El uso de un smartphone implica diferentes situaciones a lo largo del día y, con ellas, también pueden surgir dudas sobre configuraciones, conexiones y recursos del dispositivo. Pensando en ello, el equipo de Atención al Cliente de Samsung identificó algunas dudas que pueden surgir en la rutina de los usuarios Galaxy y reunió pautas prácticas para ayudar a los consumidores a tener más autonomía.

Desde volver a conectar un accesorio Bluetooth y acceder a una red Wi-Fi hasta ajustes relacionados con la cámara, el micrófono, la huella dactilar o la identificación de llamadas, muchas de estas situaciones se pueden verificar directamente en el dispositivo. Por eso, conocer algunas rutas y configuraciones puede facilitar la experiencia y ayudar al consumidor a encontrar una solución de forma sencilla y práctica.

No importan cuál modelo Galaxy tengas, desde los nuevos Galaxy Z Fold8, Galaxy Z Fold 8 Ultra y Galaxy Z Flip8 hasta los modelos de la Serie A, los siguientes consejos reunen procedimientos indicados para diferentes situaciones de uso, con pautas que se pueden consultar directamente en tu Galaxy. En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece herramientas de diagnóstico que ayudan a verificar diferentes funciones del dispositivo.

1. Conectividad: cómo configurar y ajustar tus conexiones en Galaxy

¿Cómo volver a conectar un accesorio Bluetooth al Galaxy?

El primer paso es verificar si el Bluetooth está activado en el Galaxy y buscar el accesorio entre los dispositivos disponibles. Ve a Ajustes > Conexiones > Bluetooth y selecciona el dispositivo que deseas conectar.

También vale la pena comprobar si el accesorio está en modo de emparejamiento y si no está conectado a otro dispositivo cercano. Para mantener una conexión estable, Samsung recomienda verificar si el software del Galaxy y del accesorio Bluetooth están actualizados.

¿Qué verificar para conectar el Galaxy al Wi-Fi?

Antes de cambiar otras configuraciones, vale la pena verificar si el Wi-Fi está activado, si el Galaxy está dentro del alcance de la red y si la contraseña se ingresó correctamente. También es posible olvidar la red guardada y conectarse de nuevo.

Si la red sigue sin estar disponible, el usuario puede probar otra conexión Wi-Fi y usar Samsung Members para realizar un diagnóstico de la conectividad. Samsung también recomienda verificar el funcionamiento del router y, cuando sea necesario, restablecer la configuración de red del dispositivo.

¿Cómo verificar la tarjeta SIM en el Galaxy?

Si el Galaxy no reconoce la tarjeta SIM, una de las primeras verificaciones es apagar el dispositivo y retirar la tarjeta para comprobar si hay suciedad, manchas o signos visibles de daño. La tarjeta y la bandeja se pueden limpiar con un paño limpio y seco antes de volver a colocarlas correctamente.

También es posible restablecer la configuración de la red móvil en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer configuración de red móvil. Si la SIM tampoco se reconoce en otro dispositivo, la recomendación es ponerse en contacto con el operador.

2. Recursos del Galaxy: ajustes sencillos para el uso diario

¿Cómo restaurar los ajustes de la cámara?

Si la cámara no se abre como se esperaba, una alternativa es borrar los datos de la aplicación. En Ajustes > Aplicaciones > Cámara > Almacenamiento > Borrar datos, es posible restaurar los ajustes de la cámara a los valores predeterminados, sin eliminar las fotos y los videos guardados en el dispositivo.

En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece una herramienta de diagnóstico para probar la cámara.

¿Cómo garantizar que el micrófono capte bien tu voz?

Comienza verificando que nada esté bloqueando la entrada del micrófono, como fundas, protectores de pantalla u otros objetos. También vale la pena comprobar si el acceso al micrófono está habilitado en los ajustes de privacidad y si no hay un dispositivo de audio Bluetooth conectado utilizando el micrófono.

Samsung Members también se puede utilizar para realizar una prueba del micrófono y ayudar a identificar posibles interferencias.

¿Cómo mejorar el reconocimiento de la huella dactilar?

Algunos factores cotidianos pueden interferir con el reconocimiento de la huella dactilar. Antes de volver a registrar una huella, vale la pena verificar si el dedo y el área del sensor están limpios y secos, y si toda la yema del dedo está cubriendo el sensor. También es importante mantener el dedo sobre el área el tiempo suficiente para que se complete la lectura.

El protector de pantalla es otro punto que merece atención. La suciedad, los rayones, el grosor o los materiales no compatibles pueden afectar la precisión del sensor, especialmente en los modelos con lector integrado en la pantalla. Después de cambiar el protector, Samsung recomienda volver a registrar las huellas dactilares.

Si el reconocimiento sigue presentando dificultades, también es posible registrar una nueva huella dactilar usando diferentes ángulos del dedo durante el registro. En dispositivos compatibles, Samsung Members ofrece la opción de diagnóstico del reconocimiento de huella dactilar.

3. Configuraciones: cuando una función aparece diferente de lo esperado

¿Por qué la pantalla del Galaxy se volvió en blanco y negro?

Cuando la pantalla aparece en escala de grises, es posible que algunas configuraciones estén activadas. Recursos como el Modo sueño y ciertas opciones de accesibilidad pueden cambiar la forma en que se muestran los colores.

Vale la pena revisar los ajustes de Modos y Rutinas y las opciones de accesibilidad para ver qué funciones están activas y ajustarlas según las preferencias del usuario.

¿Por qué mi número aparece como “desconocido” cuando hago una llamada?

Esta situación puede estar relacionada con la configuración de identificación de llamadas. En dispositivos compatibles, es posible acceder a la aplicación Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Mostrar su ID de llamada y elegir entre las opciones disponibles, como Predeterminado de la red, Nunca o Siempre.

La disponibilidad de estas opciones puede variar según el operador y el país. Por lo tanto, si la configuración no produce el resultado esperado, también vale la pena consultar al operador.

4. Software: consejos para actualizar y usar el Galaxy con tranquilidad

¿Cómo liberar espacio para una actualización de software?

Para completar una actualización, es importante tener espacio de almacenamiento disponible. Vale la pena revisar las aplicaciones y archivos guardados en el dispositivo y eliminar lo que ya no se utilice. También es posible borrar la memoria caché de las aplicaciones para liberar espacio temporal y utilizar las herramientas de optimización disponibles en el propio Galaxy.

¿Qué es el Modo Seguro y cuándo puede ayudar?

El Modo Seguro es una herramienta de diagnóstico que permite usar el Galaxy con las aplicaciones de terceros desactivadas temporalmente. Esto ayuda a identificar si alguna aplicación instalada está interfiriendo con el funcionamiento del dispositivo.

Para activarlo, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de apagado. A continuación, mantén presionado Apagar hasta que aparezca la opción Modo Seguro y confirma. Después, se puede usar el dispositivo normalmente para comprobar si la situación continúa.

Orientación cuando sea necesario

Las pautas reunidas por el equipo de Customer Satisfaction de Samsung forman parte de una iniciativa de soporte orientada a diferentes situaciones de uso de los dispositivos Galaxy. Además de los procedimientos disponibles directamente en el dispositivo, Samsung ofrece canales dedicados a información, diagnóstico y atención al cliente.

Entre las opciones se encuentran los Smart Centers, que ofrecen atención presencial y orientación especializada, y Samsung Members, disponible en dispositivos compatibles, con herramientas de diagnóstico para diferentes funciones del dispositivo.

La disponibilidad de ciertas funciones, los nombres de los menús y las rutas de configuración pueden variar según el modelo del Galaxy, la versión del software, el operador y la región.

A partir de esta semana con la serie Galaxy S25, One UI 8 también estará disponible para la serie Galaxy S24, Galaxy Z Fold6, Galaxy Z Flip6, Galaxy S24 FE y otros modelos elegibles más adelante este año.^[1]

Sugerencias personalizadas con seguridad avanzada

One UI 8 reconoce el contexto del usuario y ofrece sugerencias personalizadas y proactivas que se adaptan a sus rutinas diarias. Y a medida que Galaxy AI se vuelve más inteligente, también lo hace su compromiso con la protección de los datos privados. One UI 8 combina herramientas avanzadas de personalización con funciones de seguridad de primer nivel, anticipando las necesidades del usuario mientras mantiene su información segura.

• Now Bar^[2] muestra en tiempo real la actividad de las aplicaciones y el progreso del reproductor multimedia directamente en la FlexWindow del Galaxy Z Flip, y ahora también está integrada con aún más aplicaciones de terceros.
• Now Brief^[3] ofrece actualizaciones diarias aún más personalizadas, incluyendo el tráfico, recordatorios importantes y Samsung Moments, que permite a los usuarios reflexionar sobre sus rutinas diarias. También pueden recibir sugerencias y recomendaciones personalizadas, como selecciones de música y video basadas en sus suscripciones e intereses. Además, los usuarios tienen fácil acceso a información personalizada sobre salud desde Galaxy Watch.
• Knox Enhanced Encrypted Protection (KEEP)^[4] es una nueva arquitectura de seguridad diseñada para proteger la próxima generación de experiencias de IA utilizadas por el Personal Data Engine (PDE)^[5] de Galaxy.
• KEEP crea entornos de almacenamiento encriptados y específicos para cada aplicación dentro del dispositivo, asegurando que cada app solo pueda acceder a su propia información sensible.
• Knox Matrix lleva la seguridad un paso más allá al cerrar automáticamente la sesión de los dispositivos en la cuenta Samsung si se detectan riesgos graves^[6]. Envía notificaciones a los dispositivos Galaxy conectados y ofrece orientación adicional sobre cómo proteger los datos.
• Secure Wi-Fi mejorado con criptografía post-cuántica (PQC) incluye un nuevo marco criptográfico diseñado para fortalecer la protección de la red frente a amenazas emergentes, ayudando a garantizar una privacidad robusta, incluso en redes públicas.

Multimodalidad Inteligente: IA que funciona como el usuario

Impulsado por IA multimodal diseñada para ofrecer experiencias adaptadas a las necesidades del usuario, One UI 8 transforma la manera en que los usuarios interactúan con los dispositivos Galaxy. Al combinar inteligencia visual, auditiva y contextual, hace que las tareas diarias sean intuitivas y sencillas.

• Gemini Live^[7] permite una comunicación natural y fluida con la IA, que entiende en tiempo real lo que el usuario está viendo o mirando, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
• Circle to Search with Google^[8] brinda ayuda inmediata durante los juegos cuando el usuario rodea cualquier elemento en la pantalla mientras juega. Proporciona más información sobre personajes y estrategias, ayudando al usuario a llegar al lugar exacto en el juego, con enlaces útiles y videos de toda la web para explorar más. Con las capacidades de traducción mejoradas de Circle to Search, los usuarios pueden ver el texto traducido en tiempo real mientras se desplazan e interactúan con la pantalla. Desde artículos de noticias hasta publicaciones en redes sociales, verán traducciones instantáneas en pantalla del texto subyacente en su idioma preferido.

Experiencia de usuario optimizada para múltiples formatos de dispositivo

One UI 8 redefine la versatilidad con una experiencia de usuario optimizada en todo el portafolio de productos Galaxy. Diseñado para adaptarse a los formatos únicos de los smartphones y tablets Galaxy, One UI 8 garantiza un funcionamiento fluido mientras aumenta la productividad y la eficiencia.

• AI Results View muestra los resultados de las funciones de IA en una Split View o Floating View separada, manteniendo el contenido original visible y sin obstrucciones.
• Gracias a Galaxy AI optimizada para pantallas grandes, Multi Window permite a los usuarios arrastrar y soltar contenido generado por IA —incluyendo imágenes y texto— directamente en su flujo de trabajo. Herramientas como Drawing Assist y Writing Assist facilitan un proceso creativo aún más fluido, ya que los usuarios pueden mover ideas y elementos visuales más fácilmente que nunca.
• Gemini Live ahora está disponible directamente en FlexWindow de Flip para la búsqueda por voz manos libres, actuando como un asistente personal directamente en la pantalla de la cubierta.^[9]
• Audio Eraser^[10] detecta y elimina de manera proactiva ruidos de fondo no deseados, como viento o tráfico, con un solo toque en un nuevo interruptor en aplicaciones de video y audio.
• Presenta un nuevo diseño de reloj que se estira y adapta para coincidir con el fondo de pantalla ^[11] del usuario. La fuente del reloj se ajusta alrededor de rostros o contornos, asegurando visibilidad sin interrumpir la imagen, ya sea un selfie de primer plano o una foto de mascotas. Los usuarios también pueden personalizar el grosor, tamaño y color de la fuente según su gusto personal.
• Con personalización avanzada incluso para FlexWindow, los usuarios pueden crear fácilmente un fondo de pantalla recibiendo recomendaciones y fondos de pantalla autoseleccionados desde la Galería^[12]. Los emojis y los colores de fondo también son personalizables para el fondo de pantalla de FlexWindow Emojis.

One UI 8 también ofrece herramientas impulsadas por IA, como Portrait Studio^[13], que puede capturar las expresiones vibrantes de las mascotas y generar retratos artísticos de estilo estudio. Los usuarios también pueden disfrutar de comunicación fluida en entornos ruidosos con Call Captions, que convierte instantáneamente la voz en texto durante las llamadas, así como entradas de teclado al usar Interpreter^[14], que permite traducir ideas escribiendo.

^[1] El lanzamiento oficial de One UI 8 se aplicará este año a los siguientes dispositivos Galaxy: Galaxy S25 series, Galaxy S24 series, Galaxy Z Fold6, Galaxy Z Flip6, Galaxy S24 FE, Galaxy S23 series, Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Flip5, Galaxy S23 FE, Galaxy S22 series, Galaxy Z Fold4, Galaxy Z Flip4, Galaxy S21 FE, Galaxy Tab S10 series, Galaxy Tab S10 FE, Galaxy Tab S10 Lite, Galaxy Tab S9 series alaxy Tab S9 FE, Galaxy Tab S8 series, Galaxy A56 5G, Galaxy A36 5G, Galaxy A26 5G, Galaxy A17 5G, Galaxy A17, Galaxy A07, Galaxy A06 5G, Galaxy A55 5G, Galaxy A35 5G, Galaxy A25 5G, Galaxy A16 5G, Galaxy A16, Galaxy A15 5G, Galaxy A06, Galaxy A54 5G, Galaxy A34 5G, Galaxy A73 5G, Galaxy A53 5G y Galaxy A33 5G.

^[2] La disponibilidad de las funciones compatibles puede variar según el país y la red disponible. Algunas funciones pueden requerir una conexión a la red.

^[3] La función Now Brief requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung. La disponibilidad del servicio puede variar según el país, el idioma, el modelo de dispositivo o las aplicaciones. Algunas funciones pueden requerir una conexión a la red.

^[4] Disponible en smartphones y tablets Galaxy con One UI 8 o versiones posteriores.

^[5] El Personal Data Engine funciona cuando el menú de Personal Data Intelligence está activado. Los datos analizados se eliminarán una vez que se desactive el menú de Personal Data Intelligence. Actualmente, el Personal Data Engine analiza únicamente aplicaciones nativas de Samsung.

^[6] Disponible en smartphones y tablets Galaxy con One UI 8 o versiones posteriores. La disponibilidad puede variar según el modelo y/o el mercado.

^[7] Gemini es una marca registrada de Google LLC. Los resultados se presentan con fines ilustrativos. La función Gemini Live requiere conexión a Internet e inicio de sesión en una cuenta de Google. La disponibilidad del servicio puede variar según el país, el idioma y el modelo de dispositivo. Las funciones pueden diferir según la suscripción, y los resultados pueden variar. Compatible con ciertas funciones y ciertas cuentas. Actualmente, los usuarios pueden usar una cuenta personal de Google que administren por su cuenta, o una cuenta de trabajo o educativa para la cual su administrador haya habilitado el acceso a Gemini. Los usuarios deben tener 13 años o más (o la edad aplicable en su país) para usar Gemini con una cuenta personal o educativa de Google, y 18 años o más para usar Gemini con una cuenta de trabajo.

^[8] Circle to Search es una marca registrada de Google LLC. Las secuencias han sido acortadas y simuladas. Los resultados se presentan solo con fines ilustrativos. La disponibilidad del servicio puede variar según el país, el idioma y el modelo de dispositivo. Requiere conexión a Internet. Es posible que los usuarios necesiten actualizar Android y la aplicación de Google a la versión más reciente. Funciona en aplicaciones y superficies compatibles. Los resultados pueden variar según las coincidencias visuales. No se garantiza la exactitud de los resultados.

^[9]Gemini Live en FlexWindow estará disponible en Galaxy Z Flip7, Z Flip6 y Z Flip5.

^[10] Los resultados de Audio Eraser pueden variar según el video, dependiendo de cómo se presenten los sonidos en él. Se requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung. Se pueden detectar ciertos tipos de sonido, como voces, música, viento, sonidos de la naturaleza, multitudes y ruidos. Compatible con formatos de video/audio comunes accesibles en Galería, Samsung Notes, Reproductor de Video, Grabadora de Voz y transcripción de llamadas. La detección real de sonido puede variar según la fuente de audio y las condiciones del video. No se garantiza la exactitud de los resultados.

^[11] La disponibilidad puede variar según el modelo. La forma del reloj se ajusta a los contornos de humanos y animales, limitada a perros, gatos y aves.

^[12] Compatible tanto con FlexWindow como con la pantalla principal. La disponibilidad puede variar según el modelo. La personalización de FlexWindow está disponible en Galaxy Z Flip7, Z Flip6 y Z Flip5.

^[13] La función Portrait Studio de Photo Assist requiere conexión a Internet e inicio de sesión en una cuenta Samsung. La edición con Portrait Studio genera una foto redimensionada. Se superpone una marca de agua visible en la imagen guardada para indicar que la imagen fue generada por IA. No se garantiza la exactitud ni la fiabilidad del resultado generado.

^[14] Interpreter requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung. Algunos idiomas pueden requerir la descarga de un paquete de idioma. La disponibilidad del servicio puede variar según el idioma. No se garantiza la exactitud de los resultados. La disponibilidad y las funciones compatibles pueden variar según el país, la región o el operador. La disponibilidad de los idiomas compatibles también puede variar.

Este nivel de personalización puede ser increíblemente útil; pero, cuanto más sepa su teléfono, más hay que protegerlo. Entonces, ¿qué protege todos esos datos personales?

Samsung cree que no hay privacidad sin una robusta seguridad. Es por eso por lo que todos los dispositivos de Galaxy están protegidos ya desde el chip con un enfoque de múltiples capas, que incluye la personalización en el dispositivo, procesamiento en la nube controlado por el usuario y protección de todo el ecosistema por medio de Knox Matrix de Samsung.

Detrás de este sistema está Knox Vault, una solución basada en hardware de Samsung para proteger tu información más confidencial.

Protección a nivel de hardware

La mayoría de los dispositivos móviles dependen solo del software para proteger datos confidenciales. Los dispositivos Galaxy van más allá.

Knox Vault es una solución de seguridad a nivel de hardware que crea una barrera física entre tu información más privada y las demás. Funciona como una habitación cerrada dentro de tu teléfono, con su propio procesador y memoria para encriptar datos confidenciales, con claves protegidas por Knox Vault. Combina un procesador seguro con una memoria dedicada, aislando tus contraseñas, pines, biometría, información financiera y claves criptográficas. Esa es la información a la que no quieres que nadie más acceda a ella, y Knox Vault está diseñado para garantizar que siga siendo privada. No se necesita activarlo o administrarlo, porque siempre está operativo, trabajando en silencio en segundo plano, manteniendo tus datos seguros mientras tú te ocupas de tu día a día.

Esto es particularmente crucial en la era de la IA, a medida que las preocupaciones de los usuarios se están expandiendo de las amenazas tradicionales de seguridad cibernética, como virus y malware, a preocupaciones sobre la fuga de datos personales, como conversaciones con el asistente de IA. Y, a medida que la IA participa en más tareas cotidianas, aumentan también los tipos de datos que necesitan protección.

Por ejemplo, los metadatos de tus fotos más personales no solo detallan la resolución y el formato de archivo, sino que también muestran el lugar exacto en el que se tomó la instantánea. Esos metadatos personales no son meros archivos: es información que está profundamente conectada a tu vida diaria. Y, en la era de la IA, estos tipos de datos utilizados para proporcionar sugerencias personalizadas deben protegerse.

Knox Vault te ayuda a mitigar estas preocupaciones almacenando de forma segura la información personal en un entorno de hardware seguro y aislado, diseñado para prevenir manipulaciones físicas y ataques remotos, asegurando que no se pueda acceder a tus datos sin autorización.

IA personalizada, protegida en el núcleo

Además de ofrecer protección contra las amenazas actuales, Knox Vault también garantiza tu privacidad conforme las experiencias móviles evolucionan.

A medida que Galaxy AI se vuelve más útil, también se vuelve más personal: aprende cómo usas tu dispositivo y se adapta a tus necesidades. Y como esas experiencias de IA altamente personalizadas dependen de datos muy personales, Knox Vault desempeña un papel clave para el mantenimiento de la privacidad y seguridad de esa información.

Galaxy AI garantiza la privacidad al procesar tareas directamente en el dispositivo siempre que sea posible, manteniendo los datos en tus manos y fuera de los servidores en línea. Audio Eraser^[1] , por ejemplo, elimina el ruido de fondo de los vídeos o grabaciones de voz sin la necesidad de ningún procesamiento basado en la nube, por lo que tu información personal permanece privada. La función Transcripción de llamadas^[2] funciona de la misma manera, manteniendo tus llamadas organizadas y garantizando la privacidad de las conversaciones personales, ya que permanecen en el dispositivo.

Knox Vault garantiza la protección, confidencialidad y seguridad de tus datos. Aprovechando su papel en Galaxy AI como una base confiable para la seguridad y la privacidad, Knox Vault se expandirá a todo el creciente ecosistema de IA de Samsung, a medida que la IA se vaya integrando más profundamente con la experiencia del usuario.

Knox Vault es más que una característica de seguridad: es la promesa de Galaxy de que tu privacidad estará protegida, sin importar lo avanzados que se vuelvan tus dispositivos o cuánto evolucione la IA.

[1] Los resultados pueden variar en función de los sonidos presentes en el video. Es necesario iniciar sesión en la cuenta Samsung. Se pueden detectar ciertos tipos de sonido, como voces, música, viento, naturaleza, multitud y ruido. La detección real del sonido puede variar en función de la fuente de audio y del estado del video. No se garantiza la precisión de los resultados.

[2] La función de Transcripción de llamadas requiere el inicio de sesión en la Cuenta de Samsung. La grabación de llamadas puede no ser compatible en algunos países. Actualmente disponible en teléfonos Samsung preinstalados y en la aplicación Grabadora de voz La disponibilidad del servicio puede variar según el idioma o la región. Algunos idiomas pueden requerir la descarga de paquetes de idiomas. No se garantiza la precisión de los resultados.