En el panel “La conexión de las grandes marcas”, Karen Goldberg, CMO y Directora Senior de Mercadotecnia para la división Mobile en Samsung Electronics México, compartió los retos y oportunidades que enfrenta la industria en un entorno digital cada vez más dinámico y competitivo.

La conversación fue moderada por Alejandra Restrepo, Directora de ADS México, y contó con la participación de otros referentes del marketing en América Latina: Florencia Bameule, Directora de Marketing Commerce de Mercado Libre México; Sara Silva, Head de Marketing de Giant Motors Latinoamérica; y Andrés Pulido, Head de eCommerce de Danone.

El panel enfatizó que el consumidor actual ya no distingue entre canales físicos y digitales, aspectos que obligan a las marcas a replantear la manera en que se comunican y conectan con sus audiencias.

“La clave está en ser útiles, auténticos y consistentes. Hoy no basta con hablar de innovación; se trata de poner la tecnología al servicio de las personas, con propósito claro, comunicación transparente y experiencias que generen confianza en cada punto de contacto”, señaló Karen Goldberg.

Karen Goldberg, CMO y Directora Senior de Mercadotecnia para la división Mobile en Samsung Electronics México

La IA como motor de innovación

La conversación también fue un gran medio para compartir la relevancia de acciones que comienzan a integrar lo último en tecnología, como es el caso de la Smart Week, la primera campaña conjunta creada 100% con IA.

Este spot integró la logística de entrega de Mercado Libre con el potencial transformador de la IA de Samsung, para promocionar la temporada especial de oferta de productos en el marketplace. Una alianza entre dos marcas icónicas que buscó ofrecer a los usuarios una propuesta de valor superior, al integrar tecnología de vanguardia y beneficios exclusivos.

“La IA nos permite pasar de una comunicación masiva a una personalización real, entendiendo contextos, momentos y emociones de cada consumidor. Además de segmentar con mayor precisión, abre nuevas formas de crear narrativas y experiencias personalizadas”, concluyó Karen.

Samsung, un referente en e-commerce en México

Desde 2019, la tienda online de Samsung México ha sido un pilar fundamental en su estrategia de ventas directas al consumidor (D2C). A través de esta plataforma, los usuarios pueden acceder a la amplia gama de productos Samsung, incluyendo los últimos lanzamientos en smartphones, Smart TVs, electrodomésticos y más.

En 2022, Samsung México transformó su e-commerce con una nueva plataforma en www.samsung.com/mx, un cambió que introdujo sus “Samsung Rewards”, un programa de lealtad para acumular y usar puntos con cada compra. Un año después se lanzó la aplicación oficial de ventas, Samsung Shop App, con lo que fortaleció su presencia en el mercado digital y facilitando el acceso a sus productos y servicios para los consumidores.

Las plataformas de venta de Samsung han sido un referente en la industria, como lo demuestra el “Ecommerce Award México 2024” del eCommerce Institute y la AMVO, que la marca recibió por su gran resultado en la Industria Retail: B2B & D2C & B2B2C.

Con esta participación, Samsung reafirmó su compromiso de mantenerse a la vanguardia en un ecosistema donde el consumidor digital exige inmediatez, transparencia y experiencias personalizadas.