La evolución estratégica va más allá del modelo tradicional de reparación y servicio, creando un ecosistema integrado de experiencias. En estas unidades, el consumidor encuentra desde piezas originales y garantía especializada hasta la oportunidad de conocer y probar los principales lanzamientos de la marca de primera mano, además de paquetes exclusivos y consultoría técnica para hogar inteligente.

Del soporte a la relación

El nuevo concepto nace para reducir la llamada “fricción del soporte”. Los nuevos ambientes pasan a actuar como destinos de aprendizaje, experimentación y adopción de tecnologías de punta.

En los espacios, los consumidores pueden configurar dispositivos conectados, recibir entrenamientos personalizados, experimentar productos recién lanzados globalmente y descubrir cómo las funciones de Inteligencia Artificial de Samsung pueden integrarse a la rutina de forma práctica e intuitiva.

“Estamos moviendo la aguja de la asistencia hacia la conveniencia absoluta. El soporte técnico tradicional suele conllevar una carga negativa de algo que se rompió; nosotros invertimos esa lógica. Nuestros Smart Experience Centers ahora son vitrinas de posibilidades”, afirma Billy Moreira, Head de la División de Customer Experience de Samsung América Latina. “Queremos que el cliente nos visite para descubrir qué hay de nuevo, no solo cuando necesita un ajuste. Es la democratización de la tecnología a través de la convivencia”.

Pilares de la nueva experiencia:

• Acceso de Primera Mano: Espacios de experimentación dedicados para que el público conozca y pruebe los lanzamientos más recientes del portafolio Galaxy y de línea blanca antes que nadie.
• Soluciones 360: Experiencia integrada que reúne venta de productos, accesorios, instalación profesional y soporte técnico en un solo lugar.
• Educación Tecnología: Workshops y demostraciones prácticas sobre IA y conectividad.
• Ambiente ‘Pressure-Free’: Espacios de experimentación sin la presión de compra, enfocados en la educación del usuario.
• Capilaridad Estratégica: Presencia nacional con diseño premium que refleja la estética global de Samsung.

Con esta iniciativa, Samsung refuerza su compromiso de humanizar la tecnología, garantizando que la innovación sea accesible, comprensible y, sobre todo, funcional para todos los perfiles de público.