La experiencia con un nuevo smartphone comienza incluso antes de tomar la primera foto o instalar las aplicaciones favoritas. Crear una cuenta Samsung, transferir la información del dispositivo anterior, conectar accesorios y revisar las configuraciones de conectividad son algunos de los primeros pasos para preparar el Galaxy para el día a día. Para facilitar este proceso, Samsung reúne siete recomendaciones que ayudan a configurar el dispositivo y explorar las posibilidades del ecosistema Galaxy desde el primer día. 

1. ¿Cuál es el primer paso para configurar mi nuevo Galaxy? 

Uno de los primeros pasos al configurar un nuevo Galaxy es crear o iniciar sesión en tu Samsung Account. La cuenta brinda acceso a diferentes servicios y funciones del ecosistema Samsung, además de permitir centralizar la información del usuario en un mismo entorno. 

Para crear una cuenta desde el smartphone, accede a Ajustes > Cuentas y respaldo > Administrar cuentas > Añadir cuenta > Samsung account y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Quienes ya cuentan con una Samsung Account pueden iniciar sesión durante la configuración inicial del dispositivo. 

2. ¿Cómo puedo transferir mis datos del celular anterior a mi nuevo Galaxy? 

Cambiar de smartphone no tiene por qué significar empezar desde cero. Con Smart Switch, es posible transferir contenido importante del dispositivo anterior al nuevo Galaxy, como fotos, videos, contactos, mensajes, aplicaciones, calendarios y configuraciones, entre otros datos. 

Para realizar la transferencia de forma inalámbrica, abre Smart Switch en el nuevo Galaxy y selecciona la opción para recibir los datos. En el dispositivo anterior, elige la opción para enviarlos y selecciona Inalámbrico. Después, elige el contenido que deseas transferir y confirma la operación. Consulta el paso a paso completo aquí. 

En los Galaxy compatibles con One UI 9 o superior, la transferencia inalámbrica también puede iniciarse mediante un código QR que aparece en el nuevo dispositivo. 

Según la compatibilidad, Smart Switch también permite transferir contraseñas y claves de acceso, historial de llamadas, configuraciones de accesibilidad e información de la eSIM, lo que facilita la transición al nuevo Galaxy. 

3. ¿Cómo activo la eSIM en mi nuevo Galaxy? 

La eSIM permite utilizar un plan móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física y puede configurarse directamente en un Galaxy compatible. Para iniciar la activación, accede a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Añadir eSIM y elige la opción para agregar tu plan móvil. Si tu operador proporciona un código QR, selecciona Añadir mediante código QR, escanéalo con el dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración. 

La disponibilidad de la eSIM y algunos pasos del proceso pueden variar según el modelo Galaxy, el país y el operador. Por ello, consulta el paso a paso completo en la página de soporte de Samsung. 

4. ¿Es necesario dejar que la batería llegue al 0 % antes de cargarla por primera vez? 

Una duda común al cambiar de celular es cómo realizar la primera carga de la batería. A diferencia de una recomendación que se popularizó en el pasado, no es necesario esperar a que la batería llegue al 0 % antes de cargar el nuevo Galaxy. Las baterías actuales de iones de litio no requieren este procedimiento antes de la primera carga. 

También es importante evitar el sobrecalentamiento y mantener el dispositivo en un lugar fresco durante la carga. Si se utiliza un cable, Samsung recomienda verificar que no haya objetos extraños en el conector ni en el tomacorriente. En el caso de la carga inalámbrica, los objetos metálicos o magnéticos, como monedas y tarjetas magnéticas, deben mantenerse alejados del espacio entre el dispositivo y la base, ya que pueden reducir la eficiencia de la carga o causar daños. 

Para quienes buscan reducir el tiempo de carga, Samsung recomienda utilizar cargadores y accesorios compatibles con las especificaciones del dispositivo. 

5. ¿Cómo conecto mis Galaxy Buds al nuevo smartphone? 

Conectar los Galaxy Buds al nuevo Galaxy es sencillo. Con los audífonos dentro del estuche, abre la tapa para iniciar el emparejamiento y, cuando aparezca la ventana de conexión en el smartphone, toca Conectar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Antes de comenzar, es recomendable verificar que el estuche tenga carga y que la aplicación Galaxy Wearable esté actualizada. 

Después del primer emparejamiento, los Galaxy Buds pueden conectarse automáticamente al dispositivo al abrir el estuche con los audífonos dentro. 

6. ¿Cómo puedo usar mi Galaxy en el auto? 

Android Auto permite conectar smartphones Galaxy compatibles al sistema de entretenimiento del vehículo para acceder a funciones como navegación, música, llamadas y mensajes. Según el automóvil, la conexión puede realizarse mediante un cable USB o de forma inalámbrica. 

Antes de comenzar, verifica la compatibilidad del vehículo. Para conexiones mediante cable, Samsung recomienda utilizar uno compatible con la transferencia de datos. 

7. ¿Cómo puedo facilitar la atención en caso de necesitar soporte para mi Galaxy? 

Después de configurar el nuevo dispositivo, registrarlo permite vincular la información del Galaxy con los datos del usuario y facilita el acceso a los servicios de soporte cuando sea necesario. Para completar el registro, se solicitarán datos como el IMEI, el número de serie o el código del modelo, según el producto y el canal utilizado. 

El IMEI y el número de modelo pueden consultarse en Ajustes > Acerca del teléfono. También es posible consultar el IMEI desde la aplicación Teléfono al marcar *#06#, o encontrar esta información en el empaque del producto. 

Para completar el proceso, accede a la página de registro de productos de Samsung, ingresa el número de serie o el IMEI y sigue las instrucciones. El registro también permite acceder a servicios, consejos y contenido personalizado relacionado con el dispositivo. 

Soporte que acompaña a los usuarios después de la configuración 

La configuración del nuevo Galaxy es solo el comienzo. Después de la compra, los usuarios también pueden acceder a diferentes canales y servicios de atención para recibir orientación, asistencia y soluciones de acuerdo con sus necesidades. 

Entre ellos se encuentran los Smart Centers, que ofrecen atención presencial y orientación especializada para resolver dudas, conocer mejor los productos y explorar las posibilidades del ecosistema Galaxy. Por su parte, Samsung Care+ ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, con asistencia ante diferentes imprevistos después de la compra. 

Para encontrar el Smart Center más cercano, accede a la página de Samsung Smart Xperience y selecciona tu estado, ciudad y unidad. 

Estas soluciones forman parte de Smart Xperience, un concepto que reúne servicios y experiencias de Samsung para ofrecer soporte, orientación y atención durante las diferentes etapas de uso de sus productos. 

Para consultar más recomendaciones sobre la configuración, el uso y el soporte de los productos Galaxy, accede a la página de soporte de Samsung. 

Esta evolución forma parte de una estrategia diseñada para transformar la percepción del servicio al consumidor: de un soporte asociado principalmente con la resolución de problemas a una relación más cercana, preventiva y continua, que acompaña al cliente antes, durante y después de la compra.

Bajo el concepto “Tú eliges Samsung, nosotros nos encargamos del resto”, la iniciativa conecta la red de atención de la compañía con servicios especializados para ofrecer mayor comodidad y confianza en diferentes momentos de la experiencia Samsung.

Los Smart Centers amplían su papel como centros de experiencia

Como parte de esta nueva etapa de Smart Xperience, los Samsung Smart Centers amplían su alcance más allá de la atención técnica y comienzan a funcionar como centros de experiencia y soluciones. Los consumidores pueden visitar estos espacios para conocer de cerca los productos Samsung, probar sus funcionalidades, resolver dudas y recibir orientación de especialistas.

Además de las demostraciones y los talleres realizados en las sucursales participantes, los especialistas pueden ayudar a cada consumidor a encontrar las soluciones más adecuadas para sus necesidades, considerando su perfil, entorno y rutina. Esto incluye, por ejemplo, conocer diferentes opciones de productos para el hogar, entender cómo funcionan en conjunto y descubrir posibilidades para crear una experiencia de hogar conectado más adecuada para su día a día.

Así, los Smart Centers se convierten en puntos de contacto para conocer, comparar y recibir recomendaciones personalizadas, ya sea para elegir un nuevo producto, aprovechar mejor una tecnología que ya se tiene o descubrir otras soluciones del ecosistema Samsung.

¿Cómo amplía Smart Xperience la experiencia del consumidor?

Smart Xperience integra servicios, especialistas, canales y experiencias presenciales para convertir cada punto de contacto en una oportunidad de ofrecer orientación y soporte, no solo en los momentos en que el consumidor necesita resolver un problema.

“La experiencia del consumidor ocurre en cada interacción con la marca, mucho antes y después de cualquier eventual problema. Con Smart Xperience, buscamos ampliar estos puntos de contacto para ofrecer mayor comodidad, orientación y confianza, conectando servicios, especialistas y nuestro ecosistema para acompañar al consumidor a lo largo de todo su recorrido”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics para Latinoamérica.

Atención continua a lo largo del recorrido

Este enfoque también se refleja en servicios diseñados para diferentes momentos de la relación con los productos Samsung, desde el primer contacto hasta la renovación.

Uno de los pilares de esta iniciativa es Samsung Care+, que ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, complementado con servicios de instalación, mantenimiento y reparación durante su uso. De esta manera, la experiencia con la marca continúa después de la compra, acompañando al consumidor en diferentes necesidades y etapas de uso.

Un portafolio de servicios para diferentes necesidades

Smart Xperience reúne un ecosistema de servicios que acompaña las distintas etapas de la relación del consumidor con Samsung:

*La oferta y disponibilidad de los servicios pueden variar según el mercado.

Para conocer los servicios y experiencias disponibles en cada región, visita Samsung Smart Xperience | Samsung México.

La evolución estratégica va más allá del modelo tradicional de reparación y servicio, creando un ecosistema integrado de experiencias. En estas unidades, el consumidor encuentra desde piezas originales y garantía especializada hasta la oportunidad de conocer y probar los principales lanzamientos de la marca de primera mano, además de paquetes exclusivos y consultoría técnica para hogar inteligente.

Del soporte a la relación

El nuevo concepto nace para reducir la llamada “fricción del soporte”. Los nuevos ambientes pasan a actuar como destinos de aprendizaje, experimentación y adopción de tecnologías de punta.

En los espacios, los consumidores pueden configurar dispositivos conectados, recibir entrenamientos personalizados, experimentar productos recién lanzados globalmente y descubrir cómo las funciones de Inteligencia Artificial de Samsung pueden integrarse a la rutina de forma práctica e intuitiva.

“Estamos moviendo la aguja de la asistencia hacia la conveniencia absoluta. El soporte técnico tradicional suele conllevar una carga negativa de algo que se rompió; nosotros invertimos esa lógica. Nuestros Smart Experience Centers ahora son vitrinas de posibilidades”, señaló Victor Herrera, director de Customer Experience de Samsung México. “Queremos que el cliente nos visite para descubrir qué hay de nuevo, no solo cuando necesita un ajuste. Es la democratización de la tecnología a través de la convivencia”.

Pilares de la nueva experiencia:

• Acceso de Primera Mano: Espacios de experimentación dedicados para que el público conozca y pruebe los lanzamientos más recientes del portafolio Galaxy y de línea blanca antes que nadie.
• Soluciones 360: Experiencia integrada que reúne venta de productos, accesorios, instalación profesional y soporte técnico en un solo lugar.
• Educación Tech: Workshops y demostraciones prácticas sobre IA y conectividad.
• Ambiente ‘Pressure-Free’: Espacios de experimentación sin la presión de compra, enfocados en la educación del usuario.
• Capilaridad Estratégica: Presencia nacional con diseño premium que refleja la estética global de Samsung.

Con esta iniciativa, Samsung refuerza su compromiso de humanizar la tecnología, garantizando que la innovación sea accesible, comprensible y, sobre todo, funcional para todos los perfiles de público.

Para más información sobre productos, servicios y ubicaciones de los Smart Centers, visita Samsung.com/mx o Samsung Newsroom México.

El SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y colocarlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer“, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• EcoRenueva: programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca.

• Recicla con Samsung: programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.

• Atención en lengua de señas: soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.

• Resuelve tus dudas 24/7: consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día a través de nuestro chat

• Soporte Personalizado: recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.

• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.

• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/.

 [1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/mx/support/smartxperience/