En junio se celebra el Mes del Medio Ambiente, fecha que amplía el debate sobre la sostenibilidad y el descarte responsable de electrónicos. El volumen de residuos electrónicos (e-waste) generado a nivel global sigue siendo uno de los principales desafíos ambientales de la actualidad.

Atenta a este desafío y con el objetivo de fortalecer la economía circular, Samsung refuerza su ecosistema de soluciones orientadas al consumo consciente. Por medio de programas como Renueva Contigo, Eco Canje y Samsung Recicla, la marca ofrece a los consumidores del mundo herramientas prácticas para prolongar la vida útil de sus equipos y, cuando sea necesario, realizar el descarte o el canje de forma responsable.

Esta jornada de soluciones integra la plataforma de atención Samsung Smart Xperience, diseñada para simplificar la posventa y dar autonomía al cliente en todas las fases de uso de un producto.

Canje consciente y logística inversa

Cuando la reparación o la renovación de repuestos ya no es viable, la economía circular de la marca actúa por medio de la reutilización de materiales y de la logística inversa, evitando que los electrónicos terminen en rellenos sanitarios.

A traves del programa Eco Canje, Samsung incentiva la actualización tecnológica de forma responsable en la región. Al entregar un electrodoméstico o televisor antiguo (de cualquier marca y en cualquier estado de conservación, incluso roto), el consumidor recibe descuentos para la adquisición de un equipo Samsung nuevo. 

La visión de Samsung es colocar al consumidor en el centro del proceso, ofreciendo una infraestructura completa para que él mismo gestione el ciclo de vida de sus equipos. La marca une conveniencia y tecnología con hábitos de consumo inteligentes, promoviendo la transición práctica hacia un modelo de economía circular en el día a día.

Para más información sobre este programa, los consumidores pueden acceder a el siguiente enlace.

Samsung anuncia la expansión de Samsung Care+, el paquete de la marca de protección y garantía extendida para dispositivos, que ahora ofrece beneficios para diversas categorías de productos – desde smartphones hasta televisores y electrodomésticos. Alineado al concepto Smart Xperience, con foco en la experiencia del cliente, el programa garantiza cobertura oficial de Samsung, soporte especializado y opciones flexibles, fortaleciendo la relación de confianza con el consumidor y contribuyendo a prolongar la vida útil de los productos.

“El Samsung Care+ va más allá de un seguro. Es la garantía de que el consumidor contará con tranquilidad, conveniencia y soporte especializado para aprovechar al máximo su producto, por mucho más tiempo”, afirma Billy Moreira, director sénior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics de América Latina.

El programa está disponible en dos modalidades, que atienden a diferentes perfiles y necesidades:

• Compra conjunta: contratación en el momento de la compra, ideal para quienes buscan practicidad y protección desde el primer día de uso.
• Compra individual: contratación separada para electrodomésticos, televisores y monitores antes del fin de la garantía de fábrica, ofreciendo libertad para decidir cuándo extender la cobertura.

Esta flexibilidad amplía el alcance del programa y responde a la demanda de los consumidores que buscan servicios personalizados, ya sea en el momento de la compra o posteriormente.

Protección completa para diferentes categorías

El Samsung Care+ ofrece una protección específica para cada tipo de producto, garantizando soporte y beneficios adaptados a cada necesidad:

• Dispositivos móviles (smartphones, tablets, laptops, etc.): Cobertura atención certificada, contra daños accidentales, sustitución de batería, soluciones de software, robo o hurto calificado, reparaciones con piezas originales y garantía extendida.

• Televisores y electrodomésticos: Garantía extendida de hasta 48 meses.

Principales diferenciales de Samsung Care+

El Samsung Care+ es más que un seguro y asegura al consumidor tranquilidad y libertad en el uso de sus dispositivos. Entre sus principales diferenciales se destacan:

• Cobertura oficial de Samsung, con uso exclusivo de piezas originales.
• Atención especializada, presencial o remota, directamente con la marca.
• Flexibilidad de contratación: al momento de la compra o de forma individual antes de que finalice la garantía de fábrica.
• Mayor valorización del producto, con mantenimiento adecuado y prolongación de la vida útil.

Para conocer a fondo los planes, precios y cobertura de Care+, visita el sitio web.

Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina y transforma su servicio de atención para emprendedores en una experiencia de marca integral, que incluye consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Estas soluciones a retos específicos de las PYMEs, además de la venta de productos, forman parte del concepto Smart Xperience de atención al cliente.

Para ello, Samsung está invirtiendo en dos frentes. El primero es la formación de equipos especializados en el asesoramiento a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. El segundo es el soporte técnico especializado, que garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de forma accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, subraya Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación continuos

Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para PYMEs es la orientación continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte ayuda a los clientes a manejar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.

Entre los temas más tratados en estas dinámicas están las capacidades de inteligencia artificial (IA) de los dispositivos móviles y cómo pueden repercutir positivamente en la productividad de las PYMEs.

Al integrar estas funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, por ejemplo, Samsung ha sido pionera en poner en la palma de la mano de los empresarios funciones como la traducción en tiempo real, los resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo”, explica Moreira.

Crecimiento de las PYMEs y la transformación digital

La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los datos del informe Atlantico^[1] sobre transformación digital destacan la relevancia de las PYMEs para la economía regional, ya que más del 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, el 55% sigue mostrándose indiferente ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, el 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, la alimentación y la educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, grandes transformaciones.

“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura”, afirma André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las PYMEs en la región visita el sitio web o Samsung Newsroom Latinoamérica.

^[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico