Desde Panamá, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Venezuela, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Paraguay y Uruguay, los más apasionados por el mundo Galaxy podrán postularse hasta el 31 de agosto y acceder a una experiencia única de reconocimiento, entrenamiento y conexión con la marca.

¿Qué es Samsung Members Stars?

Se trata de un programa global de fidelización que reconoce a los miembros más activos de la comunidad Samsung Members: usuarios que generan contenido, comparten reseñas, ayudan a otros, y viven el ecosistema Galaxy al máximo.

Una vez seleccionados, los participantes disfrutarán de una serie de beneficios exclusivos durante un año:

• Acceso anticipado a lanzamientos y experiencias con productos Galaxy.
• Entrenamientos y mentorías con expertos Samsung.
• Participación en eventos locales y regionales.
• Regalos, kits personalizados y más.

Además, quienes formen parte del programa podrán representar a la comunidad de su país y ser inspiración para otros miembros en el ecosistema Samsung Members.

¿Cómo participar?

La postulación está abierta a través de la app Samsung Members, disponible para todos los dispositivos Galaxy. Los interesados deben ingresar a la pestaña HOME y seguir las instrucciones dentro del banner oficial de la campaña.

Aquí puedes acceder directamente desde tu Galaxy:

https://contents.samsungmembers.com/share/redirect.html?dl=view/main?tab=HOME&src=WEB

Una comunidad, once países, infinitas experiencias

Con esta iniciativa, Samsung busca fortalecer aún más su comunidad de usuarios en la región y seguir creando espacios de valor donde la tecnología, la creatividad y la conexión humana se encuentren. Porque ser parte de Galaxy es más que tener un dispositivo: es compartir una forma de vivir el presente y crear el futuro.

▲ Smart Center Oakland Mall  (Ciudad de Guatemala)

Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital a través de un programa de talleres y asistencia especializada para personas principiantes en el uso de la tecnología. Los servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de toda América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es garantizar que todos los clientes de la marca tengan igual acceso a los beneficios de las tecnologías disponibles, considerando el rápido avance tecnológico de los dispositivos.

“Es esencial satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes y, al brindar apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología, independientemente de su nivel de conocimiento técnico”, dice Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction para América Latina.

En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados ​​son recibidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes enseñan en la práctica cómo hacer y contestar llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de Smart Centers o la aplicación Samsung Members.

▲ Smart Center Avia  (Ciudad de Guatemala)

Otra ventaja es el servicio que se ofrece a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A partir de este contacto, los expertos de Samsung brindarán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.

La implementación del servicio se realizará en dos etapas, de manera que el enfoque del servicio se personalice según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, ya en funcionamiento, cubre las llamadas de voz telefónicas. A partir de la segunda quincena de octubre comenzará a funcionar el servicio de chat.

Según el ejecutivo, se trata de una célula de soporte especial desarrollada por Samsung, que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes específicas. “La idea es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía para utilizar la tecnología en beneficio de su bienestar”, destaca.

Con estas acciones en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidades para conectarse con más facilidad y confianza.

Samsung Smart Xperience

La iniciativa es parte de una serie de soluciones que refuerzan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.

▲ Smart Center Quito

Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, como la propia atención enfocada en inclusión digital y lenguaje de signos.

En Ecuador funciona el Smart Center Quito y en Guatemala, los usuarios tienen tres opciones, Smart Center Russ Mall, Smart Center Avia y Smart Center Oakland Mall.   Próximamente se abrirán en Panamá, paraguay, Uruguay, República Dominicana, Puerto Rico, Costa Rica y El Salvador.

Para obtener más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visita https://www.samsung.com/latin/support/smartxperience/