قد تكون إدارة الضمان والصيانة لهاتف Galaxy أو ساعة Galaxy Watch أو سماعات Galaxy Buds أو جهاز Galaxy Tab أمراً مرهقاً. وهنا تأتي القائمة الجديدة التي طرحتها سامسونج مع One UI 9 لتجمع أهم ميزات إدارة الأجهزة في مكانٍ واحد، وبما يتيح للمستخدمين التحقق من حالة الضمان وإجراء عمليات التشخيص وحجز مواعيد الإصلاح والحصول على الدعم، وكل ذلك ببضعِ نقرات ومن دون مغادرة الإعدادات.

إليك نظرة من كثب على ما توفره قائمة “الضمان والصيانة”، المتاحة مع One UI 9 على أجهزة Galaxy Z Fold8 Ultra وGalaxy Z Fold8 وGalaxy Z Flip8.

التحقق من حالة الضمان عبر أجهزة Galaxy

قد لا يكون تتبّع فترات الضمان وتواريخ انتهائها على أجهزة Galaxy المختلفة أمراً سهلاً دائماً، وهو ما يبرز أهمية القائمة الجديدة التي تجمع هذه المعلومات في واجهةٍ واحدة.

يمكن الوصول إلى قائمة الضمان والصيانة Warranty and Care مباشرةً من الإعدادات

وتتوفر قائمة الضمان والصيانة Warranty and care ضمن الإعدادات، وتعرض[2] في أعلى الشاشة معلومات عن الجهاز المستخدم، بما في ذلك المدة المتبقية من الضمان وأهلية التسجيل[3] في Samsung Care+. وتظهر أدناه التفاصيل نفسها للأجهزة الأخرى من Galaxy المرتبطة بحساب Samsung، ما يسهّل التحقق من حالة الضمان والتغطية ضمن منظومة Galaxy.

وللحصول على حماية إضافية تتجاوز الضمان القياسي، يمكن للمستخدمين استعراض خطة Samsung Care+ التي تناسب احتياجاتهم والتسجيل فيها بسهولة.

حلّ مشكلات الجهاز باستخدام ميزة التشخيص Diagnostics والمساعد الصوتي Bixby

وتتيح ميزة تشخيص الأعطال Diagnostics للمستخدمين تحديد سبب أي خللٍ قد يصيب الجهاز وبشكل سريع، إذ تتحقّق هذه الميزة المدمجة من مجموعة من الوظائف، بما في ذلك حالة البطارية والشحن والمستشعرات وأداء شاشة اللمس وإمكانات الاتصال، مما يساعد في اكتشاف مصدر الخلل واقتراح الخطوة التالية، سواءً من خلال الاستعانة بحل مقترح أو تقديم طلب للإصلاح.

يقدّم المساعد الصوتي Bixby إجابات مخصّصة لاستفسارات المستخدمين.

ويمكن للمستخدمين أيضاً الوصول إلى المساعد الصوتي [4]Bixby من قائمة الضمان والصيانة Warranty and Care للاستفسار عن أي مشكلة والحصول على المساعدة الفورية. فعلى سبيل المثال، إذا وجّه المستخدم سؤالاً إلى المساعد الصوتي يستفسر فيه عن سبب نفاد بطارية الجهاز بسرعة كبيرة وآلية حل هذه المشكلة، يقوم Bixby بإرشاده خطوة بخطوة إلى آليات العلاج المحتملة. وتوفّر هذه الميزة طريقة عملية للحصول على إجابات عن الاستفسارات اليومية، بدون الحاجة إلى مغادرة الواجهة الحالية للجهاز.

طلب موعد لإصلاح الجهاز والاطلاع على التكاليف التقديرية في مكان واحد

عند الحاجة إلى مساعدة متخصّصة، يمكن للمستخدمين الضغط على خيار طلب إصلاح Request a Repair لحجز موعد من أجل صيانة الجهاز لدى مركز خدمة معتمد من سامسونج، بدون الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية. وتتم جميع أعمال الإصلاح على يد فنيّين معتمدين من سامسونج باستخدام قطع غيار أصلية. وفي حال تعذّر على المستخدم زيارة أحد مراكز الخدمة، يمكنه بدء خدمة الدعم عن بُعد من الواجهة نفسها، والحصول على مساعدة فنيّة مباشرةً عبر جهازه.

كما تتيح قائمة الضمان والصيانة Warranty and Care الاطلاع بسهولة على معلومات خدمات صيانة الجهاز، إذ يمكن للمستخدمين -بعد تحديد المشكلة- الاطلاع على التكاليف[5] التقديرية لإصلاح المكوّنات الرئيسية ومعرفة تكلفة إصلاح ذات العطل في حال الاستفادة من خدمة +Samsung Care، بما يتيح لهم مقارنة الخيارات المتاحة وتحديد مدى جدوى الاشتراك في هذه الخدمة للحصول على حماية إضافية.

يمكن أيضاً الاطلاع على التكاليف التقديرية لإصلاح الأجزاء الرئيسية.

الحفاظ على قيمة الجهاز لفترة طويلة

وتتيح قائمة الضمان والصيانة Warranty and Care لمستخدمي Galaxy إدارة أجهزتهم بسهولة أكبر، من خلال جمع معلومات الضمان وأدوات تشخيص الأعطال والدعم وخدمات الإصلاح في مكان واحد، مما يمنحهم وصولاً سريعاً وموثوقاً إلى ما يحتاجونه من مساعدة عند ظهور أي مشكلة. كما يساعد الاطلاع على هذه الميزة أثناء إعداد الجهاز في معرفة الجهة التي يمكن اللجوء إليها عند مواجهة أي عطل لاحقاً، بدءاً من الاستعانة بأدوات التشخيص وطلب العون من المساعد الصوتي Bixby أو روبوت الدردشة، ووصولاً إلى تقديم طلب الإصلاح. وتضمن هذه الخدمات الأساسية المتاحة بسهولة الإبقاء على الأجهزة في حالة فنية جيدة والحفاظ على قيمتها لأطول فترة ممكنة.

لتعزيز الاستفادة من هذه الامتيازات، يمكن لمستخدمي أجهزة Galaxy الحصول على الدعم الفني الاحترافي لدى مراكز سامسونج القريبة أينما كانوا، سواءً داخل دولهم أو خارجها.

[1] قد تختلف الميزات المتاحة في قائمة “الضمان والصيانة” بحسب الدولة/المنطقة.

[2] تتوفر معلومات الضمان للأجهزة المسجّلة في حساب سامسونج فقط.

[3] تطبّق الشروط والأحكام. وقد تختلف تغطية Samsung Care+ ونوع الخدمة وتفاصيل العروض الترويجية بحسب الدولة/ المنطقة، وقد تُطبّق رسوم تحمّل (رسوم خدمة). وقد يتطلب الاستفادة من مزايا عروض Samsung Care+ التسجيل. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول Samsung Care+، يُرجى زيارة https://www.samsung.com/samsung-care-plus/. العناية داخل الدولة وخارجها: عند الحاجة إلى خدمات Samsung Care+ أثناء السفر، يُرجى التواصل مسبقاً مع مركز خدمة العملاء المحلي في دولة/منطقة الوجهة للتحقق من توفر خدمات Samsung Care+.

[4] قد تختلف مزايا Bixby والمعلومات والخدمات التي يدعمها بحسب الدولة أو اللغة.

[5] قد يختلف توفر المعلومات الخاصة بالتكاليف التقديرية لإصلاح الأجزاء الرئيسية بحسب طراز الجهاز أو المنطقة.