La evolución estratégica va más allá del modelo tradicional de reparación y servicio, creando un ecosistema integrado de experiencias. En estas unidades, el consumidor encuentra desde piezas originales y garantía especializada hasta la oportunidad de conocer y probar los principales lanzamientos de la marca de primera mano, además de paquetes exclusivos y consultoría técnica para hogar inteligente.

Del soporte a la relación

El nuevo concepto nace para reducir la llamada “fricción del soporte”. Los nuevos ambientes pasan a actuar como destinos de aprendizaje, experimentación y adopción de tecnologías de punta.

En los espacios, los consumidores pueden configurar dispositivos conectados, recibir entrenamientos personalizados, experimentar productos recién lanzados globalmente y descubrir cómo las funciones de Inteligencia Artificial de Samsung pueden integrarse a la rutina de forma práctica e intuitiva.

“Estamos moviendo la aguja de la asistencia hacia la conveniencia absoluta. El soporte técnico tradicional suele conllevar una carga negativa de algo que se rompió; nosotros invertimos esa lógica. Nuestros Smart Experience Centers ahora son vitrinas de posibilidades”, afirma Billy Moreira, Head de la División de Customer Experience de Samsung América Latina. “Queremos que el cliente nos visite para descubrir qué hay de nuevo, no solo cuando necesita un ajuste. Es la democratización de la tecnología a través de la convivencia”.

Pilares de la nueva experiencia:

• Acceso de Primera Mano: Espacios de experimentación dedicados para que el público conozca y pruebe los lanzamientos más recientes del portafolio Galaxy y de línea blanca antes que nadie.
• Soluciones 360: Experiencia integrada que reúne venta de productos, accesorios, instalación profesional y soporte técnico en un solo lugar.
• Educación Tecnología: Workshops y demostraciones prácticas sobre IA y conectividad.
• Ambiente ‘Pressure-Free’: Espacios de experimentación sin la presión de compra, enfocados en la educación del usuario.
• Capilaridad Estratégica: Presencia nacional con diseño premium que refleja la estética global de Samsung.

Con esta iniciativa, Samsung refuerza su compromiso de humanizar la tecnología, garantizando que la innovación sea accesible, comprensible y, sobre todo, funcional para todos los perfiles de público.

La sesión interactiva, que será de 10:30 a 11:30 am, permite que los participantes experimenten de manera práctica, diferentes funcionalidades de IA en dispositivos Samsung, aprendiendo cómo utilizarlas para facilitar tareas cotidianas, como la comunicación, la organización de la rutina y el entretenimiento. Dirigido principalmente a madres de todas las edades, el curso también es accesible para cualquier persona interesada en entender cómo la IA puede aplicarse en smartphones y en el ecosistema conectado.

Hoy, muchas personas aún no utilizan plenamente los recursos disponibles en sus smartphones y dispositivos inteligentes, especialmente cuando se refiere a la inteligencia artificial. El taller fue pensado para mostrar, de forma simple y práctica, como Galaxy AI puede optimizar tareas del día a día, desde la organización de la rutina hasta la comunicación y la creación de contenido.

El encuentro tendrá formato hands-on, permitiendo que los participantes manipulen directamente los dispositivos y funcionalidades. Con el apoyo de especialistas de Samsung, el contenido será presentado mediante demostraciones guiadas y dinámicas prácticas que simulan situaciones reales, incluyendo:

• Cómo usar recursos del nuevo Galaxy A57 para simplificar tareas del día a día, como escritura, traducción y organización personal
• Cómo aplicar IA en diferentes dispositivos, incluyendo smartphones, TVs y electrodomésticos
• Cómo SmartThings conecta y automatiza dispositivos para crear una experiencia integrada
• Cómo la IA puede optimizar rutinas, comunicación y entretenimiento de forma práctica y personalizada

Durante la sesión, los participantes podrán experimentar diferentes productos Samsung disponibles en el Smart Center, incluyendo smartphones de la línea Galaxy A57, demostrando en la práctica cómo la IA integra diferentes momentos de la rutina.

La iniciativa será difundida a través de los canales de comunicación de Samsung, incluyendo correos electrónicos, mensajes, Samsung Members, redes sociales y comunicación en el propio Smart Center, y las inscripciones se realizarán mediante formulario online. El cupo está sujeto a la capacidad total del espacio.

Al combinar educación, accesibilidad y aplicación práctica, la iniciativa refuerza el compromiso de Samsung de ayudar a más personas a descubrir, aprender y experimentar Galaxy AI en el día a día.

▲ Durante los dos días del programa “Únete a la fiesta verde” en Ecuador, visitantes recibieron, entre otros obsequios,  pequeñas plantas y semillas.  También conocieron las actividades y programas que ejecuta Samsung a favor de la salud del planeta

El gran, único y generoso hogar que compartimos todos siempre merece que lo exaltemos y protejamos. Como todos los años, Samsung se une a la celebración del Día Mundial de la Tierra con determinante voluntad ambientalista, y lo hace mediante una agenda especialmente ideada para motivarte a unirte a esta necesaria jornada de reflexión y acción. Entre las actividades programadas por la empresa tecnológica destaca el programa “Únete a la fiesta verde” que se realizará en los Smart Centers de Samsung en Panamá, Ecuador, Guatemala y República Dominicana.

Los días 21 y 22 de abril, los usuarios que visiten los Smart Centers en Panamá, Ecuador, Guatemala y Rep. Dominicana, recibirán obsequios sustentables que reafirman el compromiso de la compañía con el cuidado del planeta.

▲ En el Smart Center Mega Centro, de República Dominicana, usuarios reciben con entusiasmo la invitación a unirse a esta cruzada por planeta.

Lo mucho que podemos hacer a favor de la salud del planeta y su biodiversidad, tanto individual como colectivamente, es uno de los mensajes que Samsung Electronics quiere llevar a la comunidad global en este 22 de abril, Día Internacional de la Madre Tierra, declarado así por la Asamblea General de las Naciones Unidas desde 2009. 

La empresa combina una firme declaración de compromiso con acciones concretas en programas que logran resultados positivos y crecientemente inspiradores. Los esfuerzos de sostenibilidad de Samsung se centran en iniciativas donde la participación de los usuarios es esencial y les da pleno sentido:

1. Renueva Contigo busca prolongar la vida útil de tus dispositivos mediante la compra de accesorios, reduciendo así la necesidad de nuevos equipos.
2. Repara Contigo te ofrece repuestos para tus dispositivos, para incentivar reparaciones propias que evitan desechos innecesarios y fomentan un consumo responsable.
3. El programa Scrap se enfoca en la eliminación y reciclaje responsable de productos o partes irreparables o defectuosas.
4. Con Eco Box, puedes entregar celulares y tablets en desuso o dañados —de Samsung o cualquier marca— para su reciclaje gratuito y adecuado.
5. El programa Eco Canje facilita el reciclaje de electrodomésticos viejos, con el propósito de canjearlos como parte de pago al comprar uno nuevo, que puede incluir descuentos adicionales. Promueve el reciclaje y la reducción de residuos electrónicos.

▲ En el Smart Center Russ Mall, usuarios de Guatemala también se unieron a esta celebración global a favor de nuestro planeta.

501,3 toneladas de materiales reciclados

El claro impacto social y ambiental se refleja en indicadores que impulsan mucho más a Samsung a invertir en el planeta como seguro hogar para las futuras generaciones.  Uno de los indicadores importantes se expresa en las cifras de materiales producto del reciclaje como resultado de los distintos programas que incluyen esta práctica clave de sostenibilidad, como los ya descritos anteriormente.  

“En Samsung, reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad mediante programas innovadores que empoderan a los usuarios para proteger el planeta, y que han logrado resultados tangibles. Desde 2022 hasta febrero de este año, hemos reciclado 501,3 toneladas de materiales con estos programas clave. En 2026 estamos intensificando nuestros esfuersos para elevar sustancialmente estos volúmenes dentro de nuestras iniciativas ecológicas”, afirmó Lucas Shin, presidente de Samsung para Centroamérica, el Caribe, Ecuador y Venezuela.

Si quieres celebrar el Día Mundial de la Tierra con Samsung, “Únete a la fiesta verde” y así ratifica tu solidaridad con la idea de la construcción de un futuro más consciente y conectado con el planeta.

Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina y transforma su servicio de atención para emprendedores en una experiencia de marca integral, que incluye consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Estas soluciones a retos específicos de las PYMEs, además de la venta de productos, forman parte del concepto Smart Xperience de atención al cliente.

Para ello, Samsung está invirtiendo en dos frentes. El primero es la formación de equipos especializados en el asesoramiento a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. El segundo es el soporte técnico especializado, que garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de forma accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, subraya Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación continuos

Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para PYMEs es la orientación continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte ayuda a los clientes a manejar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.

Entre los temas más tratados en estas dinámicas están las capacidades de inteligencia artificial (IA) de los dispositivos móviles y cómo pueden repercutir positivamente en la productividad de las PYMEs.

Al integrar estas funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, por ejemplo, Samsung ha sido pionera en poner en la palma de la mano de los empresarios funciones como la traducción en tiempo real, los resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo”, explica Moreira.

Crecimiento de las PYMEs y la transformación digital

La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los datos del informe Atlantico^[1] sobre transformación digital destacan la relevancia de las PYMEs para la economía regional, ya que más del 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, el 55% sigue mostrándose indiferente ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, el 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, la alimentación y la educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, grandes transformaciones.

“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura”, afirma André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las PYMEs en la región visita el sitio web o Samsung Newsroom Latinoamérica.

^[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico

Durante esta jornada, los visitantes recibieron obsequios sustentables como bolsas reutilizables, macetas individuales y lápices plantables, reafirmando el compromiso de la compañía con el cuidado del medioambiente y la promoción de hábitos responsables.

▲ Dos usuarias del Smart Center de Guatemala recibieron sus kits ecológicos

▲ En los Smart Center de República Dominicana (izquierda) y de Paraguay, los visitantes aplaudieron la iniciativa y agradecieron los obsequios

La actividad buscó generar conciencia sobre la importancia de incorporar pequeñas acciones sostenibles en la vida cotidiana. A través de esta experiencia, Samsung continúa promoviendo el uso responsable de los recursos, incentivando el reciclaje y fomentando el diálogo en torno a la innovación con propósito.

Los Smart Centers de Samsung funcionan como espacios de atención al cliente y experiencias tecnológicas, y son también puntos clave para impulsar iniciativas de impacto local. Con “Únete a la fiesta verde”, la marca refuerza su estrategia de sostenibilidad en la región y su visión de construir un futuro más consciente y conectado con el planeta.

▲ En el Smart Center de Panamá los clientes dijeron sí a la iniciativa verde