Este reconocimiento es otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) una institución dedicada a la asesoría y capacitación de empresas en el área de atención al cliente. Además, realiza investigaciones y estudios para ayudar a las organizaciones a identificar tendencias y desafíos del sector.  

El caso de éxito de Samsung México, “Conectando personas, transformando soluciones”, presentó la misión de la marca por revolucionar su servicio de postventa para hacerlo más ágil, accesible e inclusivo utilizando una diversidad de soluciones digitales. Para ello, lanzó Samsung Smart Xperience, una estrategia integral que optimiza cada punto de contacto con los clientes, incluyendo servicio al cliente a través de múltiples vías digitales tales como Livechat, Servicios Remotos de Solución disponibles 24/7, atención en Lengua de Señas Mexicana e incluso capacitaciones digitales para adultos mayores. 

Gracias a esta innovación, Samsung ha logrado que cada cliente este siendo atendido de manera rápida y efectiva utilizando la misma tecnología de los productos, sin importar su circunstancia. Entre los resultados destacados, más del 90% de los chats fueron atendidos en menos de dos minutos, reduciendo significativamente los tiempos de espera y los costos operativos, sin comprometer la calidad del servicio. 

Además de Innovar y dar soporte remoto a productos inteligentes, conectando con el equipo de soporte técnico de manera digital. 

El concepto de Samsung Smart Xperience es integral, como también lo demuestra la forma en que permite a los consumidores reducir su impacto ambiental. Pues incluyen programas para desechar dispositivos electrónicos antiguos, sin importar la marca o su estado, e incluso recibir un descuento en un nuevo producto Samsung; con lo que se contribuye a cuidar el medio ambiente y a crear una la economía circular. 

“Estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento, ya que refleja nuestro compromiso con la innovación en la experiencia del cliente. Con Samsung Smart Xperience, hemos logrado transformar la atención postventa para que cada cliente reciba un servicio rápido, personalizado e inclusivo, alineado con nuestra visión de ofrecer tecnología accesible para todos“, destacó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente en Samsung México.  

Este premio reafirma el compromiso de Samsung con la innovación no solo en sus productos si no también en la experiencia del cliente.  

El premio reconoce los esfuerzos que el equipo interno legal de Samsung México realizó en el último año, y la constancia de calidad de las personas que conforman el equipo legal, pues se trata del tercer premio In-house team of the year consecutivo que reciben. Este grupo de profesionales está liderado por Daniel Pérez Cirera Santacruz, Director Senior de legal, Compliance y Relación con Gobierno, y conformado por Claudia Castillo Rivera, ​Óscar Roberto González Guillen, Erick Omar López Terán, Edgar del Real, Israel Mercado Martínez, Monserrat Hernández Valadez y Miguel Fernando Pinodueñas Rodulfo. Además, el reconocimiento no hubiera sido posible sin Brian Hernández Mendoza, quien también formó parte fundamental del equipo legal. 

Para otorgar este reconocimiento, The Legal 500 Mexico Awards tomó en cuenta la capacidad frente a trabajos complejos e innovadores, la cuota de mercado y el historial de operaciones. En este sentido el equipo de Samsung México lleva ocho años sin perder un solo litigio. Este año la terna de nominados al mejor equipo de legal, estuvo conformada por destacadas empresas como Walmart, América Móvil, Alsea, Uber México, y JLL.

“Estamos muy orgullosos de recibir el premio In-house team of the year en los Mexico Awards 2023 de The Legal 500. Sin duda es el resultado del arduo trabajo y dedicación de nuestro equipo interno legal. Agradecemos que se reconozcan nuestros esfuerzos en trabajos complejos e innovadores, así como por nuestro historial de operaciones y compromiso con la excelencia legal. Este premio nos motiva a seguir trabajando con enfoque, compromiso y dedicación, para alcanzar los más altos estándares en nuestro campo“, comentó Daniel Pérez Cirera Santacruz, Director senior de Legal, Compliance y Relación con Gobierno de Samsung Electronics México.

Daniel Pérez Cirera Santacruz, Director senior de Legal, Compliance y Relación con Gobierno de Samsung Electronics México

Cada año The Legal 500 Mexico Awards premia a los actores legales de la práctica privada e interna, que han contribuido en el mercado mexicano y global. Los reconocimientos son seleccionados por un equipo de jueces de The Legal 500 y por más de 20 investigadores internos y autónomos con un profundo conocimiento en sus áreas de experiencia. 

Desde hace 35 años, The Legal 500 se ha encargado de analizar las capacidades de despachos de abogados de todo el mundo al ofrecer la visión más actualizada del mercado jurídico, todo por medio de un programa de investigación que se revisa y actualiza cada año. 

Este reconocimiento se suma al primer lugar de la categoría Mejor contribución en responsabilidad social del Premio Nacional Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) que Samsung México recibió por su caso de éxito “Samsung, un compromiso inclusivo y con el planeta”, integrado por sus iniciativas de Eco-Conscious Service y su servicio de Atención al Cliente en Lengua de Señas Mexicana (LSM). 

La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es la lengua que utilizan las personas sordas en nuestro país, y está compuesta de signos visuales con una estructura propia. Desde 2005 es reconocida oficialmente como lengua nacional y forma parte del patrimonio lingüístico mexicano. Por este motivo y al ser un factor común en la sociedad, Samsung inició esta nueva alternativa de servicio al cliente el pasado 23 de septiembre, Día Internacional de las Lenguas de Señas, con el objetivo de integrar un mejor servicio a sus clientes de manera que las y los usuarios se puedan conectar con una persona intérprete de LSM a través de un Video Chat en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/ y donde se ofrece una asistencia integral sin costo de todas las líneas de producto de la marca.

Este servicio fue posible después de extensas pruebas de videollamadas con intérpretes certificados, personas de la comunidad sorda y con el apoyo del Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (​​INDISCAPACIDAD CDMX), que ha laborado por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación activa de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida. 

“Con ‘Señas que nos unen’ demostramos que la innovación incluyente es posible y animamos a más empresas a seguir en este camino para romper las brechas que todavía existen”, comentó David Vigueras, Gerente de Marketing de Servicio “En Samsung creemos que una cultura diversa resultará en un futuro mejor, para nosotros es un honor que esta visión sea reconocida en iniciativas como el Premio Nacional CX”. 

El Premio Nacional CX & EX, otorgado por el IMT, es el máximo reconocimiento y distinción al trabajo realizado en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers en México. En la anterior edición de esta premiación, Samsung México ganó Oro en la categoría Mejor Iniciativa de Data Analytics por su iniciativa “Big Data, Smart Service”, que la marca desarrolló para ampliar la comunicación con los usuarios a través de un análisis de datos y programas de lealtad. 

Desde 2019, el Premio Nacional CX ha reconocido a Samsung México de forma consecutiva en la categoría Mejor estrategia CX, Mejor Estrategia de Servicio al Cliente y Omnicanal.  

Samsung continuará comprometido con establecer una fuerza laboral diversa y seguirá impulsando una cultura incluyente en todos sus servicios para construir un mejor mañana para sus clientes, socios y comunidades.