Технический директор Viv Labs Samsung Electronics Адам Чейер (Adam Cheyer) поделился своими прогнозами на то, как будет развиваться рынок виртуальных помощников в 2019 году.

1. Один помощник вместо тысячи

Сегодня:

В большинстве популярных платформ виртуальных помощников пользователь может отправлять запросы и работать лишь с ограниченным набором встроенных сервисов. И если вы хотите работать с приложениями от сторонних разработчиков, то вам придется добавить в запрос имя поставщика услуг, а затем использовать его специальный набор команд. В итоге запросы выглядят примерно так: «Помощник, попроси ‘приложение 7’ выполнить ‘команду 5’». Пользователям трудно запомнить многочисленные названия сервисов и выучить их наборы команд, такая модель плохо масштабируется. Пользователи по-прежнему работают лишь с небольшим числом встроенных сервисов, изначально поддерживаемых помощником.

В будущем:

В 2019 году виртуальные помощники получат более цельный и интегрированный интерфейс, благодаря которому пользователи смогут задавать любые вопросы, в любой удобной форме, и более естественным образом взаимодействовать с сервисами от сторонних разработчиков.

С точки зрения пользователя удобнее взаимодействовать с одним ассистентом, способным выполнять множество различных задач, вместо целого множества разных помощников, у каждого из которых – свои собственные возможности, управление, память и т.д. Если этот прогноз сбудется, то пользователи получат гораздо более эффективный и индивидуальный инструмент, а поставщики услуг – легко масштабируемый канал для доступа к своим сервисам.

2. Инструменты и платформы для разработки станут мощнее

Сегодня:

При добавлении новых сервисов в платформу голосового ассистента, зачастую существует огромная разница между инструментами, доступными большой компании, специализирующейся на разработке виртуальных помощников, и ресурсами, которые имеются в арсенале сторонних разработчиков. Последние имеют доступ к веб-инструментам, которые способны предоставить только базовый синтаксический анализ естественной речи и простые шаблоны для построения диалога.

В будущем:

В 2019 году у сторонних разработчиков наконец-то появится доступ к сложным платформам и инструментарию с более широкой функциональностью. В дополнение к этому чтобы усовершенствовать распознавание естественного языка, платформы на базе технологии машинного обучения будут предлагать больше возможностей для анализа пользовательских предпочтений, структурного и контекстуального управления диалогом с пользователем, адаптивной поддержки сразу нескольких устройств для работы на разных языках. Наиболее продвинутые платформы будут поддерживать создание кода с помощью искусственного интеллекта, благодаря чему разработчики смогут быстрее добавлять самые разные сценарии использования. При этом количество кода, который придется писать и поддерживать, будет сокращаться.

3. Помощники станут не только информативными, но и деятельными

Сегодня:

В большинстве случаев помощники используются для получения информации и ответов на вопросы.

В будущем:

В 2019 году мы увидим, что виртуальные ассистенты смогут не только отвечать на запросы пользователей, но и самостоятельно выполнять определенные задачи. Благодаря интегрированным платежным системам и сетевым стандартам, таким как OAuth, помощники будут осуществлять платежные транзакции без перенаправления пользователей в другие интерфейсы. Например, заказывать билеты, отправлять цветы, бронировать места в ресторанах и многое другое – все это посредством голосового управления на различных устройствах без необходимости перехода в отдельное приложение или на веб-сайт.

4. Виртуальные помощники изменят наши представления о поездках на автомобиле

Сегодня:

Виртуальные помощники в автомобиле используются в основном для отправки текстовых сообщений, совершения телефонных звонков, управления музыкой, поиска маршрутов и навигации.

В будущем:

Экосистемы виртуальных помощников будут становиться более открытыми и предлагать новый инструментарий для естественного взаимодействия с пользователями. Это, в первую очередь, предоставление полезной для водителя информации в голосовом формате и поддержка платежных транзакций.

Каждый год жители США тратят в общей сложности более одного миллиарда часов на дорогу от дома до работы. Поскольку во время управления автомобилем открывать веб-сайты или приложения небезопасно, интеллектуальный виртуальный помощник способен взять на себя часть задач пользователя, тем самым обеспечить более безопасное вождение.

В 2019 году мы увидим новые решения, благодаря которым виртуальные помощники превратятся из инструмента с второстепенной функциональностью в полноценную платформу пользовательского интерфейса, не менее важную, чем интерфейс мобильных устройств.