Samsung convierte sus centros de servicio en Samsung Smart Centers, con venta de productos y promociones exclusivas

Bajo el nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience, la marca está revolucionando el servicio al cliente con soluciones inteligentes integrales

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden conocer y comprar productos Samsung, acceder a promociones especiales, recibir atención personalizada para optimizar el uso de sus dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado con Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen nuevos Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponible en México y toda América Latina. 

“Los Smart Centers van más allá del soporte técnico, son espacios completos, que promueven experiencias integrales. Es inteligente hacerlo todo en un solo lugar, lo que revoluciona el anterior concepto de los centros de servicio”, explica Billy Moreira, Director Senior de Customer Experience para Latinoamérica. 

Para ofrecer la mejor experiencia a las personas, Samsung busca mejorar la calidad de vida a las personas con soluciones 360º, que hacen las experiencias diarias sean más eficientes, integradas y conectadas. Por eso, esta nueva estrategia aprovecha las ventajas de los puntos de servicio físicos para facilitar aún más el acceso a la marca.  

“Puedes informarte y comprar múltiples productos en un Smart Centre y, si lo deseas, recibirlo en tu domicilio. Incluso aprender a utilizar cada función con el asesoramiento de un profesional técnico, especialmente las funciones de inteligencia artificial, que despiertan tanta curiosidad como dudas. Es un lugar donde los clientes pueden sentirse como en casa“, destaca el ejecutivo. 

En consciencia con el medio ambiente  

En los Samsung Smart Centers, los consumidores también pueden reducir su impacto al medio ambiente.  Estos centros recogen cuentan con puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos en desuso de cualquier marca, como a laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros. Para dispositivos de gran tamaño, como refrigeradores y lavadoras, Samsung ofrece la posibilidad de recogerlos en el domicilio del cliente con el programa EcoRenueva. 

Con EcoRenueva las personas pueden programar la recolección de televisiones, monitores o electrodomésticos viejos, sin importar la marca o su estado, y recibir un descuento en la compra de un producto nuevo Samsung.  

De esta forma, Samsung contribuye a la correcta eliminación de los residuos electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas al medio ambiente que pueden afectar la salud de las personas, así como reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular. 

Samsung Smart Xperience 

Samsung acaba de lanzar el nuevo concepto de experiencia del cliente, Samsung Smart Xperience, en México y en toda América Latina; con el objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integrales para facilitar la vida cotidiana de los consumidores. Esta novedad del mercado cubre el servicio cliente a través de múltiples vías, disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado; lo que incluye: ventas, promociones, asistencia técnica, consultoría tecnológica en uso de productos Samsung y casa conectada con SmartThings, e incluso soporte técnico en Lengua de Señas. 

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber cuál es el Smart Centre más cercano, visita https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/