[Entrevista] Por qué Samsung ③: cómo la integración de HW, SW e IA impulsa la confiabilidad de los electrodomésticos con IA — El EVP, Miyoung Yoo, comparte el enfoque de Samsung sobre confiabilidad

Los electrodomésticos generan mayor valor y confianza a medida que se utilizan con el paso del tiempo. En particular, en productos impulsados por tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), que forman parte de la vida diaria de los usuarios, la confiabilidad se convierte en un elemento central de la experiencia. Por esta razón, Samsung está reforzando la confiabilidad de sus electrodomésticos mediante innovaciones basadas en IA, junto con el desarrollo continuo de hardware (HW) y software (SW).

La calidad y confiabilidad de Samsung reciben cada vez más reconocimiento por parte de medios especializados de todo el mundo. En el Reino Unido, el sitio independiente de reseñas Trusted Reviews eligió la lavadora Samsung Series 9 Bespoke AI [1] como “Mejor Lavadora” en los Trusted Reviews Awards 2025, al destacar su rendimiento de limpieza y sus funciones inteligentes. La publicación también evaluó la Bespoke AI Jet Ultra, y resaltó su notable incremento en potencia de succión y su excelente duración de batería.

En esta tercera edición de la campaña global “Why Samsung”, Samsung Newsroom conversó con Miyoung Yoo, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora del Equipo Global de CS de la División de Digital Appliances en Samsung Electronics, para conocer cómo la compañía avanza en materia de calidad, innovación y los beneficios de confiabilidad que experimentan los usuarios.

▲ Miyoung Yoo, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora del Equipo Global de CS de la División de Digital Appliances (DA) en Samsung Electronics.

Implementación de actualizaciones de software por siete años y fortalecimiento de la durabilidad de componentes clave

P1. ¿Qué esfuerzos está realizando Samsung para fortalecer la confianza del usuario en sus electrodomésticos?

Los electrodomésticos se utilizan durante largos periodos, por lo que resulta fundamental que sigan siendo seguros y confiables después de la compra. Esto implica que el diseño de los productos debe considerar no solo la forma en que se usan hoy, sino también cómo podría evolucionar el estilo de vida de los usuarios en el futuro.

Samsung trabaja de manera continua para mejorar la calidad y la confiabilidad de sus electrodomésticos con IA mediante la integración de software, hardware y tecnologías avanzadas de inteligencia artificial. En primer lugar, la compañía ofrece actualizaciones de software para electrodomésticos inteligentes, lo que permite que los productos evolucionen con el tiempo [2]. Además, Samsung ayuda a los clientes a utilizar sus equipos de forma más confiable y por más tiempo a través de su servicio Home Appliance Remote Management (HRM) [3].

En cuanto al hardware, Samsung aprovecha su experiencia de fabricación acumulada durante más de medio siglo y un sólido sistema de verificación para mejorar de manera constante la durabilidad y el rendimiento de componentes clave, como compresores y motores, considerados el “corazón” de los electrodomésticos. La empresa también realiza pruebas de confiabilidad de alta intensidad y a largo plazo para garantizar un funcionamiento estable, incluso en entornos extremos alrededor del mundo.

Más recientemente, Samsung ha fortalecido aún más la calidad y la confiabilidad de sus productos mediante la incorporación de capacidades de IA. Por ejemplo, aplica inteligencia artificial en su compresor Digital Inverter para optimizar el enfriamiento y mejorar la eficiencia energética. Asimismo, la IA se integra al servicio HRM para detectar de manera temprana posibles anomalías en el funcionamiento y notificar proactivamente a los usuarios.

Actualización del rendimiento y la seguridad de los equipos mediante IA y software

P2. ¿Cuál es la política de actualización de software de Samsung para sus electrodomésticos y cómo contribuye a mejorar la confiabilidad?

Los electrodomésticos Samsung con IA están evolucionando hacia dispositivos avanzados capaces de recibir actualizaciones de funciones en tiempo real y de resolver determinados problemas de forma remota mediante innovaciones de software.

Samsung ofrece soporte de actualizaciones de software por hasta siete años para sus electrodomésticos inteligentes lanzados a partir de 2024. Esta política permite incorporar nuevas funciones de conveniencia y las tecnologías de seguridad más recientes en los equipos que los usuarios ya poseen, lo que asegura que los productos continúen evolucionando con el paso del tiempo.

Un ejemplo de ello es la actualización de la función AI Vision Inside en el refrigerador Family Hub, implementada este año. AI Vision Inside identifica los alimentos que se introducen o se retiran del refrigerador mediante una cámara y genera una lista de alimentos en la pantalla del equipo, lo que simplifica la gestión diaria. Con esta actualización, el número de alimentos frescos que pueden reconocerse aumentó a 37, y los usuarios ahora también pueden registrar y administrar hasta 50 tipos de alimentos procesados y empaquetados [4].

P3. Además de las actualizaciones de software, ¿existen otras formas de mejorar la confiabilidad mediante SW? 

Samsung mejora de forma continua la durabilidad y confiabilidad de sus productos a través del servicio Home Appliance Remote Management (HRM). Este sistema recopila y analiza en tiempo real los datos de los electrodomésticos conectados a SmartThings. Con base en estos análisis, los asesores pueden evaluar el estado de cada equipo y orientar a los clientes sobre las acciones más adecuadas, o bien resolver determinados problemas mediante ajustes remotos en la configuración. Gracias a este enfoque, los usuarios reciben atención profesional sin necesidad de describir los problemas en detalle y, en muchos casos, pueden resolverlos de manera rápida sin requerir la visita de un técnico, lo que permite ahorrar tiempo y costos de reparación [5].

Por ejemplo, si una lavadora no dispensa suavizante, un asesor puede ajustar de forma remota el modo del depósito de detergente. Si un refrigerador no enfría lo suficiente debido a una carga excesiva de productos, el asesor puede configurar la temperatura por debajo del límite mínimo disponible para los usuarios y restablecer el rendimiento adecuado.

Samsung ha seguido ampliando las capacidades de su servicio HRM mediante la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial que detectan de manera proactiva signos tempranos de posibles problemas y alertan a los usuarios con anticipación. Al analizar factores como la temperatura del área de lavado y la temperatura exterior, el sistema puede prever riesgos de formación de escarcha en lavadoras y secadoras y notificar a los usuarios a través de alertas en su smartphone. De igual forma, puede identificar niveles bajos de refrigerante en aires acondicionados y refrigeradores en etapas tempranas, lo que ayuda a evitar que estas situaciones se conviertan en fallas mayores [6].

Mientras tanto, Samsung Electronics Canada recibió un premio a la excelencia en los CIO Awards Canada 2025, presentados por IDC en noviembre, en reconocimiento a su proyecto HRM, por ofrecer servicios confiables a los clientes y establecer nuevos estándares en la industria. Durante este año, Samsung planea expandir significativamente este servicio al incorporar soporte para 17 idiomas en aproximadamente 120 países.

El corazón de los equipos con IA: innovación en componentes clave impulsada por inteligencia artificial

P4. Desde una perspectiva de hardware, ¿qué diferencia la calidad de los electrodomésticos Samsung? 

Sobre la base de sus capacidades en equipos con inteligencia artificial, Samsung se enfoca ahora en consolidar su ventaja competitiva en componentes clave, al llevar los límites de la confiabilidad del hardware a un nuevo nivel.

Los compresores y motores suelen considerarse el “corazón de los electrodomésticos”, ya que están directamente relacionados con el rendimiento y la durabilidad de los productos. Actualmente, el compresor de octava generación de Samsung incorpora innovaciones que mejoran de forma directa la eficiencia energética y la confiabilidad. Entre ellas se incluyen procesos de maquinado de ultraprecisión con tolerancias equivalentes a una décima parte del grosor de un cabello humano (5 μm), tecnologías de reducción de fricción y recubrimientos de alta rigidez. En el caso de los motores de lavadoras [7], Samsung aplica la tecnología 3D High-Speed Balancing, que garantiza un funcionamiento estable incluso durante ciclos de centrifugado que alcanzan hasta 270 rotaciones por segundo. Esta tecnología reduce de manera significativa la vibración y el ruido, lo que mejora tanto el desempeño como la experiencia del usuario.

Para asegurar un funcionamiento confiable en distintos entornos, la compañía somete sus componentes principales a rigurosas pruebas de esfuerzo. Los compresores de refrigeradores, por ejemplo, se evalúan mediante pruebas que incluyen funcionamiento continuo durante 1,500 horas a 85 °C y 500 horas a 100 °C. Además, Samsung ha integrado inteligencia artificial para reforzar aún más el rendimiento: los compresores han evolucionado hacia AI Digital Inverter, que utilizan IA para ajustar el funcionamiento del motor interno, optimizar el consumo de energía y mejorar la durabilidad a largo plazo.

P5. En el futuro, ¿cómo fortalecerá Samsung aún más la confiabilidad de sus electrodomésticos?

Samsung planea seguir reforzando la confiabilidad de sus electrodomésticos mediante el fortalecimiento de tres pilares fundamentales: software, hardware e inteligencia artificial. El objetivo final es ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

En el ámbito del software, la compañía trabaja para aumentar la precisión de las funciones al integrarlas con inteligencia artificial, con el fin de transformar el enfoque tradicional del cuidado de los equipos y pasar de un modelo reactivo de reparación a uno preventivo. En cuanto al hardware, Samsung acelera la innovación mediante tecnologías como AI Hybrid Cooling, que utiliza un compresor AI Digital Inverter en condiciones normales y activa de forma adicional una unidad de enfriamiento Peltier cuando se requiere un enfriamiento más intensivo.

Al avanzar de manera constante en el desarrollo de componentes clave impulsados por IA y ofrecer actualizaciones de software continuas, Samsung reafirma su compromiso de ofrecer electrodomésticos que mantengan su confiabilidad y desempeño a lo largo del tiempo.

[1] Modelo WF90F09C4SU1.

[2]. Disponible en electrodomésticos Samsung con Wi-Fi producido desde 2024. Algunas actualizaciones pueden tener limitaciones según el hardware.

[3] Disponible en electrodomésticos Samsung compatibles con SmartThings producidos desde 2019. Se debe descargar la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[4] A partir de abril de 2025, AI Vision Inside puede reconocer 37 tipos de alimentos, como frutas y verduras frescas. Si el alimento no es reconocible, es posible que aparezca como un elemento desconocido. AI Vision Inside no puede identificar ni listar alimentos en los compartimentos de la puerta del refrigerador o en el congelador. Reconoce los alimentos basándose en modelos de deep learning, que pueden actualizarse periódicamente para mejorar la precisión. AI Vision Inside también reconoce alimentos empaquetados que hayan sido guardados por el usuario; se pueden guardar hasta 50 artículos con nombres designados. Los artículos empaquetados se limitan a aquellos que mantienen una forma de empaque específica. Se requiere una conexión Wi-Fi.

[5] Actualmente, los electrodomésticos diagnosticados por el modelo de IA se limitan a lavadoras, secadoras, refrigeradores, refrigeradores de kimchi y aires acondicionados.

[6] Los resultados reales pueden variar según el uso y las circunstancias individuales.  

[7]  Lavadoras de tambor de tamaño pequeño a mediano (6-12 kg). Excluye los modelos Bespoke AI Laundry Combo.