Desde el 10 de Agosto del 2017, si usted necesita retornar su Galaxy Note 7 deberá hacerlo a través de uno de nuestros centros de servicio localizado en el país donde compró el mismo.

Si usted realizó su compra en otro país, por favor visite su centro de servicio Samsung más cercano antes del 10 de Agosto del 2017 para efectuar la devolución.

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Koh fue acompañado por ejecutivos de UL, Exponent y TUV Rheinland, líderes de grupos independientes de la industria que llevaron a cabo su propia investigación sobre varios aspectos de los incidentes del Galaxy Note7.

Voceros incluidos:

• Sajeev Jesudas, Presidente, Unidad de Negocio del Consumidor, UL

• Kevin White, Ph.D, Científico Principal, Exponent

• Holger Kunz, Vicepresidente Ejecutivo de Productos, TUV Rheinland AG

Los oradores discutieron las conclusiones de las investigaciones en profundidad y revelaron las nuevas medidas que Samsung tomó para responder a los incidentes.

Sobre la base de lo que la compañía aprendió de la investigación, Samsung implementó una amplia gama de procesos internos de calidad y seguridad para mejorar aún más la seguridad del producto, incluyendo protocolos adicionales como las medidas de seguridad multi-layer y chequeo de seguridad de batería de 8 puntos. Samsung también formó un Grupo Asesor de Batería, compuesto por asesores externos, expertos académicos y de investigación para garantizar que mantiene una perspectiva clara y objetiva sobre la seguridad de la batería y la innovación. Los miembros del Grupo Asesor de Baterías son:

• Clare Grey, Ph.D., Profesor de Química, Universidad de Cambridge

• Gerbrand Ceder, Ph.D., Profesor de Ciencia e Ingeniería de Materiales, UC Berkeley

• Yi Cui, Ph.D., Profesor de Ciencia e Ingeniería de Materiales, Universidad de Stanford

• Toru Amazutsumi, Ph.D., CEO, Amaz Techno-consultant

“Durante los últimos meses, junto con organizaciones independientes de expertos de la industria, llevamos a cabo una investigación exhaustiva para encontrar la causa de los incidentes Galaxy Note 7.” Koh dijo: “Hoy, más que nunca, estamos comprometidos a ganar la confianza de nuestros clientes a través de la innovación que redefine lo que es posible en la seguridad, y como una puerta de entrada a posibilidades ilimitadas y nuevas experiencias increíbles”.

Para obtener información adicional o para ver la conferencia de prensa completa, visite www.samsung.com/galaxy

Estamos trabajando con los organismos reguladores pertinentes para investigar los casos recientemente reportados en relación al Galaxy Note7. Debido a que la seguridad de los consumidores sigue siendo nuestra máxima prioridad, Samsung solicita a todos los  operadores y socios minoristas a nivel mundial detener las ventas e intercambios del Galaxy Note7, mientras se lleva a cabo la investigación.

Seguimos comprometidos a trabajar diligentemente con las autoridades reguladoras apropiadas para tomar todas las medidas necesarias para resolver la situación. Los consumidores, que poseen un Galaxy Note7 original o la sustitución del dispositivo Galaxy Note7 deben apagarlo, dejar de usarlo y aprovechar los recursos disponibles.