Los técnicos presentes en los puestos Smart Service, localizados junto a las sucursales físicas Samsung, son capacitados para hacer la llamada transferencia Smart (llevando los archivos y configuraciones de su antiguo teléfono inteligente para el nuevo equipo, sea este Samsung o de otro fabricante); ayudar con la instalación de aplicativos; enseñar y despejar las dudas de los usuarios que acaban de llegar al sistema operativo Android: son capaces de hacer ajustes en las configuraciones de los aparatos; dar recomendaciones de cómo aprovechar al máximo sus equipos Galaxy – como sacar las mejores fotos o incluso como mantener el rendimiento de su smartphone al día; y hasta son capaces de realizar pequeñas reparaciones o ajustes en las configuraciones.

En el caso de ser necesario una reparación o un análisis específico, desde la propia tienda, los técnicos encaminan su producto para la asistencia técnica Samsung. Después de la reparación, es posible agendar la entrega en su casa, o retirarlo en la tienda física Samsung.

Vea las direcciones de las tiendas Samsung en el aplicativo Samsung Members o haciendo clic en  http://Samsung.com/latin

En este video de la serie especial sobre los servicios de contacto de Samsung, vea con más detalle el funcionamiento del soporte al cliente en las tiendas físicas. Además del soporte directo en las tiendas, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de la manera más conveniente. Vea más en el siguiente enlace:
http: // [www.samsung.com/latin/support/customer-service

Pero si bien la practicidad y los beneficios de esas funciones avanzadas son claros, en caso de que surja un inconveniente, una duda sobre cómo usar algunos de los productos de la marca o reportar alguna falla, Samsung Latinoamérica lanzó un servicio de atención al cliente que trabaja las 24 horas, los siete días de la semana.

Se trata de una línea 800 gratuita cuyo servicio está disponible en la región:

El cliente puede llamar en cualquier momento para solicitar asistencia técnica, consejos sobre cómo usar sus productos y para informar cualquier problema con su unidad en cualquier momento durante el día. Dependiendo de la naturaleza de la llamada, esta será transferida al centro de servicio.

Además de la línea telefónica, también está disponible un chat online http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/LATIN, el cual está incluso disponible durante la noche, para atender las consultas de los clientes. El usuario sólo deberá tener a la mano número de teléfonos donde se le pueda contactar, correo electrónico, dirección donde está el equipo de requerir servicio a domicilio.

Esto permite al consultor evaluar con mayor precisión la situación, solicitar más información al cliente y guiarlo en la realización de acciones específicas.

En el actual mercado de televisores es evidente que el interés de los consumidores se dirige a contar con la última tecnología y el respaldo constante de la marca que selecciona.

Para Samsung la atención durante y después de la compra es parte fundamental para marcar la diferencia en la experiencia del usuario. La garantía certificada Samsung es válida hasta por 2 años, es una herramienta que protege la inversión del usuario al proporcionarle un servicio integral que incluye el respaldo en piezas y servicios, además de otros beneficios exclusivos como el Smart Service.

Smart Service es una modalidad de servicio que ofrece al cliente un nivel de cercanía más estrecho con la marca. El mismo incluye: servicio de configuración, soporte técnico y diagnostico con una línea directa gratuita 1-809-200-7264 en el país.

“Samsung es una marca responsable, que se distingue por contar con operaciones reguladas por estándares internacionales, nos aseguramos de que nuestros equipos siempre sean adquiridos de manera regular, con el objetivo de que los usuarios siempre reciban su garantía certificada, que les asegura múltiples beneficios, además de los mejores equipos”, explicó Roberto Salgado, director Consumo Electrónico de Samsung en República Dominicana.

El extenso y diferenciado portafolio de televisores de Samsung se concentra en satisfacer a la más amplia gama de perfiles de usuarios por lo que ofrece características únicas e innovadoras. No sólo sorprenden por su calidad de imagen gracias a la última tecnología, sino también por su diseño y estética al momento de ser instalado en cualquier espacio y con el respaldo de un equipo técnico que se preocupa por garantizar la mejor experiencia.

Samsung los invita a visitar los distribuidores autorizados: Corripio, Casa Cuesta, Jumbo, HiFi, Ferreteria Ochoa, Radiocentro, La Curacao, Molina, L&R, La Sirena, Plaza Lama, Importadora Otomi, Almacenes Unidos y Volare Group.

Con estas herramientas la empresa provee a sus usuarios toda la información necesaria para sacar el mayor provecho a sus equipos.

A través del Smart Academy, Samsung ha diseñado un espacio privilegiado en el que sus usuarios pueden conocer más sobre las ventajas de sus dispositivos Galaxy para sacarles mayor provecho. Los talleres, que son totalmente gratis y duran aproximadamente 1 hora, son impartidos por personal especializado de Samsung y los usuarios pueden inscribirse en ellos descargando la aplicación Samsung Members en su dispositivo.

Entre los servicios ofrecidos en la agencia de Tikal Futura están Actualizaciones de software para la última versión de software disponible, Diagnóstico del equipo y consejos de uso, resolución de dudas técnicas, Configuración y transferencia de información.

Los Smart Academy ya se ha realizado con éxito en Panamá como una manera de dar seguimiento a la experiencia de usuario y crear un puente directo entre Samsung y sus consumidores, marcando así un nuevo estándar en materia de atención al cliente. Algunos de los temas más recurrentes hasta el momento han sido cómo aprovechar el modo Pro de la cámara, las aplicaciones propias de Samsung, las ventajas y modos de SPen, posibilidades que brinda el Galaxy Note, certificación IP68, entre otros.

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Samsung inaugura una nueva tienda de experiencia ubicada en la zona de Punta Cana. El espacio ofrece a los usuarios la oportunidad de conocer las diversas líneas de productos más emblemáticas de la marca, así como acceder a una diversidad de servicios.

Se trata de una tienda con 137 m² de exhibición, donde los usuarios podrán conocer de primera mano el portafolio completo de la marca Samsung, desde televisores, smartphones hasta neveras, aires acondicionados y demás electrodomésticos.

“Queremos que nuestros consumidores vivan una experiencia única, por eso estamos muy emocionados de inaugurar esta nueva tienda en Punta Cana, que les permitirá conocer nuestros productos de una manera diferente, a través de la interacción con ellos en un ambiente cómodo y agradable. Cada visitante podrá percibir todos los beneficios que nuestra gama de productos pueden aportar a su vida diaria de forma inteligente y con la más alta calidad”, aseguró Roberto Salgado, director Consumo Electrónico de Samsung Electronics para República Dominicana.

John Monroy, Director Comercial de tiendas Corripio, destacó que “como partners de Samsung, sentimos una gran emoción por abrir este nuevo punto de venta que permitirá a los consumidores de Punta Cana, ser los primeros en conocer las últimas innovaciones, en un nuevo concepto de tienda que les permitirá interactuar con los productos.”

La característica más importante del nuevo establecimiento es que cuenta un servicio post venta personalizado para la parte de telefonía que incluye servicio de reparaciones y Smart Service donde se brinda soporte de configuración, transferencia de datos, aprendizaje rápido, diagnósticos y actualización de software.

Con el servicio de reparaciones para telefonía, Samsung busca que sus usuarios cuenten con técnicos dentro de la tienda, los cuales ofrecen un servicio premium, con mayor comodidad y practicidad, evitando que tengan que dirigirse a un taller.

Adicional, contamos con el Servicio Remoto para los más recientes modelos de Smart TV fabricados desde el año 2016. Se trata de un mecanismo que permite a los técnicos ingresar a una TV de manera remota y verificar los problemas de software que puedan surgir sin necesidad de que el cliente lleve el equipo y desde la comodidad de su hogar.

Además, Samsung posee una línea gratuita 1-809-200-7264, donde los usuarios pueden realizar solicitudes de soporte.

La nueva tienda está ubicada en San Juan Shopping Center de Bávaro-Punta Cana, con un horario de atención al público de lunes a sábados de 10 de la mañana a 8 de la noche de la medianoche.

Con la inauguración de su nueva tienda, Samsung demuestra su responsabilidad de contribuir al desarrollo sostenible de los ecosistemas de negocio, tanto regional y nacional, como a nivel internacional. Además se mantiene fiel a su compromiso de innovar con su tecnología para crear un mañana mejor basado en un entendimiento profundo de lo que las personas necesitan y quieren.

Esta actividad sirve de marco para que los usuarios de los productos Samsung puedan conocer de primera mano las múltiples opciones que ofrece el departamento de servicio para la solución de problemas, obtener diagnósticos, así como para el rastreo de órdenes, entre otros.

Bajo el concepto de Smart Service los usuarios cuentan con ocho herramientas que ofrecen soporte, guía en el proceso de solicitudes, y hasta resuelve situaciones de forma remota a sus dispositivos inteligentes.

Servicio en Tienda, permiten que el usuario tenga en las tiendas personal capacitado para atenderle y ofrecer servicio post-venta.

Línea 800, ofrece una línea libre de cargo para que los usuarios se pongan en contacto con un agente de servicio.

Live Chat, un agente experto da atención al usuario con la inmediatez que este requiere

Smart Switch, brinda al usuario de móviles la tranquilidad de hacer el cambio de equipo sin perder su información.

Simulador Smart, es la herramienta ideal para conocer los productos y elegir el que mejor se ajuste a las necesidades del usuario.

Smart Tutor, es un servicio rápido y seguro de soporte remoto para dispositivos móviles. Con Smart Tutor, un agente experto en tecnología, controlará en remoto el dispositivo para poder solucionar consultas.

Asistencia Remota, lleva al experto hasta el usuario, permitiendo que este obtenga un diagnóstico de su televisor inteligente de forma remota.

Samsung Members, es la aplicación todo-en-uno que ofrece una amplia gama de beneficios y comunicación entre Samsung y los usuarios con el objetivo de ayudarlos a sacar mayor provecho a los dispositivos.

Con la guía de expertos en servicio, los participantes del Service Day pueden recrear posibles situaciones que requieran del asesoramiento del equipo certificado para atender las necesidades del usuario, así como para poder dar las respuestas a las inquietudes o solicitudes que estos tengan. De esta manera didáctica aprenden el uso correcto de cada de las herramientas, que hacen que el experto llegue hasta donde está el usuario, sin que esté tenga que movilizarse.

“Queremos que nuestros usuarios sientan la seguridad de tener el mejor producto del mercado, no solo por el desarrollo innovador de nuestras tecnologías, sino también porque cuentan con un respaldo en el servicio que mejora su experiencia post venta, con buena atención al cliente y servicio técnico apoyado en estas herramientas inteligentes, que han significado en una disminución del 18% de ordenes físicas en nuestros centros de servicios, ya que se han resuelto con estas herramientas” indicó Andrés Gómez, Director de Servicio de Samsung Electronics.

Samsung ha creado estas aplicaciones de servicio, que fácilmente se adaptan a cada uno de los productos, de esta manera el usuario puede sacar mayor provecho y enriquecer su experiencia de uso. Cada una de las herramientas inteligentes del Centro de Servicio de Samsung se adaptan al estilo de vida de los usuarios.

Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y da forma al futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de los televisores, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, tabletas, cámaras, aparatos digitales, impresoras, equipos médicos, sistemas de redes y de semiconductores, y soluciones LED. Para las últimas noticias, visite la Sala de prensa de Samsung en news.samsung.com.