Samsung México es galardonado por el Instituto Mexicano de Teleservicios por Mejor Estrategia de Customer Experience

En reconocimiento a su reciente revolución del servicio al cliente con soluciones inteligentes integrales, teniendo un desarrollo en las soluciones digitales de atención. Samsung México fue premiado con Oro en la categoría Mejor Estrategia de Customer Experience en el Premio Nacional Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) gracias a su caso de éxito “Conectando personas, transformando soluciones“.  

Este reconocimiento es otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) una institución dedicada a la asesoría y capacitación de empresas en el área de atención al cliente. Además, realiza investigaciones y estudios para ayudar a las organizaciones a identificar tendencias y desafíos del sector.  

El caso de éxito de Samsung México, “Conectando personas, transformando soluciones”, presentó la misión de la marca por revolucionar su servicio de postventa para hacerlo más ágil, accesible e inclusivo utilizando una diversidad de soluciones digitales. Para ello, lanzó Samsung Smart Xperience, una estrategia integral que optimiza cada punto de contacto con los clientes, incluyendo servicio al cliente a través de múltiples vías digitales tales como Livechat, Servicios Remotos de Solución disponibles 24/7, atención en Lengua de Señas Mexicana e incluso capacitaciones digitales para adultos mayores. 

Gracias a esta innovación, Samsung ha logrado que cada cliente este siendo atendido de manera rápida y efectiva utilizando la misma tecnología de los productos, sin importar su circunstancia. Entre los resultados destacados, más del 90% de los chats fueron atendidos en menos de dos minutos, reduciendo significativamente los tiempos de espera y los costos operativos, sin comprometer la calidad del servicio. 

Además de Innovar y dar soporte remoto a productos inteligentes, conectando con el equipo de soporte técnico de manera digital. 

El concepto de Samsung Smart Xperience es integral, como también lo demuestra la forma en que permite a los consumidores reducir su impacto ambiental. Pues incluyen programas para desechar dispositivos electrónicos antiguos, sin importar la marca o su estado, e incluso recibir un descuento en un nuevo producto Samsung; con lo que se contribuye a cuidar el medio ambiente y a crear una la economía circular. 

“Estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento, ya que refleja nuestro compromiso con la innovación en la experiencia del cliente. Con Samsung Smart Xperience, hemos logrado transformar la atención postventa para que cada cliente reciba un servicio rápido, personalizado e inclusivo, alineado con nuestra visión de ofrecer tecnología accesible para todos“, destacó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente en Samsung México.  

Este premio reafirma el compromiso de Samsung con la innovación no solo en sus productos si no también en la experiencia del cliente.