En la práctica, es posible adquirir, por ejemplo, un S Pen si el usuario hubiera perdido, comprar un nuevo mando para el televisor o incluso sustituir el cajón roto de tu refrigeradora, evitando así el cambio del producto completo. Así, además de permitir la solución de pequeñas reparaciones sin tener que recurrir a la asistencia técnica, el nuevo programa ayuda a extender la vida útil de los productos, con piezas de Samsung originales, garantizando su compatibilidad, contribuyendo también a un consumo más sostenible.

“Sabemos que las personas se conectan con marcas que van más allá del producto y ofrecen servicios que realmente les facilitan la vida. Y, de esta forma, queremos empoderar a nuestros consumidores, proporcionando soluciones que les brindan más autonomía y practicidad en el día a día. Con ‘Renueva Contigo’, reforzamos este compromiso con un programa que prolonga la vida de los dispositivos de una forma más fácil, accesible y económica”, afirma Billy Moreira, director de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Concepto Smart Xperience

La acción es parte del concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience que ofrece una experiencia completa y personalizada a los consumidores, integrando tecnología, practicidad y soporte especializado.

Para obtener más información sobre los accesorios y recambios disponibles en el programa, haz click en el siguiente enlace. 

▲ SmartThings Wall en el Samsung Smart Center de Quito, Ecuador

SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

▲ En Guatemala, los visitantes del Smart Center de Russ Mall podrán comprobar cómo funciona el ecosistema SmartThings en un hogar inteligente

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience Centers

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• Trade-In/Eco Canje: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca.
• E-waste: Programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.
• Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.
• Resuelve tus dudas 24/7: Consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
• Soporte Personalizado: Recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.
• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.
• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

[1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/countrycode/support/smartxperience/ 

La valoración de la calidad de un producto y del servicio al cliente que lo respalda siempre es un indicador que revela el prestigio en el mercado. Conocerla a través de investigaciones y sondeos entre los clientes, es importante y estratégico para Samsung Electronics y para el equipo humano que le da vida y sentido a cada una de las soluciones que esta marca pone al alcance de los consumidores en todo el mundo.  Recientemente aplicada, una evaluación de la empresa Telefónica Tigo en Guatemala demostró la posición de liderazgo de la división MX de Samsung en la región SELA y, en esencia, es un estímulo para incentivar un modo de hacer las cosas en la empresa que arrojan resultados exitosos y que merecen ser destacadas.

Telefónica Tigo publicó los resultados de un estudio que desde 2023 aplica al universo de marcas que son aliadas de su gestión.  El Servicio de Atención al Cliente de Samsung en Guatemala resultó posicionado con excelentes puntajes en la investigación relativa al desempeño en 2024. La empresa obtuvo un total de 90 puntos en la evaluación general de la marca y 100 puntos en la categoría de servicio, superando a sus competidores.

Las ventas de la MX de SELA tienen una clasificación global No.5, y Tigo es el socio más grande de Samsung en Guatemala. Telefónica Tigo es el proveedor de telefonía móvil más grande de Guatemala, ya que representa el 65% de los teléfonos móviles activos en el país.

El estudio abordó la gestión de cada una de las marcas en cuatro renglones, desde la opinión de los clientes finales y de la propia operadora telefónica.  Cada renglón se desglosó en detalles, tal como se explica a continuación:

1. Negocio: I+D/tecnología de producción/ventas, prepago, comercio electrónico y contrato B2B
2. Producto: calidad del producto, proceso de aprobación del producto y velocidad de suministro del producto.
3. Gestión de cuentas: plan de mejora general, COOPS y precios por paquete, B2B, D2C y suministro de productos.
4. Servicio: velocidad de reparación, calidad de reparación y proceso de acción DOA/DAP del producto.

Las claves del éxito

¿Qué explica la alta valoración que obtuvo Samsung en el estudio?   La velocidad de reparación del producto y la entrega al cliente en 1,5 días en el área metropolitana y 2,5 días en las provincias, la óptima calidad de las reparaciones (menos del 2 % de reparaciones tuvieron que repetirse) y las acciones DOA/DAP fueron completadas en 30 días.

Samsung tiene también más respuestas que dan base a los resultados de esta investigación:

• Aumento a tres sedes de Customer Service Plaza (CSP) en las principales bases y centros comerciales.

• Optimización de atención a los clientes mediante la incorporación de servicio de lenguaje de señas, servicio de grabado, servicio de esterilización UV de teléfonos celulares, y otros de carácter más especializados como servicios de entrega ecológica.

• Eventos únicos en los CSP, el Programa de Atención al Cliente Despachado, el nuevo programa de capacitación de funciones de teléfonos móviles para personas de mediana edad, y la expansión del programa de clientes leales mediante la concientización de la infraestructura de servicio.

• Visitas semanales del equipo de servicio de Samsung a las principales tiendas en las principales ciudades, incluido Tigo, para realizar, escuchar y resolver dificultades de los clientes. Así se promueve las políticas y ventajas del servicio de Samsung. En 2024, se realizaron 243 visitas.