Anteriormente, Samsung México introdujo una nueva tecnología a su servicio al cliente que permite reemplazar la pantalla de un celular a un menor costo y aprovechando de una mejor manera las piezas. Ahora la marca está incorporando a esta reparación los siguientes modelos para mejorar su cobertura: S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, Note 10, Note 10+, Note 20 y Note 20 Ultra.

“Introdujimos nuevas tecnologías en nuestra reparación de pantallas sin marco metálico para optimizar recursos y reducir costos, pues sabemos que es una de las reparaciones más solicitadas en nuestros centros de servicio. Para nosotros es muy importante incorporar nuevos modelos en este servicio tan valioso y lo queremos celebrar con todos nuestros usuarios”, comentó Celso Mondragón, Director de Customer Satisfaction.

Solicitar este servicio es más sencillo que nunca, no requiere salir de casa y está disponible para todo México. Solamente se debe marcar al 800 Samsung (726-7864) y solicitar la reparación para recibir una guía de envío gratuito. Un servicio de mensajería recolectará el dispositivo en cuestión, por lo que es importante hacer el respaldo de los datos. Una vez que el equipo esté en perfectas condiciones se enviará al hogar del usuario sin costo.

Para consultar los términos y condiciones de esta promoción te invitamos a ingresar al siguiente enlace: www.samsung.com/mx/support/newsalert/116401/. Te invitamos a conocer más información sobre este y otros servicios en: www.samsung.com/mx/support/

*La reparación es válida a nivel nacional en el servicio de recolección de Servicio al Cliente Samsung y aplica en los siguientes modelos: S8/S8+; S9/S9+; S10E/S10/S10+; S20, S20+, S20Ultra; S21, S21+, S21Ultra; Note8; Note9; Note10, Note10+ y Note20, Note20 Ultra.

Al buscar el Centro de Servicio más cercano es importante verificar que sea en las páginas oficiales: www.samsung.com/mx o www.samsung.com/mx/support/,  pues sitios web como “serviciosamsungcdmx.com” o “reparacionesoficiales.samsung.com” son apócrifos.

Los Centros de Atención siguen todas las medidas de seguridad y salud para proteger la integridad de los usuarios y los colaboradores de Samsung. En caso de que tengas alguna duda puedes llamar al 800 SAMSUNG (726 7864) o contactarnos vía Chat en www.samsung.com/mx/support/contact/#onlinesupport para obtener más información.

“En Samsung nos comprometemos no sólo por entregar equipos de primera calidad, sino por ofrecer las mejores experiencias a los usuarios a través de nuestros productos y servicios. Por ello, con gran satisfacción podemos decir que estamos sumamente orgullosos de recibir estos tres premios, dos de ellos de oro, que nos posicionan como un referente en la industria por el alto estándar de calidad que establecemos en cada una de nuestras áreas de negocio”, comento H.S. Jo, Presidente de Samsung Electronics México.

Sung Hoon Park, Celso Mondragón y H.S. Jo

El Premio Nacional “Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto” es el reconocimiento anual que otorga el IMT como símbolo de prestigio y distinción a una cultura de excelencia, el cual tiene como objetivo impulsar la competitividad y profesionalización de la Industria Mexicana de Experiencia al Cliente al juntar a lo más destacado del segmento.

“Para las categorías “Mejor Estrategia de Customer Experience” y “Mejor Estrategia de Servicio”, competimos bajo la operación de los programas “Tú Eliges Cómo Contactarnos” y “Vive la Experiencia de Servicio”, basados en 3 pilares principales: la realización de las campañas de comunicación 360 sobre los beneficios ofrecidos al usuario final por el área de postventa; la reducción de los tiempos de reparación, en conjunto con la capacitación empática del personal en los puntos de contacto para mejorar la experiencia de servicio; y el establecimiento de programas de lealtad para clientes satisfechos y de recuperación, para insatisfechos, enfocados en ofrecer experiencias “WOW” tras el proceso de reparación de dispositivos, obteniendo reconocimientos de oro y bronce en dichas categorías”, comentó Celso Mondragón, Director de Atención al Cliente en Samsung Electronics México.

Por parte de Samsung: Sung Hoon Park, H.S. Jo y Celso Mondragón

El segundo premio con nivel de oro obtenido por Samsung fue para la categoría “Estrategia Multicanal”, gracias a los medios de contacto y comunicación que ha establecido la compañía a través de sus perfiles en redes sociales, Samsung Members, Centros de Servicio Autorizados, página web y la línea 01 800 SAMSUNG, enfocados en la atención al cliente.

En línea con su promesa de mejora continua y a fin de mantenerse entre las empresas que se distinguen por importantes premios como los otorgados por la IMT, Samsung sostiene su liderazgo en la industria al establecer estándares, no sólo en el desarrollo de tecnologías de punta y los dispositivos más innovadores del mercado, a su vez traza el camino hacia un nivel superior de satisfacción del cliente al ofrecer las mejores experiencias de post venta.

Para más información sobre el amplio portafolio de productos Samsung y atención al cliente, por favor visite https://www.samsung.com/mx/