Sin embargo, estos avances deben contar con especialistas capacitados que puedan instalar, reparar y sacar el máximo provecho a estas nuevas tecnologías. Es por ello que, en respuesta a esta necesidad, en Samsung acabamos de inaugurar nuestro nuevo Major Smart Center, un espacio que promete cambiar las reglas del juego al servir también como una academia de entrenamiento.

El aprendizaje como un diferenciador

La relación entre una marca y sus consumidores no se limita al momento de la compra, ya que la verdadera lealtad se construye después, cuando los clientes encuentran respaldo en la marca para aprovechar al máximo su inversión.

En este sentido, en Samsung vamos más allá de la venta de un producto, como un aire acondicionado, también nos aseguramos de que quienes los instalan, reparan y diseñan soluciones con su tecnología tengan el conocimiento necesario para optimizar su rendimiento.

La tecnología no se detiene y tampoco las habilidades necesarias para su correcto uso. En la industria HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado por sus siglas en inglés), los avances en eficiencia energética, conectividad y automatización demandan que los especialistas se mantengan actualizados.

Es por esta razón que este centro de capacitación cuenta con certificaciones en procesos críticos para nuestros sistemas comerciales y residenciales. Además de que amplía los conocimientos sobre las soluciones de control y automatización, e incluso fomenta la formación en otras divisiones de productos Samsung.

Este aprendizaje es central para compartir las innovaciones de los sistemas de aire acondicionado. Como es el caso de la AI que toma en cuenta los patrones de uso, tanto en la unidad interior como en la exterior; o la plataforma SmartThings, que permite ajustar la temperatura antes de llegar a casa o activar modos específicos de manera intuitiva desde un smartphone.

Más allá de la capacitación

Una de las claves para diferenciarse es la creación de experiencias integrales, y este Major Smart Center lo realiza al crear una experiencia completa para clientes y especialistas. Este espacio también cuenta con un showroom, para que los visitantes interactúen con las últimas innovaciones de Samsung, y cómo la Inteligencia Artificial y la conectividad con SmartThings transforman la vida diaria en hogares y empresas.

Además, el centro también ofrece un servicio al cliente premium, con reparación e instalación de electrodomésticos y dispositivos electrónicos, todo con el respaldo de laboratorios especializados y repuestos originales. A esto se suma su One Stop Service, un servicio de almacenaje para asegurar que productos estén disponibles de manera eficiente y satisfagan las necesidades de los clientes y proveedores en todo momento.

Con la apertura de este Major Smart Center, seguimos reforzando nuestro compromiso con la innovación tecnológica, al tiempo que redefinimos la manera en que conectamos con nuestros clientes a través de la capacitación, el servicio y la experiencia.

Entrenamiento único a nivel nacional 

Un pilar fundamental de este recinto, ubicado en el municipio de Santa Catarina, es la formación constante del personal. El Centro de Servicio cuenta con una academia de entrenamiento de sistemas de aire acondicionado y plataformas dedicadas para aprender y compartir cómo funciona el ecosistema de SmartThings, a través de la conectividad de los productos Samsung. Con lo que se asegura que los técnicos estén siempre a la vanguardia de la tecnología y preparados para brindar el mejor servicio. 

Con base en las necesidades de nuestros clientes del sector HVAC en el norte del país, y para generar un mayor nivel de especialización en los sistemas de aire acondicionado Samsung, la apertura de nuestro Centro de Capacitación es clave para satisfacer estas expectativas, con un enfoque principalmente en: 

• Certificaciones Samsung en procesos críticos para nuestros sistemas SAC (comercial) y RAC (residencial).  

• Garantizar los estándares profesionales para el uso de nuestro software de selección de sistemas VRF a nivel comercial y de diseñador avanzado.  

• Certificar a nuestros clientes en la correcta gestión de refrigerantes alternativos (R-32).  

• Desarrollar contenidos en línea para proporcionar guías a las que nuestros clientes puedan acceder en cualquier momento.  

• Ampliar los conocimientos sobre las soluciones de control y automatización disponibles.  

• Ofrecer formación para otras divisiones de productos Samsung. 

Servicio premium  

Este centro también ofrece una experiencia de servicio exclusiva que incluye la reparación e instalación de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados; además de pantallas, monitores y dispositivos de audio.   

Además, como parte de los esfuerzos por contribuir con el medio ambiente se ofrece a los usuarios el programa Eco Recicla, el cual consiste en desinstalar el aire acondicionado actual del cliente e instalar el nuevo totalmente gratis. A continuación, Samsung se encarga de reciclar de manera responsable el equipo antiguo, así las personas solo se enfocarán en disfrutar de las bondades de su nuevo aire acondicionado.  

Los pasos para hacer uso de este programa son los siguientes:  

1. Comprar el producto en Samsung.com o distribuidores autorizados. 

2. El usuario recibirá el producto en casa. 

3. Se debe de llamar al centro de servicio y programa una cita.  

4. El centro de servicio acudirá a desinstalar el aire acondicionado actual, instalar el nuevo y llevarse el anterior.  

5. Samsung se encarga del reciclar el producto anterior*.  

Para garantizar la excelencia en sus operaciones, este Centro de Servicio cuenta con dos laboratorios especializados: uno enfocado en electrodomésticos y otro en pantallas. Estos espacios cuentan con herramientas especializadas, stock de repuestos originales; además, se siguen procesos de reparación minuciosos que garantizan el correcto funcionamiento y durabilidad de los productos.  

Almacenaje & One Stop Service 

Otra función de este Centro de servicio es el almacenaje, para asegurar que productos como pantallas y electrodomésticos estén disponibles de manera eficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores en todo momento. Al ser un almacén regional de productos, permite mejorar el “last mile experience”, ofreciendo no solo el envío, sino la instalación de los productos en una sola visita. 

Samsung inició el servicio One Stop como piloto en la Ciudad de México el año pasado. Con este servicio los clientes pueden recibir los productos y el servicio de instalación en una sola visita según la fecha que prefieran. 

En 2024, los clientes de la Ciudad de México disfrutaron de este servicio en cuatro días a partir de la fecha de compra. Actualmente, Samsung ofrece este servicio en seis distritos de la CDMX y ahora se ampliará en Monterrey, comenzando por San Pedro Garza García. 

Mes a mes, Samsung ampliará más modelos, ciudades y distritos para satisfacer a todos los clientes sin importar la zona.  

Showroom 

En este espacio también está disponible un showroom donde los asistentes pueden descubrir lo último en tecnología e innovación de la marca. Se trata de un lugar diseñado para conectar a los clientes y presentarles un futuro lleno de posibilidades, al mostrar cómo la innovación y la inteligencia artificial puede enriquecer la vida de todos. 

Durante el evento de apertura Jay Kim, líder de la división de Consumer Electronics en México comentó: “estamos orgullosos de anunciar el establecimiento de nuestro Centro de Entrenamiento Especializado para Sistemas de Aires Acondicionados, que servirá como de hub para capacitar a socios y clientes. Cuenta con instalaciones de última generación y un sólido programa de capacitación diseñado para garantizar un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente. Además, nuestro Centro de servicio ampliado promete un soporte de primer nivel en todo México.“ 

Durante el recorrido del espacio se mencionó que, en línea con las políticas ambientales globales, muchas empresas han visto una disminución en las ventas de aire acondicionado tradicional. Reconociendo esta tendencia, Samsung ha optado por priorizar las opciones respetuosas con el medio ambiente, por ello la oferta en el mercado mexicano se centra exclusivamente en la serie Digital Inverter que incluye dos líneas distintas:  

Para hogar (RAC Residential Air Conditioner): equipos especializados para el hogar con la tecnología insignia de Samsung WindFree, que ofrece comodidad incomparable a través de un enfriamiento de precisión impulsado por Inteligencia Artificial. El nuevo lineal se destaca por usar gas refrigerante R32, que es hasta 68% más amigable con el ambiente, comparado al gas R410A que la mayoría de los equipos en el mercado usa actualmente. 

Para empresas (SAC System Air Conditioner): equipos para uso empresarial e industrial a través de su tecnología ofrecen una alta eficiencia energética superior y equipos con inteligencia artificial, lo cual contribuye a las empresas a tener mejores espacios y ahorrar costos de instalación y de operación.   

Javier Moreno, Director de Negocio de Sistemas de Aire Acondicionado en Samsung Electronics México, comentó: “queremos acercar a las personas a toda nuestra oferta innovadora, ofrecerles productos que se adecuen a su estilo de vida, pero que también sean responsables con el medio ambiente y ayuden a contrarrestar los cambios climatológicos que están sucediendo en nuestro planeta. También impulsamos tener productos como nuestra línea de sistemas de aire acondicionado, que incluyen VRF y CAC, con el fin de brindar enfriamiento y calefacción para asegurar un confort térmico ideal en cualquier época del año. Su tecnología Digital Inverter maximiza la eficiencia energética, beneficiando el bolsillo de los usuarios y reduciendo el impacto en el medio ambiente.” 

Inteligencia Artificial  

La línea de sistemas de aire acondicionado residenciales de Samsung cuenta con inteligencia artificial para tomar en cuenta los patrones de uso, tanto en la unidad interior como en la exterior. Con esto analiza los modos en los que usualmente se configura el aire acondicionado, cuando termina la fase de aprendizaje sugerirá una configuración personalizada que le ayudará a los usuarios a ahorrar energía adaptada a su uso cotidiano. 

Control practico con SmartThings 

La integración con la aplicación SmartThings es otro aspecto destacable, ya que permite controlar el aire acondicionado desde cualquier lugar, para ajustar la temperatura antes de llegar a casa o activar modos específicos de manera intuitiva desde el smartphone. También se puede controlar mediante comandos de voz, o monitorear desde un televisor los consumos eléctricos sin la necesidad de dispositivos adicionales, añadiendo un nivel extra de comodidad en el día a día. 

Con este nuevo centro de servicio y espacio académico, Samsung reafirma su compromiso de ofrecer servicios innovadores y disruptivos, que conecten a las personas con experiencias únicas y un futuro lleno de posibilidades. 

*Consulta términos y condiciones en https://www.samsung.com/mx/