El valor de marca de Samsung aumentó en todas las áreas de negocio en 2023, a pesar de la desaceleración de la demanda en la industria mundial de las tecnologías de la información. Según Interbrand, la evaluación de Samsung Electronics se vio favorecida por lo siguiente:

• La mejora constante en la totalidad de la compañía en la experiencia del cliente sobre la base de la estrategia “One Samsung”.
• El mayor nivel de conectividad y la mejor experiencia de juego gracias a todo el catálogo de productos y a la tecnología SmartThings de Samsung.
• El rol de la empresa como líder en el desarrollo de tecnologías del futuro como el 6G, la inteligencia artificial (IA), la automatización, la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV).
• Las iniciativas coherentes dirigidas a reforzar el liderazgo en ESG mediante actividades respetuosas con el medio ambiente en todas las líneas de productos.

“Gracias al apoyo de nuestros clientes en todo el mundo, el valor de marca de Samsung Electronics no ha dejado de crecer, a pesar de encontrarnos en un entorno empresarial complicado”, declaró YH Lee, presidenta de la Oficina de Marketing Global de Samsung Electronics. “Siempre nos esforzaremos por ser una marca querida por nuestros clientes a través del liderazgo en innovación tecnológica, posibilitando experiencias que les aporten un gran valor y perseverando en nuestros esfuerzos por la sostenibilidad”.

Valor de marca impulsado por SmartThings, experiencia de juego y liderazgo en innovación tecnológica y ESG

A finales del año pasado, Samsung Electronics inauguró el Centro Direct-to-Consumer (D2C), dependiente de la Oficina Global de Marketing, para ofrecer una experiencia integrada online y offline. La empresa también dispone del Centro CX-MDE —que se encarga de potenciar la experiencia multidispositivo— para reforzar la sinergia entre productos y mejorar la experiencia global del cliente.

Las colaboraciones también fueron un elemento importante que impulsó el valor de marca de Samsung durante el año pasado. Basándose en SmartThings, que ofrece una experiencia de conexión unificada, Samsung está fortaleciendo en mayor medida sus colaboraciones abiertas para poder interconectar no solo sus productos, sino también con dispositivos de terceros. Además, las asociaciones con varias empresas de productos para celulares, tablets, televisores, PC y monitores permiten a los usuarios disfrutar de una experiencia de juego mejorada.

Samsung sigue invirtiendo en tecnologías emergentes de cara al futuro, como el 5G/6G, la IA y la automatización, que facilitarán el uso de estas tecnologías y empoderarán a los futuros consumidores. La también empresa fue reconocida en el sector de los semiconductores por sus innovadoras soluciones industriales, como la DRAM DDR5 de 12 nm, y por trabajar a favor de sectores prometedores como la inteligencia artificial, la automatización y los dispositivos móviles avanzados.

La ESG (En inglés, Gobernanza medioambiental, social y empresarial) ha sido uno de los principales focos de atención, ya que las actividades de concienciación ecológica impulsadas están surtiendo efecto. Entre las iniciativas de Samsung se incluyen el incremento del uso de materiales reciclados, como plásticos residuales de redes de pesca, el uso de cristal y aluminio en las series Galaxy S23 y Galaxy Z Flip5 y Fold5, la licencia abierta de la tecnología del control remoto solar de sus televisores, la colaboración con Patagonia en el filtro Less Microfiber para lavadoras, y la introducción del modo de inteligencia artificial energética en SmartThings Energy.

Esfuerzos reconocidos de Samsung en cada división de negocio

Móvil

• La innovación en las cámaras de la serie Galaxy S23 basada en la experiencia y las opiniones de los clientes. 
• Lanzamiento de la campaña “Join the Flip Side” y el mantenimiento del liderazgo en el sector de la telefonía plegable.
• El refuerzo de su posición en el sector del gaming para maximizar el rendimiento de los juegos en los dispositivos Galaxy gracias a la colaboración con socios líderes en este sector.
• La mejora de la accesibilidad de sus productos y servicios, incluida la función “Ambient Sound” de los audífonos Galaxy Buds.
• La aplicación Samsung Global Goals para movilizar a la comunidad Galaxy y educarla sobre las distintas formas de contribuir a los ODS.

Tecnologías de redes

• Pionera en la innovación 5G a través del liderazgo técnico, como la red de acceso radioeléctrico virtualizada 5G (vRAN) y la RAN abierta.
• Fortaleciendo su posición en la industria 5G a través de colaboraciones consolidadas con operadores globales de telecomunicaciones de primer nivel
• Comunicar los elementos vinculados a la sostenibilidad de la tecnología de red 5G de Samsung. 

Visual Display

• Consolidación del liderazgo global del mercado a través de la mejora continuada de los productos, incluyendo Neo QLED 8K y MicroLED.
• Fortalecimiento de su posición en la industria del gaming a través de productos como Odyssey Ark, Samsung Gaming Hub y alianzas con los principales operadores mundiales de servicios de streaming de juegos.
• Mejora de la accesibilidad a través de las colaboraciones con modo Relumino[1] y RNIB (Royal National Institute for Blind People).

Electrodomésticos

• Mantenimiento del liderazgo mundial en las principales categorías de electrodomésticos, como refrigeradores y lavadoras.
• Mejora de la experiencia de los consumidores a lo largo de la vida útil de los productos, a partir de las opiniones de los clientes.
• El desarrollo de un nuevo concepto de electrodoméstico con productos Bespoke y la consecución de los premios CES Innovation Award e iF Design Award, entre otros.

Semiconductores

• El desarrollo de innovaciones pioneras en el sector, como la DRAM DDR5 de 12 nm, y la consolidación del liderazgo en el mercado.
• El afianzamiento de alianzas en áreas de especial crecimiento, como la inteligencia artificial y la automoción.
• La ampliación de las aplicaciones Exynos a wearables y 5G.
• El aumento de la confianza en los sensores ISOCELL de los smartphones más representativos de los principales fabricantes.
• El constante afianzamiento de la comunicación en materia de ESG

La lista Best Global Brands de Interbrand se elabora en función de la evaluación del valor de marca de cada una de ellas, que es el resultado de un análisis integral de los resultados financieros de la empresa, la influencia de la marca en las compras de los consumidores y la competitividad de la marca. Esta evaluación del valor de marca es una de las más antiguas, por lo que es mundialmente reconocida por su credibilidad.

[1] Modo Relumino: un modo de visualización diseñado para aumentar las capacidades visuales de las personas con baja visión, resaltando partes específicas de los vídeos como el contraste, el color y la nitidez.