“No salgas de casa, Samsung está contigo” es el nombre del programa que brinda el respaldo y la atención necesarios; estructurado en 6 niveles principales: 

• 800 SAMSUNG 726 7864: Atención telefónica con soporte técnico e información general de productos Samsung de lunes a domingo de 08:00 a 23:00 horas.

• Chat en Vivo: Los usuarios reciben atención online inmediata en cualquier momento con un equipo disponible 24/7 a través de http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/MX.

• Support Request: Los clientes podrán solicitar asistencia para sus productos Samsung a través de la aplicación Samsung Members.

• Servicio de Recolección: Si necesitan reparar su smartphone o wearable, personal designado de Samsung acude por él a su domicilio y lo llevan de vuelta reparado a la puerta de la casa del usuario.

• Servicio Remoto para Galaxy: Los usuarios reciben asesoría técnica de forma remota para su Galaxy llamando al 800 SAMSUNG 726 7864 o a través de Samsung Members.

• Servicio Remoto para Smart TV: Las personas reciben asesoría técnica de forma remota para su TV llamando al 800 SAMSUNG 726 7864 o mediante Samsung Members.

• Instalación Remota: Si adquiriste un nuevo producto Samsung, recibe asistencia remota de nuestros expertos, para ayudarte a instalar y configurar tu refrigerador, lavadora o Smart TV Samsung.

De esta manera, Samsung confirma su compromiso por hacer la vida más sencilla a sus usuarios, no sólo a través de las tecnologías más innovadoras del mundo con que cuentan sus productos, sino también mediante atención personalizada y segura sin necesidad de salir de casa. 

De acuerdo con Samsung, el 85 % de las solicitudes de los clientes se resolvieron de forma remota, con un nivel de satisfacción del servicio de más de 90 puntos, en una escala de 1 a 100. Por eso, la empresa invierte en servicios a distancia para los usuarios de smartphones, tablets, notebooks e incluso pantallas. Por ejemplo, el servicio remoto permite que un especialista de la empresa se conecte con el dispositivo a evaluar, con el fin de brindarle al consumidor una solución, sin costos adicionales y apenas con una llamada telefónica.

Además de la atención remota, Samsung ofrece otros servicios al consumidor sin tener que salir de casa: 

Central de atención

La compañía ofrece soporte especializado por medio de un centro de contacto las 24 horas, los 7 días de la semana. El equipo técnico está capacitado para dar todo tipo de soporte, desde las dudas básicas hasta las más complejas, problemas técnicos, asesoría para encontrar el centro de servicios más cercano o incluso programar una visita de técnicos especializados al hogar.

Soporte remoto

Con el servicio de soporte remoto, un especialista de Samsung se conecta a distancia al dispositivo que se debe reparar (smartphone, tablet o TV), sin costo adicional. Se trata de un servicio innovador que facilita la vida de los clientes de Samsung en América Latina.

Servicio en casa

Este tipo de atención está disponible para todos los clientes con televisores Samsung de más de 42 pulgadas y otros electrodomésticos, dentro o fuera de la garantía. El servicio, el cual se puede solicitar a través del Call Center, está disponible en toda América Latina y tiene un promedio de dos horas de duración en la atención. Práctico y rápido.

Soporte en línea

El sitio de soporte de Samsung (samsung.com/support) ofrece al consumidor más de mil archivos sobre los dispositivos de la marca, además de videos, guías, preguntas frecuentes, manuales, información sobre garantía y localización de socios de Servicios de Samsung. Quienes necesiten más ayuda, pueden encontrar información sobre otros canales específicos en el mismo sitio.