▲ Los Smart Centers ofrecen una experiencia integral a los usuarios, desde demostraciones de productos hasta servicio técnico especializado

Un Samsung Smart Center es mucho más que una tienda tradicional; es un ecosistema tecnológico diseñado para que los consumidores puedan sumergirse en el mundo de Samsung. Aquí, los visitantes pueden descubrir los últimos productos de la marca, desde los elegantes smartphones Galaxy que capturan momentos inolvidables hasta los potentes televisores QLED que ofrecen una calidad de imagen superior. Además de explorar la gama completa de productos, los clientes pueden recibir asesoramiento personalizado de expertos en tecnología, quienes los ayudarán a encontrar las soluciones perfectas para sus necesidades.

La experiencia en un Samsung Smart Center va más allá de la compra. Es un espacio donde se pueden realizar demostraciones prácticas, probar los productos y conocer las últimas tendencias tecnológicas. Los visitantes pueden experimentar de primera mano cómo los productos Samsung pueden simplificar sus vidas y mejorar su entretenimiento.

Una experiencia personalizada y accesible para todos

Uno de los pilares fundamentales de los Samsung Smart Centers es la atención personalizada y accesible. Los expertos de Samsung están altamente capacitados para brindar asesoramiento especializado y ayudar a los clientes a elegir los productos que mejor se adapten a sus necesidades y presupuesto. Además, el centro cuenta con un servicio de atención en lenguaje de señas, demostrando el compromiso de Samsung por hacer que la tecnología sea accesible para todos. Este servicio, pionero en el mercado ecuatoriano, garantiza que las personas con discapacidad auditiva puedan comunicarse de manera efectiva y recibir la asistencia que necesitan.

▲ La atención en el Smart Center de Quito es personalizada

Franklin Castillo, Director de Experiencia al Consumidor  afirmó: “Estamos muy orgullosos de ofrecer este servicio en nuestro Smart Center. Creemos que la tecnología debe ser accesible para todos, y el lenguaje de señas es una parte fundamental de nuestra estrategia de inclusión”.

Innovación y tecnología de vanguardia

Samsung es reconocido a nivel mundial por su constante búsqueda de la innovación. En el nuevo Samsung Smart Center de Quito, los visitantes podrán descubrir las últimas tendencias en tecnología y conocer de cerca las soluciones que están transformando la forma en que vivimos. Entre los productos destacados se encuentran los wearables de última generación, como los Galaxy Watch, que permiten monitorear la salud y el estado físico, y las Galaxy Tab, ideales para trabajar y estudiar.

El hogar conectado es una realidad cada vez más presente, y Samsung es líder en este campo. En el Samsung Smart Center, los visitantes podrán explorar las posibilidades de Samsung SmartThings, una plataforma que permite controlar y automatizar todos los dispositivos inteligentes del hogar desde una sola aplicación. Con Samsung SmartThings, podrás crear rutinas personalizadas, ajustar la iluminación, controlar la temperatura y mucho más, todo desde tu smartphone.

La apertura del Samsung Smart Center en Quito es una muestra del crecimiento de la comunidad Samsung en Ecuador. A través de este espacio, la marca busca fortalecer su relación con los consumidores y ofrecerles un punto de encuentro donde compartir su pasión por la tecnología.

▲ Una vista del Smart Xperience Center en Oakland Mall, Guatemala

Cada día las expectativas de los consumidores en cuanto a la atención al cliente son cada vez más altas. Consciente de esta realidad, Samsung presenta Samsung Smart Xperience, una iniciativa integral que reimagina la relación entre la marca y sus usuarios. Más allá de ofrecer productos innovadores, Samsung Smart Xperience busca construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la comodidad y la sostenibilidad.

Esta nueva propuesta va más allá de la simple reparación de dispositivos. Samsung Smart Xperience ofrece una experiencia holística que abarca todo el ciclo de vida de un producto, desde la compra inicial hasta su disposición final. A través de una red de Smart Centers, plataformas digitales y servicios personalizados, Samsung pone a disposición de sus clientes una amplia gama de soluciones diseñadas para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.

Samsung Smart Xperience se enfoca en brindar a los usuarios una atención más cercana y eficiente, a través de una variedad de servicios diseñados para satisfacer sus necesidades. Algunos de los principales beneficios de este programa incluyen:

• Smart Centers: Espacios especializados donde los clientes pueden adquirir nuevos productos Samsung, solicitar reparaciones, participar en programas de intercambio y recibir asesoramiento personalizado. Actualmente, los Smart Centers están disponibles en Ecuador y Guatemala.
• Eco Canje: Una iniciativa de sostenibilidad que permite a los usuarios entregar sus dispositivos electrónicos usados, independientemente de la marca o condición, para contribuir a la economía circular y proteger el medio ambiente. A cambio, los participantes pueden obtener descuentos en la compra de nuevos productos Samsung. Este programa está disponible en Panamá y República Dominicana.
• Atención en Lengua de Señas: Los Smart Centers en Ecuador, Guatemala y Panamá ofrecen atención en lengua de señas, garantizando que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios de Samsung. Esta iniciativa demuestra el compromiso de la compañía por fomentar la inclusión y brindar una experiencia de cliente equitativa para todos.
• Asistencia Remota 24/7: Uno de los pilares fundamentales de Samsung Smart Xperience es la asistencia remota 24/7. Gracias a este servicio, los usuarios de toda latinoamérica pueden resolver dudas, solucionar problemas técnicos o solicitar soporte en cualquier momento y lugar a través de WhatsApp. Un equipo de expertos altamente capacitados está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia personalizada y en tiempo real.
• Atención a domicilio: Cuenta con nuestra asistencia especializada, tanto en nuestros Smart Centers y canales online, como en tu domicilio. Al igual que nuestros expertos asesores de tienda y canal online, también puedes solicitar en tu domicilio la visita de nuestros técnicos especializados que te proporcionarán todo el soporte que necesites con lo mejor que tiene Samsung tiene para ti.

▲ Smart Xperiencie Center en Ecuador

“Con Samsung Smart Xperience, buscamos crear una experiencia de cliente más completa y satisfactoria”, afirmó Franklin Castillo, Director de Customer Service de Samsung para Centroamérica y Caribe. “Al ofrecer una amplia gama de servicios y opciones de interacción, estamos demostrando nuestro compromiso con la innovación y con nuestros consumidores”.

En definitiva, Samsung Smart Xperience es mucho más que un simple programa de servicio al cliente. Es una filosofía que se traduce en experiencias personalizadas, soluciones innovadoras y un compromiso con la sostenibilidad.

▲ Smart Center Oakland Mall  (Ciudad de Guatemala)

Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital a través de un programa de talleres y asistencia especializada para personas principiantes en el uso de la tecnología. Los servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de toda América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es garantizar que todos los clientes de la marca tengan igual acceso a los beneficios de las tecnologías disponibles, considerando el rápido avance tecnológico de los dispositivos.

“Es esencial satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes y, al brindar apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología, independientemente de su nivel de conocimiento técnico”, dice Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction para América Latina.

En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados ​​son recibidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes enseñan en la práctica cómo hacer y contestar llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de Smart Centers o la aplicación Samsung Members.

▲ Smart Center Avia  (Ciudad de Guatemala)

Otra ventaja es el servicio que se ofrece a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A partir de este contacto, los expertos de Samsung brindarán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.

La implementación del servicio se realizará en dos etapas, de manera que el enfoque del servicio se personalice según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, ya en funcionamiento, cubre las llamadas de voz telefónicas. A partir de la segunda quincena de octubre comenzará a funcionar el servicio de chat.

Según el ejecutivo, se trata de una célula de soporte especial desarrollada por Samsung, que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes específicas. “La idea es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía para utilizar la tecnología en beneficio de su bienestar”, destaca.

Con estas acciones en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidades para conectarse con más facilidad y confianza.

Samsung Smart Xperience

La iniciativa es parte de una serie de soluciones que refuerzan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.

▲ Smart Center Quito

Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, como la propia atención enfocada en inclusión digital y lenguaje de signos.

En Ecuador funciona el Smart Center Quito y en Guatemala, los usuarios tienen tres opciones, Smart Center Russ Mall, Smart Center Avia y Smart Center Oakland Mall.   Próximamente se abrirán en Panamá, paraguay, Uruguay, República Dominicana, Puerto Rico, Costa Rica y El Salvador.

Para obtener más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visita https://www.samsung.com/latin/support/smartxperience/

“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tableta. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visita el centro de servicio en línea.

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros reciben viejos dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita este enlace.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp Atención WhatsApp, chat en línea Start Chat  que funcionan las 24 horas los 7 días de la semana, y la atención en Lenguaje de Señas Lenguaje Seña, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son Atención de Llamadas vía telefónica Contact Info, correo electrónico, la comunidad Samsung Members y el sitio web Samsung Smart Xperience.

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 200 unidades de soporte, de experiencias y de puntos de venta en la región.

Además, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, Samsung ofrece visitas a domicilio de profesionales calificados para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online. El objetivo es ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando información sobre un producto que desee comprar.

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung Smart Xperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Samsung Recicla se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Canje.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/latin/support/

Disfruta a continuación del video de la campaña: