером по глобальным продажам телевизоров в течение 15 лет подряд. Ожидается, что он укрепит синергию между различными структурами подразделения SET Division и будет способствовать развитию новых предприятий и технологий.

Кьехён Кён, занимавший пост главного исполнительного директора Samsung Electro-Mechanics, является экспертом в области проектирования полупроводников. Ранее он возглавлял группу Flash Product & Technology в Samsung Electronics, а также входил в группу разработчиков DRAM. Как ожидается, он поможет компании сохранить лидирующие позиции в сфере полупроводников и будет руководить инновациями в сфере производства компонентов.

Среди других изменений в руководящем составе компании можно отметить следующие. Йонгин Пак (YonginPark) стал президентом и руководителем подразделения System LSI Business; ранее он занимал пост исполнительного вице-президента и руководителя отдела продаж и маркетинга в подразделении SystemLSI.

Харк Кю Пак (Hark Kyu Park) назначен президентом и финансовым директором, до этого он был президентом и директором по корпоративному управлению в подразделении DS Division.

Ки Нам Ким (Kinam Kim) назначен председателем Samsung Advanced Institute of Technology; ранее он занимал пост заместителя председателя и руководителя подразделения DS Division.

КС Чой (KS Choi) назначен президентом и главой североамериканского офиса подразделения SET; ранее он служил исполнительным вице-президентом и главой офиса в Северной Америке.

Инюп Канг (Inyup Kang) назначен президентом и главой североамериканского офиса подразделения DSDivision; ранее он занимал пост президента и главы подразделения System LSI.

По мере того как COVID-19 продолжает распространяться по миру, мы постоянно думаем о вас. Мы знаем, что эта ситуация по-разному повлияла на каждого из вас и что COVID-19 еще долго будет оказывать свое влияние на все наше общество. Однако, несмотря на все трудности текущего момента, мы видим надежду на восстановление. Сегодня мы демонстрируем пример того, как, будучи глобальным сообществом, мы можем вместе противостоять этому вызову, вероятно, одному из самых серьезных в нашей жизни.

В эти непростые времена Samsung выполняет важную роль, заботясь о своих сотрудниках, поддерживая клиентов и помогая местным сообществам. Мы выделяем ресурсы с тем, чтобы помочь нуждающимся и сделать наше общество сильнее.

Поддержка сотрудников компании во всем мире

В каждом регионе мы создали специальные группы реагирования, в чьи задачи входит обеспечение сотрудников компании всем необходимым, а также актуальной информацией от систем здравоохранения. Мы отказались от всех деловых поездок, за исключением критически важных командировок, и настоятельно рекомендуем всем сотрудникам работать дистанционно, там, где это возможно. Кроме того, чтобы поддержать усилия по обеспечению социальной дистанции, где это необходимо, мы закрыли некоторые из наших объектов и магазинов.

В наших офисах и на других объектах, критически важных для обеспечения потребителей необходимыми им продуктами и услугами, мы ввели обязательные медицинские проверки, измеряем температуру сотрудников перед допуском на объект, а также проводим регулярную тщательную дезинфекцию. По всему миру мы ищем способы и возможности оказать помощь нашим сотрудникам и их семьям, оказавшимся в зоне влияния пандемии.

Мы продолжим принимать все необходимые меры, чтобы защитить наших сотрудников, которые являются основой всего нашего бизнеса.

Поддержка дорогих клиентов и партнеров

Выстроенные за последние 50 лет отношения компании с нашими клиентами и партнерами имеют огромное значение для нас.

Поскольку теперь мы работаем и обучаемся удаленно, мы готовы поддержать вас и ваши семьи при помощи продуктов и услуг, которые помогут вам и дальше жить жизнью, наполненной позитивными эмоциями, оставаясь на связи с теми, кого вы любите. На нашем сайте в режиме онлайн вы можете получить поддержку в любое время суток. Тем клиентам, у кого истекает дата гарантии производителя, в то время как гарантийные услуги не доступны из-за введенных ограничений в связи с COVID-19, мы обеспечим продление сроков гарантии на один месяц с той даты, когда гарантийные услуги снова станут доступными*.

Поддержка наших сообществ

Начиная с января Samsung пожертвовала 29 миллионов долларов США в виде денежных средств и продуктов правительствам и сообществам, которые сильнее всего пострадали от вспышки COVID-19. В рамках данной помощи были приобретены предметы медицинского назначения и гигиенические наборы, включая защитные маски. Кроме того, в больницы и карантинные центры нами были переданы специальные очистители воздуха. Чтобы дети могли продолжить обучение и за пределами своих классов, мы передали образовательным учреждениям планшеты. Также мы предоставили детям онлайн-доступ к нашим образовательным CSR-модулям, чтобы, находясь дома, они могли пользоваться разнообразным контентом.

В Корее, являющейся одной из первых стран, пострадавших от коронавируса, в рамках усилий по содействию в борьбе с вирусом мы передали местным властям здание компании, чтобы оно служило в качестве госпиталя для больных. Также наши инженеры сотрудничали с производителями масок в Корее с целью помочь им увеличить объемы производства путем совершенствования производственных и бизнес-процессов на фабриках. В некоторых случаях они даже создавали шаблоны для производства масок. Благодаря усилиям Samsung, одной из компаний даже удалось увеличить ежедневное производство более чем в два раза.

Мы продолжим использовать наши технологии и ресурсы для реагирования на срочные нужды тех, кто борется с угрозой и последствиями COVID-19. Эта позиция основана на нашем твердом принципе, которому мы следуем на протяжении всей нашей истории: создавать технологии во благо мирового сообщества.

И сегодня, как никогда раньше, мы все должны объединиться не только для того, чтобы пережить этот вызов, но и чтобы стать сильнее и ближе друг к другу. Для всех нас это очень непростое время, и мы продолжим держать вас в курсе того, как развивается ситуация. А сейчас мы хотели бы выразить нашу глубокую признательность всем нашим сотрудникам за все, что они делают, особенно за поддержку, которую они оказывают друг другу, нашим партнерам и клиентам.

Мы также благодарны за поддержку нашим клиентам, партнерам и сообществам. Обещаем, что вместе мы станем сильнее и увереннее в завтрашнем дне.

Мы все в Samsung искренне желаем вам, вашим семьям и друзьям крепкого здоровья и оставаться сильными.

*С подробностями можно ознакомиться позднее на Samsung.com.

Несмотря на то, что многие обозреватели увидели большой потенциал в представленном устройстве, некоторые также продемонстрировали нам, что смартфон нуждается в дальнейших усовершенствованиях, которые обеспечат наилучший опыт его использования. Для того, чтобы в полной мере оценить полученную обратную связь и провести дополнительные внутренние тестирования, запуск Samsung Galaxy Fold переносится. О новой дате релиза будет объявлено в ближайшие недели.

Первоначальные результаты исследований выявленных проблем с дисплеем показали, что они могут быть связаны с воздействием на открытые верхнюю и нижнюю области складного механизма. Также был выявлен случай, когда компоненты устройства повлияли на работу дисплея.

Мы примем меры по усилению защиты дисплея смартфона, а также будем обращать особое внимание покупателей устройства на особенности использования дисплея с защитной пленкой.

Доверие наших клиентов является главным приоритетом компании. Мы ценим сотрудничество и эффективное взаимодействие с нашими клиентами и партнерами для развития отрасли. Мы хотим поблагодарить всех за терпение и понимание.

Samsung сообщила об активизации мошенников, действующих от имени компании. В последние несколько месяцев неизвестные рассылают SMS-сообщения о неожиданном выигрыше смартфона Samsung и предлагают перечислить денежные средства для получения приза.
 
В компанию ежедневно поступают запросы об акции, в ходе которой потребителям приходит SMS с уведомлением о выигрыше телефона Galaxy A5. При звонке по номерам, указанным в сообщении, потребителям предлагают оплатить налог или доставку почтой выигранного приза. При этом мошенники представляются сотрудниками Samsung.
 
Компания Samsung Electronics ответственно заявляет, что не занимается подобными рассылками. Участие в наших акциях не предполагает какой-либо оплаты, ни при каких условиях и ни в какой форме. Напоминаем, что обо всех наших активностях вы можете узнать исключительно через официальные каналы Samsung: Facebook www.facebook.com/SamsungKZ, www.facebook.com/SamsungMobileKazakhstan, Instagram www.instagram.com/samsungkz, VK vk.com/samsungkazakhstan.
 
Будьте бдительны и не попадайтесь на уловки мошенников!