Компания Samsung Electronics Central Eurasia и Московская городская организация Всероссийского общества глухих объявляют о старте социального проекта, в рамках которого проведут онлайн-консультации по продуктам и сервисам компании на русском жестовом языке для клиентов с нарушениями слуха.

Пилотный проект был запущен в Москве в рамках Международной недели глухих в последнюю неделю сентября, в настоящее время такой сервис для неслышащих людей заработал и в других странах, в том числе в Казахстане.

В ходе видеозвонков носители русского жестового языка при поддержке волонтеров-операторов и технических специалистов проконсультируют пользователей по вопросам подбора, покупки, постпродажного и технического удаленного обслуживания техники Samsung, а также ответят на вопросы пользователей.

Перед началом работы в Информационном центре слабослышащие операторы и операторы-переводчики жестового языка Московской городской организации Всероссийского общества глухих пройдут курс онлайн-коммуникации на базе Московского государственного лингвистического университета, а также тренинги по техническим вопросам и базовым обращениям по технике Samsung.

Онлайн-консультации на жестовом языке доступны на официальном сайте Samsung.kz ежедневно с 11.00 до 23.00 часов по времени Нур-Султана. Для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо зайти в раздел «Сервисная поддержка на жестовом языке» и нажать кнопку «Онлайн-консультация».

«Samsung Electronics стремится не просто создавать передовые технологии, но и сделать их доступными для пользователей по всему миру. Запуская сервис консультаций по технике Samsung на жестовом языке, мы предоставляем людям с нарушениями слуха возможность в удобном и максимально комфортном для них формате получить необходимую информацию о продуктах бренда, их использовании и доступным услугам. Для нас крайне важно, чтобы каждый человек мог взаимодействовать со службой клиентской поддержки Samsung именно так, как ему необходимо, и наш совместный проект с Всероссийским обществом глухих – еще один шаг в этом направлении», – отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

«Для нас важно решать конкретную проблему конкретного человека; не важно, с каким вопросом он к нам обратился. Через нашу Горячую линию глухие люди сейчас могут вызвать экстренные службы, обратиться в органы государственной власти. И теперь, наконец-то, у неслышащих людей появилась возможность обратиться за консультацией по вопросам, связанным с различной техникой – такие обращения поступали регулярно, так как телефонные устройства с функцией видеосвязи и телевизоры с телетекстом относятся к техническим средствам реабилитации инвалидов по слуху. Расширение функциональности Горячей линии помощи глухим – наш первый важный опыт взаимодействия с глобальной компанией в социальной сфере. Мы уверены, что запускаемый онлайн-сервис позволит неслышащим людям обеспечить равные возможности для неслышащих людей при получении информации. Наше общество благодарно компании Samsung за создание безбарьерной информационной среды для инвалидов по слуху в сфере технических средств реабилитации и технических устройств», – прокомментировал Александр Бочков, председатель Московской городской организации Всероссийского общества глухих (МГО ВОГ).

Помимо видеочатов на жестовом языке, пользователи Samsung могут обратиться за поддержкой в онлайн-чат, круглосуточно доступный на официальном сайте компании и в специальном приложении Samsung Members.

Для удобства и комфорта своих пользователей компания Samsung развивает разнообразные программы сервисного обслуживания. Среди них – бесплатная доставка техники (смартфоны, ТВ) после ремонта по всему Казахстану; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung (Care+, ADH); выездной ремонт крупногабаритной техники, чат по техническим вопросам, удаленная настройка техники.

Компания Samsung Electronics на протяжении ряда лет с 2018 по 2020 годы становилась лауреатом Международной Премии за лучший клиентский опыт СX World Awards. Также в марте этого года сервисное подразделение Samsung Electronics стало победителем ежегодной профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®» в номинациях «Лучший контактный центр (до 500 рабочих мест», «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов», «Лучшее место для работы» и лауреатом в номинациях «Самая эффективная практика антикризисного управления (COVID19)» и «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым неголосовым каналам доступа».

На портале пользователи могут узнать подробности о концепции Together for Tomorrow! Enabling People, а также познакомиться с инициативами, созданными в ее рамках.

Сайт доступен на разных языках, включая русский, и содержит информацию о социальных программах Samsung, реализованных по всему миру. С проектами, реализованными в Казахстане, можно ознакомиться на отдельной странице Newsroom.

В число значимых социальных проектов Samsung Electronics в Казахстане входят:

• Образовательные проекты: Coding Lab, ориентированный на молодое поколение и помощь в получении знаний и профессиональных навыков в области информационных технологий, и Smart School, предоставляющий доступ к обучению детей, находящихся на стационарном лечении.
• Поддержка системы здравоохранения с помощью современных решений на базе защищенных планшетов в сотрудничестве с Министерством здравоохранения, Центром информационных технологий «ДАМУ» и фондом «Аяла».
• Проект Samsung OneWeek – новое решение в помощь казахстанским фермерам, испытывающим трудности с поиском пропавшего скота.
• Гуманитарная помощь малоимущим семьям в партнерстве с Красным Полумесяцем Казахстана.
• Поддержка ветеранов Великой отечественной войны, помощь воспитанникам детских домов вместе с фондом “Аяла”.

К системе подключены порталы Министерства, более 700 медицинских организаций, 825 000 пользователей, в ней хранятся более 65 миллионов документов.
 
Эти планшеты предназначены для врачей, медсестер, фармацевтов и т.д. Устройства помогают упростить и ускорить многие процессы, эффективно решать возникающие проблемы и избавиться от ненужной бумажной волокиты.
 
К примеру, доктор вносит данные больного в планшет, в результате информация сохраняется в общую систему, и к ней могут иметь доступ также и другие медицинские организации. Раньше, скажем, потеря медицинской карты с историей болезни или рецепта по пути в аптеку создавала неудобства, но уже скоро эти документы будут попросту не нужны. Чтобы получить доступ к информации, достаточно планшета со специальным программным обеспечением и интернета.

Планшеты Samsung имеют на борту систему информационной безопасности KNOX, которая обеспечивает многоуровневую, то есть и программную, и аппаратную, защиту контента от злоумышленников.

Данное решение было создано в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан», инициированной в 2017 году первым президентом страны Нурсултаном Назарбаевым для ускоренного экономического развития с применением передовых технологий.

В то же время в компании уверены, что даже усовершенствованный продукт требует «обкатки».

Поэтому департамент бренд-коммуникаций SECE в прошлом году запустил социальный проект в сфере здравоохранения, в рамках которого подарил 100 профессиональных «медицинских» планшетов четырем клиникам Астаны, Алматы и Туркестана. Решение от Samsung на практике показало себя отлично, и это стало причиной дальнейшего коммерческого успеха.

Прошлой осенью после успешного тестирования решения от Samsung служба «скорой помощи» Алматы приобрела 378 планшетов для повышения эффективности своей работы. Спустя девять месяцев работы с новыми устройствами городская больница сообщила о следующих результатах.

а) в систему вносится более точная информация о состоянии больных

б) значительно меньше времени уходит на поиск истории болезни

в) время прибытия к пациенту сократилось с 25 минут до 18 минут

г) время прибытия в экстренных случаях сократилось до 9 минут

д) результаты диагноза стали точнее

 

 
Сотрудничая в проекте с Министерством здравоохранения, Центром информационных технологий «ДАМУ» и фондом «Аяла», Samsung продолжает оказывать активную поддержку развитию сферы здравоохранения с помощью своих инновационных решений. Ранее компания организовывала приезд ведущих корейских кардиологов в Казахстан, которые проводили здесь сложные операции по пересадке сердца и делились своим опытом с местными специалистами. Кроме того, Samsung открыла интерактивные «умные» классы в больницах для детей с онкологическими заболеваниями, чтобы маленькие пациенты, отлученные от школы, имели возможность продолжать учиться, не отставая от сверстников.

Информация о социальном проекте сопровождается вдохновляющим сообщением от компании «Добрые дела изменят жизни», а также иллюстрациями, в которых два устройства Galaxy S10 Red изображают крышу дома, чтобы передать ощущение поддержки и защищенности.

Samsung Electronics реализует множество социальных инициатив в Казахстане и поддерживает сферы здравоохранения, образования, экологии и др. Проекты за последние два года включают предоставление казахстанским фермерам сотен комплектов инновационных устройств для поиска пропавших животных, запуск бесплатной школы программирования Coding Lab, обеспечение больниц планшетами с медицинской информационной системой Damumed.

Юн Янгчен презентует инновационное устройство для казахстанских фермеров

Это небольшой комплект, состоящий из нескольких ошейников с передатчиком, приемника и смартфона. Передатчик, прикрепленный к животному, отправляет данные о местоположении на приемник, который находится у фермера и посредством Bluetooth передает информацию на мобильное устройство. В ошейники встроен GPS, передача данных происходит через специальную микросхему по запатентованной технологии LoRa. Соответственно, для работы устройства не нужны интернет и сотовая связь.

Устройство охватывает территорию в радиусе 30 километров и мгновенно определяет, где находятся животные. Аккумулятор держит заряд больше двух недель.

Так выглядит устройство, которое облегчит жизнь животноводам

В ближайшее время фермерские семьи в Кегенском районе Алматинской области получат в подарок 200 комплектов инновационного устройства.

Команда Lives’talk в 2017 году представила свою идею решения проблемы казахстанских животноводов в глобальном конкурсе социальных инициатив Samsung Tomorrow Solution, в котором соревновались 1865 команд стартаперов со всего мира. Жюри в лице Samsung было вдохновлено стремлением молодых ребят и присудило этому проекту максимальный денежный приз. Компания уже выделила на социальный проект 800 тысяч долларов.

Президент Samsung Electronics Central Eurasia Санг Ву Хан отметил, что компания активно вносит вклад своими технологиями в решение социальных проблем в Казахстане.

Президент Samsung Electronics Central Eurasia Санг Ву Хан заверил, что компания всегда готова оказать поддержку актуальным социальным инициативам в Казахстане

Кегенский фермер Канат Молдасанов рассказал гостям, что в год обычно пропадает несколько десятков скота, в основном – лошади.

«Бывает, заблудятся или кто-то ворует. Мы тратили полдня на их поиски. Теперь это останется в прошлом. Спасибо!», – сказал он.
 

Фермер из Кегена Канат Молдасанов изучает новинку

Выступления команд

Финалисты защитили свои работы в трех категориях: социальные приложения, игры и программирование. Всего было презентовано 14 проектов.

Победу одержали: Ерик Серикпай – приложение Komek, позволяющее с легкостью находить нуждающихся и оказывать им помощь (социальные приложения), Дмитрий Павлов – Dig & Run (игры) и Денис Мотин – словарь тагальского языка (программирование). Они получили гран-при – смартфоны Galaxy A50

Студенты Coding Lab презентуют свои проекты

Работы студентов оценивали программисты креативного агентства Cheil Kazakhstan, отвечающие за разработку IT-решений для коммуникационных кампаний Samsung. Главные критерии – техническое исполнение, интерфейс и удобство.

В жюри – программисты-разработчики агентства Cheil Kazakhstan

Coding Lab – это уникальная возможность научиться программировать и стать востребованным специалистом. Здесь можно приобрести такие навыки, как: программирование на языке Java, создание приложений для платформы Android, введение в объектно-ориентированное программирование, алгоритмы и структуры данных языка Java, основы разработки серверной части в мобильных приложениях, основы компьютерной графики и дизайна и т.д.

С задачей справились!

Накануне праздника Победы сотрудники компании Samsung, благотворительного фонда «Аяла» и рекламного агентства Cheil Kazakhstan развезли подарки алматинским ветеранам. Сет традиционный – цветы и внушительная коробка с продовольствием.

Ветеран ВОВ Калашников Василий Петрович делится воспоминаниями

Это только одна из множества инициатив Samsung, которая стремится приносить радость тем, кому кажется, что мир от них отвернулся. И речь не только о старших поколениях, но и о тех, для кого первые шаги в жизни даются труднее всего.

В этом году традиционное празднование Наурыза компания Samsung и фонд «Аяла» организовали в детском лагере Arman Dala, куда были приглашены 170 воспитанников интернатов для детей с нарушениями в интеллектуальном развитии городов Каскелен и Есик. Программа праздника включала перетягивание каната, авиационное шоу, мастер-классы по чеканке монет, гравировке браслетов, войлочному и гончарному делу, а также выжиганию по дереву. Ребятишки узнали о соколиной охоте, погладили хищных птиц, посмотрели красочное шоу воинов с факелами, которые показали, как бились воины джунгар и казахского ханства.

Праздник в детском лагере Arman Dala

Дети из детских домов Алматы катаются на аттракционах в парке

Пляжный сезон на Капчагае объявляется закрытым!

Компания открыла «умные» классы, оснащенные новейшим учебным решением Samsung School, в Национальном научном центре материнства и детства в Астане и Научном центре педиатрии и детской хирургии в Алматы.

Samsung School – это современное решение для создания классов с интерактивным методом обучения. Оно представляет собой систему компонентов Samsung – новейших устройств и программного обеспечения, направленных на оптимизацию и повышение эффективности процесса обучения.

Необычный урок в Samsung School

В прошлом году Samsung открыла школу программирования Coding Lab для казахстанских старшеклассников. Ребята учатся программировать на языке Java, создавать приложения для платформы Android, постигают основы компьютерной графики и дизайна и т.д. Лучшие студенты Coding Lab участвуют в международных конкурсах –IT School Russia. Разумеется, все это бесплатно. Это уникальная возможность научиться программировать и стать востребованным специалистом, отмечают в компании.

Школьники учатся программировать в Coding Lab

Ежегодно Samsung объединяет усилия ведущих экспертов в области технологий для реализации новейших разработок компании, направленных на удовлетворение потребностей пользователей и решение сложных социально значимых задач.

С 7 по 8 ноября Samsung традиционно провела практическую конференцию в выставочном центре Moscone Centre в Сан-Франциско. Свои проекты представили партнеры-разработчики Rehago, Dytective и uSound.

Вдохновляющие лекции и полезные семинары дали возможность тысячам разработчиков открыть для себя новые инструменты, а также принять участие в создании приложений и инновационных технологий. Предлагаем познакомиться с несколькими компаниями-партнерами Samsung.

Rehago

 

Инновационная тренажерная система Rehago, разработанная с применением технологий виртуальной реальности, используется в реабилитации после гемиплегии, а также для лечения пациентов с частичной парализацией тела после инсульта. Впервые компания заявила о себе на конкурсе стартапов “Life’s a Pitch”, организованном Samsung Electronics Germany во Франкфурте, где Rehago заняла первое место. В конкурсе оцениваются технологии, предлагающие эффективные решения для актуальных социальных проблем. На данный момент компания Rehago провела пилотный запуск своего проекта. В дальнейшем планируется внедрение инновационной тренажерной системы в нейрореабилитационных отделениях стационаров и поликлиник. Участники SDC’18 могли ознакомиться с проектом на стенде Rehago.

uSound для Samsung

 

Аргентинская компания uSound разработала решение для людей с полной или частичной потерей слуха, доля которых на сегодняшний день составляет 6% от мирового населения. Было создано приложение, помогающее выявить риск потери слуха, а также улучшить качество жизни глухих и слабослышащих людей, обеспечивая им информационную и образовательную поддержку. Первыми воспользоваться разработкой и пройти простую трехшаговую систему диагностики заболевания, доступную на смартфоне абсолютно бесплатно, смогли жители провинции Жужуй, Аргентина.  Совместно с Samsung uSound продолжит работу над развитием продукта и созданием совместимых приложений, чтобы расширить географию проекта.

Dytective

В 2017 году  Samsung совместно испанской компанией Change Dyslexia работали над созданием приложения Dytective, которое призвано помочь педагогам и родителям в выявлении риска развития дислексии. Этим нарушением обучаемости, вызванным затруднениями в чтении и письме, страдают, по оценкам, 10% населения.  Часто заболевание является неочевидным или же неверно диагностируется, что в конечном итоге ведет к неуспеваемости в школе. С помощью лингвистических игр приложение выявляет риск дислексии на ранних стадиях в течение 15 минут. После запуска Dytective в Испании и Аргентине в 2017 году приложение было скачано 80 тысяч раз на устройства Samsung и помогло выявить более 7,5 тысяч случаев повышенного риска развития заболевания. На данный момент зафиксировано 150 тысяч пройденных тестов и аудитория проекта продолжает расширяться. Сотрудничество Samsung c Change Dyslexia сыграло важную роль в разработке и продвижении приложения. Кроме того, компания Samsung запустила в Аргентине онлайн тренинги, которые предлагают родителям и учителям инструменты для улучшения образовательного процесса. На данный момент тренинг, включающий специальные технологии чтения и письма с использованием звука,  прошли 40 тысяч учащихся.

Тепловизионная камера

Один из уникальных проектов Samsung – тепловизионная камера, разработанная в Корее в лаборатории C-Lab, бизнес – инкубаторе, оказывающем поддержку стартапам. Тепловизионная камера – это решение по созданию термальных снимков, на которое компанию вдохновили реальные чрезвычайные ситуации из опыта работы пожарного Гёнсон Хана. Дым затрудняет видимость во время спасательных операций, не позволяя найти пострадавших в горящем здании. Тепловизионные камеры дают возможность пожарным видеть в заполненных дымом помещениях, повышая вероятность спасения людей. Традиционные тепловизионные камеры были достаточно громоздкими и неподходящими для использования в реальных ситуациях, поэтому Хан обратился в Samsung Tomorrow Solution, конкурс социальных проектов, с просьбой разработать компактное, легкое и удобное в использовании устройство, которое могло бы крепиться к маскам пожарных. Компания Samsung уже пожертвовала национальному Управлению пожарной охраны Кореи 1000 таких камер и рассматривает возможности распространения устройств по всему миру.