De acuerdo con Samsung, 85% de las solicitudes se resolvieron de forma remota, con un nivel de satisfacción del servicio de más de 90 puntos, en una escala de 1 a 100. Por eso, la empresa invierte en servicios a distancia para sus usuarios de smartphones, tablets, notebooks e incluso TV Samsung. Por ejemplo, el Servicio remoto permite que un especialista de la empresa se conecte con el dispositivo que debe evaluar, con el fin de brindarle al consumidor una solución, sin costos adicionales y apenas con una llamada telefónica.

Además de la atención remota, Samsung ofrece otros servicios al consumidor con comodidad y sin tener que salir de casa:

Central de atención

Samsung ofrece soporte especializado a través de un centro de contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo técnico está capacitado para brindar todo tipo de soporte, desde las dudas básicas hasta las más complejas, problemas técnicos, soporte para encontrar el centro de servicios más cercano o incluso programar una visita de técnicos especializados al hogar.

Soporte remoto

El soporte remoto consiste en un especialista de Samsung que se conecta de forma remota al dispositivo que se debe reparar (smartphone, tablet o TV), sin costo adicional. Se trata de un servicio innovador que facilita la vida de los clientes de Samsung en América Latina.

Servicio en casa

Este tipo de soporte está disponible para todos los clientes con TV Samsung de más de 42 pulgadas y otros electrodomésticos, dentro o fuera de la garantía. El servicio, que se puede solicitar a través del Call Center, está disponible en toda América Latina y tiene un promedio de dos horas de duración en la atención. Práctico y rápido.

Soporte en línea

El sitio de soporte de Samsung (samsung.com/support) ofrece al consumidor contenidos de servicios. Se trata de más de mil contenidos sobre los dispositivos de la marca, además de videos, guías, preguntas frecuentes, manuales, informaciones sobre garantía y localización de socios de Servicios de Samsung. Quienes necesiten más soporte, pueden encontrar información sobre otros canales específicos en el mismo sitio.

Pero si bien la practicidad y los beneficios de esas funciones avanzadas son claros, en caso de que surja un inconveniente, una duda sobre cómo usar algunos de los productos de la marca o reportar alguna falla, Samsung Latinoamérica lanzó un servicio de atención al cliente que trabaja las 24 horas, los siete días de la semana.

Se trata de una línea 800 gratuita cuyo servicio está disponible en la región:

El cliente puede llamar en cualquier momento para solicitar asistencia técnica, consejos sobre cómo usar sus productos y para informar cualquier problema con su unidad en cualquier momento durante el día. Dependiendo de la naturaleza de la llamada, esta será transferida al centro de servicio.

Además de la línea telefónica, también está disponible un chat online http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/LATIN, el cual está incluso disponible durante la noche, para atender las consultas de los clientes. El usuario sólo deberá tener a la mano número de teléfonos donde se le pueda contactar, correo electrónico, dirección donde está el equipo de requerir servicio a domicilio.

Esto permite al consultor evaluar con mayor precisión la situación, solicitar más información al cliente y guiarlo en la realización de acciones específicas.

A través del Smart Academy, Samsung ha diseñado un espacio privilegiado en el que sus usuarios pueden conocer más sobre las ventajas de sus dispositivos Galaxy para sacarles mayor provecho. Los talleres, que son totalmente gratis y duran aproximadamente 1 hora, son impartidos por personal especializado de Samsung y los usuarios pueden inscribirse en ellos descargando la aplicación Samsung Members en su dispositivo.

Entre los servicios ofrecidos en la agencia de Tikal Futura están Actualizaciones de software para la última versión de software disponible, Diagnóstico del equipo y consejos de uso, resolución de dudas técnicas, Configuración y transferencia de información.

Los Smart Academy ya se ha realizado con éxito en Panamá como una manera de dar seguimiento a la experiencia de usuario y crear un puente directo entre Samsung y sus consumidores, marcando así un nuevo estándar en materia de atención al cliente. Algunos de los temas más recurrentes hasta el momento han sido cómo aprovechar el modo Pro de la cámara, las aplicaciones propias de Samsung, las ventajas y modos de SPen, posibilidades que brinda el Galaxy Note, certificación IP68, entre otros.

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