Creando una plataforma de Smart TV para responder a las tendencias actuales

A medida que más y más consumidores se mueven hacia los servicios de streaming, los televisores están convirtiéndose en el dispositivo de elección para aquellos que desean pantallas más grandes y de mayor calidad, experiencias de juego más inmersivas y funcionalidades de ejercicios físicos en el hogar, entre otras características. Actualmente, los televisores inteligentes están en el centro de atención, debido a que los usuarios pueden disfrutar de una gran variedad de contenidos diferentes solamente con una conexión a Internet.

Samsung Electronics presentó su primer modelo de Smart TV en 2011. En 2015, la compañía presentó su sistema operativo Tizen y continuó avanzando en este campo para brindar servicios diferenciados a los usuarios. Sin embargo, ¿cómo Samsung se ha adaptado exactamente a los cambios recientes en la forma en que las personas consumen contenido? ¿Qué esfuerzos se han realizado para que los dispositivos Smart TV de Samsung se conviertan en plataformas mejores? Samsung Newsroom ha platicado con Seline Sangsook Han, Vicepresidente del Equipo de Negocios de Servicios y Negocios de Pantalla Visual en Samsung Electronics, para obtener más información. 

Pregunta: Recientemente, cada vez más consumidores vienen valorando más la experiencia del usuario en lugar del precio o el diseño de los televisores al comprar un televisor. ¿Qué está impulsando este cambio en las tendencias de compra?

R: En el pasado, la experiencia multimedia de un usuario provenía simplemente de ver los programas transmitidos desde su decodificador o sintonizador de TV. En estas condiciones, la resolución de la pantalla del televisor y la forma en que el aparato coincidía con el espacio eran las máximas prioridades para quienes compraban televisores.

Sin embargo, hoy en día la forma en que consumimos el contenido de los medios está diversificándose y cada vez es más rico y variado. Como tal, los usuarios ahora están priorizando sus propias experiencias individuales y considerando cómo sus dispositivos se adecuan a sus propios gustos y entornos individuales. Además de esto, los televisores están evolucionando hacia dispositivos inteligentes, lo que significa que el alcance de su oferta de experiencia está expandiéndose. Todos estos factores están impulsando el cambio actual de tendencias.

P: ¿Los expertos de la industria están notando una tendencia centrada en la experiencia de los usuarios?

R: Samsung Electronics comenzó a ofrecer Smart TVs en 2011 y emergió como líder de la industria. No obstante, en aquel momento, los usuarios estaban menos involucrados con la tendencia de televisores inteligentes y había pocos socios activos en el mercado. Actualmente, los televisores inteligentes están volviéndose cada vez más importantes y Smart TV de Samsung se ha convertido en un socio fundamental. El análisis de tendencias nos muestra que ahora las personas están disfrutando más ver maratones de series, en lugar de programas en tiempo real. Según nuestra investigación interna, las personas están pasando más tiempo viendo contenido OTT (over-the-top) desde sus Smart TVs de Samsung que viendo contenido en vivo. Los usuarios de Estados Unidos se suscriben en promedio a tres servicios OTT, lo que demuestra que los mercados de televisores inteligentes están aumentando a nivel mundial.

1. ¿Cómo Smart TV de Samsung está adaptándose a estas tendencias cambiantes?

R: Samsung se compromete a mantenerse al día con las tendencias cambiantes y Smart TV de Samsung ha pasado por una extensa investigación para ofrecer mejores experiencias de usuario. Una de nuestras principales prioridades ha sido descubrir cómo brindar a los usuarios la mejor experiencia posible para encontrar y disfrutar del contenido que ellos desean consumir.

Samsung ofrece un servicio de descubrimiento de transmisión de contenido llamado Guía Universal (Universal Guide) para ayudar a los consumidores a tomar decisiones fácilmente a través de la recomendación de contenido relacionado a las preferencias de cada usuario. Además, Samsung TV Plus está disponible para que los usuarios disfruten de una variedad de canales de noticias, entretenimiento, películas, programas de televisión y más. Este es un servicio de televisión gratuito, sin restricciones.

Asimismo, los usuarios también pueden apreciar las principales obras de arte en su televisor a través del Art Store, en el televisor de estilo de vida The Frame, y disfrutar de entrenamientos físicos en el hogar a través del Samsung Health, una función que se lanzó este año. Estos servicios benefician particularmente a aquellos que han experimentado cambios inesperados en su vida diaria este año al pasar más tiempo en casa.

P: ¿Qué se necesita para crear una gran plataforma de televisión?

R: Nadie puede hacer una gran plataforma trabajando solo. Cuando apreciamos lo que significa un ecosistema, una gran plataforma puede surgir. 

Desde la perspectiva de los socios, las tecnologías de alta calidad y comodidad para el usuario deben ser garantizadas. Para los usuarios de una plataforma el contenido útil y enriquecedor y la comodidad son características esenciales, ya que estos factores son los que impulsan una experiencia atractiva. Samsung, como proveedor de plataforma, necesita crear un mercado viable con el cual pueda construir un modelo de negocio de beneficio mutuo para impulsar la inversión continua y el crecimiento de socios y, en última instancia, perfeccionar la satisfacción del usuario. Al final del día, lo que puede dar frutos son los esfuerzos incansables que impulsan estrategias adaptadas a la plataforma.

1. ¿Qué hace que Smart TV de Samsung sea único en términos de su plataforma?

R: Smart TV de Samsung ha sido creado como un dispositivo de televisión. Durante los últimos 14 años, Samsung ha sido clasificada como la primera en la industria de la televisión, y durante este tiempo, sigue construyendo su liderazgo en los mercados y cultivando una sólida base de usuarios. Como plataforma de servicio, el Smart TV de Samsung no era un líder en absoluto al principio, pero gracias al liderazgo de mercado y la oferta de productos como fabricante de televisores, hemos podido llegar a usuarios de todo el mundo, y esta base de usuarios ha ayudado a la empresa a atraer socios. Teniendo en cuenta que los televisores son una necesidad del hogar y desempeñan un papel fundamental en el consumo de medios de los consumidores, Smart TV de Samsung tiene una posición y capacidades insuperables en términos de fabricación y suministro de productos, diseño de experiencia de usuario y funcionamiento del ecosistema basado en su propia plataforma.

Actualmente, menos personas miran la televisión por sus programas en tiempo real, pero todavía tienden a consumir otro tipo de contenido multimedia en sus televisores. Muchos consumidores eligen televisores más grandes y de mayor calidad para disfrutar de experiencias de visualización más inmersivas. Hoy en día, los televisores son más que pantallas de visualización, han expandido sus usos a los campos del entrenamiento físico, productividad, entretenimiento y del Internet de las Cosas (IoT) en el hogar. Los Smart TVs de Samsung están convirtiéndose en una parte integral de la vida diaria de sus usuarios, mostrando el potencial ilimitado del producto como plataforma.

P.: Smart TV de 2018 de Samsung se presentó como un dispositivo capaz de apoyar diversas actividades, mientras que Smart TV de 2019, de Samsung, se definió como un proveedor de servicios personalizados para todas y cada una de las preferencias del usuario. ¿Cómo definiría  Smart TV 2020 de Samsung?

R: Smart TV de 2020, de Samsung, prioriza la entrega de una experiencia de pantalla de próxima generación a los usuarios. Smart TV de Samsung de este año permite a los usuarios aprovechar nuevos servicios, una gama de aplicaciones de socios y Samsung TV Plus, para llevarles el contenido que desean de manera fácil y rápida. Lo que define a Smart TV de 2020 de Samsung es el soporte de servicios como Bixby, Alexa y Google Assistant para un fácil acceso a áreas como arte, fitness y funciones de juegos en aplicaciones como Samsung Health y Art Store.

1. ¿Puede compartir un consejo útil para los usuarios de Smart TV de Samsung?

R: Prefiero elegir el contenido que quiero ver y disfrutarlo cuando me resulta conveniente. Hago un buen uso de los servicios OTT coreanos e internacionales, así como de Samsung TV Plus, desde el viernes por la noche hasta la mañana siguiente y desarrollo mi propia guía de televisión con el contenido que quiero disfrutar. Durante el entretenimiento, también puedo lavar la ropa, ya que mi Smart TV me avisará cuando el ciclo de mi lavadora esté completo para que no me olvide de sacar la ropa.

También quiero recomendar Art Store, del dispositivo The Frame, uno de los televisores de estilo de vida de Samsung,  que permite seleccionar obras de arte que no solo coinciden con tus gustos, sino también con tu estado de ánimo o incluso con el clima,  un pequeño lujo que aprecio mucho en mi hogar.

P: Con el avance de las tecnologías, las cosas que antes solo habíamos imaginado están convirtiéndose cada vez más en una realidad. ¿Compartiría cómo cree que Smart TV de Samsung evolucionará a largo plazo?

R: Smart TV con el cual sueño es uno con una experiencia sin restricciones para lo que quieras y cuando quieras usarlo. Esto significa una experiencia fluida al mirar, jugar o trabajar con pantallas, controlar tus dispositivos y conectarse al mundo, para cada uno de los consumidores, independientemente de su situación. Creo que esta es la belleza de las tecnologías e innovaciones que Samsung puede hacer mejor que cualquier otro.