El uso de un celular implica diferentes situaciones a lo largo del día y, con ellas, también pueden surgir dudas sobre configuraciones, conexiones y recursos del dispositivo. Pensando en ello, el equipo de Servicio al Cliente de Samsung identificó algunas dudas que pueden surgir en la rutina de los usuarios Galaxy y reunió información práctica para ayudar a los consumidores a tener más autonomía.

Desde volver a conectar un accesorio Bluetooth y acceder a una red Wi-Fi hasta ajustes relacionados con la cámara, el micrófono, la huella dactilar o la identificación de llamadas, muchas de estas situaciones se pueden verificar directamente en el dispositivo. Por eso, conocer algunas rutas y configuraciones puede facilitar la experiencia y ayudar al consumidor a encontrar una solución de forma sencilla y práctica.

Los siguientes consejos reúnen procedimientos indicados por el equipo de Servicio al Cliente de Samsung para diferentes situaciones de uso, con información que se puede consultar directamente en un celular Galaxy. En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece herramientas de diagnóstico que ayudan a verificar diferentes funciones del dispositivo.

Conectividad: cómo configurar y ajustar tus conexiones en Galaxy

¿Cómo volver a conectar un accesorio Bluetooth al Galaxy?

El primer paso es verificar si el Bluetooth está activado en el Galaxy y buscar el accesorio entre los dispositivos disponibles. Ve a Ajustes > Conexiones > Bluetooth y selecciona el dispositivo que deseas conectar.

También vale la pena comprobar si el accesorio está en modo de emparejamiento y si no está conectado a otro dispositivo cercano. Para mantener una conexión estable, Samsung recomienda verificar si el software del Galaxy y del accesorio Bluetooth están actualizados.

¿Qué verificar para conectar el Galaxy al Wi-Fi?

Antes de cambiar otras configuraciones, vale la pena verificar si el Wi-Fi está activado, si el Galaxy está dentro del alcance de la red y si la contraseña se ingresó correctamente. También es posible hacer que el smartphone olvide la red guardada y se conecte de nuevo.

Si la red sigue sin estar disponible, el usuario puede probar otra conexión Wi-Fi y usar Samsung Members para realizar un diagnóstico de la conectividad. Samsung también recomienda verificar el funcionamiento del router y, cuando sea necesario, restablecer la configuración de red del dispositivo.

¿Cómo verificar la tarjeta SIM en el Galaxy?

Si el Galaxy no reconoce la tarjeta SIM, una de las primeras verificaciones es apagar el dispositivo y retirar la tarjeta para comprobar si hay suciedad, manchas o signos visibles de daño. La tarjeta y la bandeja se pueden limpiar con un paño limpio y seco antes de volver a colocarlas correctamente.

También es posible restablecer la configuración de la red móvil en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer configuración de red móvil. Si la SIM tampoco se reconoce en otro dispositivo, la recomendación es ponerse en contacto con el operador.

Funciones del Galaxy: ajustes sencillos para el uso diario

¿Cómo restaurar los ajustes de la cámara?

Si la cámara no se abre como se esperaba, una alternativa es borrar los datos de la aplicación. En Ajustes > Aplicaciones > Cámara > Almacenamiento > Borrar datos, es posible restaurar los ajustes de la cámara a los valores predeterminados, sin eliminar las fotos y los videos guardados en el dispositivo.

En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece una herramienta de diagnóstico para probar la cámara.

¿Cómo garantizar que el micrófono capte bien tu voz?

Comienza verificando que nada esté bloqueando la entrada del micrófono, como fundas, protectores de pantalla u otros objetos. También vale la pena comprobar si el acceso al micrófono está habilitado en los ajustes de privacidad y si no hay un dispositivo de audio Bluetooth conectado utilizando el micrófono.

La app de Samsung Members también se puede utilizar para realizar una prueba del micrófono y ayudar a identificar posibles interferencias.

¿Cómo mejorar el reconocimiento de la huella dactilar?

Algunos factores cotidianos pueden interferir con el reconocimiento de la huella dactilar. Antes de volver a registrar una huella, vale la pena verificar si el dedo y el área del sensor están limpios y secos, y si toda la yema del dedo está cubriendo el sensor. También es importante mantener el dedo sobre el área el tiempo suficiente para que se complete la lectura.

El protector de pantalla es otro punto que merece atención. La suciedad, los rayones, el grosor o los materiales no compatibles pueden afectar la precisión del sensor, especialmente en los modelos con lector integrado en la pantalla. Después de cambiar el protector, Samsung recomienda volver a registrar las huellas dactilares.

Si el reconocimiento sigue presentando dificultades, también es posible registrar una nueva huella dactilar usando diferentes ángulos del dedo durante el registro. En dispositivos compatibles, Samsung Members ofrece la opción de diagnóstico del reconocimiento de huella dactilar.

Configuraciones: cuando una función aparece diferente de lo esperado

¿Por qué la pantalla del Galaxy se volvió en blanco y negro?

Cuando la pantalla aparece en escala de grises, es posible que algunas configuraciones estén activadas. Recursos como el Modo sueño y ciertas opciones de accesibilidad pueden cambiar la forma en que se muestran los colores.

Vale la pena revisar los ajustes de Modos y Rutinas y las opciones de accesibilidad para ver qué funciones están activas y ajustarlas según las preferencias del usuario.

¿Por qué mi número aparece como “desconocido” cuando hago una llamada?

Esta situación puede estar relacionada con la configuración de identificación de llamadas. En dispositivos compatibles, es posible acceder a la aplicación Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Mostrar su ID de llamada y elegir entre las opciones disponibles, como Predeterminado de la red, Nunca o Siempre.

La disponibilidad de estas opciones puede variar según el operador y el país. Por lo tanto, si la configuración no produce el resultado esperado, también vale la pena consultar al operador.

Software: consejos para actualizar y usar el Galaxy con tranquilidad

¿Cómo liberar espacio para una actualización de software?

Para completar una actualización, es importante tener espacio de almacenamiento disponible. Vale la pena revisar las aplicaciones y archivos guardados en el dispositivo y eliminar lo que ya no se utilice. También es posible borrar la memoria caché de las aplicaciones para liberar espacio temporal y utilizar las herramientas de optimización disponibles en el propio Galaxy.

¿Qué es el Modo Seguro y cuándo puede ayudar?

El Modo Seguro es una herramienta de diagnóstico que permite usar el Galaxy con las aplicaciones de terceros desactivadas temporalmente. Esto ayuda a identificar si alguna aplicación instalada está interfiriendo con el funcionamiento del dispositivo.

Para activarlo, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de apagado. A continuación, mantén presionado Apagar hasta que aparezca la opción Modo Seguro y confirma. Después, se puede usar el dispositivo normalmente para comprobar si la situación continúa.

Servicio al Cliente de Samsung: orientación cuando sea necesario

Las pautas reunidas por el equipo de Servicio al Cliente de Samsung forman parte de una iniciativa de soporte orientada a diferentes situaciones de uso de los dispositivos Galaxy. Además de los procedimientos disponibles directamente en el dispositivo, Samsung ofrece canales dedicados a información, diagnóstico y atención al cliente.

Entre las opciones se encuentran los Smart Centers, que ofrecen atención presencial y orientación especializada, y la app Samsung Members, disponible en dispositivos compatibles, con herramientas de diagnóstico para diferentes funciones del dispositivo.

Para conocer los canales de atención al cliente de Samsung, accede a la página de Soporte Samsung. Para localizar el Smart Center más cercano, consulta la página de Samsung Smart Xperience.

La disponibilidad de ciertas funciones, los nombres de los menús y las rutas de configuración pueden variar según el modelo del Galaxy, la versión del software, el operador y la región.

La tienda oficial online de Samsung ha diseñado toda su experiencia de compra para ofrecer exactamente eso. A través de servicios exclusivos* pensados para acompañar al cliente en cada paso, todo el proceso es más claro, más cómodo y útil.

Entre estos servicios se encuentra One Stop Service, una opción que permite recibir el nuevo producto, instalarlo y recolectar el producto anterior durante la misma visita. Esta solución está disponible para productos participantes en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey. Dependiendo de la ubicación y del tipo de producto, puede estar disponible sin costo adicional o con una tarifa preferencial. Puedes confirmar su disponibilidad al ingresar tu código postal durante la compra.

Además, la tienda oficial de Samsung ha desarrollado un sistema de seguimiento paso a paso, que permite conocer en todo momento el estado del pedido. Desde el celular, el cliente puede consultar quién realizará la entrega, el horario estimado y el tiempo aproximado de visita. Esta herramienta, que actualmente se encuentra en proceso de expansión, con el objetivo de estar cubriendo todas las regiones del país lo antes posible.

Y para los productos de uso frecuente, como las lavadoras, el Servicio al Cliente de Samsung ha incorporado una nueva tecnología de limpieza por ultrasonido que optimiza el cuidado del equipo sin complicaciones. Este sistema realiza una limpieza profunda desde el interior, sin necesidad de desarmar la lavadora, sin necesidad de desarmar la lavadora, lo que hace a este proceso rápido y práctico. Gracias a este proceso, se logra conservar el rendimiento de lavado en óptimas condiciones para mejorar la experiencia de lavado en tu ropa.

Estos servicios reflejan un enfoque integral en la atención al cliente. Así, comprar en la tienda oficial de Samsung no solo implica acceder a tecnología avanzada, también ofrece una experiencia pensada para brindar tranquilidad desde el primer momento.

Este Buen Fin cada decisión de compra puede ser una oportunidad para elegir mejor en todos los sentidos. La tienda oficial de Samsung acompaña esa elección con soluciones reales que se sienten desde el primer paso hasta el día a día.

*Todos estos servicios están disponibles exclusivamente al realizar la compra en Samsung.com.

Dirigido a usuarios que adquieran electrodomésticos, pantallas o proyectores[1] en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara[2], y que incluyen en su compra el programa Eco Renueva, One Stop Service permite que los clientes reciclen y reciban un descuento adicional por sus dispositivos antiguos de cualquier marca sin complicaciones. En el día y horario programado, Samsung gestiona la entrega, instalación y recolección del producto en desuso de acuerdo a la preferencia del cliente [3].

¿Cómo activar el servicio One Stop Service? 

Para acceder al servicio, es necesario al realizar la compra seleccionar la opción de entrega con el título “One stop Service”[4] durante el proceso de compra en https://www.samsung.com/mx o Samsung Shop app. Posteriormente, el equipo de Servicio al Cliente se coordinará con el cliente para programar el día y hora de la entrega e instalación del producto nuevo, además de la recolección del equipo en desuso en la dirección registrada en la compra[5].

¿Qué modelos participan en este programa? 

Los clientes que adquieran un producto Bespoke AI (Refrigerador, lavadora, secadora, estufas, campanas y lavavajillas), así como lavadoras de carga frontal, refrigeradores Family Hub y Aires Acondicionados residenciales WindFree, de igual forma pantallas de la familia Neo QLED 8K y 4K, OLED, The Frame, The Terrace, QLED 4K, UHD y el proyector The Premiere[5].

One Stop Service permitirá a los clientes ahorrar en costo de entrega e instalación, hasta $3,000 MXN pesos en pantallas y hasta $2,000 MXN pesos en línea blanca.

Atención a la demanda del ritmo de vida actual 

“El usuario moderno es muy exigente respecto a la rapidez y la eficiencia de los servicios de atención, pues son necesidades que su estilo de vida le demanda. En Samsung entendimos este requerimiento y adaptamos soluciones prácticas y efectivas como One Stop Service, en donde ofrecemos un servicio único en el mercado mexicano que combina entrega, instalación y reciclaje de dispositivos en una sola visita, sin interrupciones ni esperas adicionales permitiendo así que nuestros clientes puedan continuar con su rutina diaria” afirma Víctor Herrera, director de Servicio al Cliente en Samsung Electronics México.

Para temas relacionados a servicio de atención al cliente, por favor ingrese a 

[1,5]  Modelos aplicables  para la entrega e instalación: Refrigeradores: RF32CB532012EM, RF23DB9950QDEM, RM90F66CDWEM, RF29DB9950QDEM, RF32CG5911B1EM, RS22T5561B1/EM, RS22T5561S9/EM, RS27T5561B1/EM, RS28CB70NAQLEM, RS28CB70NA12EM, RS28CB70NA12EM, RS28CB760A12EM, RB33A307012/EM, RB33A3070AP/EM.  

Campanas: NK36CB665W12AX, NSG6DB850012AX, NSG6DG8500SRAX, NSG6DG8700SRAX.  

Secadoras: DV90F24UGSAX, DVG24BB8900DAX, DVG24C6370P/AX, DVG24C6370V/AX,  

Lavadoras: WD26DB8995BZAX, WD26FB8690BEAX, WF22C6400AP/AX, WF22C6400AV/AX, WF26BB8900ADAX, WF90F26ADSAX, WH22DBH570EWAX, WH22DBH570GFAX, WH22DBH570GVAX, WH22DBH570GWAX, WH26DBH700EVAX, WH26DBH700GVAX.  

Aires acondicionados: AR70F18C1CB/AX, AR70F18D1AB/AX, AR60F24C1HW/AX, AR60F18C1HW/AX, AR60F12C1HW/AX, AR60F24D1FW/AX, AR60F18D1FW/AX, AR60F12D1FW/AX,  

Lavavajillas: DW80B6060US/EM, DW80B7070AP/EM, DW80B7070UG/EM y DW80CG5420SREM. 

Neo QLED 8K: QN98QN990FFXZX, QN85QN990FFXZX, QN75QN990FFXZX, QN65QN990FFXZX, QN85QN900FFXZX, QN75QN900FFXZX, QN65QN900FFXZX, QN85QN900DFXZX, QN75QN900DFXZX, QN85QN800DFXZX, QN75QN800DFXZX, QN65QN800DFXZX, QN65QN700CFXZX, QN55QN700CFXZX. 

OLED: QN83S95FAEXZX, QN77S95FAFXZX, QN65S95FAFXZX, QN55S95FAFXZX, QN77S95DAFXZX, QN65S95DAFXZX, QN55S95DAFXZX, QN83S90FAEXZX, QN77S90FAFXZX, QN65S90FAFXZX, QN55S90FAFXZX, QN48S90FAEXZX, QN42S90FAEXZX, QN83S90DAEXZX, QN77S90DAEXZX, QN65S90DAEXZX, QN55S90DAFXZX, QN48S90DAEXZX, QN42S90DAEXZX, QN83S85FAEXZX, QN77S85FAEXZX, QN65S85FAFXZX, QN55S85FAFXZX, QN77S85DAEXZX, QN65S85DAEXZX, QN55S85DAEXZX. 

Neo QLED 4K: QN115QN90FFXZX, QN98QN90FAFXZX, QN85QN90FAFXZX, QN75QN90FAFXZX, QN65QN90FAFXZX, QN55QN90FAFXZX, QN50QN90FAFXZX, QN43QN90FAFXZX, QN98QN90DAFXZX, QN85QN90DAFXZX, QN75QN90DAFXZX, QN65QN90DAFXZX, QN55QN90DAFXZX, QN50QN90DAFXZX, QN43QN90DAFXZX, QN85QN85FAFXZX, QN75QN85FAFXZX, QN65QN85FAFXZX, QN55QN85FAFXZX, QN85QN85DBFXZX, QN75QN85DBFXZX, QN65QN85DBFXZX, QN55QN85DBFXZX, QN100QN80FFXZX, QN85QN80FAFXZX, QN75QN80FAFXZX, QN65QN80FAFXZX, QN55QN80FAFXZX, QN50QN80FAFXZX, QN85QN70FAFXZX, QN75QN70FAFXZX, QN65QN70FAFXZX, QN55QN70FAFXZX, QN85QN1EFAFXZX, QN75QN1EFAFXZX, QN65QN1EFAFXZX, QN55QN1EFAFXZX, QN85QNX1DAFXZX, QN75QNX1DAFXZX, QN65QNX1DAFXZX, QN55QNX1DAFXZX. 

The Frame: QN85LS03FWFXZX, QN75LS03FWFXZX, QN65LS03FWFXZX, QN65LS03FAFXZX, QN55LS03FAFXZX, QN50LS03FAFXZX, QN85LS03DAFXZX, QN75LS03DAFXZX, QN65LS03DAFXZX, QN55LS03DAFXZX, QN50LS03DAFXZX, QN32LS03CBFXZX. 

The Premiere: SP-LPU9DSAXXZX, SP-LPU7DSAXXZX, SP-LPF5DSAXXZX, SP-LSP9TFAXZX, SP-LSP7TFAXZX. 

The Terrace: QN75LST7DAFXZX, QN65LST7DAFXZX, QN55LST7DAFXZX, QN65LST7TAFXZX, QN55LST7TAFXZX. 

QLED 4K: QN85Q8FAAFXZX, QN75Q8FAAFXZX, QN65Q8FAAFXZX, QN55Q8FAAFXZX, QN85QEF1AFXZX, QN75QEF1AFXZX, QN65QEF1AFXZX, QN55QEF1AFXZX, QN50QEF1AFXZX, QN43QEF1AFXZX, QN98Q80CAFXZX, QN85Q80DAFXZX, QN75Q80DAFXZX, QN65Q80DAFXZX, QN55Q80DAFXZX, QN50Q80DAFXZX, QN85Q7F5AFXZX, QN75Q7F5AFXZX, QN65Q7F5AFXZX, QN55Q7F5AFXZX, QN65Q70DAFXZX, QN55Q70DAFXZX, QN85QEF1AFXZX, QN75QEF1AFXZX, QN65QEF1AFXZX, QN55QEF1AFXZX, QN50QEF1AFXZX, QN43QEF1AFXZX, QN85Q65DAFXZX, QN75Q65DAFXZX, QN65Q65DAFXZX, QN55Q65DAFXZX, QN50Q65DAFXZX, QN43Q65DAFXZX, QN85Q60DAFXZX, QN75Q60DAFXZX, QN65Q60DAFXZX, QN55Q60DAFXZX, QN50Q60DAFXZX. 

UHD: UN98DU9000FXZX, UN85U8000FFXZX, UN75U8000FFXZX, UN70U8000FFXZX, UN65U8000FFXZX, UN55U8000FFXZX, UN50U8000FFXZX, UN43U8000FFXZX, UN85DU8000FXZX, UN75DU8000FXZX, UN65DU8000FXZX, UN55DU8000FXZX, UN50DU8000FXZX, UN43DU8000FXZX, UN85DU7010FXZX, UN75DU7010FXZX, UN65DU7010FXZX, UN55DU7010FXZX, UN50DU7010FXZX, UN43DU7010FXZX. 

[2] Rangos de códigos postales con cobertura en CDMX, MTY y GDL:   

CDMX: 11510, 11530,11540,11550, 11560, 53370, 03100, 03103, 03104, 03800, 3810, 11000, 11590, 11520, 11529 y 11700. 

GDL: 45016, 45110, 45115, 45116, 44100 y 44620. 

MTY: 66200, 66210, 66215, 66224, 66228, 66230, 66236, 66239, 66240, 66244, 66250, 66256, 66260, 66266, 66268, 66270, 66275, 66277, 66278, 66280, 66286, 66287, 66290, 66295 y 66297. 

[3] El tiempo promedio total de One Stop Service toma 4 días hábiles, siempre y cuando el cliente brinde las facilidades para la entrega, instalación y recolección del producto en desuso. Sujeto a disponibilidad de stock del producto al momento de la coordinación. Samsung se reserva el derecho de cancelar la compra si el cliente: no responde las llamadas del Call-Center en las 72 horas siguientes, no entregue el producto reportado previa coordinación y/o no se encuentre presente en la fecha coordinada para la entrega. Este servicio no es reprogramable. 

[4] La opción de entrega “Entrega e Instalación” aparece únicamente en modelos y códigos postales aplicables en el momento que se indica finalizar compra en la plataforma.  

[5] Incluye la Tienda Oficial Samsung y Samsung Shop App. 

Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que incluyen canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca, y promociones especiales.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la manera en la que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respeten uno de los bienes más valiosos de las personas: el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina. 

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente brindará a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp (samsung.com/mx/support/whatsapp) y chat en línea (samsung.com/mx/support/#start-chat), que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana; además de una atención en Lengua de Señas (samsung.com/mx/support/sign-language), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son: Atención de Llamadas vía telefónica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com/mx/support/customer-service.

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 100 puntos de asistencia autorizados en todo México, con personal que está plenamente capacitados y utiliza piezas originales de Samsung en todas las reparaciones.

Para hacer el servicio más práctico y eficiente, Samsung también ofrece visitas de profesionales calificados a domicilio, diagnóstico y reparación de electrodomésticos; además de soporte remoto online para ofrecer opciones cómodas que ayuden en las necesidades de cada cliente, ya sea para reparar, resolver dudas u obtener información sobre un producto que desean adquirir.   

Soluciones de sostenibilidad 

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Centro de servicio Samsung), el servicio Samsung Smart Xperience también garantizará la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Recicla con Samsung, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como laptops, impresoras, audífonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros.

Los productos grandes, como refrigeradores, lavadoras, televisiones y monitores son recolectados por Samsung en el domicilio de los clientes, quienes también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung y reciclar su producto anterior a través del programa EcoRenueva.

De esta forma, Samsung logra gestionar la correcta eliminación de residuos, lo que evita la propagación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de que recicla materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.  

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos con asesoría de expertos y recibirlos en la dirección que elijan, así como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de casa conectada a través de Samsung SmartThings. 

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con el apoyo de expertos en ventas y soporte técnico de Samsung. Además, brinda orientación sobre ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios consideran la tecnología de los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso, invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira. 

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, que muestra los principales pilares de este servicio. Las acciones cuentan con videos e imágenes creadas por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X, TikTok y publicidad geolocalizada. Entre los países en los que estará la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visita samsung.com/mx/support/smartxperience. A continuación, podrás ver el video de la campaña:

Dar un servicio adecuado es primordial para crear un mundo más incluyente. Por esa razón, Samsung México ofrece en su Centro de Atención a Clientes soporte integral en Lenguaje de Señas Mexicano (LSM) enfocado en atender las dudas o problemas tecnológicos de las personas con discapacidad auditiva. 

Las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Además, para el Día Nacional de las Personas Sordas se realizó una campaña de concientización con los miembros del staff de los Centros de Servicio sobre cómo atender a personas con alguna discapacidad auditiva, porque es esencial estar preparados para atender de forma integral a los clientes, sin importar sus diferencias. Mientras más personas sean conscientes de otras realidades, será más fácil impulsar el cambio. 

Al ser una empresa líder en la industria, Samsung sabe que desarrollar soluciones que se adapten a las personas es parte fundamental de la innovación; y cuando se habla de Servicio al Cliente se entiende que no debería estar enfocado únicamente en resolver quejas o problemas, sino en prever las diversas necesidades y proporcionar las herramientas ideales. 

“La tecnología es una herramienta que ayuda a conectar con más personas, facilita el día a día y puede convertirse en un aliado para construir nuevos puentes. Por ello, debemos seguir innovando, creando soluciones y adaptando estrategias para que llegue al mayor número de personas, con servicios y atención accesible y diverso”, afirmó Víctor Herrera, Director de Satisfacción al cliente de Samsung México. 

Construir un mejor mañana para los clientes, socios y comunidad es una de las principales prioridades de Samsung y con acciones puntuales es posible. Brindar atención integral es contribuir a que las personas con discapacidad auditiva aumenten su independencia, mejoren su calidad de vida y tengan atención personalizada de calidad. Aún faltan muchas barreras por romper, sin embargo, comenzar por crear servicios pensados para una sociedad diversa es un buen comienzo.

Recientemente he pensado sobre los retos sociales que tenemos para convertir a la tecnología en una herramienta cada vez más accesible. Desde Samsung, estamos comprometidos con facilitar la vida diaria a través de nuestros productos, por ello es importante observar más allá de lo evidente y no asumir que todas las personas tienen las mismas necesidades. 

Ver más allá 

Actualmente, podemos resolver muchísimas cosas con una llamada, al ingresar a un sitio web o ir a un servicio de atención cercano. No obstante, normalmente estas soluciones han sido pensadas para personas con una condición de vida fuera de la discapacidad. ¿Qué sucedería si el servicio a cliente es completamente en línea, pero soy una persona con discapacidad visual? ¿Qué sucedería si tiene un servicio a cliente excelente pero debo ir de forma presencial y soy usuaria de silla de ruedas? ¿Cuántos servicios y/o productos son desarrollados específicamente para atender a personas incluyendo alguna  gama de todas las discapacidades? 

Hace un par de años Samsung creó una herramienta enfocada a personas con discapacidad auditiva, brindando un soporte integral en Lengua de Señas Mexicana por videollamada; con el fin de poder darles la atención que necesitan. En un mundo diverso, es nuestra responsabilidad desarrollar soluciones que se adapten a todas las y los usuarios. 

Asumir que las personas cuentan con las mismas facilidades para acceder al mundo de la tecnología es no querer quitarse una venda de los ojos. En este caso, si una persona con discapacidad auditiva quiere saber más acerca de sus productos Samsung, su garantía o necesita soporte técnico, un intérprete le puede ayudar a resolver todas sus dudas y brindar la mejor solución para que siga disfrutandolos sin ningún problema. 

Parte estar en la industria tecnológica es tener la oportunidad de innovar, siempre pensando en las personas para buscar la mejora constante en su calidad de vida. Esta misión coincide con una convicción personal, pues creo que para crear un mundo mejor son necesarias soluciones centradas en las necesidades de los seres humanos a partir de sus experiencias. 

Sé que existen diferentes matices en torno a la inclusión tecnológica, pero desde Samsung nos hemos esforzamos por brindar soluciones accesibles y personalizadas. Aún nos queda un largo camino por conocer, explorar y desarrollar, pero estoy segura que cada paso nos acercará un poco más.

Las personas con discapacidad no tienen la obligación de adaptarse a nuestras herramientas, que muchas veces, tiene limitaciones, sino que está en nosotros atravesar esas limitaciones para proporcionar soluciones que puedan servir a todas las personas, fomentando una cultura y sociedad más incluyente y accesible.  

* Todas las y los usuarios de Samsung pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Para quienes de pronto realizan diferentes actividades acompañados de sus mejores amigos de cuatro patas, ahora en estas dos sucursales podrán acompañar a sus dueños en caso de que necesiten de una reparación, ayuda o algún consejo de cualquier producto de la marca, desde dispositivos móviles hasta televisiones y línea blanca. 

Nuestros Servicios al Cliente Samsung cuentan con personal plenamente capacitado y que utilizan piezas originales en todas las reparaciones. Puedes encontrar el Centro de Servicio más cercano en estas páginas oficiales: www.samsung.com/mx o www.samsung.com/mx/support/

Vengan, disfruten y conozcan juntos lo último en tecnología de Samsung. No dudes en traer a tu peludo en tu próxima visita en estas sucursales, recuerda que puedes reservar tu cita de servicio desde Samsung Members haciendo clic aquí. Si no sabes cuál es su ubicación exacta, las puedes conocer a continuación: 

• Samsung Customer Service Polanco CSP

Calzada General Mariano Escobedo #476, Torre Polanco, P.B., Col. Anzures, Miguel Hidalgo. 

• Samsung Store CSP Monterrey

Melchor Ocampo #390, col. Centro, Monterrey 

¡Trae a tu mejor amigo, porque lo queremos conocer! Si lo haces te animamos a compartir una foto de tu experiencia con el hashtag #Petfriendly en Samsung Members. 

Lo único que debes hacer es publicar en Samsung Members un video o foto donde compartas porque decidiste aprender, o te gustaría aprender, lengua de señas. Después, acércate a una de las 11 Samsung Experience Store participantes, y si muestras que cumples con los pasos de la dinámica te daremos un cargador de regalo. 

Tienes hasta el 28 de septiembre del 2022 (o hasta agotar existencias) para participar en esta dinámica. Se tratarán de fotos y videos para celebrar la inclusión y las señales que nos unen, por lo que un jurado de Samsung seleccionará a la mejor publicación y la premiará con un Galaxy Fit 2. 

Recuerda que las y los usuarios pueden solicitar atención por una persona asesora experta en LSM a través de una videollamada, donde se les dará soporte, información y consejos sobre productos Samsung. El servicio está disponible en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/, en un horario de atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., de lunes a sábado.

Te invitamos a ingresar al siguiente enlace para conocer los términos y condiciones de la promoción, así como las Samsung Experience Store participantes: 

https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/125029/

La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es la lengua que utilizan las personas sordas en nuestro país, y está compuesta de signos visuales con una estructura propia. Desde 2005 es reconocida oficialmente como lengua nacional y forma parte del patrimonio lingüístico mexicano. Por este motivo y al ser un factor común en la sociedad, Samsung inició esta nueva alternativa de servicio al cliente el pasado 23 de septiembre, Día Internacional de las Lenguas de Señas, con el objetivo de integrar un mejor servicio a sus clientes de manera que las y los usuarios se puedan conectar con una persona intérprete de LSM a través de un Video Chat en el sitio www.samsung.com/mx/support/sign-language/ y donde se ofrece una asistencia integral sin costo de todas las líneas de producto de la marca.

Este servicio fue posible después de extensas pruebas de videollamadas con intérpretes certificados, personas de la comunidad sorda y con el apoyo del Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México (​​INDISCAPACIDAD CDMX), que ha laborado por más de 10 años para establecer mecanismos que garanticen la participación activa de las Personas con Discapacidad, en todos los ámbitos de la vida. 

“Con ‘Señas que nos unen’ demostramos que la innovación incluyente es posible y animamos a más empresas a seguir en este camino para romper las brechas que todavía existen”, comentó David Vigueras, Gerente de Marketing de Servicio “En Samsung creemos que una cultura diversa resultará en un futuro mejor, para nosotros es un honor que esta visión sea reconocida en iniciativas como el Premio Nacional CX”. 

El Premio Nacional CX & EX, otorgado por el IMT, es el máximo reconocimiento y distinción al trabajo realizado en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers en México. En la anterior edición de esta premiación, Samsung México ganó Oro en la categoría Mejor Iniciativa de Data Analytics por su iniciativa “Big Data, Smart Service”, que la marca desarrolló para ampliar la comunicación con los usuarios a través de un análisis de datos y programas de lealtad. 

Desde 2019, el Premio Nacional CX ha reconocido a Samsung México de forma consecutiva en la categoría Mejor estrategia CX, Mejor Estrategia de Servicio al Cliente y Omnicanal.  

Samsung continuará comprometido con establecer una fuerza laboral diversa y seguirá impulsando una cultura incluyente en todos sus servicios para construir un mejor mañana para sus clientes, socios y comunidades. 

Desde el año pasado, Eco Service ha fomentado el cuidado del planeta por medio de las diferentes necesidades de los clientes y con medidas que son amigables con la Tierra. Se han tratado de valiosas iniciativas entre las que están: 

• Centros de retorno: Donde puedes llevar tus dispositivos Samsung que ya no uses, para su manejo responsable. Actualmente hay tres puntos en la Ciudad de México y puedes consultar su ubicación en este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/eco-service/ 

• Clean Galaxy: Al reparar tu Galaxy en nuestros centros de servicio, te entregamos tu equipo sin plásticos adicionales (bolsas, ligas, etc.). 

• Reparación de Display: Gracias a nuevas tecnologías, reparamos la pantalla de tu smartphone sin el marco metálico, para aprovechar al máximo las piezas de tus dispositivos y ofrecerte un mejor precio. https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/screen-repair-without-metal-frame 

Para celebrar este Día Internacional de la Tierra, del 22 al 27 de abril se entregarán macetas BioPot con una cápsula de semillas de flores, hierbas u hortalizas a clientes visiten tiendas físicas Samsung y centros de servicio participantes y muestren que realizaron una publicación en sus redes sobre Eco Service.*

Una vez que tengas tu maceta, compártela en la comunidad Samsung Members o en tus redes sociales con el hashtag #EcoService para continuar siendo parte del movimiento por el cuidado del medio ambiente. 

Para conocer más sobre esta iniciativa y obtener más detalles de Eco Service te invitamos a ingresar al siguiente enlace: https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123611/. 

*Limitado a 500 unidades a nivel nacional y a una maceta por cliente. Para conocer las tiendas y  Samsung y centros de servicio participantes, favor de visitar: https://www.samsung.com/mx/support/newsalert/123611/