Samsung смогла добиться таких результатов благодаря восстановлению финансовых показателей, которые в настоящее время практически вернулись к уровню, который был до пандемии, а также в результате роста спроса на память и решения для хранения информации, связанного с увеличением использования данных. В 2021 году стоимость бренда Samsung выросла на 20% по сравнению с 2020 годом.  В 2022 году изменения продолжают выражаться двузначными числами. Впервые Samsung вошла в список 10 ведущих брендов в 2012, заняв девятое место, при этом каждый год ей удавалось подниматься в рейтинге, достигнув шестого места в 2017 и пятого места в 2020 г.

«Samsung Electronics смогла продемонстрировать рост стоимости бренда два года подряд, и все это благодаря поддержке со стороны наших клиентов по всему миру», — сказала Ю. Х. Ли (YH Lee), исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Samsung Electronics. «В свою очередь, наша компания будет работать вместе как единая команда, чтобы еще больше повысить качество и степень удовлетворенности наших клиентов».

При оценке стоимости бренда Samsung компания Interbrand учитывает ряд факторов

В конце 2021 года Samsung Electronics реструктурировала свое подразделение SET Division и создала Device eXperience Division, чтобы добиться синергетического эффекта при разработке различной продукции и предоставить клиентам новый уровень качества продуктов и обслуживания. Кроме того, Samsung запустила координационный центр Customer eXperience — Multi Device Experience Center, чтобы расширить возможности взаимодействия между различными устройствами Samsung.

Помимо этого, Samsung интегрировала технологию SmartThings во все категории своей продукции, создав экосистему с возможностью использования множества устройств. Технология SmartThings позволяет пользователям повысить эффективность работы с устройствами Samsung, а также с другими устройствами сторонних производителей.

Samsung создала лабораторию перспективных разработок Future Generation Lab, для актуального и подробного обмена мнениями о потребностях нового поколения пользователей. Результаты таких обсуждений реализуются в создании новой продукции и при разработке маркетинговых программ.

Важную роль в тех достижениях, которые сегодня демонстрирует Samsung, сыграли инновационные продукты, созданные на основе опыта пользователей, а также передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), технология 5G, автомобилестроение и робототехника, развиваемые благодаря продуманным и последовательным инвестициям.

Общие достижения Samsung, направленные на повышение удовлетворенности пользователей

Подразделение мобильных устройств

• Инновационные камеры в моделях серии Galaxy S22, разработанные на основе отзывов пользователей, и кампания Nightography, демонстрирующая возможности ночной съемки, закрепили лидерство Samsung в категории складных мобильных телефонов.
• Партнерство с Google и Microsoft для расширения сетевых возможностей пользователей.
• Защита конфиденциальности и обеспечение безопасности устройств с помощью Samsung Knox.

Подразделение сетевого оборудования

• Новаторские сетевые разработки в области виртуализации и открытости с крупномасштабной коммерческой реализацией.
• Развитие индустрии 5G с помощью передовых технологий 5G, от RAN и Core до средств автоматизации.
• Реализация социальных и экологических обязательств ESG с помощью умных сетевых решений для повышения энергоэффективности.

Подразделение визуальных устройств

• Непрерывные инновации в телевизорах премиум-класса, включая такие технологии, как Micro LED, Neo QLED 8K/4K.
• Развитие портфеля продукции с учетом образа жизни пользователей, включая серии The Frame, The Freestyle.
• Предоставление пользователям новых игровых возможностей, таких как сервис Samsung Gaming Hub и монитор Odyssey Ark.

Подразделение бытовой техники

• Расширение категорий бытовой техники не только для кухни, но и для всего дома, включая устройства по уходу за одеждой, уборке напольных покрытий и очистке воздуха.
• Вклад в защиту экологии с помощью повышения энергоэффективности продукции (снижение уровня энергопотребления для основных категорий, расширенная гарантия на цифровые инверторные компрессоры, снижение выбросов микропластика из стиральных машин в сотрудничестве с Patagonia).
• Разъяснение пользователям правил и приемов эффективного использования бытовой техники.

Подразделение полупроводников

• Инвестиции в технологии и производственные мощности следующего поколения для обеспечения стабильных поставок самой современной элементной базы (строительство новой производственной линии стоимостью 17 млрд долларов в Техасе, США, а также научно-исследовательского комплекса стоимостью 20 трлн вон в Гихыне, Корея).
• Внедрение передовых технологий в производство полупроводников, повышающих производительность и энергоэффективность продукции (первое в отрасли массовое производство чипов с использованием 3-нм техпроцесса с архитектурой GAA).
• Разработка инновационных решений в области памяти и хранения информации для удовлетворения быстро растущего спроса на интенсивное использование данных в таких областях, как искусственный интеллект и машинное обучение (память CXL, HBM-PIM, SmartSSD второго поколения), а также расширение стратегического партнерства для решения новых отраслевых задач.
• Расширение потенциала логических решений, которые могут предложить улучшенный пользовательский опыт и новые возможности (5G Exynos Modem, Exynos 2200, 200MP ISOCELL HP3).

Рейтинг Best Global Brands составляется компанией Interbrand на основании оценки стоимости бренда, которая является результатом всестороннего анализа финансовых показателей компании, роли бренда при принятии потребителем решения о покупке, а также конкурентоспособности бренда.