Samsung anuncia la expansión del programa de autorreparación “Repara Contigo” para los dispositivos Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53 y Galaxy Z Flip5 y Z Fold5. A partir de ahora, los consumidores de México, Guatemala, República Dominicana, Colombia, Argentina y Perú tendrán este nuevo servicio como opción de reparación. La acción forma parte del nuevo concepto de experiencia cliente de la marca, Samsung Smart Xperience. 

Inicialmente abarcando modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como la pantalla de smartphone, el puerto de carga y la cubierta trasera[1]. Con la expansión a más dispositivos, los kits ahora también ofrecen reparaciones en altavoz, puerto Simcard, teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa[2]. Además, incluyen todas las herramientas necesarias para realizar el servicio y manuales con instrucciones.  

Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad de la empresa, que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir la eliminación de residuos electrónicos. En el mismo sentido, los Smart Centers puntos de servicio físicos, están preparados para ofrecer los kits, resolver dudas sobre su uso e incluso recolectar piezas desechadas en los centros de recolección del programa Recicla con Samsung.  

“La expansión del programa de autorreparación es un ejemplo de las soluciones innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para que disfruten del rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más tiempo; además de que complementa la amplia gama de opciones de servicios donde ponemos al cliente en el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director de Servicio al Consumidor de Samsung para América Latina. 

El programa “Repara Contigo” se lanzó en México en 2023, y permite a los usuarios obtener piezas originales Samsung para que realicen por su cuenta la reparación de su dispositivo. Los usuarios pueden adquirir los kits de reparación en Samsung.com/mx y en este mismo sitio pueden consultar manuales y videos. Este servicio es válido únicamente para daños no cubiertos por la garantía (ya sea porque ha expirado el período de garantía o debido a daños excluidos por los términos de la garantía). 

Samsung Smart Xperience 

Samsung acaba de lanzar un nuevo concepto de experiencia cliente en América Latina: Samsung Smart Xperience. Esta transformación tiene como objetivo principal la transformación de antiguas tiendas o puntos de asistencia en Smart Centers. Para los clientes puedan comprar productos con técnicos especializados y tener acceso a promociones especiales en el mismo lugar, donde también se aclaran las dudas sobre el uso de los productos, se pueden solicitan visitas técnicas a domicilio e incluso se puede explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung Smart Things. 

Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, laptops y smartphones. Los electrodomésticos de gran volumen, como refrigeradores y lavadoras, se pueden reciclar con el programa EcoRenueva, en el que se puede programar una recolección del equipo viejo al realizar una compra en Samsung.com/mx para recibir un descuento en el nuevo producto.  

Para que los clientes puedan disfrutar de la experiencia Samsung donde quieran y como quieran, el concepto Smart Xperience también abarca múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, un chat online, ambos funcionan las 24 horas al día los 7 días de la semana, y el servicio en lengua de señas, destinado a las personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son: Atención de Llamadas vía telefónica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com/mx/support/customer-service. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con expertos, resolver dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos de la marca. 

[1] Los clientes pueden comprar kits de pantalla que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un marco y una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada, el cliente no debe intentar repararla por sí mismo. Debe visitar una tienda Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.  

[2] Disponible solo para smartphones plegables.   

Con esta herramienta, Samsung ofrece una alternativa para que los consumidores, a los que ya no les aplica la garantía, tengan una alternativa para reparar sus dispositivos con piezas originales y de la mejor calidad. “Debe hacerse con cuidado y precisión, para que la reparación quede pareja y muy bien pegado, pero es sencillo hacerlo”, explicó Benja. 

Los kits “Repara Contigo” de Samsung permiten realizar tres tipos de auto-reparaciones: puerto de carga, cristal trasero, y pantalla. En este caso, Benja cambió las tres partes de su smartphone Galaxy S22, mostrando a sus seguidores el proceso detallado. “Si te es posible hacerlo con un tapete anti estática, es la mejor opción”, mencionó y antes de comenzar con la reparación,  recomendó lo siguiente: “es importante eliminar la estática del cuerpo, esto se puede hacer frotando las manos en un mental, como las patas de una silla, con el fin de deshacerse a carga eléctrica”. 

Como lo muestra, Repara Contigo hace posible la auto-reparación, ya sea comprando las piezas por separado o el kit, que incluye todas las piezas originales y herramientas necesarias para realizar el servicio, además de manuales con instrucciones y tutoriales. “Al finalizar la reparación, es importante verificar qué todo tu dispositivo funcione al máximo”, resaltó Benja y señaló la importancia de hacer este proceso con tiempo y paciencia para obtener los mejores resultados. 

Es importante destacar que a pesar de tener los manuales detallados en línea, el proceso de auto-reparación puede resultar complicado para personas novatas o que no tengan experiencia previa en la reparación de dispositivos.

Para conocer más de esta oferta ingresa a www.samsung.com/mx/support/self-repair.