Se define como e-waste cualquier aparato eléctrico o electrónico que ya no sirve, que tenga batería o que se enchufe, tales como celulares, computadoras, electrodomésticos, cargadores, etc.

No gestionarlos adecuadamente puede ocasionar contaminación del suelo, agua y aire (metales pesados, componentes tóxicos), riesgos para la salud (exposición a plomo, mercurio, cadmio, etc.), así como pérdidas económicas al desaprovechar materiales valiosos.

El e-waste es uno de los residuos que más rápido crece en el mundo, y si no se implementan estrategias más robustas, su impacto ambiental, sanitario y económico seguirá aumentando. En Latinoamérica y el Caribe, la situación es particularmente compleja:

• La región produce cerca de 4 millones de toneladas de e-waste al año.
• Apenas un 3% a 4% se recicla de forma adecuada.
• Países como Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile concentran la mayor parte del volumen regional.
• La mayoría del reciclaje lo realiza el sector informal, muchas veces sin medidas de seguridad ni controles ambientales.

Para las empresas, convertir este problema en una oportunidad puede significar:

• ahorrar recursos al recuperar materiales,
• fortalecer la imagen de marca mediante prácticas sostenibles,
• cumplir regulaciones cada vez más estrictas,
• contribuir al desarrollo de una economía más circular.

En este Día del E-Waste, lo ideal es reflexionar no solo en cuánto generamos, sino en cómo podemos reducir, reutilizar y reciclar mejor. Cada empresa puede hacer una diferencia si actúa con responsabilidad.

Compromiso con la economía circular

Una de las empresas con foco en la recuperación de desechos tecnológicos es Samsung Electronics. La empresa invierte en sus iniciativas de logística inversa y sostenibilidad, que forman parte de su estrategia global de responsabilidad ambiental, con el objetivo de operar un sistema sólido de recolección de residuos electrónicos en todos los mercados donde está presente para 2030, y alcanzar una meta acumulada de 10 millones de toneladas de e-waste recicladas desde 2009. Además, la compañía recicla materiales por categoría, permitiendo que los productos al final de su vida útil se transformen en recursos para la creación de nuevos equipos.

Entre las principales acciones se encuentra el programa One Stop Experience[1], que ofrece la recolección de dispositivos antiguos al momento de la entrega de uno nuevo, garantizando una disposición adecuada y una logística eficiente; los puntos de recolección disponibles en los Smart Centers (centros de experiencia y servicio de Samsung), donde cualquier consumidor puede realizar el descarte correcto de residuos electrónicos. También está el programa Trade In o Eco Canje,  que otorga descuentos en la compra de nuevos productos mediante el intercambio de dispositivos usados. Todas estas iniciativas buscan fomentar el reciclaje de electrónicos, reducir los impactos ambientales y promover la reutilización de materiales, lo que refuerza el compromiso de la empresa con la economía circular y con el reciclaje de residuos electrónicos.

“Nuestro compromiso va más allá de desarrollar productos innovadores. Trabajamos continuamente para ofrecer soluciones que contribuyan a reducir el impacto ambiental, incentivando a nuestros consumidores a ser parte de esta transformación”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

▲ A través de las Eco Boxes ubicadas en los Smart Centers, Samsung recolecta dispositivos electrónicos antiguos para su reciclaje y/o correcta disposición.

Además de sus acciones enfocadas en el reciclaje, Samsung también invierte en innovación para aumentar la eficiencia energética de sus dispositivos, reduciendo el consumo de energía y las emisiones de carbono a lo largo de todo el ciclo de vida de los equipos. Este compromiso se renueva anualmente, con el desarrollo de tecnologías más duraderas y reparables.

Con metas globales y soluciones accesibles para los consumidores, Samsung reafirma su compromiso con el reciclaje de e-waste e invita a todos a participar activamente en la economía circular a través de sus programas de recolección y de decisiones de consumo más conscientes.

El e-waste representa uno de los flujos de residuos de más rápido crecimiento en el planeta, y Latinoamérica no es la excepción. Las empresas tienen la oportunidad de ser parte de la solución: convertir un problema ambiental en una fuente de innovación, empleo verde y sostenibilidad.

[1] Compruebe la disponibilidad del servicio en su ciudad

▲ SmartThings Wall en el Samsung Smart Center de Quito, Ecuador

SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

▲ En Guatemala, los visitantes del Smart Center de Russ Mall podrán comprobar cómo funciona el ecosistema SmartThings en un hogar inteligente

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience Centers

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• Trade-In/Eco Canje: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca.
• E-waste: Programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.
• Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.
• Resuelve tus dudas 24/7: Consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
• Soporte Personalizado: Recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.
• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.
• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

[1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/countrycode/support/smartxperience/