André Peixoto, Director Senior de Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina, detalla en una entrevista cómo la compañía apoya a las empresas de la región en sus procesos de digitalización. Además, explica de qué manera los dispositivos móviles —como smartphones, tablets y laptops de la línea Galaxy— pueden convertirse en un diferencial competitivo.

Pregunta: ¿Por qué la movilidad se ha vuelto tan central para las empresas de América Latina?

André Peixoto: Hoy la movilidad no es solo una conveniencia, sino un factor estratégico. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan el 98% del tejido empresarial y el 60% de los empleos de la región, según un informe publicado este año por Mastercard, en alianza con PCMI y la consultora K2. La mayoría de ellas está en pleno proceso de digitalización. Estos negocios necesitan soluciones que les permitan trabajar de manera ágil, remota e integrada, sin barreras geográficas u operativas. En este punto la movilidad se destaca: les da a las empresas la seguridad y la flexibilidad necesarias para responder a clientes más exigentes, a mercados dinámicos y a modelos de trabajo híbridos.

Pregunta: La seguridad de los datos es una de las principales preocupaciones de las empresas y de sus clientes, especialmente con el rápido avance de la conectividad y de los recursos de inteligencia artificial. ¿Cómo responde el portafolio de Samsung a esta necesidad de productividad con protección de datos?

André: Por ejemplo, cuando una empresa elige un smartphone o una tablet de Samsung, no está adquiriendo solo hardware. Está incorporando un ecosistema que se comunica entre sí, optimiza procesos y permite que los equipos sean más colaborativos; y como la seguridad es uno de los pilares de la marca, esta conectividad cuenta con la plataforma Samsung Knox, que garantiza que todas estas interacciones ocurran en un entorno seguro y confiable. Esta combinación es crucial porque no sirve de nada tener movilidad sin protección. Nosotros equilibramos ambos aspectos.

Pregunta: ¿Cuál es el diferencial de Samsung Knox?

André: Samsung Knox se diferencia porque va más allá de las soluciones de software: ofrece protección multicapa desde el chip, con monitoreo constante y recursos de gestión remota. Esto significa que, incluso en sectores altamente regulados, nuestros clientes pueden confiar en que sus dispositivos cumplen con los más altos estándares de seguridad. Además, Knox no es un “adicional”, es una parte nativa de los dispositivos Galaxy, lo que reduce la complejidad y los costos de implementación para los gestores de TI.

En el caso de los dispositivos especiales para empresas, como las líneas de smartphones y tablets Samsung Galaxy Enterprise Edition, incluyen licencia gratuita por un año de Samsung Knox Suite, una plataforma robusta que proporciona una capa adicional de protección contra amenazas cibernéticas. Knox Suite ofrece seguridad de punta a punta, incluyendo encriptación, protección de datos y bloqueo de malware; además de actualizaciones de seguridad por siete años, lo que resulta esencial para garantizar la protección contra posibles vulnerabilidades y mantener siempre seguros los dispositivos corporativos.

Pregunta: Además de la seguridad, ¿qué más diferencia al ecosistema Galaxy en el mercado corporativo?

André: El gran diferencial está en la continuidad y la integración. El ecosistema Galaxy permite que un colaborador comience una tarea en el smartphone, la continúe en la tablet y la finalice en la laptop, sin perder tiempo ni productividad. Esta fluidez aumenta la colaboración entre equipos y reduce fricciones en el día a día corporativo. Para las empresas, esto se traduce en más eficiencia y menos pérdida de tiempo en transiciones entre dispositivos o plataformas.

Otro punto es que Samsung invierte constantemente en innovación, asegurando que este ecosistema esté siempre alineado con las demandas más recientes del mercado, ya sea en usabilidad o en rendimiento.

Pregunta: ¿Y cómo apoya Samsung específicamente a las PYMES, que muchas veces tienen menos recursos para invertir?

André: Ese es un compromiso muy claro para nosotros. Las PYMES son la columna vertebral de la economía latinoamericana, pero a menudo enfrentan barreras para acceder a tecnología de punta. Samsung tiene la misión de democratizar el acceso a soluciones corporativas, ofreciendo condiciones que antes estaban restringidas a grandes empresas.

Samsung Smart Xperience es un ejemplo: ofrecemos consultoría personalizada para la compra de dispositivos, soporte técnico dedicado y mantenimiento preventivo; lo que ayuda a estas empresas a implementar tecnología de manera estratégica y sostenible.

Además, iniciativas como la campaña “Samsung para Empresas” refuerzan este movimiento, brindando ofertas exclusivas y condiciones especiales de compra. Queremos que el pequeño empresario pueda competir de manera competitiva en el mercado, teniendo en Samsung un socio confiable para su crecimiento.

Pregunta: El área de Oferta Integrada B2B de Samsung ha crecido sustancialmente en América Latina en los últimos años. ¿Qué ha impulsado esta expansión?

André: Nuestro compromiso es ser un socio estratégico de largo plazo para las empresas, de todos los tamaños y sectores. No se trata de solo de vender dispositivos, sino de apoyar la transformación digital de las compañías en toda América Latina. Eso significa ofrecer innovación continua, seguridad de clase mundial, consultoría especializada y servicios que garanticen la continuidad operativa.

Creemos que, al habilitar a las empresas con movilidad y protección, no solo aumentamos su eficiencia, también fortalecemos su resiliencia en un entorno de negocios cada vez más competitivo y desafiante.

Por André Peixoto, Director Senior de Oferta Integrada B2B en Samsung América Latina

Aunque las empresas todavía enfrentan desafíos estructurales importantes, como el acceso al crédito para modernizar procesos y adoptar tecnologías robustas, este panorama está cambiando gracias al avance de las plataformas digitales, la conectividad móvil y las soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) que ahora son más accesibles. Investigaciones[1] de Stanford y el MIT muestran que el uso de IA en el trabajo puede aumentar la productividad hasta en un 15%, lo que convierte a la tecnología en una aliada del crecimiento sostenible, y no solo en un gasto operativo. 

El impacto económico del desarrollo de las PyMEs en la región es innegable. Datos del Banco Mundial[2] señalan que las PyMEs representan el 99% de las empresas en América Latina y generan más de la mitad del empleo formal. Pero además de su papel como grandes empleadoras, también son impulsoras clave del avance tecnológico. 

Un buen ejemplo es el ecosistema de startups en Brasil, que ha vuelto a crecer tras un periodo de contracción. El informe Startup Ecosystem Index 2025, de StartupBlink[3], ubica a Brasil en el puesto 27 del ranking global de innovación, con São Paulo entre las 25 ciudades más innovadoras del mundo. Hoy operan más de 19 mil startups en el país, muchas de ellas enfocadas en desarrollar soluciones accesibles para PyMEs. 

A pesar de estos avances y del evidente potencial, América Latina aún presenta un ritmo de digitalización empresarial más lento que otras regiones. Según el índice global de StartupBlink, en 2025 la región tuvo el segundo crecimiento más bajo en ecosistemas de startups, superando solo a América del Norte. Esto deja claro que aún hay mucho camino por recorrer, sobre todo entre los pequeños negocios que forman la base de la economía regional. 

Para que esta transformación ocurra a gran escala, es fundamental ofrecer soluciones viables y adaptadas a la realidad local. Las plataformas que integran servicios, dispositivos y seguridad digital en un solo punto de acceso están ayudando a reducir barreras y acelerar la inclusión tecnológica de las PyMEs. La experiencia demuestra que, cuando la tecnología es accesible e integrada, se convierte en un verdadero motor de crecimiento. 

Por eso, Samsung invierte tanto en innovación tecnológica como en iniciativas que facilitan el acceso a estos recursos. Una de ellas es la campaña Success Sprint, creada exclusivamente para PyMEs de América Latina. Lanzada este año, ofrece soluciones completas en un solo entorno digital, combinando dispositivos móviles, seguridad digital en múltiples capas y soporte remoto. Así, se simplifica el camino tecnológico de las empresas que necesitan eficiencia y agilidad para crecer. 

Al observar de cerca los desafíos y necesidades de las PyMEs, queda claro que la tecnología debe verse como una aliada estratégica. Equipos inteligentes, conectados y seguros permiten a los emprendedores hacer más con menos. Además, ayudan a cerrar brechas en infraestructura, ya que las soluciones móviles con IA integrada, seguridad por capas y soporte remoto se consolidan como herramientas clave para la operación diaria. 

En definitiva, crecer en el mercado actual significa contar con las herramientas adecuadas para convertir la intención en resultados. Con esa visión de simplicidad, cercanía y foco en la realidad del emprendedor, Samsung continúa apoyando a quienes impulsan la economía latinoamericana todos los días. 

[1] https://www.axios.com/2023/04/25/artificial-intelligence-workplace-productivity  

[2] https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0308596121001798  

[3] https://www.startupblink.com/startupecosystemreport?utm_source=thebrief-newsletter.beehiiv.com&utm_medium=newsletter&utm_campaign=inovacao-made-in-brasil&_bhlid=9590d95eb0b2f5d9ece20bc600dd2589a81d5694 

Samsung amplía su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en América Latina, transformando su atención al emprendedor en una experiencia integral de marca. Tiene la opción de consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Además de la venta de productos, estas soluciones están diseñadas para resolver retos específicos de las PYMEs y forman parte del concepto Smart Xperience de atención al cliente.

Para lograrlo, Samsung está invirtiendo en dos frentes clave. El primero consiste en la formación de equipos especializados en asesorar a emprendedores, optimizando recursos y encontrando las soluciones más adecuadas para cada modelo de negocio. El segundo frente es el soporte técnico especializado, que asegura una instalación eficaz de los productos, minimizando el tiempo de inactividad y ofreciendo mantenimiento preventivo y correctivo de manera accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las PYMEs es innovador en muchos aspectos. Nuestro equipo de expertos y nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus desafíos y a alcanzar el éxito en sus negocios”, destacó Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación continuos

Otro servicio que Smart Xperience ofrece a las PYMEs es la orientación continua a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte permite a los clientes gestionar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y aprovechando al máximo sus funcionalidades.

Entre los temas más destacados en estas dinámicas se encuentran los talleres sobre inteligencia artificial (AI) de los dispositivos móviles y su impacto positivo en la productividad de las PYMEs.

Al integrar funciones de AI generativa en tabletas, smartphones y dispositivos portátiles, Samsung ha sido pionera en ofrecer a los empresarios herramientas como traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y organización inteligente de citas. Estas capacidades han optimizado las tareas diarias y fortalecido la colaboración entre equipos, incluso en entornos de trabajo remoto.

“Queremos que nuestros clientes cuenten con la autonomía y la confianza necesarias para aprovechar al máximo las soluciones de Samsung en sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de simplemente entregar productos; ofrecemos conocimiento experto, soporte continuo y una asociación a largo plazo”, explicó Moreira.

Crecimiento de las PYMEs y la transformación digital

La inversión de Samsung se da en un contexto prometedor para América Latina. Según el informe Atlantico [1] sobre transformación digital, las PYMEs son clave para la economía regional, ya que más del 98% de las empresas en la región son de tamaño pequeño o mediano.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, se observa que el 55% aún muestra indiferencia hacia la digitalización, sin iniciativas relevantes en esta área. Por otro lado, el 44% cuenta con una estrategia digital, aunque centrada en objetivos a corto plazo. En sectores clave y fragmentados como la salud, la alimentación y la educación, se abre una gran oportunidad para impulsar la digitalización y generar transformaciones significativas.

“La transformación digital dejó de ser una opción y se posiciona como una prioridad para las empresas que desean mantenerse competitivas en un entorno cada vez más digital”, dijo André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina. “La tecnología cumple un papel clave en este proceso. Ante el desafío particular que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que unen tecnología, conectividad, seguridad y soporte técnico especializado ofrecen el respaldo necesario para lograr una transición eficiente y segura”.

Para obtener más información visita Samsung Newsroom México.

[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico.

Desde los restaurantes de comida rápida hasta las cafeterías, Samsung, líder en el mercado de la señalización digital desde hace más de una década, llevará a su audiencia una visita virtual de un entorno de QSR o SMB para demostrar cómo su portafolio de pantallas permite a las empresas hacer realidad su visión.

En el centro de la experiencia de las PYMES, los visitantes aprenderán cómo el quiosco de autoservicio de vanguardia de Samsung puede revolucionar la experiencia de compra, tanto para los clientes como para los propietarios de las tiendas. El televisor comercial o Business TV de la empresa optimiza la interacción al situarse detrás del mostrador, presentando las últimas promociones y ofertas de venta.

La experiencia QSR llevará al público a un viaje a través de un típico restaurante de comida rápida, enfocándose en las unidades Crystal UHD, Outdoor LED y Business TV de Samsung. Además, el videowall y la muestra proporcionan una experiencia excepcional al cliente, permitiéndole acceder fácilmente al menú. De igual forma, Samsung también destacará las pantallas para exteriores, que pueden utilizarse en los servicios para llevar y  de autoservicio. De esta manera, la señalización completa para exteriores garantiza mensajes claros y brillantes, independientemente de las condiciones ambientales.

La gama completa de Samsung se exhibirá en toda la muestra virtual, y estará respaldada por historias de éxito de clientes que demuestran la eficacia de sus productos y soluciones. Los visitantes escucharán a  firmas reconocidas internacionalmente de QSR y a PYMES de éxito hablar de temas como la implementación del portafolio de Samsung, y de cómo se puede proporcionar a los clientes una experiencia fluida y eficiente.

Para unirse a la experiencia y saber más sobre lo que las últimas soluciones e innovaciones de pantallas visuales de Samsung pueden hacer para mejorar su negocio, visite: https://displaysolutions.samsung.com/showcase/virtual-experience/samsung-vx-2021/qsr-smb.

(En el sentido de las agujas del reloj, desde la izquierda) Un QSR con servicio de autoservicio, expositores para pedidos y pagos en un QSR, expositores promocionales en un QSR y una zona de patio en un QSR