[Entrevista] Samsung impulsa la accesibilidad en sus electrodomésticos a través de ‘Samsung Inclusive Essentials’

Al usar una lavadora por primera vez, muchos usuarios se equivocan al buscar el pequeño botón de encendido o enfrentan dificultades para descubrir cómo abrir y limpiar el filtro. Para los adultos mayores y las personas con discapacidades visuales, estos inconvenientes pueden convertirse rápidamente en barreras reales. Para eliminar estos obstáculos, Samsung Electronics adoptó una filosofía que prioriza la accesibilidad, con el propósito de que sus electrodomésticos resulten fáciles de operar. 

Esta filosofía ha recibido reconocimiento internacional. En los International Design Excellence Awards (IDEA) 2025, Samsung obtuvo un Premio de Oro por su concepto “Samsung Inclusive Essentials” en la categoría Concepts & Speculative Design. El galardón destaca no solo las innovaciones en diseño, sino también las mejoras significativas de uso y contribución social. 

A través de Samsung Inclusive Essentials, la compañía busca ayudar a todos los usuarios a comprender y manejar sus electrodomésticos de forma independiente. Este concepto de diseño estandariza la forma y el color de los botones e incorpora múltiples sentidos como la vista, el sonido y el tacto, para que las funciones esenciales se reconozcan de inmediato y se utilicen con facilidad. 

El 15 de octubre se celebra el International White Cane Safety Day (Día Internacional del Bastón Blanco), establecido por la World Blind Union para promover y proteger los derechos de las personas con discapacidades visuales. Para conmemorar esta fecha, Samsung Newsroom conversó con Dahwe Park, del FX Design Group del Negocio de Digital Appliances (DA), y Hyunbin Shin, del Design Innovation Group del Negocio de DA, quienes participaron en el desarrollo del concepto premiado. Ambos compartieron sus perspectivas sobre el enfoque detrás de Samsung Inclusive Essentials y los objetivos que la compañía busca alcanzar. 

▲ (De izquierda a derecha) Dahwe Park y Hyunbin Shin.

P. ¿Qué motivó el desarrollo de Samsung Inclusive Essentials para electrodomésticos?

Park: El diseño más reciente de los electrodomésticos ha evolucionado hacia la simplificación: puertas que se abren con un toque en lugar de una manija y pantallas digitales en lugar de botones físicos. Para los adultos mayores y las personas con discapacidades visuales, estos cambios han hecho que los electrodomésticos sean más difíciles de usar. Queríamos eliminar esas barreras y crear productos que todos pudieran operar con facilidad. 

Shin: Analizamos todo el recorrido del usuario, desde la instalación y el uso hasta el manejo y el mantenimiento. Por ejemplo, la misma marca en forma de “I” se utilizaba de manera inconsistente en distintos productos, a veces para indicar un botón de empuje y otras para una acción de tracción, lo que dificultaba que las personas con discapacidades visuales operaran los electrodomésticos por su cuenta. Para resolverlo, estandarizamos las formas para que coincidieran con sus funciones y las unificamos en diseños más simples e intuitivos. 

▲ Al estandarizar las formas de los botones para representar claramente las acciones necesarias como presionar, tirar, tocar, girar y unificar los íconos utilizados en todos los productos, Samsung Inclusive Essentials mejora la claridad y hace que los controles sean más intuitivos.

P. ¿En qué se diferencia esta solución del diseño de accesibilidad convencional?

Park: El diseño de accesibilidad tradicional suele basarse en agregar funciones o dispositivos separados. Sin embargo, las pruebas con usuarios demostraron que las personas con discapacidades visuales prefieren no depender de accesorios como calcomanías en Braille o complementos, sino utilizar el electrodoméstico en su forma original, como cualquier otra persona. Nuestra solución mejora el diseño principal, sin añadir accesorios, para que todos los usuarios puedan operar el producto de manera independiente. 

Shin: En las áreas de control principales aplicamos un diseño multimodal que combina elementos sensoriales como forma, textura, color, iluminación y sonido. Integramos señales de retroalimentación consistentes en todo el producto para que los usuarios identifiquen y usen sus funciones con mayor facilidad. En lugar de iconos planos impresos, los botones tienen relieve y bordes definidos, lo que permite reconocerlos mediante el tacto. 

▲ El uso de colores codificados en las tapas de los recipientes de agua y detergente facilita reconocer su contenido de un vistazo, sin necesidad de leer íconos pequeños.

▲ Los botones con bordes en relieve facilitan que las personas los localicen únicamente mediante el tacto.

P. ¿Hubo algún feedback de las pruebas con usuarios que les dejara una fuerte impresión?

Shin: Llevamos a cabo varias pruebas con usuarios en un centro de bienestar local para personas con discapacidades visuales, y nos sorprendió descubrir cuántos de ellos viven solos. Un participante que había perdido la vista más adelante en su vida compartió que su independencia había disminuido y que resultaba muy difícil depender constantemente de los demás. Al recorrer los botones en relieve con los dedos, comentó: “Puede parecer un pequeño detalle, pero me hace sentir respetado y tomado en cuenta. Ahora siento que puedo usar los electrodomésticos por mi cuenta”. Ese momento dejó una huella profunda en todo nuestro equipo. 

Park: Samsung Inclusive Essentials demuestra que incluso pequeños cambios pueden ayudar a las personas con discapacidades visuales a vivir de forma independiente, sin necesidad de asistencia externa. Fomenta la autonomía, apoya un estilo de vida más autodirigido y reduce la carga sobre las familias y los cuidadores. Para quienes viven solos, puede representar un recurso esencial que garantice su derecho a un nivel de vida digno. 

P. Suena como si este concepto de diseño beneficiara no solo a las personas con baja visión, sino a todos los usuarios.

Park: Exactamente, Samsung Inclusive Essentials mejora los elementos fundamentales de los productos con un enfoque inclusivo. Por ejemplo, los colores de alto contraste ayudan a las personas con baja visión, pero también permiten que otros usuarios identifiquen los controles con mayor rapidez. Más allá de ampliar el texto o modificar los íconos, empleamos señales como la forma y el color para que los electrodomésticos resulten más fáciles de reconocer y utilizar para todos, en distintas situaciones. 

Shin: Las personas con discapacidades visuales pueden parecer un grupo reducido, pero en Corea del Sur aproximadamente una de cada 210 personas vive con esta condición. Además, muchas enfrentan dificultades cotidianas por la disminución de la visión provocada por enfermedades o presbicia. Nuestra solución fue concebida no solo para personas con discapacidades, sino para que los electrodomésticos sean más accesibles y prácticos de usar para todos. 

P. ¿Cómo ven el futuro de Samsung Inclusive Essentials y qué objetivos esperan lograr?

Shin: Aunque este proyecto se centró en las personas con discapacidades visuales, nuestro objetivo es escuchar de manera más amplia a los usuarios que enfrentan distintos desafíos en su vida diaria. Queremos diseñar electrodomésticos que respondan a una variedad de necesidades. Samsung Inclusive Essentials trasciende la idea de que los electrodomésticos sean simplemente “utilizables por todos”; se trata de posibilitar vidas más dignas y autónomas. Independientemente de la discapacidad, la edad o el entorno, cada usuario debería poder experimentar la tecnología y los productos en igualdad de condiciones. Seguiremos perfeccionando nuestras soluciones de diseño para hacer realidad esa visión. 

Park: Samsung Inclusive Essentials no consiste solo en mejorar características, sino en adoptar una mentalidad centrada en el usuario. Imagina poder encender una lavadora tocando cualquier parte de la pantalla sin buscar un pequeño botón de encendido, o abrir un lavavajillas sin localizar un sensor específico en la puerta. Imagina reducir las tareas de mantenimiento de una aspiradora robot gracias a sistemas de suministro de agua directos. Todo esto representa la dirección que el diseño inclusivo debe seguir: simplificar y hacer más naturales las interacciones cotidianas. 

Samsung Inclusive Essentials parte de pequeños gestos de consideración y se traduce en experiencias de usuario significativas y positivas. Con esta filosofía, los electrodomésticos de Samsung van más allá de las características de accesibilidad para incorporar valores de diseño que mejoran el uso y empoderan a todas las personas para comprender, operar y utilizar los productos de forma independiente y con confianza.