▲ Una vista del Smart Xperience Center en Oakland Mall, Guatemala

Cada día las expectativas de los consumidores en cuanto a la atención al cliente son cada vez más altas. Consciente de esta realidad, Samsung presenta Samsung Smart Xperience, una iniciativa integral que reimagina la relación entre la marca y sus usuarios. Más allá de ofrecer productos innovadores, Samsung Smart Xperience busca construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la comodidad y la sostenibilidad.

Esta nueva propuesta va más allá de la simple reparación de dispositivos. Samsung Smart Xperience ofrece una experiencia holística que abarca todo el ciclo de vida de un producto, desde la compra inicial hasta su disposición final. A través de una red de Smart Centers, plataformas digitales y servicios personalizados, Samsung pone a disposición de sus clientes una amplia gama de soluciones diseñadas para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.

Samsung Smart Xperience se enfoca en brindar a los usuarios una atención más cercana y eficiente, a través de una variedad de servicios diseñados para satisfacer sus necesidades. Algunos de los principales beneficios de este programa incluyen:

• Smart Centers: Espacios especializados donde los clientes pueden adquirir nuevos productos Samsung, solicitar reparaciones, participar en programas de intercambio y recibir asesoramiento personalizado. Actualmente, los Smart Centers están disponibles en Ecuador y Guatemala.
• Eco Canje: Una iniciativa de sostenibilidad que permite a los usuarios entregar sus dispositivos electrónicos usados, independientemente de la marca o condición, para contribuir a la economía circular y proteger el medio ambiente. A cambio, los participantes pueden obtener descuentos en la compra de nuevos productos Samsung. Este programa está disponible en Panamá y República Dominicana.
• Atención en Lengua de Señas: Los Smart Centers en Ecuador, Guatemala y Panamá ofrecen atención en lengua de señas, garantizando que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios de Samsung. Esta iniciativa demuestra el compromiso de la compañía por fomentar la inclusión y brindar una experiencia de cliente equitativa para todos.
• Asistencia Remota 24/7: Uno de los pilares fundamentales de Samsung Smart Xperience es la asistencia remota 24/7. Gracias a este servicio, los usuarios de toda latinoamérica pueden resolver dudas, solucionar problemas técnicos o solicitar soporte en cualquier momento y lugar a través de WhatsApp. Un equipo de expertos altamente capacitados está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia personalizada y en tiempo real.
• Atención a domicilio: Cuenta con nuestra asistencia especializada, tanto en nuestros Smart Centers y canales online, como en tu domicilio. Al igual que nuestros expertos asesores de tienda y canal online, también puedes solicitar en tu domicilio la visita de nuestros técnicos especializados que te proporcionarán todo el soporte que necesites con lo mejor que tiene Samsung tiene para ti.

▲ Smart Xperiencie Center en Ecuador

“Con Samsung Smart Xperience, buscamos crear una experiencia de cliente más completa y satisfactoria”, afirmó Franklin Castillo, Director de Customer Service de Samsung para Centroamérica y Caribe. “Al ofrecer una amplia gama de servicios y opciones de interacción, estamos demostrando nuestro compromiso con la innovación y con nuestros consumidores”.

En definitiva, Samsung Smart Xperience es mucho más que un simple programa de servicio al cliente. Es una filosofía que se traduce en experiencias personalizadas, soluciones innovadoras y un compromiso con la sostenibilidad.

“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visita el centro de servicio en línea.

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros reciben viejos dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita este enlace.

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden conocer y comprar productos Samsung, acceder a promociones especiales, recibir asesoramiento personalizado para optimizar el uso de sus dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Smart Centres de Samsung, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponible en toda América Latina.

“Los Smart Centres van más allá del soporte técnico, son espacios completos, que promueven experiencias de extremo a extremo. Es inteligente hacerlo todo en un solo lugar, lo que revoluciona el viejo concepto de los centros de servicio”, explica Billy Moreira, Director Senior de Customer Experience para Latinoamérica.

Para ofrecer la mejor experiencia de cliente del mercado, Samsung ha invertido en proporcionar calidad de vida a las personas con soluciones 360º que hacen la vida cotidiana de los clientes más eficiente, integrada y conectada. Por eso, la nueva estrategia aprovecha la capilaridad de los puntos de servicio físicos, facilitando aún más el acceso a la marca.

“Televisores, monitores, electrodomésticos, smartphones, tablets… Puede informarse y comprar cualquier producto en un Smart Centre y, si lo desea, recibirlo en su domicilio. Incluso aprender a utilizar cada función con el asesoramiento de un profesional técnico, especialmente las funciones de inteligencia artificial, que despiertan tanta curiosidad como dudas. Es un lugar donde los clientes pueden sentirse como en casa”, destaca el ejecutivo.

Colaboración con el medio ambiente

En los Smart Centres, los consumidores también pueden contribuir al medio ambiente.  Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos en desuso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, pilas, notebooks y smartphones. Para dispositivos de gran tamaño, como refrigeradores y lavadoras, Samsung ofrece la posibilidad de recogerlos en el domicilio del cliente.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de los residuos electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, así como reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

[Subsidiaria incluye cómo funciona el programa a nivel local]

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida cotidiana de los consumidores. Esta novedad del mercado cubre el trayecto del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado. Comenzando por la venta de productos con expertos en la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber cuál es el Smart Centre más cercano, visite [enlace de asistencia local]

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp Atención WhatsApp, chat en línea Start Chat  que funcionan las 24 horas los 7 días de la semana, y la atención en Lenguaje de Señas Lenguaje Seña, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son Atención de Llamadas vía telefónica Contact Info, correo electrónico, la comunidad Samsung Members y el sitio web Samsung Smart Xperience.

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 200 unidades de soporte, de experiencias y de puntos de venta en la región.

Además, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, Samsung ofrece visitas a domicilio de profesionales calificados para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online. El objetivo es ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando información sobre un producto que desee comprar.

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung Smart Xperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Samsung Recicla se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Canje.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/latin/support/

Disfruta a continuación del video de la campaña:

Panamá: 800-0101
Costa Rica: 00-800-1-726-7864
Nicaragua: 001-800-5077267
Honduras: 800-279-19111
El Salvador: 800-0726-7864
Guatemala: 1-800-299-0033
Puerto Rico: 1-800-682-3180
República Dominicana: 1-800-751-2676
Jamaica: 1-800-726-7864
Trinidad & Tobago: 1-800-726-7864
Ecuador: 1-800-72-6786
Venezuela: 0-800-100-5303

Atención de 8:00 a 23:00 Hrs, de lunes a domingo

En el soporte telefónico, un técnico especializado lo podrá guiar sobre el uso y la configuración del producto, abrir solicitudes de asistencia técnica, pasar información sobre sus solicitudes vigentes y solucionar una variedad de dudas sobre los productos y servicios Samsung.

También es posible realizar una videollamada, para mostrar visualmente y recibir instrucciones más específicas sobre la instalación de cables, por ejemplo.

Si el motivo de su llamada es por un tema relacionado a un smartphone, tableta, dispositivo portátil o TV conectada a Internet, el especialista puede conectarse al producto por medio del acceso remoto o, si es necesario, encaminar al cliente al centro de soporte más cercano de su región.

Este video de la serie especial sobre los tipos de contacto de servicio al cliente Samsung muestra cómo es posible aprovechar las facilidades de la atención telefónica:

Además del soporte telefónico, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conozca más aquí.

Los clientes que se encuentren en Panamá, Guatemala, Ecuador y Costa Rica ya cuentan con este servicio y con sólo seguir el sencillo procedimiento de solicitud de ayuda a esta app, podrán recibir atención por parte del centro de servicio que la haya recibido automáticamente y le haya fijado una cita para que el cliente acuda a su sede.

Es muy fácil beneficiarse de esta app mediante los siguientes pasos:

1.- Ingresa a Samsung Members.

2.- Selecciona el ícono de Ayuda.

3.- Activa la opción Reserva cita y presiona en Aceptar.

4.- Escoge la Fecha y acepta. Enseguida puedes de ver la ubicación del Centro de Servicio asignado.

5.- Selecciona el Problema que presenta tu dispositivo.

6.- Introduce tu número telefónico de contacto y luego Reservar.

En un tiempo prudencial, el centro de servicio te contactará para conocer más información sobre las condiciones de tu equipo. El siguiente paso será acudir a la cita pautada, según el día fijado por la aplicación Samsung Members.

Este protocolo fue diseñado para ofrecer la mejor atención a los clientes, en términos de comodidad y bioseguridad. El objetivo es evitar que en los locales de atención técnica se aglomeren clientes, en cumplimiento con medidas sanitarias que ayudan a evitar la propagación de COVID-19. Otra ventaja de este procedimiento es propiciar condiciones que agilicen la revisión y la entrega del equipo en el centro técnico por parte de los clientes.

Recuerda que este servicio de Atención por cita previa tiene las ventajas de una asistencia de tipo prioritario en los centros de atención técnica de la marca surcoreana.

Este servicio puedes aprovecharlo bajando la app SAMSUNG Members y creando tu perfil de usuario o Samsung Account. Selecciona o busca tus dispositivos y de inmediato benefíciate de todas las ventajas de esta aplicación.

Atención telefónica: Nuestro Call Center estará atendiendo sus llamadas de 8 am a 8 pm. Se han habilitado los siguientes números telefónicos:

• Panamá: 800-0101
• Costa Rica: 00-800-1-SAMSUNG (00-800-1-726-7864)
• Ecuador: 1-800-SAMSUNG (1-800-72-6786)
• El Salvador: 800-0726-7864
• Guatemala: 1-800-299-0033
• Honduras: 800-2791-9111
• Jamaica:1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864)
• Nicaragua: 001-800-507-7267
• Puerto Rico: 1-800-682-3180
• República Dominicana:1-800-751-2676
• Trinidad y Tobago: 1-800-726-7864
• Venezuela: 0-800-100-5303

Soporte Remoto: Ve al link https://www.samsung.com/latin/support/email/ donde podrá enviar un correo electrónico con sus consultas generales, hacer preguntas sobre soporte técnico o pedir asistencia en cuanto a tiendas, productos o hacer reclamos. Al recibir la solicitud, los agentes especializados podrán canalizarla y enviarle una respuesta inmediata. A través de esta opción de Soporte Remoto, los asesores de Samsung le pueden ayudar de manera virtual a resolver sus dudas e inquietudes tanto sobre su equipo celular como cualquier otro producto Samsung.

Chat en Vivo (24/7): A través de la opción de Chat en Vivo, los asesores de Samsung le pueden ayudar de manera virtual a resolver sus dudas e inquietudes. Se trata de un soporte que ofrece soluciones en las diversas categorías de productos de la compañía. Ve al link http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/LATIN donde podrá hacer consultas las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Centro de Servicio Online para Samsung Members: A través de la aplicación de Samsung Members, puede hacer un pre diagnóstico on line a su celular para conocer en qué está fallando. Lo primero que debe hacer es ingresar a “Cuidado del teléfono”, pulsar “Verificaciones automáticas” y automáticamente recibirá un pre diagnóstico. El pre-diagnóstico es un proceso que realiza el mismo celular y le indica cuál es la falla del equipo. Luego, contacta a su centro de servicio (por mail o Chat en Vivo) con el que puede compartir ese pre diagnóstico para que nuestros asesores le brinden ayuda instantánea. También puedes hacer lo mismo descargando la aplicación Smart Tutor.

Los asesores de Samsung están dispuestos a ayudarle de manera virtual a resolver sus dudas e inquietudes, y este servicio se convierte en uno de los mayores diferenciales de la compañía en cuanto a la atención al cliente.

La empresa reafirma así su propósito de brindar soluciones que faciliten la vida de los amantes de la marca y, con las nuevas instalaciones, ubicadas en Panama Design Center, Costa del Este; demuestra una vez más su compromiso de estar presente en cada etapa.

Carlos Nieto, director de Servicios de Samsung indicó, “Nuestro nuevo Customer Service Plaza está en una ubicación estratégica para que nuestros usuarios puedan acercarse con comodidad. Tenemos ingenieros expertos en la marca que pueden brindar servicios de reparación a todos los dispositivos y productos Samsung”.

“Estamos comprometidos con nuestros clientes y premiamos su preferencia, buscando que su experiencia con cada dispositivo y equipo de Samsung sea satisfactoria. Sabemos que el Showroom es una opción que los amantes de la marca valorarán porque, mientras esperan su diagnóstico, podrán conocer las características de los nuevos dispositivos Samsung”, agregó Nieto.

Desde el nuevo centro se dará cobertura a los usuarios de Panamá, con una capacidad promedio de reparación de más de mil equipos de la marca mensualmente.

Las reparaciones son garantizadas y con la mejor calidad de manos de técnicos capacitados y certificados por Samsung Electronics, en un tiempo de reparación de acuerdo a los estándares de la empresa para satisfacción de sus clientes.

De esta manera, la marca fortalece su estrategia de ofrecer una atención Premium a sus clientes, con rapidez, calidad de servicio y eficacia al momento de requerir de una asistencia y/o reparación; orientados a la satisfacción y empatía con el cliente, brindando atención Premium y personalizada.

El centro cuenta con la capacidad y disponibilidad de piezas originales según la demanda en la ciudad capital.  Además, se ha acondicionado una Zona de Experiencia con los últimos productos Samsung.

El nuevo Customer Service Plaza ofrece el diagnóstico, la reparación y/o la asesoría en toda la línea de productos ofrecidos por Samsung en el país; desde dispositivos móviles como celulares, tablets y accesorios; pasando por televisores y soundbars; hasta productos de línea blanca, como refrigeradoras y lavadoras.

El local de 215 m², está ubicado en el Panama Design Center en Costa del Este, Nivel 3.  Contará con una flota de vehículos para la atención de casos a domicilio, para productos grandes como refrigeradoras, lavadoras y televisores de más de 55”.

Samsung ofrece diferentes tipos de canales dirigidos a que sus clientes reciban una asistencia inmediata de la mano de sus agentes especializados como son: Call center 24/7, Soporte presencial en tiendas Samsung, Soporte remoto con nuestros técnicos especializados, chat en línea 24/7 y soporte vía mail.

Samsung tiene como uno de sus pilares principales el proporcionar la mejor experiencia para el usuario, y esto incluye la atención al cliente. Con una comprensión profunda de esto, el gigante de la tecnología ahora ofrece asistencia al cliente dentro de sus tiendas. Más de 300 tiendas Samsung Experience están disponibles para que el usuario realice actualizaciones de software, configuraciones, transfiera datos a dispositivos móviles y tablets. El cliente también puede solicitar servicio en la tienda en caso de sustitución de piezas de repuesto.

Según Billy Moreira, Director Senior de Satisfacción del Cliente para América Latina en Samsung, la compañía hace un esfuerzo adicional para atender todas las posibles necesidades del cliente. “Nuestros dos mil centros de servicio están altamente cualificados y capacitados para brindar al cliente la mejor experiencia. Ya sea que la persona prefiera llevar el dispositivo a una tienda o prefiera un equipo in situ para trabajar en un producto, siempre estamos disponibles para ayudar”, afirma.

La compañía cree que cada cliente debe obtener asistencia según su conveniencia, sin importar dónde, cuándo o cómo lo soliciten. Para hacerlo posible, Samsung ofrece ayuda en diversos canales. Por ejemplo, en la página Samsung.com/support, el cliente tendrá a disposición chat en vivo y muchos tipos de contenido, como preguntas frecuentes y guías con instrucciones. Samsung también proporciona un número telefónico gratuito al cual el cliente puede llamar para obtener ayuda y cualquier información sobre los productos, y ofrece ayuda a través del soporte remoto, siempre con rapidez, comodidad y practicidad, haciendo de la marca una de las mayores en diversidad de opciones de asistencia en la región.

Más que confiar en la lealtad del cliente, el objetivo de Samsung es brindar una amplia gama de servicios al cliente para garantizar que este siempre esté bien informado sobre cómo utilizar mejor los dispositivos de la marca. Escuchamos y guiamos al cliente para que él mismo pueda hacer el mantenimiento esporádico y para hacerle saber cuándo debe buscar ayuda profesional.

¿Cómo puede ayudar Samsung?
¿No sabe qué servicio es el adecuado para usted? Vea cuáles son los servicios más buscados y vaya a Samsung.

• Centro de atención: Ideal si busca información sobre productos, sugerencias y características de un dispositivo, promociones, ayuda con la configuración y seguimiento de información sobre una reparación.
• Chat en vivo: Igual que el anterior, pero de una manera más conveniente, en línea.
• Soporte remoto: Ayuda para configuraciones, diagnósticos técnicos y otros servicios para televisores, notebooks, smartphones y tablets.
• Servicio en la tienda: Servicio para smartphones Samsung (Smart Service) dentro de las tiendas Samsung Experience: productos para ventas, consejos, resolución de problemas de configuración, envío de equipos para reparación, actualización y recuperación de software, transferencia de datos, etc.
• Centro de servicio: Disponible en dos modalidades.
o Servicio de asistencia en el Centro de reparación de Samsung, para obtener ayuda con configuraciones, diagnósticos técnicos y, si es necesario, reparaciones.
o Soporte in situ para productos como televisores, refrigeradores, lavadoras, etc.
• Miembros de Samsung: Aplicación de Samsung para soporte y beneficios, con varios servicios ofrecidos para resolver problemas sin la ayuda de soporte, o para ser redirigido a uno de los canales anteriores.

Instrucciones de Canje:

1. Comunicarse con la línea de atención al cliente de República Dominicana (1-809-200-7264) y seguir los pasos de registro.
2. Uno de nuestros agentes lo guiará para hacer el canje en su Centro de Servicio Samsung.
3. La instalación del mismo también será completamente gratuita.

Términos y condiciones:

• Esta Promoción es válida hasta el 21 de noviembre o hasta acabarse la existencia.
• Esta Promoción solo será válida a través de nuestro Call Center ( 1-809-200-7264)
• Este Protective film solo aplica para rayones, no aplica para protección de golpes o impactos.
• Solo aplica para S8+ S8+, S9, S9+, NOTE 8.
• La Promoción solo aplica en tu CSP Samsung DO (Ave. Rómulo Betancourt, 1300 pies, Sector Bella Vista, frente a OMEGATEC.)