La tienda oficial online de Samsung ha diseñado toda su experiencia de compra para ofrecer exactamente eso. A través de servicios exclusivos* pensados para acompañar al cliente en cada paso, todo el proceso es más claro, más cómodo y útil.

Entre estos servicios se encuentra One Stop Service, una opción que permite recibir el nuevo producto, instalarlo y recolectar el producto anterior durante la misma visita. Esta solución está disponible para productos participantes en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey. Dependiendo de la ubicación y del tipo de producto, puede estar disponible sin costo adicional o con una tarifa preferencial. Puedes confirmar su disponibilidad al ingresar tu código postal durante la compra.

Además, la tienda oficial de Samsung ha desarrollado un sistema de seguimiento paso a paso, que permite conocer en todo momento el estado del pedido. Desde el celular, el cliente puede consultar quién realizará la entrega, el horario estimado y el tiempo aproximado de visita. Esta herramienta, que actualmente se encuentra en proceso de expansión, con el objetivo de estar cubriendo todas las regiones del país lo antes posible.

Y para los productos de uso frecuente, como las lavadoras, el Servicio al Cliente de Samsung ha incorporado una nueva tecnología de limpieza por ultrasonido que optimiza el cuidado del equipo sin complicaciones. Este sistema realiza una limpieza profunda desde el interior, sin necesidad de desarmar la lavadora, sin necesidad de desarmar la lavadora, lo que hace a este proceso rápido y práctico. Gracias a este proceso, se logra conservar el rendimiento de lavado en óptimas condiciones para mejorar la experiencia de lavado en tu ropa.

Estos servicios reflejan un enfoque integral en la atención al cliente. Así, comprar en la tienda oficial de Samsung no solo implica acceder a tecnología avanzada, también ofrece una experiencia pensada para brindar tranquilidad desde el primer momento.

Este Buen Fin cada decisión de compra puede ser una oportunidad para elegir mejor en todos los sentidos. La tienda oficial de Samsung acompaña esa elección con soluciones reales que se sienten desde el primer paso hasta el día a día.

*Todos estos servicios están disponibles exclusivamente al realizar la compra en Samsung.com.

Angie compartió en un reel que ya necesitaba un nuevo aire acondicionado y encontró en los modelos WindFree una gran opción, gracias a su tecnología que distribuye el aire a través de decenas de miles de microagujeros, creando flujos suaves y sin ráfagas. 

La experiencia de instalación fue ideal gracias a este servicio, pues solo tuvo que elegir la opción de entrega con One Stop Service en Samsung.com/mx o en la Samsung Shop App, lo que le permitió recibir, instalar y disfrutar su nuevo equipo el mismo día, sin complicaciones ni esperas adicionales. 

Angie destacó el valor ambiental y práctico del programa, ya que los clientes pueden reciclar sus dispositivos antiguos, de cualquier marca, y recibir un descuento adicional por ellos. “Está increíble porque reciclas estos aparatos que ya no estás utilizando, te dan un descuento y todos ganan”, comentó. 

Además, agregó que el One Stop Service es una gran opción para quienes viven en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Si quieres conocer los códigos postales participantes, ingresa al siguiente enlace.  

Lo mejor de este servicio es que también está disponible para otros electrodomésticos, como refrigeradores, estufas, lavavajillas, lavadoras, secadoras y centros de lavado. Para conocer más sobre One Stop Service, visita https://www.samsung.com/mx/offer/one-stop-service/  

aires acondicionados Bespoke AI WindFree de Samsung

Para comprobarlo, el experto en tecnología Carlos Peña (@charlypi) instaló tres unidades de esta línea en su hogar y compartió su experiencia, desde la planificación del espacio hasta el uso diario. Destacó cómo estos dispositivos combinan diseño, inteligencia y confort

Carlos Peña | Instagram: @charlypi

A diferencia de los modelos tradicionales, Carlos explicó que no lanzan ráfagas de aire directo, pues el sistema WindFree dispersa el aire de forma suave, constante y uniforme a través de miles de microagujeros, lo que permite mantener una temperatura ideal sin llegar incomodar; algo que para él marca una gran diferencia al dormir. “Con este modelo duermo cómodo, sin sentir esa corriente que pude llegar a hacer daño”, comentó en su video.

Además del rendimiento, el diseño es otro punto clave ya que su instalación se realiza sin cables visibles, lo que mantiene una estética limpia y elegante en el hogar. Para Carlos, fue importante evaluar bien cada espacio antes de la instalación. Así se aseguró de que los condensadores exteriores funcionaran bien en su ubicación, incluso bajo sol o lluvia, sin afectar la apariencia general.

Como parte del proceso, aprovechó el programa One Stop Service, el servicio de Samsung que incluye la recolección de cualquier electrodoméstico antiguo y la instalación completa del nuevo equipo en una sola visita, con lo que no tuvo que preocuparse por la logística.

Una de las funciones que más sorprendió al experto fue Sueño Reparador. Esta característica permite que el aire acondicionado ajuste automáticamente la temperatura durante la noche, sin necesidad de intervenir. El sistema se conecta con un Galaxy Watch, que monitorea constantemente el sueño del usuario y detecta en qué etapa de descanso se encuentra, ya sea sueño ligero, profundo o REM.

La función también registra la temperatura corporal mientras la persona duerme, con esa información, el Bespoke AI WindFree puede aumentar o reducir la temperatura del ambiente para mantener un nivel de confort ideal en todo momento. “Esto me pareció impresionante, el reloj detecta si tengo frío o calor y el aire se adapta sin que yo tenga que hacer nada. Me despierto descansado y no me entero de cuándo cambió la temperatura”, explicó.

Durante su uso, Charly también puso a prueba los distintos modos de funcionamiento del Bespoke AI WindFree como el Modo AI Auto Cooling, que detecta el clima exterior y los hábitos del usuario para ajustar automáticamente la temperatura ideal en cada momento; Modo Ventilador, el cual hace que el aire se mueva dentro del espacio sin enfriarlo ni calentarlo, útil cuando solo se busca ventilación; Modo Heat, que eleva la temperatura de forma suave, sin lanzar ráfagas de aire caliente; Modo Dry, capaz de eliminar el exceso de humedad del ambiente sin provocar una sensación de frío; y por último el Modo Eco, que reduce el consumo de energía sin sacrificar confort.

Aunque el equipo incluye un control remoto tradicional, la app SmartThings permite un control completo desde cualquier lugar a través de un smartphone o un Galaxy Watch. Así el usuario puede encender o apagar el aire acondicionado, ajustar la temperatura, cambiar el modo de funcionamiento y consultar el consumo de energía en tiempo real. También se pueden crear horarios de uso o activar configuraciones especiales, como mantener una temperatura confortable cuando hay mascotas solas en casa.

Finalmente, Carlos señaló que la línea Bespoke AI WindFree también cuida el medio ambiente. Estos modelos utilizan gas R-32, un refrigerante más eficiente y con menor impacto ambiental que otros gases convencionales. Además, puede reciclarse, lo que lo convierte en una opción más sustentable.

En conmemoración del International E-Waste Day, celebrado el 14 de octubre, Samsung reafirma su compromiso con la economía circular y con el reciclaje de residuos electrónicos en América Latina, promoviendo la correcta disposición de los dispositivos. 

La empresa impulsa sus iniciativas de logística inversa y sostenibilidad, que forman parte de su estrategia global de responsabilidad ambiental, con el objetivo de operar un sistema sólido de recolección de residuos electrónicos en todos los mercados donde tiene presencia para 2030, y alcanzar una meta acumulada de 10 millones de toneladas de e-waste recicladas desde 2009. Además, la compañía realiza el reciclaje de materiales por categoría, lo que permite que los productos al final de su vida útil (End of Life – EOL) se transformen en recursos para la fabricación de nuevos equipos. 

Entre las principales acciones se destaca el programa One Stop Service [1], que ofrece la recolección del electrodoméstico antiguo al momento de la entrega e instalación del nuevo, lo que garantiza un manejo responsable y una logística eficiente. También sobresalen los puntos de recolección disponibles en los Smart Centers (centros de experiencia y servicio de Samsung), donde cualquier consumidor puede realizar el descarte correcto de residuos electrónicos, y el programa Galaxy Canje, que permite a los usuarios intercambiar su dispositivo electrónico usado (teléfono, tableta, smartwatch) por un descuento al comprar un nuevo producto Galaxy. 

En cuanto a las pantallas, monitores y electrodomésticos, Samsung cuenta con el programa EcoRenueva, con el que se puede agendar la recolección de un equipo antiguo al comprar uno nuevo. Además, al realizar este proceso se puede ahorrar hasta $10,000 MNX en el producto nuevo.  

Todas estas iniciativas tienen como propósito fomentar el reciclaje de electrónicos, reducir los impactos ambientales y promover la reutilización de materiales. 

“Nuestro compromiso va más allá de desarrollar productos innovadores. Trabajamos de forma constante para ofrecer soluciones que contribuyan a reducir el impacto ambiental e incentiven a nuestros consumidores a ser parte de esta transformación”, explicó Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

Además de sus acciones orientadas al reciclaje, Samsung invierte en innovación para aumentar la eficiencia energética de sus dispositivos, disminuir el consumo de energía y reducir las emisiones de carbono a lo largo de todo el ciclo de vida de los equipos. Este compromiso se renueva cada año con el desarrollo de tecnologías más duraderas y fáciles de mantener. 

Con metas globales y soluciones accesibles para los consumidores, Samsung reafirma su compromiso con el reciclaje de e-waste e invita a todos a participar de manera activa en la economía circular mediante sus programas de recolección y decisiones de consumo más conscientes. 

Consulta los puntos de recolección

Para entregar tus dispositivos de forma gratuita y responsable con el medio ambiente, visita https://www.samsung.com/mx/ 

Encuentra el punto de recolección más cercano en: www.samsung.com/mx/support/smartxperience/.  

Al integrar todas las etapas (entrega, instalación y recolección en una sola visita), el servicio “One Stop Service “ no interrumpe la rutina del usuario y optimiza la logística, con lo que también se reducen los impactos ambientales. El servicio incluye el programa EcoRenueva que incentiva el reciclaje de productos electrónicos de cualquier marca, promoviendo la economía circular y el consumo responsable. 

Para acceder al servicio, es necesario seleccionar la opción One Stop durante el proceso de compra en los canales digitales de Samsung https://www.samsung.com/mx/. Posteriormente, el equipo de Servicio al Cliente se coordinará con el cliente para programar el día y hora de la entrega e instalación del producto nuevo, además de la recolección del equipo en desuso en la dirección registrada.  

“One Stop Service transforma el reciclaje de dispositivos electrónicos en una experiencia simple y eficiente, promoviendo prácticas sostenibles durante todo el proceso del consumidor”, afirma Billy Moreira, director sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina. 

Disponible en México, Brasil, Guatemala, El Salvador, Chile, Colombia, Perú y Argentina, “One Stop Service” forma parte de la estrategia Smart Xperience de Samsung, que tiene como objetivo ampliar la concienciación sobre la eliminación responsable de los productos electrónicos e impulsar iniciativas de sostenibilidad. Más información en www.samsung.com/mx/support/smartxperience/. 

Dirigido a usuarios que adquieran electrodomésticos, pantallas o proyectores[1] en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara[2], y que incluyen en su compra el programa Eco Renueva, One Stop Service permite que los clientes reciclen y reciban un descuento adicional por sus dispositivos antiguos de cualquier marca sin complicaciones. En el día y horario programado, Samsung gestiona la entrega, instalación y recolección del producto en desuso de acuerdo a la preferencia del cliente [3]. 

¿Cómo activar el servicio One Stop Service? 

Para acceder al servicio, es necesario al realizar la compra seleccionar la opción de entrega con el título “One stop Service”[4] durante el proceso de compra en https://www.samsung.com/mx o Samsung Shop app. Posteriormente, el equipo de Servicio al Cliente se coordinará con el cliente para programar el día y hora de la entrega e instalación del producto nuevo, además de la recolección del equipo en desuso en la dirección registrada en la compra[5]. 

¿Qué modelos participan en este programa? 

Los clientes que adquieran un producto Bespoke AI (Refrigerador, lavadora, secadora, estufas, campanas y lavavajillas), así como lavadoras de carga frontal, refrigeradores Family Hub y Aires Acondicionados residenciales WindFree, de igual forma pantallas de la familia Neo QLED 8K y 4K, OLED, The Frame, The Terrace, QLED 4K, UHD y el proyector The Premiere[5]. 

One Stop Service permitirá a los clientes ahorrar en costo de entrega e instalación, hasta $3,000 MXN pesos en pantallas y hasta $2,000 MXN pesos en línea blanca. 

Atención a la demanda del ritmo de vida actual 

“El usuario moderno es muy exigente respecto a la rapidez y la eficiencia de los servicios de atención, pues son necesidades que su estilo de vida le demanda. En Samsung entendimos este requerimiento y adaptamos soluciones prácticas y efectivas como One Stop Service, en donde ofrecemos un servicio único en el mercado mexicano que combina entrega, instalación y reciclaje de dispositivos en una sola visita, sin interrupciones ni esperas adicionales permitiendo así que nuestros clientes puedan continuar con su rutina diaria” afirma Víctor Herrera, director de Servicio al Cliente en Samsung Electronics México. 

Para temas relacionados a servicio de atención al cliente, por favor ingrese a  Soporte y ayuda con tus productos Samsung | Samsung México.

[1,5]  Modelos aplicables  para la entrega e instalación: Refrigeradores: RF32CB532012EM, RF23DB9950QDEM, RM90F66CDWEM, RF29DB9950QDEM, RF32CG5911B1EM, RS22T5561B1/EM, RS22T5561S9/EM, RS27T5561B1/EM, RS28CB70NAQLEM, RS28CB70NA12EM, RS28CB70NA12EM, RS28CB760A12EM, RB33A307012/EM, RB33A3070AP/EM.  

Campanas: NK36CB665W12AX, NSG6DB850012AX, NSG6DG8500SRAX, NSG6DG8700SRAX.  

Secadoras: DV90F24UGSAX, DVG24BB8900DAX, DVG24C6370P/AX, DVG24C6370V/AX,  

Lavadoras: WD26DB8995BZAX, WD26FB8690BEAX, WF22C6400AP/AX, WF22C6400AV/AX, WF26BB8900ADAX, WF90F26ADSAX, WH22DBH570EWAX, WH22DBH570GFAX, WH22DBH570GVAX, WH22DBH570GWAX, WH26DBH700EVAX, WH26DBH700GVAX.  

Aires acondicionados: AR70F18C1CB/AX, AR70F18D1AB/AX, AR60F24C1HW/AX, AR60F18C1HW/AX, AR60F12C1HW/AX, AR60F24D1FW/AX, AR60F18D1FW/AX, AR60F12D1FW/AX,  

Lavavajillas: DW80B6060US/EM, DW80B7070AP/EM, DW80B7070UG/EM y DW80CG5420SREM. 

Neo QLED 8K: QN98QN990FFXZX, QN85QN990FFXZX, QN75QN990FFXZX, QN65QN990FFXZX, QN85QN900FFXZX, QN75QN900FFXZX, QN65QN900FFXZX, QN85QN900DFXZX, QN75QN900DFXZX, QN85QN800DFXZX, QN75QN800DFXZX, QN65QN800DFXZX, QN65QN700CFXZX, QN55QN700CFXZX. 

OLED: QN83S95FAEXZX, QN77S95FAFXZX, QN65S95FAFXZX, QN55S95FAFXZX, QN77S95DAFXZX, QN65S95DAFXZX, QN55S95DAFXZX, QN83S90FAEXZX, QN77S90FAFXZX, QN65S90FAFXZX, QN55S90FAFXZX, QN48S90FAEXZX, QN42S90FAEXZX, QN83S90DAEXZX, QN77S90DAEXZX, QN65S90DAEXZX, QN55S90DAFXZX, QN48S90DAEXZX, QN42S90DAEXZX, QN83S85FAEXZX, QN77S85FAEXZX, QN65S85FAFXZX, QN55S85FAFXZX, QN77S85DAEXZX, QN65S85DAEXZX, QN55S85DAEXZX. 

Neo QLED 4K: QN115QN90FFXZX, QN98QN90FAFXZX, QN85QN90FAFXZX, QN75QN90FAFXZX, QN65QN90FAFXZX, QN55QN90FAFXZX, QN50QN90FAFXZX, QN43QN90FAFXZX, QN98QN90DAFXZX, QN85QN90DAFXZX, QN75QN90DAFXZX, QN65QN90DAFXZX, QN55QN90DAFXZX, QN50QN90DAFXZX, QN43QN90DAFXZX, QN85QN85FAFXZX, QN75QN85FAFXZX, QN65QN85FAFXZX, QN55QN85FAFXZX, QN85QN85DBFXZX, QN75QN85DBFXZX, QN65QN85DBFXZX, QN55QN85DBFXZX, QN100QN80FFXZX, QN85QN80FAFXZX, QN75QN80FAFXZX, QN65QN80FAFXZX, QN55QN80FAFXZX, QN50QN80FAFXZX, QN85QN70FAFXZX, QN75QN70FAFXZX, QN65QN70FAFXZX, QN55QN70FAFXZX, QN85QN1EFAFXZX, QN75QN1EFAFXZX, QN65QN1EFAFXZX, QN55QN1EFAFXZX, QN85QNX1DAFXZX, QN75QNX1DAFXZX, QN65QNX1DAFXZX, QN55QNX1DAFXZX. 

The Frame: QN85LS03FWFXZX, QN75LS03FWFXZX, QN65LS03FWFXZX, QN65LS03FAFXZX, QN55LS03FAFXZX, QN50LS03FAFXZX, QN85LS03DAFXZX, QN75LS03DAFXZX, QN65LS03DAFXZX, QN55LS03DAFXZX, QN50LS03DAFXZX, QN32LS03CBFXZX. 

The Premiere: SP-LPU9DSAXXZX, SP-LPU7DSAXXZX, SP-LPF5DSAXXZX, SP-LSP9TFAXZX, SP-LSP7TFAXZX. 

The Terrace: QN75LST7DAFXZX, QN65LST7DAFXZX, QN55LST7DAFXZX, QN65LST7TAFXZX, QN55LST7TAFXZX. 

QLED 4K: QN85Q8FAAFXZX, QN75Q8FAAFXZX, QN65Q8FAAFXZX, QN55Q8FAAFXZX, QN85QEF1AFXZX, QN75QEF1AFXZX, QN65QEF1AFXZX, QN55QEF1AFXZX, QN50QEF1AFXZX, QN43QEF1AFXZX, QN98Q80CAFXZX, QN85Q80DAFXZX, QN75Q80DAFXZX, QN65Q80DAFXZX, QN55Q80DAFXZX, QN50Q80DAFXZX, QN85Q7F5AFXZX, QN75Q7F5AFXZX, QN65Q7F5AFXZX, QN55Q7F5AFXZX, QN65Q70DAFXZX, QN55Q70DAFXZX, QN85QEF1AFXZX, QN75QEF1AFXZX, QN65QEF1AFXZX, QN55QEF1AFXZX, QN50QEF1AFXZX, QN43QEF1AFXZX, QN85Q65DAFXZX, QN75Q65DAFXZX, QN65Q65DAFXZX, QN55Q65DAFXZX, QN50Q65DAFXZX, QN43Q65DAFXZX, QN85Q60DAFXZX, QN75Q60DAFXZX, QN65Q60DAFXZX, QN55Q60DAFXZX, QN50Q60DAFXZX. 

UHD: UN98DU9000FXZX, UN85U8000FFXZX, UN75U8000FFXZX, UN70U8000FFXZX, UN65U8000FFXZX, UN55U8000FFXZX, UN50U8000FFXZX, UN43U8000FFXZX, UN85DU8000FXZX, UN75DU8000FXZX, UN65DU8000FXZX, UN55DU8000FXZX, UN50DU8000FXZX, UN43DU8000FXZX, UN85DU7010FXZX, UN75DU7010FXZX, UN65DU7010FXZX, UN55DU7010FXZX, UN50DU7010FXZX, UN43DU7010FXZX. 

[2] Rangos de códigos postales con cobertura en CDMX, MTY y GDL:   

CDMX: 11510, 11530,11540,11550, 11560, 53370, 03100, 03103, 03104, 03800, 3810, 11000, 11590, 11520, 11529 y 11700. 

GDL: 45016, 45110, 45115, 45116, 44100 y 44620. 

MTY: 66200, 66210, 66215, 66224, 66228, 66230, 66236, 66239, 66240, 66244, 66250, 66256, 66260, 66266, 66268, 66270, 66275, 66277, 66278, 66280, 66286, 66287, 66290, 66295 y 66297. 

[3] El tiempo promedio total de One Stop Service toma 4 días hábiles, siempre y cuando el cliente brinde las facilidades para la entrega, instalación y recolección del producto en desuso. Sujeto a disponibilidad de stock del producto al momento de la coordinación. Samsung se reserva el derecho de cancelar la compra si el cliente: no responde las llamadas del Call-Center en las 72 horas siguientes, no entregue el producto reportado previa coordinación y/o no se encuentre presente en la fecha coordinada para la entrega. Este servicio no es reprogramable. 

[4] La opción de entrega “Entrega e Instalación” aparece únicamente en modelos y códigos postales aplicables en el momento que se indica finalizar compra en la plataforma.  

[5] Incluye la Tienda Oficial Samsung y Samsung Shop App.