Asociaciones para un crecimiento de FAST: Samsung TV Plus y CJ ENM

Eunhye Park, Director de Estrategia de Distribución de Contenidos de CJ ENM,[1] tenía que tomar una decisión: se le encargó encontrar nuevas oportunidades de negocio para aprovechar la amplia cartera de contenidos de la empresa. CJ ENM, conocida por producir y distribuir contenidos populares de varios géneros, ya era considerada líder en el sector de la cultura coreana. Con un negocio estable, y el K-Pop, los programas de televisión y las películas coreanas ganando cada vez más popularidad en todo el mundo, los líderes empresariales de CJ ENM trataron de ampliar aún más su mercado global.

Aunque los negocios de distribución de contenidos de CJ ENM, incluidos varios canales por cable y “TVING” (un servicio propio de streaming), ya estaban bien establecidos, el panorama de los medios de comunicación sigue evolucionando y un fallo podría provocar una caída. La empresa es conocida por mantener las antenas desplegadas en busca de nuevas oportunidades, y el trabajo de Park consistía en encontrar la próxima gran oportunidad. Como la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio siempre va acompañada de incertidumbre, las prioridades de Park eran dos: en primer lugar, explorar campos en los que los puntos fuertes de CJ ENM parecieran capaces de mitigar las amenazas y, en segundo lugar, encontrar socios que pudieran compartir el riesgo y trabajar para ampliar el campo. Fue ahí cuando entró la televisión por streaming gratuita con publicidad (a menudo abreviada como “FAST” por sus siglas en inglés) y Samsung TV Plus, un servicio FAST global operado por el líder del mercado mundial de las televisiones.

Samsung TV Plus es el servicio gratuito de televisión por suscripción (FAST) de Samsung que ofrece miles de programas de televisión, películas y eventos deportivos a millones de televisores Samsung Smart TV, y en varios mercados también en dispositivos Galaxy, selectos refrigeradores Family Hub y en Internet. Este servicio es el resultado de numerosas asociaciones entre socios de contenidos y medios de comunicación. Samsung Newsroom se reunió con Yujung Kang, Junga Park y Sejin Woo, de Visual Display Business de Samsung Electronics, y con Eunhye Park, Jipyeong Cheon y Jiyeong Kim, del equipo de estrategia de distribución de contenidos de CJ ENM, para conocer la creación, el crecimiento y el futuro de Samsung TV Plus.

▲ (De izquierda a derecha) Jipyeong Cheon, Jiyeong Kim y Eunhye Park, del equipo de estrategia de distribución de contenidos de CJ ENM, y Junga Park, Sejin Woo y Yujung Kang, del negocio de pantallas visuales de Samsung Electronics.

Samsung TV Plus: Samsung entra en el mercado de contenidos

Samsung se ha esforzado continuamente por mejorar la vida de los usuarios mediante una innovación incesante. Aunque gran parte de sus esfuerzos suelen centrarse en los productos, la empresa vio el potencial de aprovechar las televisiones que están en los hogares para ofrecer más servicios. “Con el gran número de usuarios de televisiones Samsung que hay en todo el mundo, queríamos aprovechar esta oportunidad con TV Plus“, afirma Junga Park.

▲ Junga Park, de Samsung Electronics.

Cuando Samsung TV Plus se presentó por primera vez en 2015, Samsung había mantenido su liderazgo en ventas mundiales de televisores durante nueve años consecutivos —ahora 17 años consecutivos—, lo que demostraba su posición dominante en el mercado, ideal para entrar en el sector de los servicios de contenidos. Al asegurarse un lugar tanto en el lado de los dispositivos de TV como en el de los contenidos, Samsung buscaba ofrecer una nueva experiencia de visualización a sus usuarios, así como obtener ingresos por publicidad a través de su propia plataforma. Con las alianzas adecuadas, esto se convertiría en un ecosistema en el que todas las partes implicadas —plataforma, contenidos y socios publicitarios y, por supuesto, los espectadores— estarían satisfechas. Reconociendo este panorama, Samsung creó TV Plus.

▲ Cuota de mercado mundial de televisores en los últimos nueve años. Samsung ha mantenido el liderazgo en este mercado durante 17 años consecutivos (fuente:  Omdia).

Durante muchas décadas, Samsung ha desarrollado varias asociaciones estratégicas en distintos sectores, lo que ha contribuido a crear un sólido portafolio de productos y servicios. Gracias a Samsung TV Plus, la gestión de contenidos y anuncios se ha vuelto más eficaz, ya que se dispone de datos valiosos que van más allá de los índices de audiencia: cómo, cuándo y dónde ven los consumidores los contenidos, durante cuánto tiempo los ven y mucho más. Equipado con estos datos útiles, Samsung comenzó a desarrollar una plataforma que beneficia por igual a consumidores, proveedores de contenidos y anunciantes.  

Tras su lanzamiento, la plataforma atrajo inicialmente una atención considerable de los usuarios de todo el mundo a medida que se generalizaba el cord-cutting y aumentaba la popularidad de las plataformas de streaming. La prevalencia de las pantallas Smart TV ayudó a impulsar el crecimiento de Samsung TV Plus, con Smart TVs que representan el 92% de los envíos totales de televisiones en el primer trimestre de 2023, según la firma de investigación de mercado Omdia.

▲ Samsung TV Plus ofrece más de 2,000 canales en 24 países.

En el transcurso de ocho años, Samsung TV Plus se ha convertido en una plataforma masiva con una amplia biblioteca de contenidos: ofrece más de 2,000 canales en 24 países y registrará tres mil millones de horas de tiempo de visualización acumulado en todo el mundo en 2022. Tras establecer su presencia en el mercado, Samsung en algunas regiones amplió Samsung TV Plus a los dispositivos móviles a partir de abril de 2021 y a los monitores inteligentes y al refrigerador Family Hub en 2022, permitiendo a los usuarios disfrutar de más experiencias conectadas.

Mientras todo esto sucedía, un factor clave para mantener el atractivo de la plataforma era diversificar la oferta de contenidos en cada uno de los mercados operativos. En Corea, se asoció con CJ ENM para reforzar su ventaja competitiva.

El crecimiento del mercado de FAST mediante la cooperación mutua

Mientras buscaba nuevas formas de ampliar su presencia en el mercado mundial, CJ ENM había estado siguiendo el crecimiento de FAST, reconociéndolo como una herramienta potencial para llegar a nuevas audiencias. “Cuando trabajaba en Japón, un colega encendió la televisión y me presentó una plataforma“, recuerda Eunhye Park, responsable de estrategia de distribución de contenidos de CJ ENM. “El contenido se estaba reproduciendo, pero no se trataba de una cadena de televisión ordinaria ni de un servicio de streaming over-the-top (OTT). Sólo estaban conectado a Internet, sin cables adicionales. Se trataba de una plataforma de streaming gratuita con publicidad: FAST“.

▲ Eunhye Park, responsable de estrategia de distribución de contenidos de CJ ENM.

A diferencia de muchas plataformas de streaming OTT, FAST ofrece acceso gratuito a contenidos con publicidad en canales digitales a través de pantallas Smart TV  conectadas a Internet. Es una opción muy popular entre los consumidores de Norteamérica y Europa que desean un plan de televisión más accesible. En los últimos años, la industria global de FAST prosperó, ya que los ingresos totales se multiplicaron por 20 entre 2019 y 2022, según una investigación de Omdia. Se espera que la popularidad continúe, con ingresos pronosticados para triplicarse a 12 mil millones de USD entre 2022 y 2027.

▲ El mercado FAST experimenta un notable crecimiento en Norteamérica y Europa (fuentes: nScreenMedia, Omdia).

Tras observar las tendencias de crecimiento y los indicadores del mercado, Eunhye reconoció el enorme potencial de crecimiento del mercado FAST. “Tras ver el crecimiento de FAST en Norteamérica, supimos que tenía potencial para tener aún más éxito en Corea“, afirma Eunhye.

A pesar de su crecimiento mundial, el mercado de FAST en Corea estaba aún comenzando, sobre todo porque la televisión por cable tradicional y los servicios de streaming OTT dominaban el sector de los contenidos, mientras que otras plataformas digitales empezaban a destacar en el espacio publicitario. CJ ENM podría haber entrado pronto en el mercado FAST para convertirse en líder, pero requería una inversión considerable de recursos y alianzas estratégicas.

La empresa también necesitaba datos relacionados con la industria digital que eran difíciles de obtener. Aunque el equipo de Estrategia de Distribución de Contenidos de Eunhye estaba formado por un grupo de expertos, cada uno aportando una experiencia considerable, el panorama de los medios de comunicación era cada vez más complejo. Con la televisión por cable, los servicios de streaming OTT, las plataformas digitales y mucho más, la recopilación de datos entre plataformas y el análisis de las preferencias de los usuarios resultaron ser todo un reto.

“Un programa puede ser popular en una plataforma y fracasar en otra. Los contenidos cortos y largos también funcionan de forma diferente según la plataforma. Identificar claramente las preferencias de los usuarios es imprescindible a la hora de organizar un canal, y se necesita una cantidad masiva de datos“, explica Eunhye.

CJ ENM necesitaba un socio que pudiera asumir parte de las inversiones y que proporcionara de forma estable datos fiables sobre la audiencia. CJ ENM encontró ambas cosas en Samsung TV Plus.

Todos contentos, especialmente los espectadores

En mayo de 2023, el canal de la marca CJ ENM se añadió a Samsung TV Plus, contribuyendo a que la plataforma se convirtiera en uno de los principales servicios FAST de Corea.

▲ El canal de CJ ENM se lanza en Samsung TV Plus en mayo de 2023.

Desde que se asoció con CJ ENM, Samsung se dirige a los usuarios de pantallas Smart TV existentes a través de Samsung TV Plus. “Nos estamos centrando en cómo mejorar la experiencia de visualización de los usuarios que ya utilizan nuestros productos, yendo más allá de la venta de nuevas televisiones“, dijo Junga.

Para seguir ofreciendo a los usuarios los mejores contenidos disponibles, Samsung TV Plus está seleccionando una gran variedad de contenidos clásicos, favoritos de los fans, y presentándolos en la plataforma, además de los programas más recientes y de moda. Esto anima a los usuarios a volver a ver sus programas favoritos, incluso los que hayan olvidado; lo que también ayuda a los proveedores de contenidos. “Con el tiempo, la gente olvida fácil y naturalmente los contenidos que disfrutaba viendo en el pasado“, afirma Jipyeong Cheon, de CJ ENM. “Samsung TV Plus está ayudando a la gente a redescubrir esta nostalgia ofreciendo títulos clásicos en la plataforma, ayudando a que vuelvan a ser populares“.

▲ (De izquierda a derecha) Jipyeong Cheon y Jiyeong Kim, de Estrategia de Distribución de Contenidos en CJ ENM.

Aunque los socios de plataformas y contenidos se benefician de Samsung TV Plus, los usuarios son los que más ventajas obtienen. Los espectadores pueden ver una amplia variedad de contenidos de forma gratuita, y Samsung TV Plus elabora una lista personalizada de contenidos basada en las preferencias únicas de cada persona, ayudando a encontrar nuevos títulos para disfrutar. Para proporcionar el mejor y más óptimo servicio, Samsung trabaja constantemente para mejorar su oferta. “Seguimos diversificando aún más los contenidos y mejorando la rentabilidad para los socios con el fin de ofrecer mejores experiencias a nuestros consumidores“, afirma Junga.

Beneficios mutuos para un crecimiento empresarial continuo

FAST ha experimentado un crecimiento increíble desde su creación, pero sigue siendo desconocido para muchos consumidores. Para seguir desarrollando el mercado FAST, es importante continuar con las inversiones a largo plazo, así como establecer relaciones con espectadores y socios. Samsung se está poniendo en contacto con proveedores de contenidos para enriquecer la experiencia del usuario y ampliar el mercado en Corea y fuera de ella. En Corea, Samsung también está ayudando a establecer FAST como un importante mercado de publicidad digital.

Con una serie de funciones avanzadas, como contenidos optimizados y publicidad basada en las preferencias únicas de los usuarios, Samsung TV Plus permite a los socios llegar directamente a los consumidores y conectar con ellos. Además, como la plataforma está disponible en 24 países, las empresas pueden utilizar la amplia red internacional de Samsung para llegar a nuevos mercados. Consciente de estas ventajas, CJ ENM decidió trabajar con Samsung para entrar al mercado norteamericano.

“Durante las negociaciones, lo primero que hacemos es conocer los puntos fuertes de nuestros socios y sugerirles diversas estrategias de canal. Gracias a nuestros éxitos, aprendimos a reforzar y beneficiar también a nuestros socios“, afirma Junga.

Perspectivas de los medios para el mercado FAST

El futuro de Samsung TV Plus es brillante. Los informes de Omdia y Blue Ant sugieren que el número de usuarios activos mensuales de Samsung TV Plus aumentará a 58 millones en 2027, impulsado por el aumento de la popularidad de las pantallas Smart TV. Para satisfacer esta demanda y mostrar contenidos diversos en la plataforma, Samsung sigue añadiendo más contenidos para ofrecer a los miembros de la audiencia algo que les encante ver. En este sentido, Samsung acaba de añadir a nivel mundial FIFA+ a Samsung TV Plus para celebrar la Copa Mundial Femenina de la FIFA Australia & Nueva Zelanda 2023™.

▲ Para celebrar la Copa Mundial Femenina de la FIFA Australia & Nueva Zelanda 2023™, Samsung añadió globalmente FIFA+ en Samsung TV Plus y amplió su contenido deportivo.

En línea con los constantes cambios en los patrones de consumo de contenidos y entornos de streaming, Samsung y CJ ENM están trabajando para encabezar el mercado FAST no sólo en Corea, también en América del Norte y más allá. Además, con más socios y proyectos en marcha, Samsung TV Plus sigue creciendo como plataforma.

[1] CJ ENM es una empresa líder del sector del entretenimiento con sede en Corea. Desde 1995, la empresa se ha dedicado a una amplia gama de negocios en todo el espectro de la industria, incluidos los contenidos multimedia, la música, el cine, las artes escénicas y la animación, proporcionando su contenido original de primera clase a diversas plataformas de medios de comunicación. CJ ENM ha creado, producido y distribuido contenidos aclamados en todo el mundo, como la película ganadora de un Óscar, Parasite, el musical Kinky Boots, ganador de un premio Tony, los éxitos de taquilla coreanos Roaring Currents, Extreme Job, Ode to My Father, y series de televisión tan solicitadas como Mr: The Lonely and Great God, Grandpas over Flowers, I Can See Your Voice y muchas más. Para ofrecer las mejores experiencias de cultura K en todo el mundo, CJ ENM presenta KCON, la mayor convención y festival de cultura K del mundo que celebra el Hallyu, y Mnet ASIAN MUSIC AWARDS (MAMA), los premios de música K-pop número 1 del mundo. Con oficinas regionales en Asia, Europa y Estados Unidos, CJ ENM emplea actualmente a más de 3,600 personas. Para más información, visite: http://www.cjenm.com.