Samsung amplía su gama de soluciones personalizadas para pequeñas y medianas empresas en América Latina

Con el servicio especializado de consultoría y soporte técnico Smart Xperience, la marca se convierte en un aliado en la transformación digital de los pequeños y medianos empresarios

Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina, transformando su atención al emprendedor en una experiencia integral de marca. Tiene la opción de consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Además de la venta de productos, estas soluciones están diseñadas para resolver retos específicos de las PYMEs y forman parte del concepto Smart Xperience de atención al cliente.

Para lograrlo, Samsung está invirtiendo en dos frentes clave. El primero consiste en la formación de equipos especializados en asesorar a emprendedores, optimizando recursos y encontrando las soluciones más adecuadas para cada modelo de negocio. El segundo frente es el soporte técnico especializado, que asegura una instalación eficaz de los productos, minimizando el tiempo de inactividad y ofreciendo mantenimiento preventivo y correctivo de manera accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos aspectos. Nuestro equipo de expertos y nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus desafíos y a alcanzar el éxito en sus negocios”, destacó Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación continuos

Otro servicio que Smart Xperience ofrece a las PYMEs es la orientación continua a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte permite a los clientes gestionar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y aprovechando al máximo sus funcionalidades.

Entre los temas más destacados en estas dinámicas se encuentran los talleres sobre inteligencia artificial (AI) de los dispositivos móviles y su impacto positivo en la productividad de las PYMEs.

Al integrar funciones de AI generativa en tabletas, smartphones y dispositivos portátiles, Samsung ha sido pionera en ofrecer a los empresarios herramientas como traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y organización inteligente de citas. Estas capacidades han optimizado las tareas diarias y fortalecido la colaboración entre equipos, incluso en entornos de trabajo remoto.

“Queremos que nuestros clientes cuenten con la autonomía y la confianza necesarias para aprovechar al máximo las soluciones de Samsung en sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de simplemente entregar productos; ofrecemos conocimiento experto, soporte continuo y una asociación a largo plazo”, explicó Moreira.

Crecimiento de las PYMEs y la transformación digital

La inversión de Samsung se da en un contexto prometedor para América Latina. Según el informe Atlantico [1] sobre transformación digital, las PYMEs son clave para la economía regional, ya que más del 98% de las empresas en la región son de tamaño pequeño o mediano.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, se observa que el 55% aún muestra indiferencia hacia la digitalización, sin iniciativas relevantes en esta área. Por otro lado, el 44% cuenta con una estrategia digital, aunque centrada en objetivos a corto plazo. En sectores clave y fragmentados como la salud, la alimentación y la educación, se abre una gran oportunidad para impulsar la digitalización y generar transformaciones significativas.

“La transformación digital dejó de ser una opción y se posiciona como una prioridad para las empresas que desean mantenerse competitivas en un entorno cada vez más digital”, dijo André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina. “La tecnología cumple un papel clave en este proceso. Ante el desafío particular que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que unen tecnología, conectividad, seguridad y soporte técnico especializado ofrecen el respaldo necesario para lograr una transición eficiente y segura”.

Para obtener más información visita Samsung Newsroom México.

[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico.