Más que un conjunto de plástico y circuitos, este televisor es un símbolo de durabilidad y memoria. Durante 39 años fue parte de un hogar guatemalteco, acompañando noticias, celebraciones familiares y momentos históricos. Su dueña, Ana Morales, decidió entregarlo como parte del programa Eco Canje de Samsung (EcoRenueva en México), sin imaginar que ese gesto daría inicio a un viaje extraordinario.

“Lo compré en 1987, cuando Samsung empezaba a sonar fuerte en Guatemala por ser una marca que aguantaba todo. No buscaba solo un aparato, sino un compañero para el hogar”, recuerda Morales. A lo largo de casi cuatro décadas, el televisor funcionó de manera casi ininterrumpida. “Le dimos un uso rudo, desde las noticias de la mañana hasta las películas de la noche, y siempre encendía. Fue un roble”, añade.

Un viaje de nostalgia y tecnología

Al ser recibido en una tienda local, la excelente condición del equipo sorprendió al personal técnico, que decidió enviarlo a la sede Central de Samsung para Centroamérica y el Caribe en la Ciudad de Panamá, Panamá. Allí, ingenieros, algunos de los cuales ni siquiera habían nacido cuando ese modelo salió al mercado, lo restauraron con especial cuidado.

Hoy el televisor vuelve a encenderse y proyecta una imagen clara, con lo que se convierte en un testimonio vivo de la ingeniería de finales de los años 80 y también despertó el interés y el orgullo de la sede global de Samsung en Suwon, Corea del Sur. Para Ana Morales, este aparato fue testigo silencioso de innumerables recuerdos. “Vimos caer el Muro de Berlín, celebramos mundiales y vimos crecer a mis hijos. En Navidad toda la familia se reunía alrededor de esa pantalla, era como el fuego de nuestra chimenea moderna”, relata.

El cierre de un ciclo sostenible

La decisión de entregar el televisor no fue sencilla. “No podía simplemente tirarlo a la basura. Cada vez que lo veía, recordaba mis primeros años de trabajo y la alegría de mis hijos. Me daba tristeza pensar que su ciclo terminara en un vertedero”, confiesa Morales.

Así que el programa Eco Canje representó el cierre perfecto: “No era deshacerme de él, sino devolverlo a quienes lo crearon para que tuviera un final digno y responsable. Además, me permitió dar el salto a una nueva tecnología sin dejar de honrar el pasado”, explica.

El programa Eco Canje es una iniciativa de Samsung que permite a los consumidores entregar dispositivos antiguos —de Samsung o de otras marcas— como parte de pago para adquirir productos nuevos. Más allá de ser un programa de intercambio tradicional, Eco Canje forma parte del compromiso ESG (ambiental, social y de gobernanza) de la compañía, orientado a reducir los residuos electrónicos y promover un consumo más responsable.

“Lo supe por la publicidad y me pareció una iniciativa maravillosa”, dijo Ana. “Muchas veces uno guarda cosas viejas porque no sabe cómo desecharlas sin dañar el planeta. Que Samsung se haga cargo de sus propios productos antiguos dice mucho de su compromiso”.

Diseñados para durar

Desde Samsung el significado es claro: “ver este televisor funcionando nuevamente en nuestra sede es un recordatorio de por qué hacemos lo que hacemos”, señaló Kuba Baek, Director Senior de Satisfacción al Cliente de Samsung Centroamérica y el Caribe. “Diseñamos para el futuro, pero construimos productos pensados para durar”.

Hoy este televisor Samsung de 1987 descansa como pieza de exhibición, recordando que, aunque la tecnología evoluciona a un ritmo vertiginoso, la calidad, la sostenibilidad y el valor emocional del hogar trascienden el tiempo.

Mientras Ana Morales se prepara para estrenar su nuevo televisor con una noche de cine en alta definición junto a sus nietos, el “guerrero” que la acompañó por casi cuatro décadas completa su viaje de regreso a casa, cerrando un ciclo que une pasado, presente y futuro. “Quiero que mis nietos experimenten la misma emoción que yo sentí cuando encendí aquel antiguo Televisor Samsung por primera vez en 1987”.

En conmemoración del International E-Waste Day, celebrado el 14 de octubre, Samsung reafirma su compromiso con la economía circular y con el reciclaje de residuos electrónicos en América Latina, promoviendo la correcta disposición de los dispositivos. 

La empresa impulsa sus iniciativas de logística inversa y sostenibilidad, que forman parte de su estrategia global de responsabilidad ambiental, con el objetivo de operar un sistema sólido de recolección de residuos electrónicos en todos los mercados donde tiene presencia para 2030, y alcanzar una meta acumulada de 10 millones de toneladas de e-waste recicladas desde 2009. Además, la compañía realiza el reciclaje de materiales por categoría, lo que permite que los productos al final de su vida útil (End of Life – EOL) se transformen en recursos para la fabricación de nuevos equipos. 

Entre las principales acciones se destaca el programa One Stop Service [1], que ofrece la recolección del electrodoméstico antiguo al momento de la entrega e instalación del nuevo, lo que garantiza un manejo responsable y una logística eficiente. También sobresalen los puntos de recolección disponibles en los Smart Centers (centros de experiencia y servicio de Samsung), donde cualquier consumidor puede realizar el descarte correcto de residuos electrónicos, y el programa Galaxy Canje, que permite a los usuarios intercambiar su dispositivo electrónico usado (teléfono, tableta, smartwatch) por un descuento al comprar un nuevo producto Galaxy. 

En cuanto a las pantallas, monitores y electrodomésticos, Samsung cuenta con el programa EcoRenueva, con el que se puede agendar la recolección de un equipo antiguo al comprar uno nuevo. Además, al realizar este proceso se puede ahorrar hasta $10,000 MNX en el producto nuevo.  

Todas estas iniciativas tienen como propósito fomentar el reciclaje de electrónicos, reducir los impactos ambientales y promover la reutilización de materiales. 

“Nuestro compromiso va más allá de desarrollar productos innovadores. Trabajamos de forma constante para ofrecer soluciones que contribuyan a reducir el impacto ambiental e incentiven a nuestros consumidores a ser parte de esta transformación”, explicó Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

Además de sus acciones orientadas al reciclaje, Samsung invierte en innovación para aumentar la eficiencia energética de sus dispositivos, disminuir el consumo de energía y reducir las emisiones de carbono a lo largo de todo el ciclo de vida de los equipos. Este compromiso se renueva cada año con el desarrollo de tecnologías más duraderas y fáciles de mantener. 

Con metas globales y soluciones accesibles para los consumidores, Samsung reafirma su compromiso con el reciclaje de e-waste e invita a todos a participar de manera activa en la economía circular mediante sus programas de recolección y decisiones de consumo más conscientes. 

Consulta los puntos de recolección

Para entregar tus dispositivos de forma gratuita y responsable con el medio ambiente, visita https://www.samsung.com/mx/ 

Encuentra el punto de recolección más cercano en: www.samsung.com/mx/support/smartxperience/.  

Javier Matuk | Instagram: @jmatuk 

En términos de imagen, Matuk explicó que la experiencia es envolvente, ya que la tecnología Quantum Matrix Plus ajusta con precisión el brillo y el contraste según el contenido en pantalla, lo que permite escenas más realistas. Esto se complementa con el procesador NQ4 AI Gen 3 y su tecnología Real Quantum Dot, que opera con 128 redes de inteligencia artificial capaces de escalar contenido a 4K y mejorar color, movimiento y nitidez en tiempo real.

El audio de la Neo QLED QN90F no defraudó al experto, gracias a Object Tracking Sound, una función de la pantalla que identifica dónde ocurre la acción dentro de la imagen y hace que el sonido provenga desde ese mismo punto. De esta forma, el audio se ajusta con precisión a lo que sucede en pantalla y aporta una sensación más envolvente. Al incorporar una barra de sonido Samsung, la función Q-Symphony permite que las bocinas de la pantalla y barras de sonido trabajen juntas para ofrecer una experiencia sonora más rica y profunda al ver películas o series favoritas.

“La inteligencia de esta pantalla no solo está en cómo se ve o suena, también en cómo te entiende como usuario. Eso cambia todo”, comentó el experto.

Más allá de su calidad audiovisual, la Smart TV Neo QLED QN90F también funciona como centro de control del hogar gracias a su compatibilidad con el ecosistema SmartThings. Desde la pantalla o el celular, el usuario accede a funciones para controlar luces, electrodomésticos, alarmas y otros dispositivos conectados.

Para quienes buscan entretenimiento adicional, Matuk mostró la opción de karaoke integrada, que convierte el smartphone en micrófono y da acceso a un amplio catálogo de canciones directamente desde la pantalla.

La experiencia se vuelve aún más completa con la mejora en el ángulo de visión, un 30 % superior a modelos anteriores, lo que permite conservar la calidad de imagen desde cualquier punto del sofá. En cuanto a conectividad, Matuk señaló que la pantalla incluye cuatro puertos HDMI (uno eARC), dos USB, salida óptica, entrada LAN y conector coaxial, suficientes para una instalación versátil.

Asimismo, como parte de su compromiso con el medio ambiente, Samsung utiliza en esta pantalla verdaderos Quantum Dots, con lo cual se elimina por completo el uso de cadmio, lo que representa una opción más segura para el hogar y con menor impacto ambiental.

Finalmente, el experto destacó el diseño de la Neo QLED QN90F, gracias a su perfil ultradelgado denominado Neo Slim, de menos de un centímetro de grosor, y bordes casi invisibles que permiten integrarla con facilidad a cualquier espacio. La base Sharp Neck suma un toque estilizado y estable, mientras que la ubicación trasera de los puertos mantiene los cables fuera de vista.

“Nada arruina un buen diseño como los cables colgando. Aquí todo está pensado para que luzca impecable”, dijo en su video.

Para Matuk, lo que realmente destaca es cómo todos estos elementos, el diseño, la tecnología de imagen, el sonido y el ecosistema, trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia intuitiva y completa.

Disponible en tamaños que van de las 43 a las 85 pulgadas, la Samsung Neo QLED QN90F combina tecnología, diseño y facilidad de uso, pensada para quienes buscan una experiencia de alto nivel.

En caso de que quieras renovar tu pantalla por este modelo que presentó Matuk, Samsung cuenta con el programa EcoRenueva, con el que se puede reciclar una TV de cualquier marca, antigüedad y condición por un ahorro de hasta $10,000 MXN.

Para conocer más visita www.samsung.com/mx.

Con el objetivo de facilitar la actualización de equipos y fomentar prácticas responsables de renovación tecnológica, Samsung lanza en México su nueva campaña de EcoRenueva. A través de esta iniciativa, los usuarios pueden entregar su pantalla actual, ya sea Samsung o de cualquier otra marca, y así ahorrar hasta $5,000 pesos en la compra de una nueva pantalla OLED.

Los modelos OLED participantes en la campaña Trade Up son:

• S95F de 65″.
• S85F de 77″.
• S95D de 65″.
• S90D de 83″.
• S85D de 55″.

Durante la vigencia de la promoción, quienes adquieran cualquiera de estos modelos podrán llevarse una barra de sonido Samsung a un precio especial, completando así una experiencia audiovisual envolvente que convierte cualquier sala en un verdadero centro de entretenimiento. Gracias a su Sonido Adaptativo, que reconoce el tipo de contenido que se está viendo y ajusta automáticamente los niveles de audio para producir voces claras y sonidos detallados.

Trade Up estará disponible a partir de hoy al 30 de septiembre de 2025 en https://www.samsung.com/mx/ y Samsung Shop App. La promoción incluye hasta 24 meses sin intereses y envío gratis en pantallas participantes.

Las ventajas de Samsung OLED

Es una gran oportunidad para adquirir las más recientes Smart TVs OLED de Samsung, reconocidas por ofrecer negros profundos, blancos nítidos y colores realistas, gracias a su tecnología de pixeles autoiluminados. Además, su procesador NQ4 AI Gen3, con tecnología de inteligencia artificial, ajusta de forma automática el brillo, el contraste y la definición de imagen, incluso en contenidos que no fueron grabados originalmente en 4K.

Estas pantallas logran hasta un 30% más de brillo, reducen reflejos gracias a su tecnología Glare Free antirreflejos, y embellecen cualquier espacio con su diseño ultradelgado. Además, cuentan con 7 años de actualizaciones de software mediante ONE UI Tizen, lo que garantiza su vigencia y rendimiento a largo plazo.

Esta experiencia visual se potencia junto a una barra de sonido Samsung gracias a la función Q-Symphony, con la que el audio del contenido se optimiza de forma inteligente para reproducirse desde ambos dispositivos de forma armoniosa, lo que da como resultado una experiencia de sonido envolvente realmente impactante.

Para más información sobre los modelos disponibles, condiciones de y detalles de la campaña, visita: www.samsung.com/mx o https://www.samsung.com/mx/trade-up/.

En el foro GLI Forum Latam 2025 Pro Mujer diferentes líderes empresariales de América Latina se reunieron para hablar sobre cómo las mujeres están impulsando modelos de negocio más justos, responsables y comprometidos con el desarrollo sostenible. El panel “Mujeres transformando los negocios a través de la sostenibilidad”, conformado exclusivamente por mujeres, destacó la importancia de incorporar la sostenibilidad como parte integral de la estrategia empresarial.

El panel fue moderado por Natasha Ferrari, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Pro Mujer, y contó con la participación de importantes líderes de Responsabilidad Social Corporativa de México, entre las que estuvieron: Gema Sacristán, Socia, Líder Sostenibilidad y Cambio Climático en Deloitte; Mariuz Calvet, Chief Sustainability Officer en Santander Mexico; María Taratuty, Directora de Asuntos Institucionales en London Supply Group y Directora de la Fundación Grupo London Supply; y  Lorena de Lima, Senior Manager de Responsabilidad Social en Samsung México.

Fue una sesión que le recordó a todos los asistentes que la sostenibilidad es central y debe impregnar en su totalidad a las organizaciones. Cada líder compartió cómo impulsan prácticas responsables y al hacerlo están redefiniendo el propósito y la estrategia de sus organizaciones para generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Lorena de Lima durante su participación explicó que en Samsung se entiende la sostenibilidad no como un proyecto, sino como una visión que debe vivirse desde el núcleo de la organización. Desde el área de Ciudadanía Corporativa, se impulsa constantemente esa transformación alineando las iniciativas de Responsabilidad Social a los ODS, en particular a través de la educación. Programas como Solve for Tomorrow y Samsung Innovation Campus permiten que jóvenes desarrollen soluciones reales a problemáticas sociales y ambientales con el uso de tecnología. De esta manera, se integra la sostenibilidad desde la raíz: empoderando a las nuevas generaciones para que se conviertan en agentes de cambio.

Para respaldar esa visión, De Lima presentó algunas de las acciones que realiza la empresa. Entre ellas, destacó el diseño de productos con menor impacto ambiental, como los controles remotos con carga solar, así como programas de reciclaje como Galaxy Canje y EcoRenueva.

Esta estrategia, indicó, responde al rol de las empresas en un contexto donde las personas, especialmente las nuevas generaciones, buscan coherencia, responsabilidad y propósito en cada acción y mensaje que emiten las organizaciones. “Cada vez es más común que la gente se pregunte qué hay detrás de un producto o una empresa, y qué tanto cuida el entorno en el que opera”, señaló.

En ese sentido, incorporar valores como la responsabilidad ambiental e inclusión social ya no es solo un diferenciador, es algo que muchas personas esperan como parte natural del actuar empresarial.

Para cerrar, De Lima habló sobre el papel de la tecnología en este proceso. Reconoció que la innovación por sí sola no basta si no se acompaña de formación y conciencia. “La tecnología sola no cambia las cosas. Lo importante es formar a quienes puedan usarla para mejorar su comunidad con responsabilidad y empatía”, concluyó.

Al integrar todas las etapas (entrega, instalación y recolección en una sola visita), el servicio “One Stop Service “ no interrumpe la rutina del usuario y optimiza la logística, con lo que también se reducen los impactos ambientales. El servicio incluye el programa EcoRenueva que incentiva el reciclaje de productos electrónicos de cualquier marca, promoviendo la economía circular y el consumo responsable. 

Para acceder al servicio, es necesario seleccionar la opción One Stop durante el proceso de compra en los canales digitales de Samsung https://www.samsung.com/mx/. Posteriormente, el equipo de Servicio al Cliente se coordinará con el cliente para programar el día y hora de la entrega e instalación del producto nuevo, además de la recolección del equipo en desuso en la dirección registrada.  

“One Stop Service transforma el reciclaje de dispositivos electrónicos en una experiencia simple y eficiente, promoviendo prácticas sostenibles durante todo el proceso del consumidor”, afirma Billy Moreira, director sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

Disponible en México, Brasil, Guatemala, El Salvador, Chile, Colombia, Perú y Argentina, “One Stop Service” forma parte de la estrategia Smart Xperience de Samsung, que tiene como objetivo ampliar la concienciación sobre la eliminación responsable de los productos electrónicos e impulsar iniciativas de sostenibilidad. Más información en www.samsung.com/mx/support/smartxperience/. 

Además, la empresa amplió sus programas de recolección de 10 a 13 países de Latinoamérica. Así, además de Brasil, México, Costa Rica, Panamá, Ecuador, Guatemala, Colombia, Chile, Argentina y Perú, países como Paraguay, Bolivia y República Dominicana también contarán con un sistema de recolección y eliminación correcta de residuos electrónicos.  

Coincidiendo con este día, Samsung invita a conocer sus programas orientados a gestionar la correcta disposición de residuos, reciclar materiales y promover la economía circular. 

Recicla con Samsung  

El principal catalizador de los resultados es Recicla con Samsung. A través de este programa, los productos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca se pueden desechar en las cajas de acopio de las tiendas Samsung. En algunos países, como Brasil y México, los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en la dirección del cliente. 

EcoRenueva  

En relación con este último punto, es posible cambiar dichos productos por descuentos al adquirir un nuevo producto Samsung. Al programar la recolección productos electrónicos antiguos –pantallas, monitores y electrodomésticos de cualquier marca y en cualquier estado–, los consumidores reciben descuentos de hasta 10,000 MXN al adquirir un nuevo dispositivo Samsung. 

Repara Contigo 

Con el objetivo de ampliar la vida útil de los dispositivos, este año Samsung amplió su programa Repara Contigo a toda América Latina. Con el kit de mantenimiento proporcionado por el programa, Samsung brinda otra opción de reparación para smartphones, extendiendo la vida de los dispositivos Galaxy al permitir que los usuarios realicen reparaciones menores sin salir de casa. Y para garantizar un proceso aún más sostenible, las piezas antiguas se pueden llevar a los puntos de recogida de Samsung para su eliminación adecuada.  

Materiales reciclados en productos 

Además de las iniciativas destinadas a recolectar y eliminar correctamente los productos electrónicos, Samsung también invierte en el uso de materiales reciclados en sus productos, reforzando aún más su compromiso con la sostenibilidad. La compañía incorpora plásticos de redes de pesca desechadas en dispositivos Galaxy, plásticos reciclados en sus pantallas y aluminio reciclado en los refrigeradores Bespoke, asegurando que la economía circular esté presente en varias etapas de la producción.  

En 2024, se reforzó este compromiso con el lanzamiento de las nuevas líneas Galaxy S24, Z Flip6 y Z Fold6 al incorporar minerales reciclados. Asimismo, Galaxy S24 presentó elementos como el cobalto por primera vez en un dispositivo Galaxy. Los celulares plegables Galaxy Z Fold6 y Z Flip6, además de ser la serie Z de mayor duración, cuentan con una amplia variedad de materiales reciclados, incluido vidrio, aluminio, plástico y cobalto reciclados, y una caja de empaque hecha de papel 100% reciclado. 

Otro ejemplo son los controles remotos de Samsung, fabricados con un 24% de plástico reciclado. Esto representa más de 55 toneladas de residuos que se reciclan para la producción anual de 10 millones de SolarCell Remote, lo que equivale a una reducción del 18% en las emisiones de carbono. El mismo SolarCell Remote también se recarga con luz solar o luz ambiental, y fue hecho para funcionar con un 10% de la energía utilizada en los modelos convencionales, reduciendo el desecho de millones de baterías en el planeta. 

Las Smart TVs también contienen plástico reciclado en su composición, al igual que los refrigeradores Bespoke, que están fabricados con aluminio. 

Para obtener más información, visite samsung.com y Samsung Newsroom en https://news.samsunDía Mundial del Medio Ambiente: acciones de Samsung que aportan durante todo el año
g.com/mx/. 

Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que incluyen canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca, y promociones especiales. 

“Si los productos Samsung son inteligentes, la manera en la que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respeten uno de los bienes más valiosos de las personas: el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.  

Canales de comunicación para cada perfil 

La atención al cliente brindará a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp (samsung.com/mx/support/whatsapp) y chat en línea (samsung.com/mx/support/#start-chat), que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana; además de una atención en Lengua de Señas (samsung.com/mx/support/sign-language), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son: Atención de Llamadas vía telefónica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com/mx/support/customer-service. 

Soporte presencial y remoto 

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 100 puntos de asistencia autorizados en todo México, con personal que está plenamente capacitados y utiliza piezas originales de Samsung en todas las reparaciones. 

Para hacer el servicio más práctico y eficiente, Samsung también ofrece visitas de profesionales calificados a domicilio, diagnóstico y reparación de electrodomésticos; además de soporte remoto online para ofrecer opciones cómodas que ayuden en las necesidades de cada cliente, ya sea para reparar, resolver dudas u obtener información sobre un producto que desean adquirir.    

Soluciones de sostenibilidad  

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Centro de servicio Samsung), el servicio Samsung Smart Xperience también garantizará la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Recicla con Samsung, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros. 

Los productos grandes, como refrigeradores, lavadoras, televisiones y monitores son recolectados por Samsung en el domicilio de los clientes, quienes también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung y reciclar su producto anterior a través del programa EcoRenueva. 

De esta forma, Samsung logra gestionar la correcta eliminación de residuos, lo que evita la propagación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de que recicla materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.   

Canales de venta físicos y online 

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos con asesoría de expertos y recibirlos en la dirección que elijan, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de casa conectada a través de Samsung SmartThings.  

Pequeños y medianos empresarios 

Samsung Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con el apoyo de expertos en ventas y soporte técnico de Samsung. Además, brinda orientación sobre ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios consideran la tecnología de los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso, invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.  

Campaña publicitaria 

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, que muestra los principales pilares de este servicio. Las acciones cuentan con videos e imágenes creadas por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X, TikTok y publicidad geolocalizada. Entre los países en los que estará la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay. 

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visita samsung.com/mx/support/smartxperience. A continuación, podrás ver el video de la campaña:

Búsqueda de tecnologías innovadoras  

Desde el uso de materias primas recicladas hasta la apuesta constante por la evolución de todo el proceso productivo, Samsung invierte en tecnologías innovadoras que se traducen en dispositivos, programas e iniciativas disponibles en toda América Latina. Su objetivo es utilizar materiales reciclados, reducir el uso de plástico en el desarrollo de dispositivos y empaques y reutilizar las cajas. 

La serie Galaxy S24, por ejemplo, ilustra este compromiso, con una mayor variedad de materiales reutilizados, lo que incluye plásticos, vidrio y aluminio reciclados de componentes internos y externos. Concretamente en el nuevo Galaxy S24 Ultra se utiliza al menos un 50% de cobalto reciclado en la batería [1], así como metales raros 100% reciclados se incorporaron a los altavoces [2]. También es el primero de la línea Galaxy S diseñado con acero reciclado y poliuretano termoplástico (TPU). Ahora sus altavoces [3] se producen con al menos un 40% de acero reciclado; mientras que para las teclas laterales y de volumen se utiliza por lo menos un 10% de TPU reciclado. Incluso, cada Galaxy S24 está empaquetado en una caja hecha de papel 100% reciclado. 

Cambios conscientes 

Cambiar un dispositivo o electrodoméstico antiguo por uno nuevo, mejora la experiencia del usuario con presentaciones más modernas, además de ser más eficientes energéticamente, y con tecnologías cada vez más avanzadas en la gestión inteligente de los productos, como las de la app SmartThings. Sin embargo, antes de comprar un producto nuevo, ¿alguna vez te has puesto a pensar qué vas a hacer con el antiguo?  

Samsung busca el avance tecnológico constante de sus productos y el intercambio consciente de productos electrónicos y electrodomésticos, independientemente de la marca. Por esta razón, cuenta con el programa EcoRenueva, con el cual los consumidores puedan reciclar su televisión, monitor o electrodoméstico viejo, y que en el proceso reciben un cupón de descuento para que lo usen en la compra de su dispositivo nuevo.  Así, además de ayudar con la eliminación adecuada de los productos antiguos, los consumidores pueden tener un ahorro.  

Eliminación correcta 

Se debe tener cuidado al deshacerse de los productos electrónicos que se encuentran en casa, ya que necesitan un trato especial, por lo que no se deben arrojar a un basurero común. Pensando en la comodidad de las personas y fomentando un desecho correcto y seguro, Samsung dispone de unidades de reciclaje se llamadas R.3C0ver. 

Estos puntos están en Centros de Servicio Samsung participantes, y en ellos se pueden depositar celulares, accesorios, tablets, relojes inteligentes, audífonos, Galaxy Buds y baterías de carga de Samsung y de otras marcas. 

Los productos depositados son enviados a un proveedor de servicios calificado y autorizado por las agencias ambientales competentes, pasando por procesos seguros y estrictos de selección, desmontaje, trituración y separación de componentes. Una vez hecho esto, todo lo reciclable es adecuadamente procesado y transformado para su reinserción en la cadena productiva como materia prima, según sus características particulares.  Al material restante que no se puede reciclar se le da un destino final ambientalmente apropiado. 

Reutilización de empaques 

Reutilizar también es una buena forma de evitar generar residuos. Con creatividad, las cajas y los empaques pueden ganar una segunda vida útil. Inspirándose en el concepto DIY (Do It Yourself, Hazlo Tú Mismo), Samsung creó los Samsung Eco-Package, propuestas funcionales para que el empaque de una Smart TV Samsung se pueda transformar en nuevos objetos para el hogar, como una casita para una mascota o un revistero.  

Samsung Eco-Package tiene un sitio web especial, www.samsung-upcyclepackaging.com, que muestra paso a paso todas las formas creativas de reutilizar las cajas. Sólo se debe elegir qué objeto se quiere construir y seguir las instrucciones.  

Tú mismo haces la reparación  

Para aumentar el poder de elección de los usuarios, así como evitar desperdicios innecesarios, la marca creó el Samsung Repara Contigo. El programa permite a los consumidores reparar su dispositivo en casa. Los kits incluyen elementos como una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera[4]. Además, contienen todas las herramientas necesarias para realizar la reparación e instrucciones detalladas en manuales. Esto se traduce en una vida útil de un celular más larga y con menos desechos electrónicos.  

Samsung es pionera en Latinoamérica en ofrecer este tipo de servicio de autorreparación, abarcando todos los países donde tiene operaciones. En la región, el programa ofrece soporte para nueve modelos, incluidas las tres versiones de las líneas Galaxy S20, S21 y S22. 

Centros de servicio conscientes  

Por si fuera poco, los Centros de Servicio Samsung cuentan con medidas que buscan reducir su impacto con el medio ambiente. Lo que comienza con una atención Paper-free, en la que se puede solicitar la orden de servicio de manera digital (correo electrónico, SMS o canales digitales) para reducir el uso de papel.  

En estos espacios también se realizan reparaciones conscientes, en la que si la pantalla del celular Galaxy se necesita arreglar sólo se repara la parte dañada; con lo que se reduce el uso de piezas y se garantiza un mejor precio.  

[1] Las baterías de Galaxy S24 Ultra y Galaxy S24+ incluyen un mínimo de 50% de cobalto reciclado antes y después del consumo. La batería del Galaxy S24 incluye un mínimo de 10% de cobalto reciclado antes y después del consumo. 

[2] Los altavoces de la serie Galaxy S24 incluyen neodimio 100 % reciclado antes y después del consumo. 

[3] Los altavoces de la serie Galaxy S24 incluyen un mínimo de 40 % de acero reciclado antes y después del consumo. 

[4] Los clientes pueden comprar kits de pantalla que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un marco y una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada, el cliente no debe intentar repararla por sí mismo. Debe visitar una tienda Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.