صرّحت سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي عن إجراء مجموعة من التحديثات والتطويرات على قسم خدمة العملاء في العراق، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتحسين تجربة عملائها وتقديم أفضل الخدمات في المنطقة.

وتم تجهيز مركز الاتصال الرسمي بموظفين عراقيين متخصصين، على استعداد للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بمنتجات سامسونج وكيفية الشراء من المتجر الإلكتروني وتفاصيل الضمان والدعم لجميع المشاكل التقنية. حيث يتم التعامل مع اتصالات العملاء بكل اهتمام واحترافية.

ويمكن للعملاء التواصل مع مركز الإتصال عبر الرقم المجاني 80010080، والذي صمم خصيصًا لتوفير خدمة عملاء ممتازة لعملائنا في العراق. حيث يستقبل المركز الاتصالات والاستفسارات طوال أيام الأسبوع، من الساعة 08:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً، بهدف تلبية احتياجات العملاء في جميع أوقات اليوم.

وفي سياق متصل، قال رئيس قسم خدمات ما بعد البيع في سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي، السيد مؤيد قواسمه: “نحن ملتزمون بتوفير تجربة استثنائية لعملائنا في العراق، إلى جانب تسخير جميع قنوات الاتصال المباشرة والرقمية. فمن خلال هذا المركز، نسعى للوصول إلى جميع العملاء العراقيين لتقديم أفضل خدمة وبأعلى جودة متوقعة. كما نسعى أيضًا إلى توظيف أكفأ القوى العاملة العراقية للمشاركة في هذا الإنجاز الهام، حيث سنقوم بتوفير فرص عمل للكفاءات المحلية، وتطوير مهاراتهم لضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا.”

وتجدر الإشارة إلى أن مراكز خدمة سامسونج متاحة ومنتشرة في جميع أنحاء العراق لجميع العملاء، وذلك عبر أكثر من 25 مركز خدمة لصيانة الموبايلات والأجهزة المنزلية من سامسونج.

أطلقت شركة “سامسونج للإلكترونيات” حملة جديدة  لدعم ذوي الهمم من الصُم والبُكم، لتسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء لديها، ضمن توجهها لتوفير كافة التيسيرات التي تضمن تجربة سلسة لكل عملائها، بما يدعم دورها كشركة تكنولوجية رائدة في مجال الاهتمام بالعملاء من ذوي الهمم، و يتناسب مع حرصها على تطويع التكنولوجيا لخدمتهم وتسهيل حياتهم.

انطلقت الحملة في التاسع من نوفمبر الجاري،  يمكن للعملاء استخدام الخدمة من خلال موقع Samsung.com أو تطبيق  Samsung members  أو تطبيق WhatsApp،علي رقم 01000016580 وستقوم خدمة عملاء سامسونج بالرد عليه مباشرة، وذلك دون الحاجة للتسجيل أو أي خطوات إضافية.

وصرح بيشوي أديب رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج الكترونيكس مصر، إن سامسونج تهتم بتقديم خدمة مميزة لكافة عملائها، وتسعى لتقديم تجربة مميزة لهم خلال تواصلهم مع خدمة العملاء، لافتا إلى أنها تولي اهتماما خاصا لعملائها من ذوي الهمم، وتسعى دائما لتسهيل تواصلهم معها والاستماع لكافة ملاحظاتهم، والاستجابة لها، لافتًا إلى أن “سامسونج” كانت من أول الشركات التي تسعى إلى تقديم خدمات خاصة بذوي الهمم إيمانًا منها بحقهم الأصيل في الحصول على كافة الخدمات بسهولة ويسر وبما يتوافق مع احتياجاتهم، وفي إطار توجه الدولة المصرية لدمجهم في المجتمع واستخدام التكنولوجيا الحديثة التي تساعدهم على التكيف مع ظروفهم.

أطلقت سامسونج العديد من الخدمات لتسهيل التواصل مع خدمة العملاء لديها منذ تفشي جائحة كورونا وما فرضته من ظروف التباعد الاجتماعي، والتوجه نحو الحصول على معظم الخدمات عن بعد، ووفرت “سامسونج” خدمة الشراء عبر الإنترنت، مع إمكانية التوصيل مجانًا إلى باب المنزل، بالإضافة إلى خدمة جديدة لاستلام الأجهزة التي تحتاج إلى صيانة من منازل العملاء مجانًا دون رسوم توصيل، للحد من حركة الأفراد وتقليل الاختلاط وضمان راحة العملاء وسلامتهم. كما قدمت سامسونج خدمة الحجز المسبق للصيانة لتفادي الوقوف في الطابور أو الانتظار في مجموعات، وإتاحة خدمة الواتساب على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى خدمة الدعم المرئي  المختصة بصيانة الأجهزة عن بعد عن طريق  تكنولوجيا التمكن من الجهاز.