Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina y transforma su servicio de atención para emprendedores en una experiencia de marca integral, que incluye consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Estas soluciones a retos específicos de las PYMEs, además de la venta de productos, forman parte del concepto Smart Xperience de atención al cliente.

Para ello, Samsung está invirtiendo en dos frentes. El primero es la formación de equipos especializados en el asesoramiento a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. El segundo es el soporte técnico especializado, que garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de forma accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, subraya Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación continuos

Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para PYMEs es la orientación continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte ayuda a los clientes a manejar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.

Entre los temas más tratados en estas dinámicas están las capacidades de inteligencia artificial (IA) de los dispositivos móviles y cómo pueden repercutir positivamente en la productividad de las PYMEs.

Al integrar estas funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, por ejemplo, Samsung ha sido pionera en poner en la palma de la mano de los empresarios funciones como la traducción en tiempo real, los resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo”, explica Moreira.

Crecimiento de las PYMEs y la transformación digital

La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los datos del informe Atlantico^[1] sobre transformación digital destacan la relevancia de las PYMEs para la economía regional, ya que más del 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, el 55% sigue mostrándose indiferente ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, el 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, la alimentación y la educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, grandes transformaciones.

“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura”, afirma André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las PYMEs en la región visita el sitio web o Samsung Newsroom Latinoamérica.

^[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico

Samsung Electronics, líder coreano en tecnología, ha debido enfrentar serias vicisitudes en Korea, pero su directiva ha enviado un mensaje de aliento y solidaridad a clientes, sus empleados y las personas que dependen de la productividad del gigante surcoreano.

Desde Samsung Latinoamérica, el presidente para la región, Sr. Changup Kim, expresó que “mientras navegamos por estos tiempos inciertos, Samsung tiene un papel importante para resguardar la seguridad de nuestros empleados, apoyar a nuestros clientes y ayudar a nuestras comunidades. Estamos dedicando recursos para ayudar a los necesitados y ayudarnos, como sociedad, a emerger más fuertes al otro lado. Saldremos de ésta, juntos”.

Para salvaguardar la salud de su gente y acatando lineamientos de los gobiernos de cada país, Samsung decidió cerrar temporalmente sus tiendas y centros de experiencia, pero a la par implementó tres maneras sencillas de comunicarse en caso de asistencia técnica y atención al cliente: Atención telefónica con un Call Center que estará atendiendo llamadas de 8 am a 8 pm, a través de números telefónicos habilitados en los 12 países de la región (Panamá, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Venezuela, Ecuador, Puerto Rico, Trinidad y Tobago y Jamaica).

También a través del Soporte Remoto que podrán encontrar en el enlace www.samsung.com/latin/support/email/ donde podrán hacer consultas generales, consultas sobre soporte técnico o pedir asistencia en cuanto a tiendas, productos o hacer reclamos. Y finalmente el Chat en Vivo (24/7), a través del cual los asesores de Samsung pueden ayudar de manera virtual a resolver dudas e inquietudes.

Asimismo, para los clientes cuya garantía de fabricante expira mientras nuestros servicios no están disponibles debido a las restricciones actuales, Samsung ofrece una extensión hasta el 31 de mayo. Esto aplica para todos sus productos, incluyendo smartphones, televisores, línea blanca, accesorios y otros.

Ayuda a los más necesitados

Samsung Electronics Latinoamérica cree firmemente en que puede ser un agente de cambio social a través del uso de sus tecnologías avanzadas, que apuntan al compromiso con las causas sociales y el beneficio de la colectividad.

Es por esto por lo que desde el inicio de la cuarentena ha efectuado donativos en El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá, con el apoyo de aliados comerciales en algunos casos, para contribuir con los esfuerzos de los gobiernos en la contingencia ante la situación de Salud mundial. Estos donativos, que incluyen más de 180 equipos y dispositivos Samsung, fueron destinados a equipar a hospitales, centros de cuarentena y al personal epidemiológico que trabajan en la lucha contra la pandemia.

Desde enero, Samsung ha donado a nivel global USD 29 millones para ayudar a los gobiernos y comunidades que se han visto más afectadas, en la compra de suministros médicos y otros esfuerzos.

Conexión más fuerte que nunca

A medida que se desarrolle la situación, Samsung continua explorando más formas de ayudar las personas a trabajar de manera remota y productiva, a entretenerse y educarse desde casa, a manterse en comunicación activa con sus familiares, vecinos y compañeros, en pocas palabras, a mantenerse apartados, pero a la vez unidos.

Nuestra vida diaria está cambiando para trabajar y aprender desde casa, y Samsung está aquí para apoyarle a usted y a su familia con productos y servicios que le permiten mantener la vida en movimiento y conectada con aquellos que amas.

La empresa también ha implementado nuevas maneras de continuar con sus procesos, para minimizar los impactos en su producción y, lo más importante, en todos aquellos que cuentan con Samsung. Recientemente la región fue testigo del primer lanzamiento digital, evento online en el que presentaron el nuevo Samsung Galaxy S20, la versátil y revolucionaria TV Sero y el Galaxy Zflip, el último plegable de la compañía.

“Seguiremos con este tipo de iniciativas para mantenernos en constante conexión con nuestras audiencias y para llevarles lo último de nuestra tecnología. Agradecemos sinceramente a todos por todo lo que están haciendo y, en particular, por el apoyo que se brindan entre sí, a nuestros socios y a nuestros clientes en todo el mundo, ya que todos esperamos el día en que podamos volver a tiempos más normales”, expresó Kim.