Entrar en una tienda hoy significa encontrarse con pantallas en diferentes momentos del recorrido de compra. En la fachada, atraen la atención; en los pasillos, presentan información y ofertas; y en las áreas de atención, orientan a los consumidores. Más que sustituir carteles estáticos, los displays profesionales se están convirtiendo en parte de la infraestructura operativa de los espacios comerciales.

Esta transformación forma parte de un movimiento más amplio de digitalización de las empresas en América Latina. Según datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)¹ sobre la transformación digital en la región, la modernización de los procesos de atención y la búsqueda de una mayor eficiencia operativa se han convertido en prioridades estratégicas para muchas empresas en mercados como Brasil, Argentina y México. En este contexto, la próxima generación de tiendas no será necesariamente aquella con más pantallas, sino la que sea capaz de utilizarlas de manera estratégica para conectar la comunicación, la experiencia del cliente y la gestión.

Durante años, la señalización digital estuvo asociada principalmente con la sustitución de materiales impresos. Aunque este uso continúa siendo relevante, la evolución tecnológica ha ampliado el papel de los displays. Actualmente, informes del Interactive Advertising Bureau (IAB)² sobre medios en el comercio minorista señalan que las pantallas ubicadas estratégicamente a lo largo del recorrido de compra pueden influir directamente en la tasa de conversión en el punto de venta, al estar presentes justo en el momento en que el consumidor toma una decisión.

Con ello, la comunicación adquiere mayor contexto: las ofertas pueden modificarse según el momento del día, las campañas nacionales pueden programarse de forma centralizada y las unidades específicas pueden recibir contenidos adaptados a sus necesidades locales. Así, el valor de la tecnología deja de ser únicamente estético y pasa a formar parte del recorrido de conversión.

El cambio más relevante ocurre cuando los displays dejan de funcionar de manera aislada y pasan a formar parte del ecosistema del espacio físico. La integración entre plataformas de gestión en la nube, automatización e Internet de las Cosas (IoT) permite conectar diferentes sistemas de la tienda. La misma infraestructura digital que apoya la comunicación visual con el consumidor puede, al mismo tiempo, optimizar la gestión de la iluminación, la climatización y los dispositivos conectados. Esta centralización resulta especialmente relevante para los minoristas que administran redes distribuidas y necesitan mantener un equilibrio entre estandarización y flexibilidad.

Se trata de entender que la tecnología en el punto de venta físico no debe limitarse a replicar lo que el consumidor experimenta en el comercio electrónico. El entorno físico ofrece oportunidades únicas de interacción, experiencias sensoriales e inmersión visual. Por ello, el desafío de la planificación estratégica deja de ser “dónde instalar una pantalla” y pasa a centrarse en “qué necesidad del consumidor y de la operación queremos atender”.

La construcción de un entorno inteligente puede realizarse de forma gradual, de acuerdo con la madurez digital de cada negocio. Para Samsung, esta convergencia entre displays profesionales, gestión de contenidos, automatización e IoT representa una oportunidad para apoyar a las empresas en la transformación de sus espacios físicos en entornos más integrados, resilientes y orientados a los datos.

La evolución del comercio físico no estará determinada por la cantidad de tecnología instalada en las tiendas, sino por la capacidad de hacer que diferentes sistemas trabajen en conjunto para responder a necesidades reales del negocio y de los consumidores. La tienda del futuro estará definida por la forma en que la tecnología conecte de manera inteligente a las personas, los productos y el espacio que los rodea.

1. CEPAL – Comisión Económica para América Latina y el Caribe (ONU). Panorama y Transformación Digital en América Latina. Disponible en: https://www.cepal.org/pt-br/estudos/panorama-digital. ︎
2. IAB – Interactive Advertising Bureau. Directrices sobre Medios Digitales en Tiendas y Retail Media. Disponible en: https://www.iab.com/guidelines/retail-media/. ︎