Samsung transforma su servicio técnico en México con su nueva solución remota

A través de SmartThings, los usuarios podrán autorizar revisiones de dispositivos en tiempo real directamente desde el centro de atención

Cuando un electrodoméstico presenta una falla puede ser frustrante, ya que intentar explicar por teléfono qué ocurre, responder a una serie de preguntas técnicas o esperar la visita de un técnico que quizá necesite varias visitas para resolver el problema, lo que suele afectar las actividades del día a día. En respuesta a esto, Samsung está implementando en México un sistema que permite a sus asesores técnicos diagnosticar el estado de los electrodomésticos Bespoke AI directamente desde el centro de atención al cliente, sin que los usuarios tengan que salir de su casa.

El sistema, llamado Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM por sus siglas en inglés)*, permite que los especialistas de Samsung accedan al estado del dispositivo en tiempo real, siempre con autorización del usuario y a través de la app SmartThings. Esto significa que pueden detectar irregularidades como bloqueos por configuración, errores en sensores o falta de mantenimiento; para no depender únicamente de la descripción del cliente.

Con esta herramienta, la compañía, no solo agiliza el proceso de atención, también permite resolver una parte importante de los casos sin necesidad de enviar un técnico. Cuando sí es necesaria una visita, esta solución se vuelve más eficiente: el personal técnico ya cuenta con información precisa, lo que reduce tiempos y evita visitas múltiples.

Diagnóstico en tiempo real y asistencia más precisa

En modelos con pantalla, como algunas lavadoras y refrigeradores recientes, los usuarios incluso pueden compartir lo que ven directamente con los asesores del centro de atención. Esto permite una revisión más detallada de mensajes de error, fallos en la interfaz o problemas con las aplicaciones integradas, todo en el momento y sin interrupciones.

Además, no se requiere instalar software adicional ni hacer configuraciones complejas. Si el dispositivo ya está conectado a SmartThings, la función se activa solo cuando el usuario lo permite, durante la atención al cliente. El proceso es seguro, transparente y completamente enfocado en mejorar la experiencia.

Menos tiempo sin servicio, más comodidad para el usuario

El sistema ya está activo en México y forma parte de una estrategia de la marca por ofrecer soluciones que reduzcan el tiempo de espera, eviten traslados innecesarios y hagan que el mantenimiento del hogar sea una tarea más sencilla y menos invasiva.

Con esta integración, Samsung busca redefinir la experiencia de servicio técnico, apostando por un modelo de asistencia remota que combine conectividad, atención personalizada y eficiencia operativa, lo que se adapta a las necesidades reales de los hogares mexicanos.

Para obtener más información, visita Samsung.com/mx.

*Únicamente disponible en dispositivos de la línea Bespoke AI.